5 طرق لزيادة قيمة العميل مدى الحياة

تعمل الشركة مع عملائها ، وإرضاء العملاء هو أولوية قصوى لكل شركة. بدون عملاء ، ستنخرط في هواية باهظة الثمن حيث ستضيع وقتك وأموالك. تعمل العديد من وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني بجد للاحتفاظ بعملائها وتحقيق أن تقديم أفضل الخدمات هو المكون الرئيسي.

الاحتفاظ بالعميل ضروري ، ولكن لماذا ذلك؟ حسنًا ، الإجابة هي القيمة الدائمة للعميل (CLV) ، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك اتباعها لزيادة قيمة العميل مدى الحياة (CLV).

هناك حسابات بسيطة ، العملاء السعداء سيقودونك في النهاية إلى تعظيم الأرباح. يمكنك زيادة أرباحك عن طريق البيع للعملاء الحاليين أو عن طريق تكوين عملاء جدد. استثمر في الاحتفاظ بالعملاء لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي ستمنحك عوائد ثابتة في كل مرة.

عند الحديث عن كيفية اكتساب العملاء ، فإن الإعلان هو المفتاح ولكن بصرف النظر عن ذلك ، تعد الكلمات الشفهية (WOM) مفيدة جدًا أيضًا لأن الدراسات تظهر أن 92٪ من العملاء يؤمنون بـ WOM بدلاً من بعض الإعلانات. يمكنك كسب عملاء من خلال وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الجذابة والملفتة للنظر مفيدة جدًا. لكن أولاً ، عليك أن تفهم ما هو CLV ، استمر في القراءة لمعرفة ذلك.

ما هي قيمة العميل مدى الحياة (CLV)؟

CLV هو المبلغ الذي يولده العملاء لعملك حتى يصبحوا عملاءك. فيما يلي الطرق التي يمكنك استخدامها لحساب القيمة الدائمة للعملاء (CLV):

1. متوسط ​​قيمة الشراء- تحصل على الأرقام بقسمة إجمالي الإيرادات السنوية لشركتك على إجمالي الشراء من عملائك.
2. متوسط ​​تكرار الشراء- قسّم إجمالي مشتريات العميل السنوية على إجمالي عدد العملاء الفريدين.
3. متوسط ​​عمر العميل- تحتاج إلى حساب المشتريات المدرجة في الميزانية من قبل عملائك.

بعد التأكد من جميع الأرقام ، اضربها مع بعضها البعض وستحصل على قيمة العميل مدى الحياة (CLV).

أهمية قيمة العميل مدى الحياة

إذا كنت تعرف CLV الخاص بك ، فسيكون من السهل عليك التعامل مع عملك وعملائك. ستتمكن أيضًا من اتخاذ بعض القرارات التجارية المهمة بناءً على حساب CLV الخاص بك.

يمكن أن يكون انخفاض CLV نقطة انطلاق حيث يتعين عليك توخي الحذر الشديد بشأن عملك. يمكنك تقييم خيارات مختلفة مثل استهداف العملاء من مختلف الثقافات والأديان وما إلى ذلك باستخدام استراتيجيات لجعل عملائك يقيمون لفترة أطول عن طريق إصدار قسائم هدايا وأكواد ترويجية وعروض خصم ، وما إلى ذلك.

كيف يتم تحسين قيمة العميل مدى الحياة (CLV)؟

1. تعزيز عملية التوظيف الخاصة بك

يمكن أن يكون ضعف الاحتفاظ بالعملاء بسبب التوظيف السيئ في شركتك. إذا لم يكن موظفوك على استعداد لتقديم تجربة أفضل لعملائك ، فلن تتمكن من الاحتفاظ بهم. قم بتثقيف موظفيك بشأن قيمة العملاء في المؤسسة ، وترتيب البرامج ، والتدريب ، وما إلى ذلك لتعزيز الإجراء بأكمله. سيؤدي ذلك إلى تحسين CLV الخاص بك.

