8 طرق فعالة لتقليل الانكماش في البيع بالتجزئة

يعد الانكماش مشكلة خطيرة تؤثر على صناعة البيع بالتجزئة اليوم - ولا ، لا أقصد الانكماش الذي يحدث عندما تضع ملابسك الجديدة في المجفف.

يعرّف ويل كينتون ، خبير الاستثمار والاقتصاد ، الانكماش بأنه "فقدان المخزون الذي يمكن أن يُعزى إلى عوامل مثل سرقة الموظف ، والسرقة من المتاجر ، والخطأ الإداري ، والاحتيال من البائعين ، والأضرار ، وخطأ أمين الصندوق."

باختصار ، الانكماش هو الفرق بين ما سجلته لمخزون الشركة في الميزانية العمومية والمخزون الفعلي.

عندما يكون الانكماش مرتفعًا ، فهذا يعني انخفاض الربحية لأن خسارة المخزون تعني خسارة الربح على العناصر التي كان ينبغي بيعها.

إذن كيف يتعامل الخبراء في صناعة التجزئة مع مشكلة الانكماش هذه لضمان ارتفاع الأرباح؟ لقد أجرينا بعض التحقيقات وتحدثنا إلى بعض شركات البيع بالتجزئة الرائدة في العالم لفهم كيفية محاربة الانكماش على أساس يومي.

أحد أكبر أسباب الانكماش هو سرقة الموظفين والعملاء . تأكد من أن الموظفين لديهم حق الوصول إلى سياسات الشركة ودليل الموظف في جميع الأوقات. عند القيام بذلك ، يمكنك التأكد من أن الموظفين يفهمون بوضوح سياسة الشركة بشأن سرقة الموظفين.

على سبيل المثال ، يمكنك تضمين العواقب إذا تبين أن أحد الموظفين قد سرق شيئًا ما. إذا فهم الموظف أنه ستكون هناك عواقب واضحة للسرقة من أي نوع ؛ سواء كانت سلعًا نقدية ، أو سلعًا فعلية ، أو ملكية فكرية ، فمن غير المرجح أن يتعارضوا مع هذه السياسات.

ولكن كيف يمكنك جعل كتيب موظف بسياسات سرقة الموظفين متاحًا لموظفيك في جميع الأوقات؟ يتيح تطبيق إدارة الموظفين ، مثل Connecteam ، لموظفيك الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى دليل الموظف مباشرة على أجهزتهم المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التأكد من أن الموظفين قد قرأوا سياسة سرقة الموظفين من خلال مطالبتهم بإرسال نموذج قراءة وتوقيع رقمي بعد الانتهاء من قراءة السياسة.

يمكنك أيضًا استخدام تطبيق إدارة الموظفين لتدريب الموظفين الجدد والحاليين على كيفية منع سرقة العملاء.

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تقليل الانكماش في البيع بالتجزئة وتقليل السرقة ، وذلك من خلال تدريب جميع الموظفين الجدد والحاليين على كيفية منع سرقة العملاء والوعي بالسرقة.

تأكد من أن الموظفين على دراية بجميع الأنواع المختلفة لعمليات الاحتيال الإجرامية ، مثل قيام العميل بإرجاع العناصر دون إيصالات أو قيام طفل بإلهاء موظفي المبيعات أثناء قيام شخص ما بسرقة البضائع. هل هناك طريقة لردع اللصوص قبل ارتكاب الجريمة؟ نعم! ومع التدريب المناسب ، سيشعر موظفوك بالثقة الكافية للتعامل مع هذه المواقف عند ظهورها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون لديك خطط وإجراءات مطبقة حتى يتبعها موظفوك إذا اشتبهوا في أن شخصًا ما قد سرق شيئًا ما.

من أجل تدريب الموظفين بسرعة وكفاءة على منع السرقة ، يجب عليك تنفيذ برنامج إدارة الموظفين. باستخدام برنامج إدارة الموظفين مثل Connecteam ، يمكنك بسهولة وبسرعة إنشاء دورات تدريبية قابلة للتخصيص بالكامل باستخدام مقاطع فيديو وصور وروابط لمقالات خارجية.

راقب تقدم الموظف بسهولة من خلال مواد التدريب مع إشعارات وإشعارات في الوقت الفعلي. قم بإنشاء اختبارات قابلة للتخصيص باستخدام بيانات في الوقت الفعلي لضمان احتفاظ الموظفين بالمعرفة المكتسبة من التدريب على منع السرقة.

يمكن أيضًا استخدام برنامج إدارة الموظفين لتقليل الخطأ البشري عن طريق أتمتة ورقمنة كل جانب من جوانب العمليات اليومية تقريبًا في صناعة البيع بالتجزئة. من خلال تقليل الأخطاء البشرية ، يمكنك في نفس الوقت تقليل الانكماش في البيع بالتجزئة.

