تجريف الويب في صناعة السفر: صياغة تجارب العملاء الشخصية

في صناعة السفر التي تشهد منافسة شديدة، لا يعد التخصيص مجرد اتجاه - فهو ضروري لتميز العملاء وجذبهم. يطلب المسافرون أكثر من أي وقت مضى الخدمات التي تتوافق مع تفضيلاتهم واهتماماتهم الفريدة. ولتلبية هذا الطلب، تتجه الشركات الذكية إلى استخراج البيانات من الويب، وهي أداة قوية تسمح لها بجمع كميات هائلة من البيانات والاستفادة منها، مما يؤدي إلى تغيير طريقة تفاعلها مع العملاء. تتعمق هذه المقالة في كيفية استخدام بيانات السفر على الويب لصياغة تجارب مخصصة تميز الشركات في قطاع السفر.

المصدر: https://www.xbyte.io/web-scraping-in-the-travel-industry/

قوة التخصيص في السفر

إن تجارب العملاء الشخصية في السفر تعني أكثر من مجرد تحية العميل بالاسم. يتعلق الأمر بفهم سلوك المسافر وتفضيلاته واحتياجاته، ثم تقديم الخدمات والعروض التي تتوافق تمامًا مع توقعاته. وإليك كيف يجعل تجريف الويب هذا ممكنًا.

المصدر: https://www.sabre.com/locations/apac/why-personalization-in-travel-is-a-big-deal/

1. توصيات السفر المخصصة : من خلال جمع بيانات السفر من مصادر مختلفة، بما في ذلك مواقع الحجز ومنصات التواصل الاجتماعي ومنتديات السفر، يمكن للشركات جمع رؤى حول ما تبحث عنه شرائح محددة من المسافرين. على سبيل المثال، تستخدم Booking.com بيانات من ملايين تفاعلات المستخدمين لتقديم توصيات الوجهات التي تناسب بشكل فريد تفضيلات واهتمامات المسافر السابقة، مما يعزز احتمالية الحجوزات.
2. تحسين الأسعار الديناميكية : الأسعار التنافسية أمر بالغ الأهمية في صناعة السفر. من خلال جمع بيانات السفر عبر الويب، يمكن للشركات مراقبة كيفية تغير الأسعار في الوقت الفعلي عبر منصات مختلفة وتعديل استراتيجيات التسعير الخاصة بها لتظل قادرة على المنافسة. تستخدم شركات الطيران مثل دلتا والفنادق البيانات المحذوفة لضبط أسعارها ديناميكيًا بناءً على الطلب وأسعار المنافسين وعوامل السوق الأخرى.
3. جهود تسويقية مخصصة : من خلال الوصول إلى البيانات الديموغرافية والنفسية التفصيلية المستخرجة من خلال استخراج بيانات السفر عبر الويب، يمكن لشركات السفر تصميم حملات تسويقية عالية الاستهداف. على سبيل المثال، قد يستخدم خط الرحلات البحرية البيانات المأخوذة من تقييمات العملاء وأنماط الحجز لاستهداف العائلات بعروض عطلات خاصة تتضمن أرصدة على متن الطائرة وأنشطة مناسبة للأطفال.
4. تحسين خدمة العملاء : يمكن أن يؤدي استخراج الويب أيضًا إلى تحسين خدمة العملاء من خلال تجميع مراجعات العملاء وتعليقاتهم عبر الويب. يتيح ذلك للشركات تحديد الاهتمامات المشتركة ومعالجتها بسرعة وتحسين عروض خدماتها. على سبيل المثال، يقوم موقع TripAdvisor بتجميع الملايين من التقييمات، الأمر الذي لا يساعد المسافرين في اتخاذ قرارات مستنيرة فحسب، بل يساعد أيضًا الشركات على مراقبة جودة خدماتها وتحسينها بناءً على التعليقات.

استخدام Airbnb المبتكر للبيانات

تبرز Airbnb كمثال رئيسي لاستخدام تجريف الويب لتحسين تجارب المستخدم. تقوم المنصة باستمرار بتحليل البيانات المتعلقة بتفضيلات المستخدم والاتجاهات الموسمية واستراتيجيات التسعير في مناطق مختلفة. يتيح ذلك لشركة Airbnb تزويد المضيفين برؤى قيمة حول كيفية تسعير قوائمهم بشكل تنافسي وتزيين أو تجهيز إيجاراتهم لجذب المزيد من الضيوف بناءً على الاتجاهات الحالية التي تم تحديدها من خلال البيانات.

