صوت البازار

تجربة التسوق الحديثة تتغير. في الإصدار الأخير من مؤشر Bazaarvoice Shopper Experience Index، وهو استطلاع شمل 7000 مستهلك عالمي و465 من تجار التجزئة ذوي العلامات التجارية الذين يبحثون في سلوك المستهلك وعقليته، اكتشفنا أن صوت العميل أصبح الآن مهمًا أكثر من أي وقت مضى. يرغب المتسوقون في سماع المزيد من زملائهم المتسوقين، وليس من علامتك التجارية - طوال عملية الشراء بأكملها.

ولكن الأمر المثير للاهتمام هو أنه على الرغم من أن معظم العلامات التجارية تدرك ذلك، إلا أن معظمها لا يزال يحاول تحسين استراتيجيات المحتوى واستثمارات القنوات الخاصة به لتلبية هذا الطلب الجديد.

إذا كنت إحدى العلامات التجارية التي تتطلع إلى تغيير تجربة التسوق الخاصة بك ولكنك غير متأكد من أفضل طريقة للقيام بذلك، فإن بحثنا الجديد يحتوي على الإجابات لمساعدتك على البدء.

جميع الإحصائيات مأخوذة من تقرير مؤشر تجربة المتسوق الخاص بنا، ما لم يُنص على خلاف ذلك .

الفصول:

1. ما هو صوت العميل؟
2. 8 طرق يغير بها صوت العميل تجربة التسوق
3. كيفية التنقل بنجاح باستخدام صوت العميل
4. ابدأ بصوت العميل

في اقتصاد اليوم ، حيث يتم التفكير مرة أخرى في كل عملية شراء، يعد تقديم تجربة تسوق استثنائية أمرًا ضروريًا - 98% من المتسوقين يقدرون الخبرة أكثر من السعر. حتى المتسوقون الذين تأثروا بشكل طفيف بالتضخم وارتفاع الأسعار يتطلعون إلى خفض التكاليف حيثما استطاعوا. إنهم يتساءلون عن المشتريات غير الضرورية، ويتسوقون بحثًا عن الصفقات، ويتحولون إلى المزيد من العلامات التجارية ذات العلامات التجارية الخاصة.

ولكن هذا هو الشيء. لا يريد المتسوقون أن يسمعوا عن مدى روعة منتجاتك، بل يريدون أن يسمعوا ذلك من عملائك. مثال على ذلك: كشف بحثنا أن 74% من المستهلكين يثقون في محتوى المتسوقين أكثر من المحتوى الذي تقدمه العلامة التجارية على صفحة المنتج.

إذن ما الذي يمكنك فعله لتلبية احتياجاتهم؟

قم بتطوير صوت لإستراتيجية العميل التي تساعدك على جمع محتوى المتسوق الذي يجذب التحويلات. يمكن أن يكشف صوتك عن محتوى العميل أيضًا عن رؤى يمكن استخدامها لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة التسوق.

ما هو صوت العميل؟

صوت العميل (VoC) هو عملية جمع وتحليل تعليقات المتسوقين ثم استخدام هذه المعلومات لفهم كيفية إدراك المستهلكين للمنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية. تلتقط التعليقات آراء المستهلكين وتفضيلاتهم وتوقعاتهم من خلال الاستطلاعات والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

يعد الحفاظ على عقلية العميل أولاً والتعلم من الخارج إلى الداخل أداة قوية للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يرغبون في زيادة رضا العملاء وولائهم. ونظرًا لأن 78% من المستهلكين يشعرون بثقة أكبر في عملية الشراء عندما يشاهدون محتوى من متسوقين آخرين، فهذا ما يرغب المستهلكون في رؤيته.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو صوت العميل في شكل مادي. يعد هذا المحتوى الذي أنشأه المتسوق، في شكل مراجعات العملاء، والأسئلة والأجوبة، والصور ومقاطع الفيديو الاجتماعية، انعكاسًا لصوت العميل الأصيل. ويمكن استخدامه على موقع الويب الخاص بك، وصفحات المنتج، وقنوات التواصل الاجتماعي، وكل جزء من الرف الرقمي الخاص بك لتحويل تجربة التسوق - ودفع النمو.

