حوّل موقعك إلى 11: المزيج القوي لإعادة تصميم موقع CRO +
نشرت: 2022-09-01ترتكب العديد من المؤسسات خطأً جوهريًا بشأن الطريقة التي تتعامل بها مع أكبر محرك للأداء الرقمي: موقع الويب الخاص بهم. يعتمدون إما على عمليات إعادة التصميم الدورية للموقع للحفاظ على شكل موقعهم أو إجراء تعديلات مستمرة بناءً على ما يحتاجون إليه الآن.
خطأ فادح. تسربت.
تحسين معدل التحويل (CRO) ، وهي عملية اختبار مستمر لعناصر موقعك لضمان أفضل أداء ممكن ، ويجب أن تعمل عمليات إعادة تصميم مواقع الويب على نطاق واسع معًا. إنه ليس خيارًا إما / أو ؛ كلاهما ضروري إذا كنت ترغب في انتزاع أكبر قيمة من موقعك.
فكر في إعادة تصميم الموقع كفرصة للنظر بشكل شامل في كيفية عمل كل شيء عن موقعك معًا (والعمل جنبًا إلى جنب مع حملاتك على القنوات الأخرى): تجربة المستخدم ، والتصميم ، والرسائل ، والهندسة المعمارية ، والواجهة الأمامية ، والخلفية. CRO هي الطريقة التي يمكنك من خلالها تحقيق أقصى استفادة من روافع الأداء المحددة وزيادة نتائجك حقًا. إذا كان موقعك عبارة عن سيارة سباق ، فإن CRO هي الطريقة التي تستخرج بها كل ميل في الساعة إضافي ممكن من المحرك الذي صممته.
كيف تفتح إستراتيجية CRO القوية الاختصارات لإعادة تصميم موقع ويب ناجح
تعد عمليات إعادة التصميم جزءًا ضروريًا من وجود موقع ويب ، وغالبًا ما تتضمن محادثات أعمق في تحديد موضع العلامة التجارية أو حملات تسويق العلامة التجارية الكاملة. قد تتضمن إضافة عناصر تقنية جديدة ، وتحديث بعض الواجهة الخلفية للموقع ، والتغييرات الإبداعية والمراسلة للعلامة التجارية نفسها ، وعمليات إعادة التنظيم الأساسية للتنقل في الموقع ، والمزيد.
يعلم الجميع أن هذا ينطوي على قدر لا بأس به من التوتر: بعض الانخفاضات في الأداء هي شر لا بد منه عندما يتعلق الأمر بإعادة تصميم و / أو الانتقال إلى مثيل جديد لموقعك.
يجب أن يساعدك برنامج CRO الخاص بك في الحفاظ على الأداء من خلال إعادة التصميم والتخفيف من بعض التأثيرات الفورية للتغييرات واسعة النطاق.
يمكن أن يوفر مسؤول علاقات العملاء أيضًا بيانات أساسية لفرق التطوير والتصميم الخاصة بك حول العناصر التي تعمل والعناصر الأكثر أهمية للموقع ، مما يؤدي إلى التخلص من بعض العبء عن فرق التسويق والتصميم "لإنجاز الأمر بالشكل الصحيح".
لكن قيمة برنامج CRO القوي تنبض بالحياة بين عمليات إعادة التصميم ، عندما يؤدي التحسين المستمر والتحسين الاستراتيجي إلى زيادة حجم ما يمكن أن يقدمه موقعك.
فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا كنت تبيع منزلًا اشتريته قبل بضع سنوات دون إجراء أي تحسينات أو تحديثات ، فمن غير المرجح أن تحصل على أقصى عائد ممكن (انظر: كل عرض على HGTV). ولكن إذا أجريت تحديثات ذكية على مر السنين في المناطق التي من المرجح أن تجتذب وتدفع القيمة لمشتري جديد أو تستثمر في التشطيبات الحديثة ، فمن المحتمل أن ترى عائدًا أكبر على استثمارك.
