نصائح لموقع التجارة الإلكترونية من الخبراء والتي أثبتت قدرتها على زيادة المبيعات

إذا كنت تدير متجرًا فعليًا، فستتأكد من أنه سيكون ممتعًا من الناحية الجمالية ويسهل على العملاء العثور على ما يحتاجون إليه لإجراء عملية شراء. ينطبق نفس الشعور على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تعمل منصات التجارة الإلكترونية الرائدة مثل Shopify وBigCommerce وSquarespace وWix على تسهيل إطلاق موقع ويب جميل مع القليل من الخبرة في التصميم أو تطوير الويب. لكن موقع الويب الجذاب لا يمثل سوى نصف المعركة.

يبحث المتسوقون عن شيء محدد يلبي احتياجاتهم، لذلك من المهم إنشاء متجر عبر الإنترنت يحتوي على موقع ويب يعرض منتجاتك بأفضل صورة. بهذه الطريقة، يمكن للمتسوقين بسهولة رؤية القيمة التي تقدمها ويشعرون بالراحة عند إجراء عملية شراء على موقعك.

على الرغم من أن BFCM أصبح قاب قوسين أو أدنى، فهذا لا يعني أن الوقت قد فات لإجراء بعض التغييرات في متجرك عبر الإنترنت في اللحظة الأخيرة لزيادة التحويلات. لقد استضفنا ندوة عبر الإنترنت مباشرة حول هدم موقع الويب بمساعدة جون ماكدونالد، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة The Good ، وهي وكالة متخصصة في تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية (CRO).

ابتعدت العلامات التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) من مجموعة متنوعة من الصناعات عن عناصر عمل ملموسة يمكنهم إجراؤها بسهولة على موقع الويب الخاص بهم على الفور لزيادة التحويلات وزيادة المبيعات إلى أقصى حد خلال BFCM وما بعده.

شاهد التسجيل أدناه لعرض عمليات التفكيك لموقع الويب أثناء العمل، أو تابع القراءة للحصول على قائمة النصائح التي أوصى بها جون. تعتمد هذه النصيحة على الآلاف من أدوات CRO والاختبارات والبيانات التي تم جمعها حول ما يثير الإجراء من جانب المتسوقين ويؤدي إلى زيادة الإيرادات.

قم بإزالة النوافذ المنبثقة الفورية وانقل عمليات الاشتراك في النشرة الإخبارية بالقرب من التذييل

تخيل أنك تدخل إلى أحد المتاجر وتقابل شخصًا يسلمك حافظة ويطلب منك عنوان بريدك الإلكتروني. يحتمل أن يكون غير مريح، أليس كذلك؟

من الشائع زيارة أحد مواقع التجارة الإلكترونية، ثم تظهر لك على الفور نافذة منبثقة تطلب إرسال بريد إلكتروني للحصول على خصم. على الرغم من أنهم يعملون في بناء قائمة بريد إلكتروني، إلا أن جودة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم جمعها تكون منخفضة بشكل عام. في كثير من الأحيان، يقوم المتسوقون إما بالنقر فوق أو إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني فقط لإخفاء النافذة المنبثقة.

هناك بعض الأشياء التي تمثل مشكلة عند تقديم خصم بنسبة مئوية أو مبلغ بالدولار على الفور:

• ما يوصله للمتسوقين هو أن منتجاتك لا تستحق السعر الكامل بسبب الخصم الذي تقدمه على الفور.
• في كثير من الأحيان، يظهر الخصم مرة واحدة فقط في النافذة المنبثقة. لذلك، إذا قام شخص ما بالنقر في البداية لمعرفة المزيد عن منتجاتك أولاً، فسيكون متردداً في المضي قدمًا والشراء منك إذا لم يتمكن من تحديد الخصم مرة أخرى.
• يشعر المستهلكون بالرضا عندما يعرفون أنهم يحصلون على أفضل سعر، لذلك إذا عرضت خصمًا على الفور وتم فقدانه، فمن المرجح أنهم سيبحثون في مكان آخر للعثور على أفضل عرض لمنتج مماثل.