قيمة المركبات العضوية المتطايرة للعلامات التجارية وتجار التجزئة

ليس من المستغرب أن 67% من العلامات التجارية وتجار التجزئة يعتزمون زيادة إنفاق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في العام المقبل. حاليًا، تستخدم العلامات التجارية وتجار التجزئة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من أجل:

• تحسين تجربة المتسوق (80%)
• زيادة اكتشاف المنتج (79%)
• زيادة التحويلات (78%)
• تحسين الرسائل التسويقية (76%)
• تحسين صفحات المنتج (74%)
• تعزيز تحسين محركات البحث (68%)
• تقليل العوائد (67%)

ولكن كيف تنظر مؤسستك إلى صوت العميل؟ وهل يشمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون اليوم؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد حان الوقت للمراجعة.

8 طرق يغير بها صوت العميل تجربة التسوق

بدءًا من زيادة المبيعات وصولاً إلى عملاء أكثر رضاً، إليك ثماني طرق يمكن أن تساعدك من خلال صوت التسويق للعملاء على تعزيز التفاعل طوال دورة الشراء.

1. دفع المزيد من المبيعات

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية وتجار التجزئة، الجانب الأكثر جاذبية للاستفادة من صوت العميل هو أنه يساعدهم على زيادة المبيعات.

• يقول أكثر من نصف المتسوقين إنه من غير المرجح أن يشتروا منتجًا لا يحتوي على أي نوع من محتوى مشاركة آراء العملاء
• يقول أكثر من 75% من المستهلكين أن المراجعات والأسئلة والأجوبة تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم
• 69% يوافقون على أن صور المنتجات التي يلتقطها متسوقون آخرون لها تأثير على مشترياتهم

عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يرغب المستهلكون في رؤية مجموعة متنوعة من المحتوى. يعد التقييم بـ 5 نجوم أمرًا رائعًا، لكن المتسوقين يحتاجون إلى مزيد من السياق ليشعروا بالثقة في عملية الشراء.

في أول 20 ثانية من الهبوط على صفحة المنتج، يقول المستهلكون إن المراجعات عالية الجودة سيكون لها التأثير الأكبر على تجربة التسوق الخاصة بهم، يليها متوسط ​​تصنيفات النجوم. سيحدد عدد المراجعات أيضًا ما إذا كانوا يضيفون المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم (سيكون لدينا المزيد حول مقدار المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي تحتاجه في دقيقة واحدة). يرغب المتسوقون أيضًا في رؤية المراجعات ذات الصلة بتجاربهم وحالات الاستخدام.

المستهلكون على استعداد للقيام بأبحاثهم. بالنسبة للسلع عالية التكلفة، سيقضي 89% من المتسوقين 5 دقائق أو أكثر في قراءة المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل المراجعات والصور والمحتوى الاجتماعي قبل إجراء عملية الشراء. حتى بالنسبة للسلع منخفضة التكلفة، فإن أكثر من نصف المتسوقين على استعداد لقضاء 5 دقائق على الأقل في قراءة آراء وتعليقات المتسوقين الآخرين.

لا يؤثر صوت العميل على مبيعاتك عبر الإنترنت فحسب. عندما ننظر إلى بيانات شبكتنا وأبحاث القنوات الشاملة، نرى المستهلكين يعتمدون على محتوى مشاركة الرأي حتى عندما يتسوقون في المتجر.

على سبيل المثال، متوسط ​​مضاعف ROBO (البحث عبر الإنترنت، والشراء دون الاتصال بالإنترنت) للعلامات التجارية في شبكة Bazaarvoice هو 3.91x - مما يعني أنه مقابل كل دولار واحد من الإيرادات المتأثرة عبر الإنترنت، يؤثر محتوى VoC على 3.91 دولارًا في المتجر.

كل صناعة لديها ROBOs مختلفة. على سبيل المثال، تشهد منتجات الصحة والجمال ما متوسطه 5.26 دولارًا أمريكيًا من المبيعات الإضافية داخل المتجر لكل دولار أمريكي واحد من المبيعات المتأثرة بصوت محتوى العميل عبر الإنترنت.

2. تميز في البحث

نظرًا لأن 70% من المستهلكين منفتحون على تجربة علامة تجارية أو منتج جديد خلال فترة الانكماش الاقتصادي الحالية، فهذا هو الوقت المناسب للتميز في البحث.

يوفر صوت محتوى العميل، مثل المراجعات والصور ومقاطع الفيديو الأخرى التي ينشئها المستخدم، دفقًا ثابتًا من المحتوى الجديد، وهو عامل رئيسي في معايير تصنيف Google.

