كل ما يحتاج بدء التجارة الإلكترونية إلى معرفته عن الخدمات اللوجستية

1. كل ما يحتاج بدء التجارة الإلكترونية إلى معرفته عن الخدمات اللوجستية

إذن ، لقد اتخذت خطواتك الأولى في عالم التجارة الإلكترونية. لديك خط إنتاج وموقع ويب رائع وفريق متخصص. مليء بالحيوية والنشاط والحماس ، أنت على استعداد للغطس. ولكن انتظر! هل اكتشفت الخدمات اللوجستية لها حتى الآن؟

الخدمات اللوجستية. كلمة تثير الرهبة في قلوب الكثيرين. يبدو أن إدارة التحديات اللوجستية كابوس للعديد من لاعبي التجارة الإلكترونية الهنود. ولكن لا يجب أن يكون الأمر كذلك - بشرط أن تأخذ وقتك وتتعرف عليه ، وكيف يمكن أن يساعد عملك على توسيع آفاق جديدة. في الأيدي الصحيحة ، يمكن أن تتطور الخدمات اللوجستية لتصبح أداة قوية للتجارة الإلكترونية. هل انت جاهز؟ دعنا نقفز مباشرة!

2. ما هي الخدمات اللوجستية؟

أول الأشياء أولاً ، ما هي الخدمات اللوجستية؟ من منظور الشخص العادي ، إنها إدارة وتنظيم مجموعة متنوعة من الأنشطة ، مثل تخزين البضائع ونقلها وتوزيعها على نطاق واسع. تندرج العملية برمتها ، بدءًا من نقطة المنشأ وحتى عتبة باب العميل ، تحت المظلة اللوجستية.

اللوجستيات هي القلب النابض لمساحة التجارة الإلكترونية. تؤدي الخدمات اللوجستية التي تتم إدارتها بشكل سيء إلى عدم رضا العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى تقليل المبيعات ، وإذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح ، فإنها تتسبب في انهيار الأعمال وحرقها.

3. كيف يمكن للخدمات اللوجستية مساعدة التجارة الإلكترونية؟

كما هو مذكور أعلاه ، يمكن أن تؤدي الخدمات اللوجستية السيئة بسهولة إلى الهلاك لشركات التجارة الإلكترونية. لذلك ، من الضروري بشكل متزايد ضمان خطة شحن وتوزيع مستدامة ومخططة جيدًا بالإضافة إلى حلول سريعة عندما تنشأ تحديات لا محالة.
النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تصميم استراتيجية لوجستية فعالة هي-

3.1) اللوجيستيات الداخلية أو الخدمات اللوجستية للطرف الثالث

تشير اللوجيستيات الداخلية ، كما يوحي الاسم ، إلى الحلول اللوجستية التي تديرها وتشغلها الشركات نفسها ، دون مساعدة من أي هيئات خارجية. تتم العملية بأكملها تحت إشراف الشركة ، مما يسمح لهم بالاحتفاظ بالسيطرة على العملية بأكملها وإجراء التغييرات على النحو الذي يرونه مناسبًا. عادة ما يتم استخدام هذه الطريقة من قبل الشركات الكبيرة التي لديها سنوات من الخبرة في صناعتها.

عادة ما تختار الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الخدمات اللوجستية من طرف ثالث ، والتي تتضمن الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها اللوجستية إلى منظمة متخصصة. يسلب هذا قدرًا من السيطرة ، لكنه أكثر اقتصادا بشكل عام.

3.2) إدارة المخزون

بمجرد أن تكون لديك فكرة واضحة عن نوع الاستراتيجية اللوجيستية التي تريد اتباعها ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن سجلات المخزون الخاصة بك فعالة ومحدثة طوال الوقت. من الأهمية بمكان التأكد من تتبع البضائع الخاصة بك وإدارتها بشكل صحيح ، مما يسمح باستلام الطلبات بسرعة ، فضلاً عن عمليات الإرجاع الفعالة. هناك العديد من برامج إدارة المخزون والمخازن التي يمكن أن تساعد في الحفاظ على سجلات الجرد وإخطارك في حالة وجود أي خطأ. هناك أيضًا عدة أنواع من المستودعات التي يمكنك استخدامها وفقًا لمتطلباتك الخاصة.

3.3) اختيار الشريك اللوجستي

بعد ذلك ، تحتاج إلى العثور على أفضل منصة لوجستية للشراكة معها ، شخص يمكنه تلبية جميع احتياجاتك ومتطلباتك ويكون فعالًا في ما يفعله. هناك العديد من الخيارات في السوق - يمكنك الاقتران بشركاء البريد السريع الفرديين ، أو يمكنك العثور على مجمع البريد السريع ليكون بمثابة وسيط. يأتي كلا الخيارين مع امتيازاتهما ومخاطرهما. يمكنك معرفة المزيد عنهم هنا. على سبيل المثال ، توفر شركات تجميع البريد السريع درجة أعلى من الراحة حتى نقطة معينة ، ولكن يمكنها أيضًا تقييد الوصول إلى بعض الشركات المتخصصة أو شركات النقل المتخصصة التي قد تحتاجها

3.4) التكاليف

عامل أساسي آخر هو الموارد المالية لكل ذلك - مقدار تكلفة تغليف البضائع وتوزيعها على طول الطريق إلى أبواب عملائك ، وإذا لزم الأمر ، لإرسال الطلبات مرة أخرى إلى المستودعات. عند التعامل مع كميات كبيرة من الطلبات ، يمكن للشركات التفاوض مع شركاء الخدمات اللوجستية للحصول على أسعار معقولة ، خاصة عندما تتفاوض مباشرة مع شريك البريد السريع وليس من خلال مجمع.
نظرًا لأن العملاء يستمرون في المطالبة بتوصيلات أرخص وأسرع ، فمن المهم أن تكون قادرًا على الحفاظ على أسعار الشحن عند الحد الأدنى ، والحصول على أقصى فائدة مقابل أموالك. بدون إستراتيجية شحن مدروسة جيدًا ، قد تزداد التكاليف بسهولة ، مما يقلل من أرباحك.

