ما الذي يتطلبه تقديم مواعيد التسليم المقدرة في التجارة الإلكترونية؟

مقدمة

حتى قبل بضع سنوات مضت، كانت تواريخ التسليم المقدرة (EDD) بمثابة ميزة اختيارية يقدمها عدد قليل من تجار التجارة الإلكترونية. لكن المتسوقين اليوم يشعرون بالإحباط ويميلون إلى التخلي عن عرباتهم إذا لم يروا EDD. من الواضح أن هذا التحول في سلوك المستهلك أدى إلى قيام الشركات عبر الإنترنت بإعطاء الأولوية لـ EDDs في صفحات عرض المنتجات والخروج.

ومع ذلك، فإن عرض EDD فقط لا يكفي؛ يجب أن تكون العلامات التجارية أيضًا قادرة على تحقيقها. في حين أن عدم تقديم توقعات التسليم يضر بالمبيعات، فإن تقديم توقعات التسليم غير الدقيقة يوجه ضربة قوية لصورة العلامة التجارية وولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

وبالتالي فإن الدرس الذي يجب تعلمه ليس فقط تقديم أدوات EDD ولكن توفير أدوات دقيقة. سنناقش أدناه سبب صعوبة توقع مواعيد التسليم أكثر مما نتخيل وكيف يمكن للشركات استخدام مواردها للتنبؤ بمواعيد التسليم بشكل صحيح.

ما هي مواعيد التسليم المقدرة وما يجعلها حاسمة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية

تاريخ التسليم المقدر أو تاريخ الوصول المقدر (ETA) هو تاريخ ثابت أو نطاق زمني يُعلم العملاء بالوقت الذي يمكنهم فيه توقع طلباتهم. يمكن للعملاء معرفة EDD الخاص بهم عن طريق إدخال الرمز السري للمنطقة أو الرمز البريدي. كما أنه يتيح للمتسوقين معرفة ما إذا كان يمكن تسليم المنتج إلى موقعهم. تأخذ برامج الشحن التي يمكنها التنبؤ بتواريخ التسليم بشكل صحيح في الاعتبار العديد من المقاييس مثل أداء شركة النقل والمناطق القابلة للخدمة وأوضاع الشحن وما إلى ذلك.

وفقًا لعلم نفس المشتري، يميل المستهلكون إلى النظر إلى العلامة التجارية على أنها أكثر شفافية إذا أظهرت مواعيد التسليم المقدرة. لذلك، يعد EDD أمرًا ضروريًا لتحسين معدلات الإضافة إلى عربة التسوق والمشتريات الاندفاعية ورضا العملاء . علاوة على ذلك، تشهد العلامات التجارية التي توفر EDD انخفاضًا ملحوظًا في عمليات التسليم والعائدات الفاشلة ومعدلات ترك العملاء. أصبحت EDDs حاسمة في ضمان تجربة رائعة للعملاء.

6 أشياء يحتاجها كل تاجر تجارة إلكترونية لتوفير EDDs دقيقة

تعتمد دقة EDDs على الكثير من العوامل، بعضها خارجي وخارج عن سيطرتنا ولكن يمكن حساب الباقي إلى حد ما. ومع ذلك، فإن صعوبة توفير EDD الصحيح دائمًا تكمن في متغيراته المتغيرة باستمرار. لقد قمنا بتجميع قائمة تضم ما لا يقل عن 9 أشياء يحتاجها كل بائع تجزئة لتقديم EDDs واقعية.

1) الجرد المركزي

كما قلنا أعلاه، هناك الكثير من الأمور التي تتخلف عن تقدير EDD بشكل صحيح وأهمها بالطبع توفر المنتج. يؤدي عدم كفاية المخزون إلى فترات انتظار أطول أو تأخير التسليم.

لتوفير EDDs دقيقة، تحتاج العلامات التجارية إلى برنامج لإدارة المخزون يقوم بتحديث حالات SKU في الوقت الفعلي. يؤدي غياب الإدارة السليمة للمخزون إلى تقلبات EDDs المتقلبة وغير الصحيحة.

2) مدة معالجة الطلب

تعمل عملية إظهار الطلب الآلي على دفع الطلب للإرسال بمجرد تأكيد توفر المنتج.

تتكون هذه المرحلة من رحلة الطلب من عدة أجزاء صغيرة مثل التحقق من الدفع، والمسح الضوئي، والالتقاط والتعبئة، وطباعة AWB أو طباعة ملصق الشحن، وما إلى ذلك. ويمكن أتمتة تسلسل معالجة الطلب بالكامل لتقليل الأخطاء اليدوية وتقصير فترات EDD.