عندما يبحث شخص آخر عن نفس المصطلحات الموجودة في مراجعات المنتج، ستظهر صفحات المنتج هذه أعلى في نتائج البحث. كما أن نسبة النقر إلى الظهور للكلمات الرئيسية الطويلة أعلى أيضًا بنسبة 3% إلى 6% من عمليات البحث الواسعة، كما أنها أقل قدرة على المنافسة في التصنيف من الكلمات الرئيسية الأقصر.

لكن البحث يتغير. أحد أكبر ما كشفت عنه دراستنا هو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي محرك البحث الجديد. في حين أن محركات البحث التقليدية (Google وBing) لا تزال المكان الرئيسي الذي يبدأ فيه المتسوقون رحلتهم عبر الإنترنت، فإن وسائل التواصل الاجتماعي (Instagram وTikTok) تلعب أيضًا دورًا متزايد الأهمية، حيث يقول 58% من المتسوقين إنهم اكتشفوا منتجًا أو خدمة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (مقابل 49% عبر محركات البحث).

يقول أكثر من نصف المتسوقين (58%) إنهم غالبًا ما يكتشفون منتجًا أو خدمة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، ويوافق 49% على أنه من المرجح أن يعثروا على المنتجات والخدمات على مواقع التواصل الاجتماعي أكثر من أي قناة أخرى.

تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على رحلة المتسوق الكاملة خاصة بالنسبة للفئات العمرية الأصغر سنًا. على سبيل المثال، في حين أن 50% من جميع المتسوقين اشتروا منتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العام الماضي، فإن هذه النسبة ترتفع إلى 73% بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18-34 عامًا و64% بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 35-44 عامًا.

لتلبية توقعات المتسوقين بشكل فعال، من الضروري التفاعل مع العملاء على منصاتهم المفضلة. قابلهم في فتحات الري الخاصة بهم. في الوقت الحاضر، هذا هو الغالب على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. اكتساب عملاء جدد

ومن الوجبات الأخرى التي توصل إليها التقرير أن الظروف الاقتصادية الحالية والتغيرات في سلوك المشتري تمثل فرصة فريدة لتجار التجزئة والعلامات التجارية.

لتوفير المال أثناء الأزمة المالية، أصبح المتسوقون منفتحين على تجربة العلامات التجارية والمنتجات الجديدة. يقول أكثر من 2 من كل 3 متسوقين (70%) إنهم على استعداد للتفكير في التحول إلى علامة تجارية جديدة، حتى بالنسبة للمنتجات التي يشترونها عادةً.

توفر التغييرات في المكان الذي يتسوق فيه الأشخاص أيضًا فرصًا إضافية للقاء المستهلكين أينما كانوا في رحلة الشراء الخاصة بهم ومنحهم المعلومات الإضافية التي يحتاجون إليها للمضي قدمًا.

4. تقليل تكاليف إنشاء المحتوى

لنكن حقيقيين. يستغرق إنشاء المحتوى وقتًا ولن يكون لجميع منتجاتك نفس موارد المحتوى المخصصة لها. وسواء كان لديك فريق من الكتاب المتفرغين أو كنت تدفع لوكالة خارجية، فإن إنشاء المحتوى ذي العلامة التجارية قد يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. يعد الحصول على سلسلة توريد محتوى ذات علامة تجارية وغير ذات علامة تجارية أكثر فعالية من حيث التكلفة من إنتاج كل المحتوى الخاص بك داخل الشركة.

وللإضافة إلى هذه التحديات، تقوم العديد من العلامات التجارية بفصل محتوى أعلى مسار التحويل ومحتوى أسفل مسار التحويل ذي العلامة التجارية والفرق التي تديرهما. يكمن جمال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في أنه يمكن أن يخدم أغراضًا متعددة في مراحل متعددة من عملية الشراء. مع UGC، لديك مورد غير مستغل إلى حد كبير من محتوى المسار الكامل لتنظيمه وإضافته إلى المحتوى الحالي الذي يحمل علامتك التجارية.

ومن المرجح أيضًا أن يلهم الثقة أكثر من أي شيء يطوره فريقك أو وكالة خارجية. على صفحة المنتج، يثق 74% من المستهلكين في محتوى المتسوق أكثر من المحتوى الذي تقدمه العلامة التجارية.