3.5) تقارير عدم التسليم (NDR)

هناك شيء واحد يجب أن تعرفه كل شركة تجارة إلكترونية وهو أنه بغض النظر عن مدى إتقان استراتيجية التسليم أو الخطة العامة ، فهناك دائمًا احتمال أن تسوء الأمور.
قد لا يمكن الوصول إلى العميل ، وقد يكون العنوان غير صحيح ، وهناك مليون سبب لعدم تسليم الطلبات في المرحلة الأخيرة. في مثل هذه الحالات ، من الضروري تحديد السبب الدقيق والبدء في حل المشكلة بسرعة. هنا يأتي دور مفهوم NDR.

يجب تقديم NDRs من قبل شريك البريد السريع بمجرد فشل التسليم ، مع وجود خط اتصال واضح بين الشريك والشركة. قد تترك تقارير عدم التسليم التي تتم إدارتها بشكل سيء طعمًا سيئًا في فم العميل. لذلك ، من المهم الاتصال بالعميل في أقرب وقت ممكن والحصول على ملاحظاتهم حول سبب فشل التسليم ، ومحاولة عمليات التسليم الأخرى إذا لزم الأمر.

3.6) العودة إلى الأصل (RTO)

إذا تم حل تقرير عدم التسليم بنجاح وتم تسليم الطلب في النهاية إلى العميل ، فهذا جيد وجيد. ولكن إذا رفض العميل الأمر صراحةً ، أو لا يمكن الاتصال به مهما كان الأمر ، فلن يكون هناك خيار آخر تقريبًا سوى تقديم طلب RTO. في الأساس ، تضع RTO الطريق أو الخطة للمنتج ليجد طريقه إلى نقطة الأصل ، أي المستودع الذي أتى منه .. RTOs هي لعنة كل أعمال التجارة الإلكترونية. غالبًا ما تعاني الشركات من خسائر نتيجة ضياع منتجات RTO أو تلفها أثناء النقل. وبالتالي ، من المهم جدًا العثور على شريك بريد سريع يتعامل مع كل من NDRs و RTOs بكفاءة وسرعة

3.7) إرجاع المنتج

تختلف عمليات الإرجاع و RTOs بمعنى أنه بينما لا يتم تسليم طلب RTO مطلقًا في المقام الأول وإعادته مرة أخرى من قِبل شريك البريد السريع ، فإن إرجاع المنتج يتضمن منتجًا تم تسليمه بالفعل ولا يرضيه العميل ويرغب في إعادته. تعتبر عمليات الإرجاع مشكلة حساسة للغاية ، كما أن تزويد العملاء بنظام إرجاع واسترداد خالٍ من المتاعب يقطع شوطًا طويلاً في كسب ثقتهم. من ناحية أخرى ، إذا كانت تجربة الإرجاع غير مريحة بشكل خاص أو طال أمدها ، فقد تدفع العملاء بعيدًا والذين سيفكرون بعد ذلك مرتين قبل طلب منتج من سوق التجارة الإلكترونية الخاص بك.

3.8) الأتمتة والتكنولوجيا

يجب أن تتعلم شركات التجارة الإلكترونية التعود على تطوير ونشر التقنيات المتطورة لمساعدتهم في العمليات اللوجستية. لطالما كان الذكاء الاصطناعي والأتمتة في المقدمة والوسط في هذه الصناعة ، ويتم تنفيذ مجموعة واسعة من الوظائف ليس يدويًا ، ولكن بمساعدة الطائرات بدون طيار والآلات. ساعد إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) على وجه الخصوص قطاع الخدمات اللوجستية بشكل كبير من خلال برامج التتبع والإدارة ، وحركة الأشياء والبضائع من وإلى المستودعات مع تحديثات فورية تقريبًا ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، من المقرر أن يزداد دور التكنولوجيا في العقود القادمة ، وسيكون الشعور بالراحة معها والتكيف مع طريقة عملها مفيدًا بشكل كبير في المستقبل.

4. الخلاصة

باختصار ، يمكننا أن نفهم أن اللوجيستيات تشير إلى سير العمل العام لإدارة ونقل وتوزيع البضائع. يسهل حركة البضائع من المورد إلى المشتري وهو العمود الفقري لسلسلة التوريد. قضايا مثل NDRs ، والتخزين ، وإدارة التكاليف ، وما إلى ذلك ، كلها أمور يجب وضعها في الاعتبار عند الخوض في الخدمات اللوجستية.

يمكن للاستراتيجيات اللوجيستية المدارة بذكاء أن تعزز نمو الشركة ، بينما يمكن أن تؤدي الاستراتيجيات اللوجيستية غير المدروسة إلى خسائر فادحة. وبالتالي ، من الضروري جدًا لأسواق التجارة الإلكترونية أن تتعرف على كيفية عمل صناعة الخدمات اللوجستية في سياق سلسلة التوريد الشاملة ، وكيف يمكنها زيادة الأرباح وتقليل عمليات التحويل إلى الحد الأقصى ، وقضاء الوقت في إتقان إستراتيجيتها ، وتغييرها مع ظهور أوقات جديدة إجابة المتطلبات والتحديات الجديدة.