إليك ما يوصي جون بفعله بدلاً من ذلك:

• انقل مربع الاشتراك في البريد الإلكتروني بالقرب من تذييل صفحتك الرئيسية وقم بإزالة حافز الخصم.
• تأكد من أن تسجيل البريد الإلكتروني الخاص بك يحدد التوقعات. اذكر بوضوح قيمة الاشتراك في رسالتك الإخبارية وعدد المرات التي سترسل إليهم فيها بريدًا إلكترونيًا.
• تأكد من تضمين بيان حول الخصوصية، والذي يمكن أن يكون بسيطًا مثل: "لن نشارك بيانات المستهلك مع طرف ثالث".

للحصول على مشتركي البريد الإلكتروني، لا تستخدم النوافذ المنبثقة. بدلاً من ذلك، قم بإضافة العروض في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك والتي تتطلب الوصول إلى البريد الإلكتروني:

• أول من يعرف عن العناصر الجديدة
• العروض: هدية مجانية عند الشراء
• العروض: الشحن مجاني
• العروض: وصول VIP إلى العناصر

استخدم عروض "الشحن المجاني" أو "هدية مجانية مع الشراء" بدلاً من الحوافز المخفضة

إذا كنت تريد عرض إعلان ترويجي، فإن إضافة شريط على مستوى الموقع في الجزء العلوي من موقع الويب وفوق شريط التنقل يعد تكتيكًا رائعًا. لكن الرسالة الوحيدة التي أثبتت أنها تحرك الإبرة هي حول " الشحن المجاني ". أجرى جون وفريقه العديد من الاختبارات على القضبان الترويجية وقد ثبت أن "الشحن المجاني" يزيد من متوسط ​​قيمة الطلب . يزيل هذا النوع من الرسائل أي مفاجآت عند الخروج ويجعل المتسوق أكثر راحة للمضي قدمًا بنية الشراء.

إذا كان لا يزال لديك رسالة حول فيروس كورونا (COVID-19) في الشريط العلوي لديك، فتخلص منها. لقد سئم المستهلكون من القراءة عنها، والآن بعد أن خرجنا من الصدمة الأولية للوباء، يتوقع المستهلكون أن تستمر في الشحن.

تقوم العلامة التجارية FOCL CBD بعمل رائع في الترويج لـ "الشحن المجاني" في الشريط العلوي (انظر أدناه).

اعتمادًا على ما تبيعه، هناك حافز رائع آخر وهو "هدية مجانية مع الشراء"، والتي يتم استخدامها بشكل شائع من قبل العلامات التجارية للصحة والجمال والعافية ، ولكن لاحظ جون أن هناك الكثير من الفرص لصناعات التجارة الإلكترونية الأخرى لاختبار "هدية مجانية" "عرض ترويجي. يمكن أن يتضمن تقديم هدية مجانية منتجًا جديدًا تريد اختباره عن طريق توصيله إلى أيدي عميلك لتجربته.

على سبيل المثال، تقدم العلامة التجارية Deodorant Native مزيلًا صغيرًا مجانيًا لرائحة العرق مع عملية الشراء التالية (انظر أدناه).

أعد التفكير في إستراتيجية "الجزء المرئي من الصفحة" الخاصة بك

في الماضي، كان الأمر الأكثر أهمية هو المحتوى "في الجزء المرئي من الصفحة" (أو ما يراه الزائر عند وصوله إلى موقعك دون التمرير)، ولكن هذا تغير. بفضل قنوات التواصل الاجتماعي، اعتاد الناس على التمرير.

لا تحتاج إلى حشر كل شيء في الجزء المرئي من الصفحة، لذا لا تخف من نشر رسائلك وعرض فئات المنتجات المختلفة والقيمة التي تقدمها عبر الصفحة الرئيسية.

الشيء الوحيد الذي تحتاج إلى تضمينه في الجزء المرئي من الصفحة هو عرض القيمة الذي يوضح ما تبيعه ولماذا تبيعه. يريد المتسوقون معرفة ما تقدمه وكيف سيلبي احتياجاتهم. كل شيء آخر يمكن أن يكون موجودًا في الجزء السفلي من الصفحة بما في ذلك المزيد من التفاصيل والمعلومات حول منتجك (منتجاتك) والدليل الاجتماعي.