5. بناء اتساق العلامة التجارية عبر القنوات

لقد وجدنا أن 75% من المستهلكين يتوقعون الحصول على نفس التجربة من العلامة التجارية بغض النظر عن القناة. يبدو هذا أمرًا بديهيًا، ولكن في العصر الرقمي، تتشكل سمعة علامتك التجارية إلى حد كبير من خلال ما يقوله العملاء عنك عبر الإنترنت. لحماية صورة علامتك التجارية وسمعتها، وتقديم تجربة متسقة للعلامة التجارية أينما كان المتسوقون، ستحتاج إلى احتضان صوت العميل ومشاركته (المزيد حول ذلك للمتابعة)، والاستماع إلى تعليقاتهم، وتكييف الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

يعمل محتوى صوت العميل عبر مسار التحويل ويعزز جميع قنوات اكتساب العملاء. يمكن أن يكون مصدر إلهام لمنشور مدونة على موقع الويب الخاص بك أو يمكن أن يكون بمثابة منشور مستقل على وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن أن يوفر تجربة أكثر قوة لصفحة المنتج. من خلال سرد نفس القصة في نقاط اتصال متعددة مع العملاء، يساعد صوت العميل في إنشاء تجربة تسوق أكثر اتساقًا.

6. جمع ملاحظات العملاء والثقة

إن إظهار اهتمامك بآراء عملائك وتعليقاتهم يساعد في تنمية الشعور بالولاء للعلامة التجارية. من خلال عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون واتخاذ الإجراءات بشأنه، فإنك تُظهر للعملاء أنك تهتم بما يفكرون فيه وأنك حريص على التعلم من تجاربهم.

• يعتبر 16% من المتسوقين أنفسهم مبدعين استباقيين يبحثون بنشاط عن فرص لمشاركة آرائهم
• 36% يعتبرون مساهمين تفاعليين. إنهم سعداء بمشاركة آرائهم – عند سؤالهم

فكيف يمكنك الاستفادة من قوة المبدعين الاستباقيين وتعزيز مساهمات المتسوقين التفاعليين؟

• يقول 43% من المتسوقين أنهم يفضلون تلقي رسالة بريد إلكتروني تسألهم عن رأيهم في المنتج الذي اشتروه
• يقول حوالي 20% أنهم يفضلون تلقي المطالبات عبر الرسائل النصية أو تطبيق بائع التجزئة أو التفاعل الشخصي
• يقول 35% أنهم يفضلون الحصول على عينة للمراجعة
• 70% من المستهلكين منفتحون على علامة تجارية تطلب مشاركة منشوراتهم أو مقاطع الفيديو الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي - طالما أنهم منحوا العلامة التجارية الإذن للقيام بذلك

خلاصة القول هي: يرغب المستهلكون في رؤية محتوى المتسوق حول علامتك التجارية. ويريد المستهلكون ترك تعليقات حول علامتك التجارية. يمكنك بسهولة تعزيز حلقة ولاء العملاء من خلال تمكين كليهما.

7. بناء الثقة – خاصة خلال فترات الركود الاقتصادي

أثناء فترة الركود الاقتصادي، يلجأ المتسوقون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتأكد من حصولهم على أفضل قيمة مقابل أموالهم. إنهم يريدون التأكد من حصولهم على المنتج المناسب لاحتياجاتهم.

هذا الاتجاه أكثر تطرفًا في الولايات المتحدة، حيث يتجه 43% من المتسوقين إلى محتوى مشاركة آراء العملاء الآخرين للتأكد من أنهم يتخذون القرار الصحيح. يعتمد المتسوقون الأصغر سنًا، بما في ذلك 50% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 20 عامًا و51% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 إلى 34 عامًا، على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لاكتشاف المنتجات والعلامات التجارية الجديدة والتفكير فيها وشرائها.

8. ضع توقعات

كتب أحد العملاء مراجعة سلبية. حان وقت الذعر، أليس كذلك؟ ليس بالضرورة. يمكن أن تكون المراجعات السلبية في الواقع بمثابة تعزيز لصوتك في برنامج العملاء.

وفي استطلاع منفصل نشرناه مؤخرًا، قال أكثر من النصف (60%) من المشاركين إن المراجعات السلبية لا تقل أهمية عن المراجعات الإيجابية في قرارهم بشراء المنتج. إنها تمنح المستهلكين إحساسًا حقيقيًا بالمنتج أو الخدمة.