يمكن أن تختلف تواريخ الوصول المقدرة بشكل كبير اعتمادًا على نوع العمل. على سبيل المثال، ستتمتع الشركات المصنعة حسب الطلب (MTO) بأوقات معالجة أطول من شركات التوصيل أو تجار التجزئة الذين يقومون بتخزين المخزون. لذلك، يجب أن يأخذ برنامج EDD ذلك في الاعتبار للتنبؤ بتواريخ وأوقات التسليم الدقيقة.

3) تكاملات الناقل

يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية الذين لديهم إمكانية الوصول إلى العديد من شركات الشحن تقديم خدمات EDD أسرع لعملائهم بسبب مجموعة متنوعة من خدمات الشحن. وبصرف النظر عن طرق الشحن المختلفة مثل نفس اليوم/اليوم التالي، والتسليم المحلي، والتسليم المضمون، وما إلى ذلك، فإن المزيد من شركات النقل يعني أيضًا وصولاً أفضل. على سبيل المثال، تقدم FedEx وUPS خدمة التوصيل الدولي على مدار 24 ساعة، في حين لا توفرها USPS وAramex. ولذلك، فإن نوع شركات الشحن التي تستخدمها يؤثر بشكل كبير على مواعيد التسليم المقدرة لك.

4) التحليلات التنبؤية وتتبع نظام تحديد المواقع

تستفيد العديد من برامج الشحن الذكية التي توفر تواريخ تسليم تقديرية دقيقة من بيانات الشحن التاريخية للتنبؤ بأنماط التسليم. تساعد تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي الشركات على التعلم باستمرار من أخطاء الماضي لتحسين أوقات الشحن وبالتالي دقة EDD.

وبالمثل، يتيح تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) للعلامات التجارية تحديد مكان الشحنة في الوقت الفعلي وتحديث بيانات EDD الخاصة بها وفقًا لذلك. في كثير من الحالات، يمكن لنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) تجاوز التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بناءً على البيانات الأرضية الحية مثل الاختناقات المرورية والطقس السيئ وما إلى ذلك.

5) وضوح العوامل البيئية

استمرارًا للنقطة المذكورة أعلاه، يمكن أن تتقلب EDDs اعتمادًا على الظروف الجوية. يجب أن يكون برنامج EDD قادرًا على تسخير البيانات من برنامج رسم خرائط الطريق أو جهاز تتبع GPS لمراجعة مواعيد التسليم المقدرة بسرعة. ويجب أيضًا أن ينقل ذلك إلى العملاء من خلال الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني.

6) تكامل واجهة برمجة التطبيقات

تساعد عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) شركات النقل على توصيل آخر تحديثات حالة الطلب مع العملاء والشركات. في حالة التأخير، تتم مشاركة حالة الشحنة الأخيرة على الفور لمراجعة تاريخ التسليم المقدر.

ومع ذلك، فإن الوقت اللازم لتحديث هذه المعلومات يختلف بين برامج الشحن . تستغرق واجهات برمجة التطبيقات الأسرع ما بين 15 إلى 60 دقيقة بينما يمكن أن تستغرق واجهات برمجة التطبيقات الأبطأ ما يصل إلى 24 إلى 48 ساعة لتحديث البيانات. لذلك، تعد سرعة واجهة برمجة التطبيقات (API) عاملاً مساهمًا كبيرًا في دقة مواعيد التسليم المقدرة.

العوامل المؤثرة على مواعيد التسليم المقدرة للتجارة الإلكترونية

لقد ناقشنا العناصر الحاسمة لتوفير مواعيد تسليم دقيقة. الآن، دعونا نلقي نظرة على بعض العوامل التي تؤثر على مواعيد التسليم المقدرة.

1) خدمات الشحن

تقدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية والأسواق أوضاع شحن مختلفة مثل "التسليم القياسي" و"الشحن السريع" و"التسليم في نفس اليوم" وما إلى ذلك. تحتوي جميع خيارات الشحن هذه على EDDs مختلفة اعتمادًا على مدى سرعة قيام شركة البريد السريع بتنفيذ الطلب بشكل واقعي. تلعب شركة النقل وموقع التسليم ونوع خدمة الشحن المحددة دورًا كبيرًا في تحديد EDD النهائي.

2) استثناءات الشحن والتسليم

استثناءات الشحن والتسليم هي الأحداث التي يتأخر فيها الطلب إما في مرحلة ما قبل الشحن أو أثناء النقل.