على سبيل المثال، أثناء جلسة التفكيك المباشرة لموقع الويب، حصلت العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية Papaya Reusables على التعليقات التالية من جون: "تأكد من أن ما تبيعه واضح تمامًا مقدمًا"، لذلك أعادوا تقييم اختيارهم للصورة الرئيسية وأضافوا وسائل شرح لمنتجاتهم عبر صور المنتج (انظر أدناه للحصول على الصور قبل وبعد).

هناك خطأ آخر ترتكبه العلامات التجارية وهو استخدام شريط التمرير، المعروف أيضًا باسم "العرض الدائري"، بدلاً من صورة البطل الثابتة. هذه محاولة أخرى لحشو عدد كبير جدًا من الرسائل في الجزء المرئي من الصفحة مرة واحدة. أثبتت البيانات أن أقل من 1/10 من 1% (كما هو الحال في أقل من 0.1%) من زوار موقع الويب سينقرون على زر CTA المنزلق.

قد تكون تجربة المستخدم محبطة عندما لا ينته الزائر من قراءة شيء ما ثم يختفي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي الصور الدوارة إلى تشتيت انتباه العميل عندما يحاول التركيز على شيء أكثر أهمية. قم بإزالة الرف الدائري والتزم برسالة ثابتة توضح بوضوح عرض القيمة الخاص بك بدلاً من ذلك.

استخدم التنقل العلوي لعرض منتجاتك

لا ينبغي أن يكون لديك أكثر من خمسة روابط تنقل على موقعك، لذا من المهم أن تكون مدروسًا عند تنظيم العناصر الخاصة بك.

أحد أكبر الأخطاء التي يرى جون أن العلامات التجارية ترتكبها هو إخفاء منتجاتها خلف "المتجر" في شريط التنقل الرئيسي. الشيء الأول الذي يرغب المستهلك في معرفة المزيد عنه هو منتجاتك، لذا حاول استبدال ما هو موجود في قائمة التنقل الأولى لديك من خلال عرض خط إنتاجك.

غالبًا ما تحتوي العلامات التجارية على رابطين متماثلين بشكل أساسي: "التسوق" و"المنتجات". لا تحتاج إلى كليهما. على الرغم من أنه لا يمكن شراء جميع المنتجات عبر الإنترنت، إلا أنه يمكنك دائمًا استخدام وصف صفحة المنتج لتوضيح مكان شرائها محليًا.

وهذا يعني أيضًا إزالة "المدونة" من شريط التنقل العلوي. تعد المدونة أمرًا رائعًا لزيادة حركة المرور على موقع الويب وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، ولكن بمجرد وصول المتسوق إلى موقعك، فإنه يريد معرفة المنتجات التي تبيعها. يمكن أن يؤدي دفعهم إلى مدونتك إلى دفعهم إلى الأعلى في مسار التحويل بدلاً من النزول إليه.

فيما يلي بعض الإصلاحات السريعة الأخرى لتسهيل تصفح موقعك على الويب للعملاء وزيادة احتمالية اتخاذهم لإجراءات على موقعك:

• لا يكون "القادمون الجدد" بمثابة التنقل الخاص بهم على المستوى الأعلى، ولكن ضمن كل فئة من فئات المنتجات (على سبيل المثال، الجينز > الوافدون الجدد).
• انقل شريط التنقل "نبذة عنا" إلى تذييل بريدك الإلكتروني.
• لا تستخدم أبدًا "الصفحة الرئيسية" في شريط التنقل العلوي. يعرف الناس العودة إلى شاشتك الرئيسية.

تعزيز الدليل الاجتماعي بما في ذلك المراجعات من المستهلكين والمنشورات

يعد الدليل الاجتماعي مهمًا للغاية، ولكن ليس من الضروري أن يكون في مقدمة صفحتك الرئيسية ومركزها. تأكد من أن جميع تقييمات العملاء تتضمن صورًا للمنتج (المنتجات) التي يراجعها العملاء وترتبط بصفحة المنتج حتى يتمكن الأشخاص من العثور بسهولة على مكان شراء العنصر.

