8 طرق يمكن لماركات Adobe التغلب عليها من خلال الرسائل القصيرة

كشف تقرير التسوق السنوي لشركة Adobe عن أن ما يقرب من نصف المبيعات عبر الإنترنت (47٪) جاءت من الهواتف الذكية خلال موسم العطلات لعام 2022 ، حيث سجل يوم عيد الميلاد رقمًا قياسيًا جديدًا للتسوق عبر الأجهزة المحمولة: جاءت غالبية المبيعات عبر الإنترنت (61٪) من الأجهزة المحمولة.

قال فيفيك بانديا ، كبير المحللين في Adobe Digital Insights ، في بيان: "اجتذبت الصفقات الكبيرة المستهلكين وزادت الحجم ، مما ساعد تجار التجزئة الذين واجهوا تحديات في مشاكل العرض الزائد ، لا سيما في فئات مثل الملابس والإلكترونيات والألعاب."

سيستمر تجار التجزئة في مواجهة التحديات في العام المقبل ، لكن أداء موسم العطلات الماضي هذا مؤشر مرحب به على إمكانية التغلب على مثل هذه التحديات. لقد تبنى المستهلكون التسوق عبر الهاتف المحمول والتواصل في جميع أنحاء العالم ، ومع وجود قناة الجوال الأولى مثل الرسائل القصيرة ، أصبح الوصول إليهم الآن أسهل من أي وقت مضى.

فيما يلي ثمانية تحديات شائعة للتجارة الإلكترونية يمكن لمتاجر Adobe Commerce مكافحتها من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة اليوم لتعزيز نجاح الأعمال في المستقبل.

1. ارتفاع توقعات المستهلكين

لقد تغيرت توقعات المستهلك بالكامل. في هذا العصر الرقمي ، هم مثقلون بالمعلومات والمنتجات والخدمات على المزيد من الأجهزة وفي المزيد من نقاط الاتصال ، مما يجبر العلامات التجارية على تقديم تجارب استثنائية حقًا للتميز والتواصل بطريقة هادفة وكسب أعمالهم في نهاية المطاف. ينطبق هذا بشكل خاص على مستهلك الجيل Z الناشئ ، الذي اعتاد على الوصول الفوري إلى كل شيء تقريبًا ، غالبًا في راحة يده.

الرسائل القصيرة هي الحل المناسب لمقابلتهم أينما كانوا في اللحظات الأكثر أهمية . وبفضل معدل فتح يصل إلى 98٪ ومعدلات نقر تصل إلى 36٪ ، فإنه يرضي بسهولة رغبة المستهلكين الشديدة في الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي يمكنهم التصرف بناءً عليها على الفور. يقول ما يقرب من نصف المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا إنهم يفضلون الرسائل القصيرة على القنوات الأخرى لأنها فورية ومريحة وتتيح لهم الحصول على التحديثات بسرعة.

2. فقدان بيانات العميل

توقعات المستهلكين المرتفعة ليست التغيير الوحيد الذي تواجهه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في هذه الأيام - مع ميزات الخصوصية الجديدة التي تحد من الوصول إلى بيانات المستهلك ، كان على المسوقين إعادة التفكير بالكامل في كيفية وصولهم إلى الجماهير واستهدافهم وإشراكهم.

كقناة مبنية على بيانات الطرف الأول والأول ، تمكّنك الرسائل القصيرة من التقاط هؤلاء المستهلكين الخاصين الذين قد تفوتهم بطريقة أخرى واكتشاف من هم (التركيبة السكانية وسلوكيات المشاركة والشراء وتفضيلات المنتجات والمزيد) ، ثم الاستفادة من هذه الأفكار لتسويق أكثر فعالية. كيف؟

مجموعة المشتركين متعدد القنوات:

كقناة اشتراك ، تضع الرسائل القصيرة خصوصية العميل أولاً ، ومع أدوات التسجيل الإبداعية المتاحة لكل نقطة اتصال ، فهي تساعد على سد الفجوة بين الإنترنت وغير متصل أيضًا. حوّل المتسوقين إلى مشتركين باستخدام رمز الاستجابة السريعة في موقع البيع بالتجزئة الخاص بك ، وكلمة رئيسية في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ونافذة منبثقة على العلامة التجارية على موقع الويب الخاص بك ، وغير ذلك الكثير - تحصل متاجر Adobe Commerce على أكثر من ست تجارب لجمع المشتركين قابلة للتخصيص بالكامل مع Yotpo SMSBump ، حتى تتمكن من التقاط بيانات العملاء الأكثر أهمية.