استخدام حالات تجريف الويب في صناعة السفر

أصبح تجريف الويب أداة لا تقدر بثمن لصناعة السفر، مما يوفر ثروة من الفرص لتعزيز استراتيجيات الأعمال، وتحسين تجارب العملاء، والحفاظ على المنافسة. فيما يلي العديد من حالات الاستخدام الرئيسية التي توضح كيفية استفادة شركات السفر من استخراج البيانات من الويب لتحويل عملياتها:

أبحاث السوق وتحليل الاتجاهات

تستخدم شركات السفر عملية تجريف الويب لجمع البيانات وتحليلها من مواقع الويب والمدونات والمنتديات المختلفة المتعلقة بالسفر. ويساعدهم ذلك في تحديد الاتجاهات الناشئة، مثل الوجهات الشهيرة الجديدة وتفضيلات المسافر المتغيرة والتقلبات الموسمية في نشاط السفر. على سبيل المثال، قد تقوم وكالة سفر بجمع البيانات لمعرفة المواقع الغريبة التي تتجه نحو جيل الألفية أو أنشطة المغامرة التي تكتسب شعبية.

استراتيجية التسعير التنافسي

القدرة التنافسية للتسعير أمر بالغ الأهمية في صناعة السفر. تستخدم الشركات بيانات السفر من الويب لمراقبة أسعار المنافسين لرحلات الطيران والإقامة وعروض السفر في الوقت الفعلي. تتيح لهم هذه البيانات تعديل استراتيجيات التسعير الخاصة بهم ديناميكيًا لجذب المزيد من العملاء دون التضحية بهوامش الربح. على سبيل المثال، تقوم شركات الطيران في كثير من الأحيان بجمع البيانات لضبط أسعار التذاكر الخاصة بها بناءً على عوامل مثل أسعار المنافسين والطلب والأحداث الخارجية التي قد تؤثر على خطط السفر.

تحليل مشاعر العملاء

يتم استخدام تجريف الويب لجمع التعليقات والتعليقات من منصات السفر ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة. توفر هذه البيانات المجمعة رؤى حول رضا العملاء ومجالات الخدمة التي تحتاج إلى تحسين. تقوم الشركات بتحليل هذه التعليقات لتحسين خدماتها ومعالجة المشكلات السائدة وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

حملات تسويقية شخصية

ومن خلال جمع بيانات السفر المتعلقة بسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن لشركات السفر تصميم جهودها التسويقية بما يتناسب مع الاحتياجات والاهتمامات الفردية. على سبيل المثال، إذا أظهرت البيانات اهتمامًا كبيرًا بالمنتجعات الشاطئية بين شريحة معينة من المستخدمين، فيمكن لشركة السفر تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بها لتسليط الضوء على العروض الخاصة في العطلات الشاطئية خصيصًا لهذه الشريحة، وبالتالي زيادة أهمية وفعالية حملاتها التسويقية.

إدارة المخزون وسلسلة التوريد

يساعد تجريف الويب شركات السفر على إدارة مخزونها بشكل أكثر كفاءة من خلال توفير نظرة ثاقبة لأنماط الطلب. تستخدم الفنادق وخدمات التأجير البيانات المسروقة لضبط مدى توفرها وأسعارها، مما يضمن تحقيق أقصى قدر من الإشغال والإيرادات. وبالمثل، يمكن لمنظمي الرحلات السياحية استخدام رؤى الطلب لتخطيط وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، مثل الأدلة والمعدات، بناءً على شعبية جولات معينة.

خاتمة

يفتح التطبيق الاستراتيجي لتجريد الويب في صناعة السفر عددًا كبيرًا من الفرص لتعزيز مشاركة العملاء، والأسعار التنافسية، والكفاءة التشغيلية، وغير ذلك الكثير. مع استمرار الصناعة في التطور مع التقدم التكنولوجي، فإن استخدام تجريف الويب سوف يتوسع بلا شك، مما يساعد الشركات ليس فقط على البقاء ولكن على الازدهار في سوق السفر التنافسي.

المصدر: https://www.linkedin.com/pulse/how-thrive-travel-industry-5-strategies-stay/

يوفر تجريف الويب في صناعة السفر طريقًا لتجارب العملاء المخصصة بشكل عميق، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء. ومن خلال الاستخدام الفعال لهذه التكنولوجيا، لا تستطيع شركات السفر توقع احتياجات العملاء فحسب، بل يمكنها أيضًا البقاء متقدمًا بخطوة في سوق تنافسية. وبينما نمضي قدمًا، سيستمر تكامل أدوات تحليل البيانات المتطورة في تحديد القادة في مجال السفر، مما يجعل التخصيص عامل تمييز رئيسي في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.