CDP: Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht؟

Seit 2018 nimmt das Interesse in den Firmen an einer Kundendatenplattform oder Customer Data Platform (CDP) rasant zu. Und doch ist fur viele Verantwortliche immer noch unklar ، هل كان برنامج genau diese ist und welchen Mehrwert sie bietet؟ Laut der Analysten von Gartner gibt es vier verschiedene Arten von CDPs: Marketing Cloud، Smart Hub، Marketing Data Integration sowie CDP-Engines und -Toolkits.

كان Verschiedene Arten von Kundendatenplattformen und قد تم مشاهدته

Die Online-Kundinnen und -Kunden greifen heute auf viele verschiedene Arten auf ihre Benutzerkonten bei Unternehmen zu:

• أوبر Mobiltelefone
• اوبر كمبيوتر مكتبي
• تطبيقات أوبر
• uber einfache Webbrowser
• uber E-Mail und SMS
• uber Chatbots
• uber Spielkonsolen und mehr

في حروب دير فيرغانغينهايت ، تموت جميع أنظمة Systeme schwierig ، وتموت Nutzerinnen und Nutzer als Individuen zu erkennen und anhand ihrer Nutzungsgewohnheiten uber verschiedene Gerate und Browsing-Varianten hinweg aussagekraftige Profile zu erstellen. Entsprechend wenig wussten Werbetreibende daruber، wann es am besten ist، der Kundschaft auf den unterschiedlichen Geraten bestimmte Produkte zu empfehlen.

Das heute Weit verbreitete Personalisierte Marketing war damals ein scheinbar unerreichbarer Wunschtraum.

Dennoch haben المسوق هو غامر فيرسوشت. Viele arbeiteten dazu eng mit ihren Data-Teams zusammen، um neue Tools zu testen und herauszufinden، wie sich das Kundenverhalten uber all Kontaktpunkte hinweg erfassen lasst.

Kundendatenplattformen sind die Losung الفراء يموت Herausforderung. Alle Arten von CDPs haben eine gemeinsame Eigenschaft: Sie schaffen eine dauerhafte، einheitliche Kundendatenbank، die es ermoglicht، abteilungsubergreifend Informationen zu sammeln und uber المتنوع Kontaktpunktpunktleenwegen aktivener.

هل كانت sind die Vorteile einer CDP؟

CDPs bieten unter anderem folgende Vorteile:

1. تحليل في Echtzeit : Wer seine Kundschaft dort abholt، wo sie gerade ist، kann ihre Customer Journey begleiten und aktiv mitgestalten.
2. Tech-Stack: CDPs arbeiten mit anderen Losungen zusammen، lassen sich in bestehende Tools Integrieren und konnen individuell angepasst werden.
3. Einheitliche Sicht auf die Kundschaft: CDPs werden den Anforderungen von heute und morgen gerecht. Das heißt، sie sondern alles Unnotige aus und holen nur jene Informationen aus den Datensatzen، die fur aussagekraftige Kundenprofile erforderlich sind.
4. Kundenerlebnis: Weitere Vorteile von CDPs liegen in ihrer Ausrichtung auf die Unterstutzung der Customer Experience (CX). Sie gewinnen Informationen، die von allen Abteilungen gemeinsam nutzbar sind، um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.
5. Datensicherheit und Compliance: CDPs spielen eine wichtige Rolle beim Erstellen von Datenschutzplanen und beim Einhalten von Vorschriften fur ein ethisches Datenmanagement.

اختبارات Im Zuge von umfangreichen haben sich Kundendatenplattformen als leistungsfahige Tools erwiesen - doch nicht alle CDPs sind gleich.

Einige Losungen fungieren als Datendrehscheibe. قم بإرسال البيانات والأدوات اللازمة لتحليل البيانات وتحليلها.

Andere Anbieter haben eine vollstandige Enterprise-Plattform aufgebaut، damit Unternehmen mit den gesammelten Daten auf ganz unterschiedliche Art und Weise arbeiten konnen. Insgesamt gibt es laut Gartner vier verschiedene CDP-Typen، die das Marktforschungsunternehmen jedes Jahr miteinander vergleicht.

