التجارة الصوتية: التعريف ، الأمثلة ، الفوائد ، الإحصائيات

بناءً على النمو السريع للتجارة الإلكترونية على مدى السنوات القليلة الماضية ، تمنح التجارة الصوتية عملاءك طريقة لإخبارك بما يريدونه بالضبط. يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى المساعدين الافتراضيين والمتحدثين الأذكياء مثل Alexa و Siri ليس فقط للإجابة على أسئلتهم في المنزل وأثناء التنقل ، ولكن لإجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى النقر بالماوس أو النقر على الشاشة.

تتمتع الشركات التي تستفيد من التجارة الصوتية بميزة تنافسية ويقدم مستقبل التجارة الصوتية فرصة ناضجة أخرى للعلامات التجارية التي تسعى للبناء على نجاح التجارة الإلكترونية.

ما هي التجارة الصوتية؟

التجارة الصوتية هي تجارة إلكترونية عبر الأوامر الصوتية. يتفاعل العملاء مع مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الصوتيين أو المساعدين الرقميين الافتراضيين (VDAs) مثل Amazon Alexa أو Google Assistant أو Apple's Siri لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

بدلاً من الكتابة على واجهة مثل تطبيق على هاتف ذكي أو متصفح على جهاز كمبيوتر محمول ، يسأل العملاء المساعد الصوتي المفضل لديهم للحصول على إجابات للأسئلة والتوصيات وأداء مهام بسيطة مثل إعادة ترتيب العناصر التي تم شراؤها مسبقًا والتي يجب استبدالها.

طبقة أعمق ، تعمل التجارة الصوتية على التعرف التلقائي على الكلام (ASR) ، وتسمى أيضًا التعرف على الصوت ، أو تحويل الكلام إلى نص.

يتيح ASR ، الذي يعمل مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الذي يشغّل روبوتات الدردشة ، للمستهلكين البحث عن المنتجات والخدمات وشرائها عبر الإنترنت من خلال الأوامر الصوتية.

يقوم المساعدون الافتراضيون بترجمة الكلام إلى نص وإجراء عمليات البحث وتقديم توصيات مخصصة بسرعة المحادثة. من هناك ، يقرر العملاء الشراء أو عدم الشراء.

التجارة الصوتية مقابل تجارة المحادثة

على الرغم من أن المصطلحات قد تبدو مترادفة ، إلا أن التجارة الصوتية تختلف عن تجارة المحادثة من خلال كونها أكثر تحديدًا لاستخدام المساعدين الصوتيين للبحث وإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

تتيح التجارة التحادثية للمستهلكين التفاعل مع العلامات التجارية والشركات من خلال المساعدين الصوتيين وكذلك برامج الدردشة والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات مثل Facebook Messenger و WhatsApp. تتم المحادثة من خلال الصوت أو من خلال كتابة نص وإجراء محادثة داخل تطبيق واحد.

مرحبًا Alexa ، ما هي صفقاتي؟

بالتأكيد ، تقنية VDA ليست مثالية - فهي لا تزال قيد التنفيذ عندما يتعلق الأمر بالدقة. لكن الموثوقية المتزايدة وشعبية البحث الصوتي جنبًا إلى جنب مع أمان التجارة الإلكترونية تجعل التجارة الصوتية خيارًا شائعًا بشكل متزايد.

بالفعل ، يتفاعل 65٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 49 عامًا مع VDAs يوميًا. نظرًا لأن المستهلكين الأصغر سنًا مثل Gen Z - الذين يميلون إلى الشعور بالراحة مع المساعدين الصوتيين - يستمرون في اتخاذ المزيد من قرارات الشراء والتأثير عليها ، فإن التجارة الصوتية ستنمو فقط.

للراحة ، لا يمكن التغلب عليه. يمكن للعملاء طلب أو إعادة ترتيب عناصر مثل البقالة أو المناشف الورقية أو منظفات الغسيل أثناء تفكيرهم في ذلك دون الحاجة إلى ترك ما يفعلونه والكتابة على الهاتف أو الكمبيوتر.

إن جعل الطلب بسيطًا مثل إخبار مكبر صوت ذكي بما تريده يزيل الاحتكاك في الكتابة والتمرير والمقارنة والاختيار والإضافة إلى سلة التسوق والسداد. اسأل ببساطة وستتلقى.

نظرًا لأن المساعدين الافتراضيين مثل Alexa لديهم ثروة من البيانات حول مشتريات المستهلك السابقة وتفضيلاته وسجل البحث الأخير والمعلومات السلوكية الأخرى ، فإن التجارة الصوتية توفر تخصيصًا أفضل. من الأرجح أن تقدم التوصيات الصحيحة في الوقت المناسب.

سيستمر تقديم نتائج وتوصيات مخصصة للعملاء الذين يتسوقون من خلال مساعدي تمكين الصوت في منح ميزة تنافسية للشركات التي تحصل عليها بالشكل الصحيح.

بالأرقام: احصائيات التجارة الصوتية

مهما كانت مخاوف المستهلكين بشأن وجود VDA مثل Alexa أو Siri أو Google Assistant في منازلهم - دائمًا ما تكون قيد التشغيل ومستمعًا دائمًا - يبدو أنها تلاشت.

1. 72 ٪ من الأشخاص الذين يعرفون المساعدين الصوتيين مثل Siri و Alexa استخدموا الأجهزة التي تدعم الصوت
2. 80٪ من المستهلكين ، في المتوسط ​​، الذين أجروا عمليات شراء باستخدام المساعدين الصوتيين راضون عن تجربتهم
3. من المتوقع أن تتجاوز التجارة الصوتية 30 مليار دولار بحلول عام 2024
4. نمت التجارة الصوتية بنسبة 72٪ في أمريكا الشمالية بسبب COVID-19

نظرًا لوجود عدد كبير من المستهلكين الذين بحثوا واشتروا عبر الإنترنت باستخدام المساعدين الصوتيين ، فإن هذه القناة مهيأة للنمو. من المرجح أن يكون الفائزون الكبار هم الشركات التي تتقدم في المنافسة من خلال الاستعداد الآن.

اجعل العملاء يتحدثون وأخبرهم أنك تستمع إليهم

في حين أن بعض المستهلكين قد لا يشعرون بالراحة تجاه التجارة الصوتية ، أو يشعرون بالغرابة في التحدث إلى Siri أو Alexa خارج المنزل ، فمن الواضح أن الاتجاه يتجه نحو دمج المساعدين الرقميين الافتراضيين في الحياة اليومية.

لا يجب أن تتذكر شيئًا واحدًا أن تفعله لاحقًا ، لتخفيف عبء عملائك ومنحهم مساحة ذهنية أكبر قليلاً لهذا اليوم. إن راحة الطلب دون سحب هاتفك أو الانحناء على جهاز كمبيوتر محمول سيؤتي ثماره لك ولعملائك.