ماذا تعني أتمتة العلاقات العامة لمحترفي العلاقات العامة؟

يتحرك العالم بشكل أسرع بكثير مما كان عليه من قبل، وقد أدى تأثير الوسائط الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تطور دور محترفي العلاقات العامة بشكل كبير. ولحسن الحظ، ساعدت حلول أتمتة العلاقات العامة الفرق حول العالم على التكيف مع المشهد الإعلامي المتزايد التعقيد.

من المؤكد أن التعقيد المتزايد لكيفية انتقال المعلومات لم يجعل فرق الاتصالات أقل ضيقًا بالوقت، ولكن التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد محترفي العلاقات العامة على العمل بشكل أكثر ذكاءً.

سواء أكان الأمر يتعلق بالمراسلين، أو مراقبة القصص، أو وضع إستراتيجيات للحملات، أو إثبات عائد الاستثمار، يمكن لأدوات أتمتة العلاقات العامة أن تساعد متخصصي الاتصالات على توفير الوقت والتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل - تنمية العلاقات وصياغة الرسائل التي سيكون لها صدى.

دعونا نستكشف بعض الطرق التي يمكن لأتمتة العلاقات العامة من خلالها إطلاق العنان لإنتاجية فرق الاتصالات من خلال الذكاء الاصطناعي والاستراتيجيات المستندة إلى البيانات.

محتوى

• كيف تتناسب العلاقات العامة والأتمتة معًا؟

• أتمتة التواصل الإعلامي

• أتمتة مراقبة الوسائط

• أتمتة تقارير العلاقات العامة

• أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي

• أتمتة تخطيط العلاقات العامة

• يجب أن تتواجد الأتمتة والعلاقات العامة معًا

كيف تتناسب العلاقات العامة والأتمتة معًا؟

مع نمو الذكاء الاصطناعي في الوعي العام وأصبح أكثر شيوعًا في بيئات الأعمال، فإن القلق الشائع هو أن التكنولوجيا ستحل في نهاية المطاف محل المهنيين من البشر.

من المؤكد أن هناك من يشعر أن أتمتة العلاقات العامة تضرب جوهر المهنة، أي العلاقات. بعد كل شيء، لا يمكنك (أو على الأقل لا ينبغي عليك) أتمتة علاقاتك مع الناس.

ولكن، على الرغم من أننا لا نريد أتمتة كل شيء ، فمن المؤكد أنه يمكن استخدام الأتمتة للتعامل مع بعض الأعمال المزدحمة التي تتوافق مع دور محترف العلاقات العامة.

عند الاستفادة منها بشكل صحيح، يمكن أن تؤدي أتمتة بعض المهام، مثل مراقبة الوسائط والتواصل الإعلامي ووسائل التواصل الاجتماعي وإعداد التقارير، إلى توفير الوقت مع تحسين التخطيط والنتائج أيضًا.

قالت ويندي ماركس، رئيسة شركة Marx Communications: "إن استخدام الأدوات لأتمتة مهامنا يساعدنا على أن نكون أكثر ذكاءً في عملنا مع تحسين إنتاجيتنا". "إنه يحول العلاقات العامة من فن بديهي إلى مهنة أكثر صرامة مدعومة بالبيانات والتحليلات."

يمكن لحلول التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل Meltwater Suite، أن تساعد محترفي العلاقات العامة على إنجاز المزيد وإنشاء استراتيجية علاقات عامة تحقق نتائج أعمال ملموسة. من خلال أتمتة المهام اليدوية الشاقة وتسليح فرق العلاقات العامة بالبيانات الصلبة، تمكنك شركة Meltwater من إنشاء برامج علاقات إعلامية أكثر تركيزًا، وفهم جمهورك بشكل أفضل، واتخاذ قرارات أكثر استنارة.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية قيام محترفي العلاقات العامة بدمج الأتمتة في عملهم اليومي مع بعض الأمثلة.

أتمتة التواصل الإعلامي

يمكن أن يكون إنشاء قوائم الوسائط أمرًا مملاً. مع الأتمتة، يمكن أن يكون الأمر أقل من ذلك.