محادثات 1: 1:

ترى الرسائل القصيرة معدلات استجابة تصل إلى 45٪ ، مما يجعلها القناة المثالية للتحويلات ثنائية الاتجاه. تحث تجارب الرسائل القصيرة التفاعلية مثل تدفقات المحادثات العملاء على مشاركة المزيد عن أنفسهم عن طيب خاطر وبشكل استباقي ، حتى يتمكنوا من تلقي تجربة أكثر تخصيصًا ويمكنك تحقيق أعلى معدل تحويل.

3. المشاركة ذات الصلة في الوقت الحقيقي

الفورية لقناة مثل الرسائل القصيرة من المحتمل أن تصبح تدخلا إذا أسيء استخدامها. ولكن مع تدفقات الرسائل التي يتم تشغيلها وفقًا لإجراءات العملاء في الوقت الفعلي (أو عدم التصرف) ، نضمن لك الوصول إليهم في الوقت المناسب بمحتوى ذي صلة يجذب انتباههم.

تنفيذ تدفق ترحيب لجذب المشتركين من البداية ؛ زيادة قيمة عمر العميل من خلال إرسال تدفق مسترد إلى أولئك الذين لم يشتروا منذ فترة ؛ التوصية بمنتجات مماثلة لمشتريات العميل الأخيرة في تدفق البيع التكميلي أو البيع الإضافي. يمكن أن تؤدي تدفقات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هذه إلى تحقيق المزيد من الإيرادات لمتجر Adobe Commerce الخاص بك دون عمل أو موارد إضافية ، وعند إقرانها بالحملات الموسمية ، فإنها ستحافظ على تفاعل عملائك في اللحظات الحاسمة.

يحتوي Yotpo SMSBump على جميع ميزات المراسلة التي تحتاجها العلامات التجارية لاستهدافها بشكل فعال ، بما في ذلك:

• منشئ التدفق الرائد في الصناعة والذي يجعل عملية بناء الأتمتة بسيطة
• أكثر من 20 تدفقات مختلفة لإشراك العملاء طوال رحلة المشتري بأكملها
• مخطط حملة عبر الرسائل النصية القصيرة يمنحك الإلهام الذي تحتاجه لإجراء ارتباطات أخرى في الوقت المناسب أيضًا ، مثل هدايا عيد الحب أو العروض الترويجية الموسمية الأخرى
• التجزئة التنبؤية ، توصيات المنتج ، وميزات الجدولة الذكية كلها مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجعل كل نص ملائمًا

4. عربات مهجورة

هل تعلم أنه بينما أصبح التسوق عبر الأجهزة المحمولة هو المفضل لدى العديد من المستهلكين ، تم التخلي عن ما يصل إلى 86٪ من عربات التسوق عبر الأجهزة المحمولة؟ يمكن أيضًا أن تكون تدفقات التسويق عبر الرسائل القصيرة ناجحة للغاية في استعادة هذه العربات المهجورة وحتى جلسات التصفح لمتجر Adobe Commerce.