بدلاً من عرض مراجعات مطولة، قم بتسليط الضوء على البيانات الرئيسية التي أدلى بها العملاء والتي تؤكد على قيمة منتجاتك. فيما يلي مثال رائع من FOCL (علامة تجارية لاتفاقية التنوع البيولوجي) يعرض تقييماتهم جيدًا.

وبالمثل، بالنسبة للتغطية الصحفية، تعد الشعارات رائعة، لكن الخريطة الحرارية ستظهر أن الزائرين سيحاولون النقر عليها للحصول على مزيد من المعلومات. يريد المستهلكون معرفة ما قالته هذه المنشورات عن منتجاتك، لذا أضف إما علامات اقتباس أو روابط للمقالات لتعزيز الدليل الاجتماعي. وإلا، فقد يفترضون أن عبارة "كما رأينا في" تعني أنك أعلنت للتو في المنشور.

لا توجه المتسوقين إلى مواقع التواصل الاجتماعي (المعروفة أيضًا باسم خارج موقع الويب الخاص بك)

تعد منصات الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة لإنشاء مجتمع وجذب متسوقين جدد إلى موقعك. ولكن بمجرد وصول المتسوقين إلى متجرك، فإن توجيههم مرة أخرى إلى وسائل التواصل الاجتماعي لن يؤدي إلا إلى إرسالهم إلى ثقب أسود، وعلى الأرجح لن يعودوا لإجراء عملية شراء.

إذا كنت ستقوم بتضمين منشورات اجتماعية على Instagram (والتي تعتبر رائعة لعرض الدليل الاجتماعي حول المنتجات بشكل مرئي)، فتأكد من تضمين ميزة التسوق التي تسهل على المتسوقين الشراء مباشرة من Instagram باستخدام عبارة "تسوق المظهر" . تقوم ماركة الساعات الفاخرة Brathwait بهذا بشكل جيد (انظر أدناه).

قم بإزالة جدران النص واستبدلها بنقاط نقطية (الأيقونات رائعة أيضًا!)

يعد المحتوى أمرًا رائعًا لتحسين محركات البحث، ولكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك ملء صفحتك الرئيسية بمحتوى طويل. بدلاً من ذلك، انقل المحتوى الطويل إلى مدونتك وأزل فقرات النص (والزغب) من صفحتك الرئيسية.

يجب أن تعرض صفحتك الرئيسية بوضوح المنتجات المختلفة التي تقدمها، وقيمة منتجاتك، والسبب وراء منتجاتك. يمكنك القيام بذلك باستخدام نقاط نقطية واضحة وحتى أيقونات ملفتة للنظر تسلط الضوء على القيمة أو الميزات أو المميزات التي تقدمها منتجاتك.

هل تريد التحسين أولاً للجوال أو لسطح المكتب؟ الإجابة: ابدأ بما يحقق أكبر قدر من الإيرادات

هذا سؤال شائع حول تحسين موقع الويب، ولكن الإجابة بسيطة جدًا: قم بالتحسين من حيث تأتي معظم الإيرادات. في حين أن المزيد من الزوار يقومون بالبحث على الهاتف المحمول (على سبيل المثال، العثور عليك على مواقع التواصل الاجتماعي)، فعندما يكون المتسوقون مستعدين لإجراء عملية شراء نهائية، يستمر سطح المكتب في التفوق على الهاتف المحمول. لا يزال من المهم أن تجعل موقع الويب الخاص بك سريع الاستجابة وأن يسهل على الأشخاص تصفح المحتوى الخاص بك، نظرًا لأن الكثير من الزيارات ستأتي من الهاتف المحمول.

هذا لا يعني أن المستهلكين لا يقومون بالشراء عبر الإنترنت على الهاتف المحمول، ولكن هناك شيء واحد يجب ملاحظته وهو أنه كلما ارتفعت نقطة السعر، زاد احتمال قيام الأشخاص بالشراء على سطح المكتب.

انظر إلى بيانات موقع الويب باستخدام Google Analytics أو أي أداة تحليلية أخرى لتحديد المصدر الذي تأتي منه نسبة عالية من التحويلات والبدء هناك.