أيضًا ، قم بإجراء بعض الترتيبات لعملائك والتي ستعمل كدليل. في بعض الأحيان ، يجد العملاء أنفسهم عالقين في تقديم الطلبات أو القيام بمهام معينة ، وبالتالي يقومون بإنشاء مقاطع فيديو مختلفة لحل المشكلة مثل محتوى البرنامج التعليمي ، والمقالات الإرشادية ، وما إلى ذلك.

2. طرق الفواتير السنوية

يمكنك اختيار طريقة الفوترة السنوية حيث يمكنك أن تطلب من عملائك اختيار نظام الفوترة الشهرية. إذا كان لديك عملاء يشترون منك بشكل روتيني ، فقد تكون هذه الطريقة هي الخيار الأفضل لك. كما سيتم القضاء على فرص انتقال العملاء بين الشركات.

كما ثبت نفسيًا أنه عندما تستثمر وقتك في شخص ما أو شيء ما ، فإن عقلك يريد إكمال هذه المهمة ، وبالتالي فإن اختيار طريقة الفوترة السنوية يمكن أن يكون وسيلة للاحتفاظ بعملائك وتحسين قيمة العميل مدى الحياة.

3. نقطة ارتكاز التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعرف وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني كيف يمكن لرسائل البريد الإلكتروني تغيير عملك تمامًا. يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني بيانات الشراء الخاصة بعملائك ويعرض لهم منتجات مشابهة لمشترياتهم الأخيرة. كما أنه يذكر عملائك بعربة التسوق المهجورة ويعرض المنتجات ذات العروض والأسعار الجذابة.

يمكنك استخدام قوالب بسيطة لرسائل البريد الإلكتروني والاتصال بخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعداد قوالب البريد الإلكتروني لعملائك. سيؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء إلى زيادة فرص الشراء.

4. خدمة العملاء الجيدة

تميل الشركات التي تقدم خدمات استثنائية لعملائها إلى الاحتفاظ بعملاء أكثر من الشركات التي لا تقدم خدمات. أظهرت الدراسات أن معظم العملاء يغيرون العلامة التجارية أو الشركة التي تقدم خدمة سيئة. لذلك فإن تقديم خدمة عالية الجودة ضروري جدًا لتحسين CLV الخاص بك.

أيضًا ، يريد العملاء في الوقت الحاضر الرد على استفساراتهم بأسرع وقت ممكن ، ولا يريد أحد الانتظار في طابور مكالمات طويل أو الانتظار ليوم آخر لإنجاز المهمة. لذلك فإن الحصول على دعم خط المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمر ضروري للغاية. يمكنك تعيين فريق دعم يقوم بمعالجة جميع استفسارات العميل ومعالجتها.

ركز أكثر على خدمات ما بعد البيع لأن معظم الشركات تتجنب هذا العامل.

5. العروض والخصومات

يحب العملاء عروض الخصم الرائعة. في استطلاع ، وجد أن الشركات التي قدمت المزيد من العروض لعملائها تلقت المزيد من الطلبات مقارنة بالشركات التي لم تفعل ذلك.

إذا كان لديك بعض العملاء الفريدين والمميزين الذين يزورون موقعك أو متجرك بين الحين والآخر ، فيمكنك تنظيم عروض خصومات خاصة أو سلال هدايا لهم ، أو منحهم هدايا مجانية مع كل طلب ، أو رمز ترويجي جديد في كل مرة يجرون فيها عملية شراء جديدة .

تغليف

يُطلق على العملاء اسم "محور السوق" ، فبدون قاعدة عملاء جيدة لن تتمكن من البقاء لفترة طويلة وستتلاشى أعمالك تمامًا.

استخدم الطريقة المذكورة أعلاه لتقييم القيمة الدائمة للعميل وتعزيز قيمة علامتك التجارية. يجب أن يكون هدف كل شركة هو إرضاء العملاء تمامًا. استعن بوكالة تسويق بريد إلكتروني جيدة لتنفيذ جميع المهام المتعلقة بالبريد الإلكتروني وتقليل عبء العمل.

من الضروري جدًا تقديم خدمة مرضية لعملائك حتى يشعروا بالراحة والإلهام لإجراء المزيد من عمليات الشراء من شركتك وبالتالي ربح أكثر لشركتك.