قم بإعدادها للتشغيل في الخلفية للقيام بالعمل نيابة عنك. بهذه الطريقة ، عندما يغادر العميل دون إكمال عملية الدفع ، سيتلقى تذكيرًا في الوقت المناسب حيث من المرجح أن يقرأه (هواتفه) ويتم تشجيعه على العودة. قم بشرط هذه التدفقات بالبيانات أو أضف عرضًا حصريًا لتحفيز الشراء. ترى العلامات التجارية لـ Yotpo SMSBump أنه تم استرداد ما يصل إلى 21٪ من عربات التسوق باستخدام هذه الاستراتيجية ، بينما تتمتع أيضًا بالقدرة على دمج دليل اجتماعي مثل تصنيف النجوم داخل التدفق لجعله أكثر تأثيرًا.

5. تنفيذ الطلب

تُبقي الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات العملاء على اطلاع دائم في كل مرحلة من مراحل طلبهم أثناء بناء الإثارة والترقب لما سيأتي ، وسيشترك أكثر من نصف المستهلكين في خدمة الرسائل القصيرة لاستلامها. يمكن لمتاجر Adobe Commerce الاستفادة من تدفقات المعاملات هذه لإخطار العملاء عندما يتم تأكيد طلبهم وشحنه وصدوره للتسليم وتسليمه لتسهيل تجربة شراء إيجابية.

هل تواجه مشكلات في سلسلة التوريد؟ يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم Yotpo SMSBump والمراجعات معًا إرسال طلبات مراجعة عبر الرسائل القصيرة بناءً على التسليم ، مما يضمن تلقي العميل للعنصر قبل أن يُطلب منه التعليق ، والذي يمكنك استخدامه بعد ذلك كدليل اجتماعي للتأثير على عمليات الشراء المستقبلية.

وإذا حدث خطأ ما في أي شيء آخر ، فإن الرسائل القصيرة هي القناة النهائية لتقديم دعم محادثة سريع للعملاء الذين يحتاجون إليه. تمكّن عمليات تكامل مكتب H elp وميزات الدردشة المباشرة عبر الرسائل النصية القصيرة فرق الدعم من تقديم ردود مدروسة على استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة ، مع تشجيع سلوك الاتصال الأصلي للمستهلكين المتنقلين (الرسائل النصية).

6. تكاليف اكتساب العملاء

مع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء ، أصبح تركيز الجهود على زيادة الولاء والاحتفاظ بهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. يمكن للتحديثات والتذكيرات النصية ذات الصلة أن تمنع عملائك من البرودة بعد أن يشتروا منك ، مما يساعد على توفير قيمة حقيقية ووضع علامتك التجارية في قمة اهتماماتهم بحيث يختارونك بدلاً من المنافسة عندما يكونون مستعدين للشراء مرة أخرى. ينطبق هذا بشكل خاص على الأعضاء الذين يتمتعون بالولاء ، حيث يفضل 70٪ منهم الانخراط في برامج ولاء العلامات التجارية على الأجهزة المحمولة .

ما هو مفتاح بناء هذا الولاء للعلامة التجارية؟ التخصيص . وفقًا لماكينزي ، يتوقع 71٪ من المستهلكين أن تقدم الشركات تفاعلات شخصية ، ويشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يحدث ذلك.

من الأفضل أن تقوم متاجر Adobe Commerce بتحية العملاء بالاسم ، وتضمين التفاصيل الشخصية مثل عدد نقاط المكافآت التي حصلوا عليها ، أو الاحتفال بالمعالم البارزة مثل أعياد الميلاد أو الدخول إلى فئة VIP جديدة ، أو الترويج للمنتجات التي تكمل سلوك التسوق لديهم. من خلال تطبيق ما تعرفه بالفعل عن عملائك ، يمكنك تقسيمهم واستهدافهم بشكل أفضل برسائل تبدو فريدة لتقوية الاتصالات وزيادة معدلات التحويل.