CRO هو استثمارك في الصيانة الدورية والتحديثات الإستراتيجية ؛ إعادة التصميم هي عملية البيع الكبرى. لهذا السبب فإن الشراكة بين إعادة تصميم موقع الويب و CRO تغير قواعد اللعبة. معًا ، يساعدون في التأكد من أنك تحصل على الأشياء بشكل صحيح في المقام الأول.
لماذا سيوفر لك CRO المال في إعادة التصميم مع زيادة العوائد المحتملة إلى أقصى حد
تقريبًا جميع المواقع التي تمر عبر إعادة تصميم موقع ويب تقليدي تشهد انخفاضًا في حركة المرور ومعدلات التحويل ، الأولى لأن محركات البحث تحتاج إلى وقت للتعامل مع التغييرات ، والثانية لأن العملاء ليسوا على دراية بالموقع الجديد ويمكنهم العثور على تغييرات متناقضة أو محيرة.
ولكن هناك سبب آخر قد يجعل الإصدار الجديد من موقعك يعمل بكفاءة أقل: غالبًا ما يتم نقل أو تغيير الأجزاء المهمة من موقعك التي تدفع الأداء بطرق تجعل الموقع أقل فاعلية عند تحديث الواجهة الخلفية أو الواجهة الأمامية.
يمكن أن يساعدك CRO بالفعل في مواجهة بعض تلك التحديات المحتملة. نظرًا لأن فرق العلامة التجارية ، والتطوير ، والتصميم ، وتحسين محركات البحث ، والمحتوى تنظر في أسئلة كبيرة وشاملة حول ما يحتاج الإصلاح الشامل إلى تحقيقه ، يمكنك البدء في اختبار التغييرات التدريجية لأكبر أجزاء محرك الأداء في موقعك لفهم ما يجب عليك وما يجب عليك فعله. • التغيير من أجل التخفيف من بعض مشكلات ما بعد إعادة التصميم المباشرة.
عمليات إطلاق الموقع بشكل عام تتطلب الكثير من العمل وباهظة الثمن ، فضلاً عن كونها محفوفة بالمخاطر. يمكن أن يخفض CRO بعض هذه التكلفة على كلا الجبهتين في بيئة منخفضة المخاطر.
بمجرد إطلاق موقع جديد ، يجب عمومًا منحه شهرًا أو نحو ذلك لتحقيق الاستقرار قبل محاولة إصلاح مجموعة من العناصر الصغيرة ؛ ليس من الواضح دائمًا ما الذي يمكن أن يُعزى إلى التقلبات المتوقعة بناءً على التغييرات وما تم كسره بالفعل. ولكن من المفترض أن يساعد اختبار CRO المتقدم في جعل تلك الفترة أقل إيلامًا ويساعدك على تحديد الأشياء التي لا تعمل.
وبمجرد أن يصبح الموقع مباشرًا ، يمكنك الاستمرار في الاختبار بشكل منهجي مقابل العناصر المختلفة ، بدءًا من الرجوع إلى الإصدارات السابقة ذات الأداء الأعلى لمناطق معينة من الموقع إلى تقديم مسارات تحويل محتملة جديدة. فكر في CRO على أنه الخبز الموجود على جانبي شطيرة إعادة تصميمك: يجب أن يتم ذلك على كلا الجانبين.
المصدر: ديسيبل
تذكر أن تحدد الدور الذي تلعبه منظمة CRO ؛ إنه ليس نقدًا للتصميم أو التطوير ، إنه وسيلة لجعل مساهماتهم تحقق أكبر تأثير ممكن من خلال توفير رؤى ومعلومات إضافية وضمان استمرار عملهم في تقديم قيمة بمرور الوقت.
تقدم CRO معلومات أساسية مدعومة بالبيانات حول التحديثات التي يجب / لا ينبغي إجراؤها في الموقع للإبلاغ عن عملية إعادة التصميم. بعد الإطلاق ، يمكن استخدام CRO للتخفيف من انخفاض معدل التحويل واستعادة الأداء إلى المسار الصحيح بشكل أسرع.