يمكن أن تحدث الاستثناءات لأسباب عديدة مثل عدم توفر العميل، أو العنوان الخاطئ، أو التناقض في الدفع، وغير ذلك الكثير. نظرًا لأن استثناءات الشحن أو التسليم تحدث بمجرد تقديم الطلب، فيمكنهم تأجيل EDD الأصلي إلى تاريخ لاحق.

3) العطلات الرسمية والمناسبات الوطنية

على الرغم من أن برامج EDD يجب أن تحسب مواعيد التسليم من خلال أخذ العطلات الرسمية في الاعتبار، إلا أن هذا ليس هو الحال دائمًا. ولذلك، فإن مثل هذه العطلات يمكن أن تفسد EDD المقرر. يمكن أيضًا أن تؤثر الانتخابات أو المسيرات الجماهيرية أو اضطرابات سلسلة التوريد سلبًا على مواعيد التسليم المقدرة.

4) التخليص الجمركي

يمكن أن تتأخر الشحنات الدولية التي لا تحتوي على الوثائق الصحيحة والعناوين غير الصحيحة وإعلان قيمة الطلب غير المناسب وبالتالي تؤثر على EDDs. من المحتمل أن يتم إعادة شحن الطرود التي تحتوي على مواد محظورة أو مصادرتها من قبل موظفي الجمارك وقد لا تصل إلى عملائها أبدًا.

5) المهلة الزمنية

تشير المهل الزمنية في التجارة الإلكترونية إلى الوقت الذي تستغرقه شركة الشحن أو شركة التجارة الإلكترونية لإعداد منتج جاهز للشحن. يمكن أن يكون هذا هو الوقت الذي يستغرقه تصنيع العناصر والشحنات أو توزيعها أو معالجتها.

ربما تكون قد شاهدت صفحة المنتج في العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي تعرض بوضوح المدة التي سيستغرقها شحن هذا المنتج. هذه المدة هي وقت معالجة الطلب وعادةً ما تكون أطول بالنسبة للمنتجات ذات فترات زمنية أعلى. وبهذه الطريقة، تؤثر المهل الزمنية بشكل مباشر على التاريخ المقدر للتسليم.

رعاية تجربة عملاء سعيدة مع ClickPost

تستخدم وحدة EDD الخاصة بـ ClickPost منطق البيانات المستند إلى ML لعرض تواريخ التسليم الموعودة بدقة على صفحة عرض المنتج وصفحات الدفع. ويهدف إلى تقديم تجربة ممتازة للعملاء من خلال لوحة EDD قابلة للتخصيص بالكامل.

يتم إخطار العملاء على الفور بأي تغيير في EDDs الخاصة بهم. في الواقع، يتم عرض تاريخ التسليم المقدر على صفحة التتبع ذات العلامة التجارية نفسها. شهدت أكثر من 350 علامة تجارية عالمية تحسنًا ملحوظًا في عمليات التسليم الناجحة، ومعدلات ترك العملاء، وولاء العملاء منذ أن بدأوا في استخدام ميزة EDD الخاصة بـ ClickPost.

خاتمة

إن تقديم مواعيد التسليم المقدرة الدقيقة يتناسب بشكل مباشر مع رضا العملاء وثقتهم وتكرار عمليات الشراء. فهو يساعد على خفض العائدات ومعدلات التخلي عن عربة التسوق. إذا كنت ترغب في تقديم EDDs الصحيحة لعملائك في كل مرة، فيجب عليك الانتباه إلى المكونات التي تجعل إسقاط EDD ممكنًا. نأمل أن تساعدك مناقشتنا في الحصول على EDDs وكسب العملاء!

الأسئلة الشائعة

1) كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تزود عملائها ببيانات EDD دقيقة؟

يجب أن تتعاون شركات التجارة الإلكترونية مع برنامج شحن متعدد شركات النقل مجهز لتحليل المعلمات مثل بيانات شركة النقل السابقة وإمكانية الخدمة وتوافر المنتج وغير ذلك الكثير لتوفير EDD دقيق. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون البرنامج قادرًا على تحديث EDDs بسرعة بناءً على أحدث حالة شحن.

2) هل يمكن تغيير EDDs بعد شحن الطلب؟

نعم، يمكن أن تتقلب EDDs بعد شحن الطلب. ويرجع ذلك أساسًا إلى تأخير الشحن والتسليم. يمكن لبرامج الشحن المزودة بوظيفة EDD تنبيه العملاء بشأن التأخيرات المحتملة والمساعدة في تقليل عدم الرضا، واستدعاءات WISMO (أين طلبي) .