• يقول 75% من المتسوقين أنه من المهم قراءة توازن بين المراجعات الإيجابية والسلبية عند الشراء لتحديد التوقعات بشكل صحيح

توفر المراجعات السلبية أيضًا فرصة للتعامل مع المستهلكين. من خلال الرد على التعليقات السلبية والتصرف بناءً عليها، ستعزز المزيد من الثقة والولاء مع العملاء. 62% من المستهلكين يتوقعون ردًا من الشركة عندما يتركون تعليقًا سلبيًا، لذا أعطهم واحدًا.

كيفية التنقل بنجاح بصوت العميل

إن معرفة فوائد الاستفادة من صوت العميل وكيف يمكن أن يغير تجربة التسوق الخاصة بك هو شيء واحد، ولكن معرفة المزالق التكتيكية التي يجب الانتباه إليها هو شيء آخر. هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها والتي تضمن تقديم الصوت الأكثر أصالة قدر الإمكان ومواكبة متطلبات المحتوى.

مواكبة حاجة المستهلكين لمحتوى المتسوق

عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يرغب المستهلكون في قراءة الكثير من المراجعات والتقييمات قبل أن يشعروا بالراحة عند إكمال عملية الشراء:

• 63% من المتسوقين يحتاجون إلى حصول المنتج على أكثر من 10 تقييمات
• يحتاج 28% من المتسوقين إلى حصول المنتج على أكثر من 50 تقييمًا

وهي ليست مجرد مراجعات. ترغب الغالبية العظمى من المستهلكين أيضًا في رؤية الصور التي أنشأها المستخدمون بالإضافة إلى الصور ذات العلامات التجارية:

• يقول 76% أنهم بحاجة لرؤية صور المتسوقين لإجراء عملية شراء واثقة
• يتوقع 64% من المتسوقين رؤية صور المتسوقين على صفحات المنتج
• يرغب 69% من المتسوقين في مشاهدة مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون ليشعروا بمزيد من الثقة بشأن عملية الشراء

لكن عددًا كبيرًا من المحتوى المرئي الجيد الذي ينشئه المستخدمون والمراجعات من عام 2019 لن يفي بالغرض. ويقول حوالي نصف المتسوقين إن المراجعات الحديثة أكثر موثوقية من المراجعات القديمة. غالبية المتسوقين (55%) واثقون من التقييمات عندما يكون عمرهم أقل من 3 أشهر.

تتضمن بعض الأساليب لجمع المحتوى الجديد الذي ينشئه المستخدمون بسهولة أخذ عينات من المنتج، حيث ترسل عينات من المنتج مقابل الحصول على تعليقات صادقة، أو رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة، والتي تطلب تلقائيًا المراجعة بعد الشراء. يمكنك أيضًا الاستفادة من المجتمعات الحالية لمنشئي المحتوى اليومي مثل تطبيق Influenster.

إذا كان بإمكانك، فكر في ترجمة مراجعاتك الحالية. يقول غالبية المتسوقين (62%) أنهم يثقون في المراجعات المترجمة. وترتفع هذه الثقة في أماكن مثل كندا (67%)، وفرنسا (67%)، وإسبانيا (75%).

تعتبر سلامة العلامة التجارية وأصالتها أمرًا بالغ الأهمية

نظرًا لأن المحتوى الصوتي للعميل مثل المراجعات ومقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون أصبح أكثر شيوعًا، فإن جهود الجهات الفاعلة السيئة التي تحاول الاحتيال على النظام أصبحت أكثر شيوعًا.

يمكن أن تأتي المراجعات المزيفة من مجموعة متنوعة من الأماكن، سواء كان ذلك نشاطًا تخريبيًا أو تصيديًا، أو رسائل تجارية، أو عمليات إرسال الذكاء الاصطناعي التوليدية (سنتحدث أكثر عن تلك الموجودة في القسم التالي)، أو المحتوى غير المشروع أو المهين من قبل منافس، والترويج الذاتي عن طريق موظفين.