لإعادة التصميم أو عدم إعادة التصميم: متى يجب الشروع في إعادة تصميم الموقع على نطاق واسع مقابل تسويق CRO المستمر
يتغير التسويق الرقمي دائمًا: التكنولوجيا الجديدة ، والميزات الجديدة ، وتوقعات العملاء الجدد ، والعلامة التجارية الجديدة أو تحديد المواقع ، وقيود الخصوصية ، وأفضل ممارسات تجربة المستخدم. لكن تختلف كل مؤسسة عندما يتعلق الأمر بعدد المرات التي يجب أن يخضع فيها الموقع لعملية إعادة تصميم.
في الماضي ، كانت هناك قاعدة أساسية جيدة لإعادة التصميم كل خمس سنوات. ولكن وفقًا لبحث أجراه Andy Crestodina في Orbit Media ، يبلغ متوسط عمر موقع الويب الآن حوالي عامين و 7 أشهر. تحتاج الكثير من المواقع إلى تحديثات أكبر بشكل متكرر. إذا تم تثبيت موقعك معًا بواسطة شريط لاصق وبقع ، فهذه علامة جيدة على أن موقعك جاهز للعلاج الكامل.
لكن أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان الوقت قد حان لإعادة التصميم هو سؤال عملائك. يجب أن يكونوا مصدر الحقيقة الخاص بك وغالبًا ما يكونون صادقين بوحشية بشأن ما قد يغيرونه لجعل تجربتهم أفضل. ونحن في عصر المحادثة ثنائية الاتجاه مع العملاء. تواصل معهم ، وقدم استبيانات على موقعك ، وابحث عن طريقة للحصول على مدخلاتهم دون الشعور بالتدخل.
بدلاً من ملاحظات العملاء الفعلية ، يمكنك تجنيد أشخاص في مؤسستك (يمكن أن تشملك!) لاستكشاف الموقع أو اتخاذ سلسلة من الإجراءات. شجعهم على إزالة جميع التحيزات التجارية والدخول في التجربة كعميل محتمل ليس بالضرورة على دراية بعلامتك التجارية أو موقعك أو كيف يمكنهم شراء شيء ما أو الاشتراك. ثم احصل على تقييمهم الصادق.
يعتمد المكان الذي تركز فيه جهودك إلى حد كبير على الأهداف التي تم إنشاء موقعك لتحقيقها. ولكن يجب أن يشعر كل موقع بأنه متماسك وبديهي للمستخدم غير المألوف حتى عندما يدفعهم نحو الإجراء أو النتيجة المرجوة ، لذا ابدأ بأي مناطق تظهر علامات الاحتكاك ، خاصةً إذا كانت أقرب إلى نقطة التحويل: إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يُظهر نسبة عالية من الانسحاب من صفحة المنتج إلى عربة التسوق ، على سبيل المثال ، التركيز على ذلك أولاً.
يجب أن يكون واضحًا تمامًا ما إذا كانت إعادة تصميم الموقع من أعلى إلى أسفل ضرورية أم لا أو ما إذا كانت نقطة اتصال معينة لا تؤدي إلى أقصى إمكاناتها.
الشيء الذي يميز CRO هو أنه لم يتم القيام به مطلقًا ، تمامًا مثل أي تحسين في التسويق الرقمي. يتغير سلوك العملاء وتوقعاتهم دائمًا ، لذلك يجب دائمًا اختبار أي عمل مهتم بزيادة الإيرادات والتحويلات ، حتى لو كان لديك إعادة تصميم قريبًا أو مررت للتو.
لا تنظر إلى CRO كمصروف لمرة واحدة أو استثمار محدود الوقت. أنت تترك المال على الطاولة عندما لا تستخدم أسلوب اختبار وتعلم صارم لموقعك.