الروبوت الصوتي هو جزء من برنامج مركز الاتصال يستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) الذي يمكنه التحدث مع المكالمات الواردة. تقوم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) بالتقاط وتفسير وتقييم المدخلات الصوتية للشخص والإجابة عليها عن طريق الصوت. إنه يمكّن المتصل من الانتقال إلى قائمة الرد الصوتي التفاعلي واستكشاف بدائل الخدمة الذاتية ، ويمكن تحويله بسهولة إلى وكلاء مباشر إذا لزم الأمر.

يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة هذه فهم الكلام والأهداف البشرية دون مطالبة المستخدمين بإصدار أوامر محددة مسبقًا. يمكن للمستخدمين التفاعل مع الروبوت الصوتي وطرح الاستفسارات أثناء الاطلاع على منتجاتك وخدماتك ، وسيحصلون على إجابات مناسبة وذات صلة بالسياق وفي الوقت المناسب.

قد تختلف الروبوتات الصوتية اعتمادًا على وظائفها ومستوى مشاركتها. لكن تقنية التعرف على الصوت تعمل بشكل عام على مبدأ أن اللغة البشرية يمكن فهمها من خلال تشفير وفك تشفير رسالة منطوقة.

يمكن لروبوتات التعرف على الصوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الدردشة مع المتصل بمعدل نجاح مرتفع يصل إلى 98٪ من خلال فهم طلب المتحدث باستخدام اللغة الطبيعية والتعرف على الصوت في الوقت الفعلي دون تدخل بشري. يوفر باستمرار استجابات أكثر دقة من خلال تحسين بياناته وخوارزمياته تلقائيًا من خلال التعلم الآلي. يتبع الروبوت الصوتي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي هذا الإجراء قبل أن يرد على سؤال العميل.

يستخدم النظام اكتشاف النشاط الصوتي للتعرف على صوت المتصل عندما يتحدث بصوت عالٍ. تعمل ميزة التعرف على الكلام على تحويل صوت المتصل إلى نص. يتيح محرك التعرف التلقائي على الكلام نسخ الصوت إلى نص.

تعرف على المزيد: 5 أنواع من روبوتات المحادثة التي ستساعد عملك على النمو!

تحويل النص إلى كلام يحول النص المكتوب إلى كلام طبيعي. إنه تقليد اصطناعي للكلام البشري ينتجه الكمبيوتر باستخدام أساليب التعلم العميق.

تعرف على المزيد: أفضل 7 روبوتات لمراسلة العلامات التجارية (ولماذا هي رائعة)

من خلال تقديم ردود سريعة ، تعمل الروبوتات الصوتية على تحسين تجربة العميل. يعدون بمواجهات سريعة وشخصية دون انتظار طويل لأنها سهلة الاستخدام ومتاحة دائمًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحسين تجربة العميل من خلال معدل الفهم العالي.

ادرس المزيد: تحويل تجربة خدمة العملاء باستخدام Omnichannel Chatbot

لا تعمل الروبوتات الصوتية كبديل للعوامل البشرية. بدلا من ذلك ، هم إضافة. يمكن للروبوتات أن تكمل الأنشطة الروتينية والهادئة وتحرر وقت وكلائك المباشرين حتى يتمكنوا من العمل على مشاكل أكثر تعقيدًا تتطلب لمسة إنسانية.

تعرف على المزيد: استخدام Facebook و WhatsApp Chatbots لتحسين تجربة العملاء

تمكّن برامج Voice Bots من Locobuzz ، وهي الإدارة الموحدة الوحيدة لتجربة العملاء (Unified-CXM) ، شركات خدمة العملاء من توسيع وإدارة عبء الحالات المتقلب دون تكبد تكاليف إضافية من تجنيد المزيد من الوكلاء. امنح عملائك مساعدة شبيهة بالبشر على مدار الساعة مع ميزات متميزة مثل:

• نماذج روبوت تعمل بالذكاء الاصطناعي ولا تحتوي على تعليمات برمجية تجعل من السهل البدء في تطوير مغامرات الروبوت باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات.
• تُستخدم بيانات العملاء من مصادر الذكاء الاصطناعي لإعادة تدريب النماذج المقصودة ونماذج ASR ، مما ينتج عنه دقة تزيد عن 90٪.
• القدرة على إنشاء روبوتات صوتية بلغات مختلفة في جميع أنحاء العالم على أساس كل حالة على حدة ، وإدخال لغات جديدة بدقة 85٪ في حوالي 4-6 أسابيع.
• باستخدام أداة تحويل النص إلى كلام ، يمكنك إعطاء الروبوت الخاص بك صوتًا من اختيارك وتعليمه أن يبدو مثل أي صوت بشري مفضل.
• لقد استخدمت أكثر من 300 ساعة من تسجيلات العملاء لتدريب النوايا المخصصة لتحديد الخصائص الأساسية الخاصة بالصوت .
• تقارير مخصصة لتتبع أداء الروبوت ، بما في ذلك معدلات التحويل ووقت الاستجابة ومعدلات التسرب ، بحيث يمكنك تحديد فرص التطوير المحتملة.
• تستند الاستجابات إلى إشارات متعددة الترددات ثنائية النغمة (DTMF) لجمع بيانات المستهلك المهمة وتأمينها بشكل صحيح.
• انحراف IVR لتوجيه العملاء إلى دعم الخدمة الذاتية ، وتقليل عدد المكالمات الكبيرة وتمكين المستخدمين من حل المشكلات بأنفسهم على قنواتهم المفضلة.
• يُصنف الإشراف على الحدس الذي يقوده الذكاء الاصطناعي المناقشات التي تتطلب تدخل العامل البشري تلقائيًا.