إعادة تنظيم محتوى التذييل الخاص بك

ينصح جون بأن أهم شيئين يجب تضمينهما في تذييل الصفحة هما منتجاتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

• في العمود الأيسر، قم بإدراج أنواع أو فئات منتجاتك عموديًا.
• على الجانب الأيسر، قم بإدراج عنوان البريد الإلكتروني والعنوان الفعلي (حتى لو كان صندوق بريد) ورقم هاتف العمل.

إن مجرد عرض معلومات الاتصال الخاصة بك سيؤدي إلى زيادة الثقة بشكل كبير مع المتسوقين الجدد، حتى لو كانوا في بلد مختلف عنك.

ملاحظة: تأكد من فصل وسائل التواصل الاجتماعي عن معلومات الاتصال الخاصة بك لأن هذا لن يؤدي إلا إلى توجيه المتسوقين إلى خلاصة اجتماعية وتثبيط المتسوقين عن التفاعل بشكل أكبر مع متجرك.

استخدم عبارات الحث على اتخاذ إجراء منخفضة النية لزيادة المشاركة

أحد الأخطاء الكبيرة التي ترتكبها العلامات التجارية في عمليات CRO هو استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء عالية النية في وقت مبكر جدًا في رحلة المشتري. إذا قمت بدعوة أحد المتسوقين إلى عبارة "اشترِ الآن" قبل أن يفهم بوضوح ماهية المنتج، فلن يتخذ أي إجراء. وبدلاً من ذلك، استخدم عبارة CTA منخفضة النية مثل "عرض التفاصيل" أو "معرفة المزيد" لتشجيع المزيد من المشاركة قبل توجيههم إلى الشراء.

نصيحة احترافية: ابتعد عن عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تغير الألوان عندما يقوم شخص ما بالتمرير فوق الزر لأن هذه الوظيفة لا تعمل على الهاتف المحمول. يعد هذا حلاً سهلاً تمكنت شركة Papaya Reusables من تنفيذه على الفور (انظر أدناه للحصول على الصور قبل وبعد).

إزالة أي مفاجآت عند الخروج

عبر صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج، قم بإضافة محتوى يساعد على تقليل أي مفاجآت عند الخروج. السبب الآخر الذي يجعل ذكر "الشحن المجاني" في شريط التنقل العلوي الخاص بك يعمل بشكل جيد هو أنه يلغي تكاليف الشحن المفاجئة عند الخروج.

في كثير من الأحيان، سيتضمن المتجر عبر الإنترنت صفحة للأسئلة الشائعة، والتي عادة ما تكون مليئة بمحتوى مفيد، ولكن جون يطلق صراحة على هذه الصفحات "حيث يموت المحتوى الجيد". بدلاً من ذلك، قم بالإجابة على الأسئلة الشائعة في صفحاتك وفي الأماكن الأكثر منطقية. على سبيل المثال، يمكنك إضافة دعاية مغالى فيها حول إرجاع التجارة الإلكترونية وسياسة الاستبدال على صفحة المنتج حتى يشعر المتسوقون براحة أكبر للمضي قدمًا في عملية الشراء.

خاتمة

إن تخصيص الوقت لإجراء تغييرات صغيرة لتحسين موقع الويب الخاص بك يمكن أن يؤدي بسهولة إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة المبيعات - خاصة في موسم التسوق في العطلات. هناك العديد من أدوات وحلول التحسين التي يمكنك تجربتها لمساعدتك في تحسين موقع الويب الخاص بك بناءً على سلوك المستخدم. أو يمكنك العمل مع الخبراء في The Good عن طريق طلب عملية تفكيك مجانية للصفحة المقصودة هنا .

قد يكون متجرك عبر الإنترنت جميلاً، ولكن الهدف هو جذب المتسوقين وبناء الثقة معهم وتشجيعهم على إجراء عملية شراء. يمكن إجراء هذه الإصلاحات البسيطة لموقع الويب بسهولة قبل BCFM لجذب المزيد من المبيعات.

إذا كنت تبحث عن مساعدة بشأن تلبية عدد كبير من طلبات العطلات، فلم يفت الأوان بعد لبدء استخدام ShipBob. تعرف على المزيد حول أعمال ShipBob واطلب أسعارًا مخصصة بالنقر فوق الزر أدناه.