Welcher CDP-Typ fur ein bestimmtes Unternehmen am besten geeignet ist، hangt von verschiedenen Faktoren ab. Die wichtigsten beiden Fragen sind dabei، welche Tools bereits im Unternehmen vorhanden sind und wie es um die Bereitschaft der verantwortlichen فرق في دن Abteilungen steht، neue Technologien und Prozesse zu ubernehmen.

Die Nutzung von Echtzeitdaten und -erkenntnissen als Basis fur einheitliche Kundenprofile und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist jedoch nur eine von vielen Funktionen einer منصة بيانات العملاء. في diesem Zusammenhang Lohnt sich deshalb ein genauerer Blick auf die verschiedenen Arten von CDPs.

Die verschiedenen CDP-Typen im Vergleich

Laut Gartner gibt es vier Arten von CDPs:

1. تسويق سحابة CDP
2. Smart Hub CDP
3. CDP تكامل بيانات التسويق
4. محركات CDP ومجموعات الأدوات

في كثير من الأحيان هابين Unternehmen bereits Kundendatenplattformen im Einsatz ، يموت جيدوخ nicht حتى genannt werden.

Anhand der Kategorien von Gartner lasst sich herausfinden، welche Art von CDP fur ein spezifisches Unternehmen am besten geeignet ist und welche Herausforderungen sich damit am besten losen lassen.

تسويق سحابة CDP

سحابة التسويق CDPs هي أفضل طريقة لتسويق Unterstutzung von Marketing-Teams und Organisationen ، و ESP-Tools (مزود خدمة البريد الإلكتروني) verwenden und ihr Kundenerlebnis erweitern und abrunden wollen. Beispielsweise Nutzer der CX-Losungen von SAP و Adobe و Salesforce و Microsoft oder Oracle.

سحابة التسويق CDPs ما هي جديدة نموذج von Kundendatenplattformen und werden von vielen etablierten Cloud-Dienstleistern angeboten. Diese Unternehmen sind laut Gartner am ehesten in der Lage، neue Tools zu entwickeln، die auf aktuelle Anforderungen ausgerichtet sind - كان بجانب مسوق الفراء في großeren Firmen ein entscheidendes Kriterium ist.

سحابة التسويق CDPs eignen sich hervorragend zur Datenerfassung und geben den Marketingteams die Moglichkeit، auf Grundlage einzigen Datenbank zu arbeiten.

Wer bereits Tools fur die Datenerfassung und Geschaftsverwaltung im Einsatz hat، sollte sich mit deren Herstellern in Verbindung setzen، um mehr uber das CDP-Angebot zu erfahren. Denn Marketing Cloud CDPs haben - so die Analysten - " bereits die starkste Integration innerhalb des eigenen Okosystems ".

Smart Hub CDP

Smart Hub CDPs eignen sich am besten fur Marketing-Teams، die eine ubersichtliche und einfach zu bedienende Schnittstelle like und nicht viele tiefgehende oder technische CDP-Funktionen benotigen (بالإضافة إلى Hinblick auf Cross-Funktionalitat).

Der Schwerpunkt von Smart Hub CDPs liegt prinzipiell auf Marketing-Orchestrierung und Personalisierung uber eine einzige Schnittstelle.

Gartner definiert einen der Vorteile von CDPs أيضًا "Marketingsystem، das die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanalen vereint، um eine Kundenmodellierung zu ermoglichen sowie das Timing und die Zielrichtung von Nachotenu" zielrichtung von Nachotenu.

Smart Hub CDPs erreichen dies uber einfache، ubersichtliche und leicht zu bedienende Backend-Oberflachen. Das hilft Marketern، problemlos von den Vorteilen des Tools zu الربحيين und die Kundenerfahrung zu verbessern. Es bedeutet aber auch، dass das Plattformdesign manchmal hohere قبعة Prioritat als die Funktionalitat.

Das kann allerdings vollig in Ordnung sein - denn was nutzen die besten Daten، wenn niemand versteht، was damit zu tun ist oder wenn unklar ist، wie zur Verbesserung von Marketing-Metriken eingesetzt werden konnen؟

CDP تكامل بيانات التسويق

CDPs fur die Integration von Marketingdaten sich am besten fur Marketingprofis، die eng mit Daten- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und die einen ahnlichen Bedarf an Datenerfassung und -organisation haben، der uber Marketingzwecke hinausgeht. Außerdem funktionsubergreifende Teams، die noch nicht auf einer großeren Plattform arbeiten.