Connecteam هي واجهة مدهشة سهلة الاستخدام ، مع تحليل البيانات في الوقت الفعلي وميزات إدارة الموظفين كانت بمثابة مساعدة كبيرة لنا. إنها تحافظ على الانكماش وتزيد من النتيجة النهائية!

تشن لين المدير الإقليمي

عامل كبير آخر يؤثر على الانكماش في تجارة التجزئة هو العامل البشري. نحن جميعًا بشر ونرتكب جميعًا أخطاء من وقت لآخر ، لكن الخطأ البشري المتكرر يؤدي إلى ضياع المخزون أو سوء حساب الأموال في السجل.

إذن كيف يمكنك تقليل الخطأ البشري وتوحيد العمليات اليومية؟ من خلال قوائم المراجعة اليومية ، سيعرف موظفوك بالضبط ما يجب القيام به عند الوصول إلى العمل. بالإضافة إلى ذلك ، بعد إكمال جميع قوائم المراجعة والمهام ، يمكنك مطالبة الموظفين بإرسال "تقرير نهاية اليوم". من خلال القيام بذلك ، فإنك تحاسب الموظفين على مهامهم. سيتمكن المديرون من معرفة المهام التي تم إكمالها ، والمشكلات التي واجهوها خلال يوم العمل ، وكيف تغلب الموظفون على هذه التحديات.

يمكنك أيضًا استخدام التقارير كأداة أخرى لتقليل الانكماش في البيع بالتجزئة. قم بإنشاء تقرير بالأضرار حتى يتمكن الموظفون من الإبلاغ عن أي مخزون تضرر من قبل موظف أو عميل. من خلال تنفيذ هذه التقارير ، فإنك تزيد من مساءلة الموظفين ويمكن أن تقلل من كمية العناصر التالفة أو المكسورة.

إن القدرة على تقليل الأخطاء البشرية من خلال قوائم المراجعة اليومية والمهام وتقارير الأضرار يمكن أن تقلل بشكل كبير من فقدان المخزون ومن خلال رقمنة هذه المهام يمكنك زيادة الإشراف الإداري وإنتاجية الموظفين.

باستخدام برنامج إدارة الموظفين ، مثل Connecteam ، لم يعد يتعين على الموظفين حمل المجلدات الثقيلة المليئة بالنماذج الورقية وقوائم المراجعة والتقارير. يمكن للموظفين الآن إرسال قوائم مراجعة مكتملة ومهام وتقارير تلف المخزون مباشرة من خلال أجهزتهم المحمولة. علاوة على ذلك ، يمكن للإدارة أن تطلب من الموظفين التوقيع إلكترونيًا على أي قائمة مرجعية أو نموذج أو تقرير لزيادة مساءلة الموظف وتقليل الأخطاء البشرية.

يمنح تدقيق المخزون المتكرر المديرين فهمًا أفضل لمقدار المخزون الفعلي الموجود مقابل ما تم الإبلاغ عنه. تلاحظ ميغان أوبراين أن "عمليات التدقيق لا تؤكد فقط كمية المخزون ولكن أيضًا جودتها وحالتها - وتحدد أي حالات سرقة أو تلف أو في غير مكانها".

من خلال إجراء عمليات تدقيق متكررة للمخزون ، سيتفهم موظفوك أهمية هذا المخزون لنجاح الأعمال ونتائجها النهائية. علاوة على ذلك ، يمكن للإدارة إجراء عمليات تدقيق أكثر تكرارا ، وحتى يومية ، للمخزون على كميات أصغر من المخزون لإبقاء الموظفين في حالة تأهب. يُطلق على هذا النوع من التدقيق اسم "حساب الدورة" وهو طريقة رائعة للبقاء على اطلاع دائم بالمخزون على أساس يومي منتظم.

هذا حقًا لا يحتاج إلى تفكير. تعتبر العلامات وسيلة سهلة وفعالة من حيث التكلفة لردع اللصوص وحتى الموظفين الذين قد يفكرون في السرقة. على الرغم من عدم فعاليتها تمامًا في منع اللصوص من السرقة ، تشير شركة Vector Security إلى أنه "يمكنك الجمع بين اللافتات الأمنية وأشكال أخرى من الأمن والحماية لخطة أمنية شاملة".

ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك بالفعل نظام مراقبة بالفيديو في شركة البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فمن المؤكد أن الأمر يستحق الاستثمار في واحدة. من خلال المراقبة بالفيديو ، ستكون "على دراية كاملة بما يحدث في متجرك. بمساعدة اللقطات المسجلة ، يمكنك أيضًا تحديد من سرق من عملك ومنح السلطات نقطة انطلاق لتحقيقها ". من خلال إعداد المراقبة بالفيديو ، سيكون موظفوك أيضًا أقل عرضة للسرقة لأنهم يدركون أنهم يخضعون للمراقبة والمراقبة.

هناك عدة أنواع أخرى من المراقبة يمكن أن تقلل من الانكماش في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، وضع المرايا بشكل استراتيجي بحيث يمكن للموظفين مشاهدة الشخصيات المشبوهة أو أجهزة إنذار الباب لمنع العملاء من إخراج العناصر من المتجر دون دفع ثمنها.

نحن نتفهم كيف يمكن أن تصبح كل هذه المهام مربكة لمالك عمل واحد أو مدير متجر بيع بالتجزئة. هذا هو السبب في أن تعيين مدير منع الخسائر للسيطرة على كل هذه المهام يمكن أن يساعد بشكل كبير في تنفيذ كل هذه الأدوات والاستراتيجيات.

يتمتع مديرو منع الخسائر بالخبرة والتدريب والمعرفة ، و "يقومون عادةً بصياغة خطط تتعلق بسلامة العملاء والموظفين وإجراءات الطوارئ والعملاء الصعبين والأطفال المفقودين. يمكن لأولئك الذين يعملون في سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة إنشاء خطط لكل متجر في السلسلة وتعديل السياسات بناءً على الموقع وتخطيط المتجر وتاريخ الخسارة ".

يعد تعيين مدير منع الخسارة طريقة بسيطة وفعالة لتقليل الضغط على الإدارة حتى يتمكنوا من التركيز على مهام أخرى أكثر أهمية. ستكون قادرًا على الراحة بسهولة مع العلم أن هناك شخصًا مخصصًا تمامًا لتقليل انكماش التجزئة.

يمكن أيضًا أن يرتكب البائعون أخطاء. على الرغم من أننا نحب أن نعتقد أن الخطأ البشري لا يحدث وأن الناس صادقون تمامًا ، إلا أنه ليس صحيحًا دائمًا. من المهم حقًا ألا تقوم فقط بالتحقق مرة أخرى من جميع وثائق البائع والأوراق الخاصة به ، بل أيضًا التحقق منها ثلاث مرات للتأكد من أن كل شيء محسوب وفي الترتيب والحالة المناسبين.

تقرير Balance Small Business "يحدث معظم احتيال البائعين عندما يأتي بائعون خارجيون إلى متجر لتخزين المخزون". لا تكن ضحية للاحتيال البائع. لتقليل احتيال البائع ، يجب ...

• تحقق من صحة جميع العناصر التي تم تسليمها
• تأكد من أن الأسعار تتطابق مع الأعمال الورقية وكلها صحيحة
• تأكد من عدم وجود عناصر تالفة أو مكسورة
• تأكد من أن الطعام أو العناصر القابلة للتلف ضمن التاريخ

ومع ذلك ، تأكد دائمًا من التحقق من الأوراق والفواتير ثلاث مرات للتأكد من عدم وجود أخطاء أو أخطاء أو تناقضات في المخزون.

يمكن استخدام برنامج إدارة الموظفين لمساعدة المديرين في تنفيذ هذه النصائح بسرعة. يمكن لبرنامج إدارة الموظفين متعدد الإمكانات تقليل الاحتكاك اليومي وتبسيط العمليات اليومية بحيث يمكن للموظفين والمديرين التركيز على الصورة الأكبر - زيادة المبيعات وتقليل الانكماش والمهام التشغيلية اليومية. إنها أيضًا طريقة رائعة لإدارة الموظفين في صناعة البيع بالتجزئة لأن موظفي البيع بالتجزئة نادرًا ما يكونون خلف مكتب ويتنقلون باستمرار.

باستخدام برنامج إدارة الموظفين الكل في واحد ، مثل Connecteam ، يمكن للمديرين تقليل الاحتكاك اليومي وتقليل الانكماش في البيع بالتجزئة بالطرق التالية:

• قم بتحسين الاتصال الداخلي لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك مع دليل الموظفين والدردشة داخل التطبيق. أرسل رسائل 1: 1 المستهدفة أو تصل إلى فريق بأكمله في ثوانٍ فقط. إذا لاحظ الموظف شخصية مشبوهة ، فيمكنه على الفور إرسال رسالة إلى الفريق بأكمله لزيادة الوعي.
• قم بتدريب الموظفين الجدد وإعدادهم مباشرة من أجهزتهم المحمولة. قم بإعداد دورات تدريبية قابلة للتخصيص بالكامل باستخدام الصور ومقاطع الفيديو والروابط. اطلب من الموظفين إجراء اختبار في نهاية الدورة التدريبية للتأكد من احتفاظهم بالمعلومات. يمكنك أيضًا إنشاء دورة تدريبية فريدة من نوعها لمنع السرقة للموظفين الجدد والحاليين لاكتساب المزيد من المعرفة حول كيفية اكتشاف اللصوص وردعهم.
• تضمن المهام اليومية وقوائم المراجعة أن يعرف الموظفون بالضبط ما يجب عليهم فعله عند الوصول إلى العمل. هذا يقلل من الخطأ البشري ويمكن أن يقلل بشكل كبير من فقدان المخزون وانكماشه.
• التقارير والنماذج الرقمية هي طريقة سهلة وبسيطة لموظفي التجزئة للإبلاغ عن العناصر المكسورة أو المسروقة. يمكن للموظفين تضمين الصور أو مقاطع الفيديو لتقديم تقارير أكثر كفاءة. يمكن تصدير التقارير للحصول على رؤى بيانات قابلة للتنفيذ. على سبيل المثال ، يمكن للمديرين الحصول على فهم أفضل إذا كان بعض الموظفين عرضة لكسر العناصر.

لا يتم إنشاء جميع برامج إدارة الموظفين على قدم المساواة. في الواقع ، يقوم Connecteam بفحص جميع المربعات أعلاه ثم بعضها!

انكماش المخزون الشائع في أنواع البيع بالتجزئة

هناك عدة أنواع شائعة من انكماش المخزون في صناعة البيع بالتجزئة. وفقًا لـ NRF ، فإن النوع الأكثر شيوعًا من الانكماش هو "سرقة المتاجر [وقد] تجاوز مرة أخرى سرقة الموظف باعتباره السبب الرئيسي للتقلص للسنة الرابعة على التوالي. ومع ذلك ، تستمر عمليات السرقة البسيطة في الانخفاض ، حيث انخفضت إلى 35.7٪ من أعلى مستوى لها في 2016 عند 39.3٪ ".

ولكن هناك أنواعًا أخرى شائعة من انكماش المخزون يجب أن يكون أصحاب شركات صناعة البيع بالتجزئة على دراية بها.

• السرقة
• سرقة موظف
• العناصر التي تم كسرها في المتجر
• العناصر القابلة للتلف عفا عليها الزمن
• احتيال البائع
• استلام الأصناف التالفة من البائعين
• خطأ بشري
• عودة الاحتيال

الكلمة الأخيرة حول الانكماش في البيع بالتجزئة

في حين أنه يكاد يكون من المستحيل القضاء على انكماش البيع بالتجزئة تمامًا ، فمن الممكن بالتأكيد تقليله.

تقليص استراتيجيات الحد

• توضيح سياسات الشركة
• تدريب الموظفين على منع السرقة
• تقليل الأخطاء البشرية بقوائم المراجعة وإعداد التقارير
• عمليات تدقيق المخزون المتكررة
• المراقبة بالفيديو
• استعن بمدير منع الخسارة
• تحقق من البائعين ثلاث مرات

كل ما سبق هو استراتيجيات فعالة للحد من الانكماش يمكنك تنفيذها لتقليل الانكماش في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

وإذا قمنا بتفكيك استراتيجيات الحد من الانكماش بشكل أكبر ، فسيصبح من الأسهل بكثير تقليل الانكماش في البيع بالتجزئة.

تأكد من أن الموظفين على دراية بعواقب السرقة وتأكد من أنهم مسؤولون عن أفعالهم. بالإضافة إلى ذلك ، دربهم على كيفية اكتشاف عمليات الاحتيال واللصوص الشائعة. يمكنك تدريب الموظفين وتقليل الخطأ البشري باستخدام برنامج إدارة الموظفين لرقمنة وتبسيط العمليات اليومية وتقارير المخزون.

تُبقي عمليات تدقيق المخزون المتكررة الموظفين في حالة تأهب ، ويجب إجراؤها على أساس يومي لتقليل الانكماش وفقدان المخزون.

تعد المراقبة بالفيديو والمرايا واللافتات طريقة رائعة لردع اللصوص والموظفين على حدٍ سواء عن سرقة المخزون. كما أنه يوفر للإدارة راحة البال ، حيث يعلمون أن متجرهم يخضع للمراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

أخيرًا ، من خلال تعيين مدير منع الخسائر ، يمكنك الوثوق في أن شخصًا لديه الخبرة والمعرفة يمكنه تنفيذ استراتيجيات لتقليل منع الخسائر وزيادة أمان متجر البيع بالتجزئة.