يمكن للعلامات التجارية التي تثق في حلول التسويق والولاء عبر الرسائل النصية القصيرة من Yotpo أن تعزز ولاء العملاء بسهولة أكبر عبر الرسائل النصية بعدة طرق رئيسية:

• حدد جماهير ولاء معينة (على سبيل المثال ، الأعضاء الذين لديهم رصيد نقاط نشط ولكنهم لم يجروا استردادًا مطلقًا) التي تريد استهدافها بامتيازات أو عروض حصرية
• إطلاق تدفقات الولاء (مثل تذكيرات رصيد النقاط) وتهيئتها بأكثر من 45 نقطة بيانات لإبقاء الأعضاء على اطلاع دائم على حالتهم وتحفيز سلوك البرنامج
• قم بالوصول إلى قوالب الولاء المعدة مسبقًا لإنشاء حملات تحويل عالية بسهولة
• أدخل رموز الولاء القصيرة (مثل اسم فئة VIP أو رصيد النقاط أو تاريخ انتهاء الصلاحية) لتحويل الرسائل العامة إلى رسائل شخصية

7. الميزانية وتتبع الأداء

مع التضخم القياسي ، والركود الذي يلوح في الأفق ، وزيادة تكاليف التسويق ، نعلم أن الميزانيات ضيقة - وعندما تستخدم العديد من القنوات المختلفة لإشراك العملاء ، قد يكون من الصعب فهم كيفية إنفاقك وأدائك في جميع المجالات. من خلال النظام الأساسي للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك بسهولة قياس فعالية إنفاقك حتى تتمكن من الحفاظ على أموالك في المسار الصحيح وعائد استثماري مرتفع.

تمنحك لوحات معلومات التحليلات في Yotpo SMSBump نظرة شاملة على برنامجك بالكامل ، مع نتائج أداء في الوقت الفعلي لكل أداة تقوم بتشغيلها وكل نص ترسله ، حتى تعرف على الفور ما يتردد صداه لدى العملاء ويحقق الإيرادات مقابل ما يحتاج إلى مزيد من التحسين . بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك نوافذ الإسناد القابلة للتخصيص للرسائل القصيرة بتتبع أدائك بالطريقة التي تفضلها ، بحيث يتماشى مع برامج التسويق الأخرى الخاصة بك.

8. رحلة العميل omnichannel

المستهلكون المتنقلون هم متنقلون بكل ما تحمله الكلمة من معنى. لا يقتصر الأمر على التسوق في الغالب على هواتفهم الذكية ، بل يتنقلون أيضًا بين الأجهزة والتطبيقات والقنوات ومن الإنترنت إلى المتجر. عندما تنفصل هذه التجارب ، فإنها تخلق احتكاكًا في مسار الشراء.

أصبح المستهلكون أكثر إدراكًا للاقتصاد ومحافظهم. لذلك سوف يذهبون إلى العلامات التجارية التي يبنون علاقة معها ويثقون بها ... علامة تجارية تعود إليها ولا تعرف أي شيء وهي توصيك بمنتج للعناية بالبشرة سيعطيك رد فعل تحسسي عندما أخبرته بالفعل ما تشعر بالحساسية تجاهه هو تجربة مروعة ". - بن بار ، رئيس ومؤسس مشارك ، Octane Ai

لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تختار العلامات التجارية الشريك التقني المناسب لتقديم تجارب سلسة متعددة القنوات لكل عميل فريد . ستمكنك المنصة التي تجمع جميع برامجك وتقنياتك معًا تحت سقف واحد (مثل الرسائل القصيرة والمراجعات والولاء) حتى يتمكنوا من العمل معًا ومشاركة البيانات والأداء وتبسيط سير العمل للفرق الداخلية ، من إنشاء لحظات لا تنسى لعملائك في كل خطوة مع الحفاظ على التزامن التام.

يتكامل Yotpo SMSBump بسلاسة مع Adobe Commerce للقيام بذلك ، حتى تتمكن من زيادة فرص الإيرادات إلى أقصى حد. ليست هناك حاجة لإرهاق نفسك بالموارد التطويرية - سنقوم بتشغيل برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك في غضون دقائق قليلة.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول ما يمكننا القيام به لمتجر Adobe Commerce؟ استكشف مجموعتنا الكاملة من عمليات تكامل منتجات Adobe واطلب عرضًا توضيحيًا مع أحد خبرائنا.