تعد حماية علامتك التجارية من المراجعات المزيفة أمرًا ضروريًا - فأنت تريد إبراز الصوت الحقيقي لعملائك، وليس الأصوات المزيفة أو الاحتيالية. وفقًا لاستطلاع أجرته Bazaarvoice مؤخرًا، فإن السلوكيات التي تسبب معظم الشكوك بين المستهلكين هي:

• مراجعات متعددة مع آراء مماثلة لنفس المنتج (55%)
• محتوى المراجعة غير مطابق للمنتج (49%)
• أخطاء نحوية وإملائية سيئة (36%)
• عدد هائل من التقييمات 5 نجوم/الإيجابية (35%)

لا تؤدي المراجعات المزيفة إلى زيادة صعوبة ثقة المتسوقين بصوت محتوى العميل فحسب. كما أنها تعرض علامتك التجارية لخطر اللجوء القانوني. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مؤخرًا عن قاعدتين تنظيميتين مهمتين لمحاربة المراجعات المزيفة:

• وقاموا بنشر الأدلة النهائية لاستخدام التأييد والشهادات في الإعلان. هذا هو التحديث الأول للأدلة منذ عام 2009 وهو يوفر إرشادات جديدة ومحدثة حول التأييد من قبل المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى التقييمات والمراجعات
• توضح القاعدة المقترحة بشأن استخدام آراء المستهلكين وشهاداتهم ما الذي يشكل مراجعة "مزيفة"

بغض النظر عن الطريقة التي تجمع بها صوتك بشأن محتوى العميل، تذكر أنه لا ينبغي عليك مطلقًا طلب التقييمات الإيجابية أو تحفيزها.

إذا عُرض على المستهلكين منتج مجاني، أو مواد ترويجية (مثل الخصومات أو القسائم)، أو فرصة للفوز بشيء ذي قيمة مقابل تقديم مراجعة غير متحيزة، فإننا نوصي بإضافة كلمات وصفية مثل "حصل هذا المراجع على منتج مجاني في مقابل ذلك". لتعليقاتهم الصادقة" على أي مراجعات تم جمعها عبر العرض الترويجي.

مستقبل صوت العميل

كما ذكرنا، يمكن استخدام التكنولوجيا الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي - التكنولوجيا المتقدمة التي تدعم تطبيقات مثل ChatGPT وBing Chat وGoogle Bard - لإنشاء مراجعات مزيفة. هذه هي الأخبار السيئة.

ولكنه يمكن أيضًا أن يجعل تقديم محتوى عالي الجودة من إنشاء المستخدمين أسهل بكثير على المتسوقين تقديمه وعلى العلامات التجارية/تجار التجزئة تخصيصه والتعلم منه، وهو أمر أفضل. الهدف هو التأكد من أن الذكاء الاصطناعي يدعم صوت العميل، وليس استبداله. وفي قمة بحثية منفصلة قمنا بها مؤخرًا حول الذكاء الاصطناعي والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، تعلمنا:

• يرغب حوالي نصف المستهلكين (49%) في كتابة مراجعة على موقع ويب يرشدهم فيه الذكاء الاصطناعي إلى الفئات التي يجب تغطيتها
• يقول ما يقرب من النصف (45٪) إنهم سيثقون في مواقع الويب بشكل أكبر إذا وضعوا تدابير للحماية من صوت محتوى العميل الذي تم إنشاؤه بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي

ابدأ بصوت العميل

صوت العميل هو منجم ذهب تجاري. خاصة خلال فترة الركود الاقتصادي.

مع ازدياد حذر المتسوقين بشأن عاداتهم الإنفاقية - وانفتاحهم على المنتجات والخدمات الجديدة - فإن الاستفادة من صوت العميل في شكل محتوى ينشئه المستخدم يمكن أن يساعد العلامات التجارية وتجار التجزئة الأذكياء على التميز في السوق المزدحمة.

فهو يوفر كنزًا من الرؤى التي، عند استخدامها بشكل فعال، يمكنها تحسين تجربة التسوق بشكل كبير، وزيادة التحويلات والإيرادات، وغرس الثقة والولاء، وتوفير التوجيه الأساسي للمستهلكين في مشهد البيع بالتجزئة سريع التطور.

تتمتع العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يحتضنون صوت العميل ويستخدمونه للتكيف مع تجربة التسوق المتغيرة باستمرار بفرصة فريدة للازدهار. حريصة على البدء؟ تعرف على المزيد حول كيفية تأثير صوت العميل على رحلة المستهلك في تقرير مؤشر تجربة المتسوق الكامل لهذا العام.

الموارد المميزة

مؤشر تجربة المتسوق: المجلد 17

قرأت هنا