CDPs fur die Integration von Marketingdaten liegt der Fokus klar auf den Daten. Sie verfugen uber robuste Anwendungsschnittstellen (APIs) und Data-Governance-Funktionen، bieten fur Marketer aber dennoch die notige Flexibilitat und Benutzerfreundlichkeit.

Diese Plattformen mussen Totenziell mit zusatzlichen Visualisierungsplattformen koordiniert werden ، كان هذا مؤثرًا جدًا مع moglich zu nutzen ، كان مثيرًا للاهتمام في مشكلة darstellt.

CDPs fur die Integration von Marketingdaten legen ihren Fokus auf den Hauptzweck einer Kundendatenplattform: Das zuverlassige Erfassen und Organisieren von First-Party-Daten.

Fur Unternehmen، die bereits uber starke Daten- und Entwicklungskapazitaten verfugen، gibt es viele Grunde، diesen Tools gegenuber anderen den Vorzug zu geben und die gesammelten Daten auf eine andere Plattform Marketing auslagern Hausbar sie.

محركات CDP -مجموعات الأدوات

CDP-Engines und -Toolkits eignen sich am besten fur finanziell gut aufgestellte Unternehmen mit sehr spezifischen CDP-Anwendungsfallen، die mit den Funktionen anderer CDP-Typen nicht abbildbar sind. Diese Open-Source-Werkzeuge sind vor allem fur Organisationen sinnvoll، die ihre eigene Losung entwickeln mochten.

Fur die meisten Unternehmen Lohnt es sich allerdings nicht، eine eigene CDP zu entwickeln - es sei denn، sie sie sie im Anschluss außerhalb der eigenen Firma vermarktet werden.

في der Regel ist es sinnvoller، Zeit und Ressourcen in die Verbesserung der eigenen Kernprodukte، des Kundendienstes oder anderer wichtiger Geschaftsbereiche zu Investieren، als ein vollig neues Tool zu entwickeln، fur das bereits gute Alternat.

Warum es trotzdem Firmen gibt ، يموت في Erwagung ziehen ، eine eigene CDP zu entwickeln؟ Aus demselben Grund، aus dem viele Unternehmen beschließen، ihre eigene E-Commerce- oder Werbeplattform zu entwickeln: Sie haben sehr spezifische Anwendungsfalle، fur die vorhandene Best-in-class-Tools keine ausreichene Losung biet. في Solchen Fallen kann die Entwicklung eigenen CDP die sinnvollste Entscheidung sein.

تفكيك مشكلة المشاريع - CDPs سريعًا ، مع عدم وجود مشكلة في مواجهة المشكلة ، و d doch gibt es eine Minderheit von Firmen ، و deren Herausforderungen andere Losungen erfordern. Das ist eine teure Angelegenheit، aber die zusatzlichen Vorteile einer maßgeschneiderten CDP، die auf spezifische Bedurfnisse und individuelle Anwendungsfalle ausgerichtet ist، konnen diese hohen Kosten aufwiegen.

Machen Sie sich die Entscheidung fur eine CDP nicht zu schwer

Fur Unternehmen، die eine starke Losung zur Datenorganisation und eine klare Sicht auf ihre Kundschaft brauchen، ist eine moderne Enterprise-CDP die zukunftstrachtigste Losung. Von der mittlerweile موجودون Produktvielfalt und den unterschiedlichen CDP-Arten sollte man sich dabei bei einer Entscheidung fur eine Kundendatenplattform nicht abschrecken lassen.

Etliche Prognosen deuten darauf hin، dass in diesem Software-Segment zu einem Konsolidierungsprozess kommt und mehr als zwei Drittel der CDP-Anbieter in den kommenden Jahren von großeren Wettbewerbern ubernommen werden. Das ist ein klares Zeichen dafur، dass der Markt reift. Entscheiden Sich fur eine Plattform، die am besten zu Ihren vorhandenen Tools und Prozessen، Ihrem Budget entspricht und Ihre wichtigsten Anwendungsfalle abdeckt - damit konnen Sie kaum etwas falsch machen.

Lesen Sie في dieser Studie، wie ein Unternehmen mit einer Enterprise-CDP von SAP innerhalb von drei Jahren einen ROI von 269٪ erzielte.

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