تتميز تقنية مثل حل العلاقات الإعلامية الخاص بشركة Meltwater بقاعدة بيانات وسائط قوية بحيث يمكن لمحترفي العلاقات العامة التركيز بشكل كبير في التواصل والترويج. علاوة على ذلك، يقوم برنامجنا تلقائيًا بإثراء ملفات تعريف الصحفيين في قاعدة البيانات بأحدث المعلومات، كما يقوم بإضافة جهات اتصال جديدة بانتظام.

قل وداعًا للساعات التي تقضيها في إنشاء قائمة وسائط ثابتة - تجعل Meltwater ذلك شيئًا من الماضي.

قالت كورين كارد، المؤسس المشارك لشركة "بعد 10 سنوات من البحث اليدوي لإنشاء قوائم التواصل كعلاقات عامة رقمية، أدى إنشاء القائمة تلقائيًا إلى تقليص المهمة التي كانت تستغرق ثلاثة أيام في المتوسط ​​لكل إصدار، وصولاً إلى عمل صباحي واحد كحد أقصى". وسائل الإعلام القصة الكاملة.

تحسين جهود التوعية

بالإضافة إلى بناء القائمة، يمكن أن تساعد الأتمتة أيضًا متخصصي العلاقات العامة في المتابعة، مما يسهل تحسين التواصل عبر فريقك بأكمله. يتميز حل مثل Meltwater بأداة تشبه إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي تساعد على مزامنة جهود التواصل الإعلامي لفريقك لتجنب مواقف مثل التواصل مع الصحفيين حول نفس القصة من قبل عضوين مختلفين في الفريق.

ويساعد هذا أيضًا في تتبع التفاعلات مع الصحفيين، مما يسهل بناء علاقات معهم لأن لديك سجلاً بجميع المشاركات السابقة. باستخدام Meltwater Media Outreach، يمكنك أيضًا تتبع المقاييس بسهولة مثل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ومعدل الفتح ومعدل الارتداد والمزيد. تهدف هذه الحلول إلى مساعدتك في توفير الوقت وفي نفس الوقت جعل تواصلك أكثر فعالية.

"من خلال تتبع من فتح عروضي الترويجية، يمكنني تخصيص متابعاتي للمراسلين الذين ربما ألقوا نظرة خاطفة على رسالتي وانحرفوا عن مسارها مقابل رسالة لم يتم فتحها، سواء كان ذلك بسبب حذف المراسل للرسالة دون قراءتها أو أنها لا تزال تنتظر القراءة اقرأ "، آدم يوسيم، المدير التنفيذي الأول للحسابات، Stanton Communications.

بالاعتماد على أحدث التقنيات، يمكنك أنت وفريقك قضاء وقت أقل في المهام اليدوية. تستفيد حلول مثل Meltwater الآن من الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة إنتاج البيانات الصحفية. من خلال الاستفادة من Chat GPT، يمكن لمساعد العلاقات العامة في Meltwater صياغة بيان صحفي مكتوب بالذكاء الاصطناعي لك؛ ما عليك سوى تقديم شرح باللغة الطبيعية للنظام لما يجب أن يدور حوله إصدارك، وستقوم الأداة بصياغة النسخة.

هل تريد أن ترى بنفسك كيف يمكن لـ Meltwater أن يساعد في أتمتة عمليات العلاقات العامة؟

ما عليك سوى ملء النموذج أدناه وسيتواصل معك أحد الخبراء!

أتمتة مراقبة الوسائط

لقد نما المشهد الإعلامي من حيث التعقيد خلال العقد الماضي. يحتاج محترفو العلاقات العامة إلى معرفة من يتحدث عن علاماتهم التجارية أو عملائهم عبر الأخبار التقليدية ووسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والبودكاست والمنتديات عبر الإنترنت والمزيد. وهذا يطرح السؤال - كيف من المفترض أن تفعل ذلك على وجه الأرض؟

مراقبة مصادر الوسائط على نطاق واسع

لحسن الحظ، يمكن للتقنيات الحديثة أن تساعد في أتمتة عملية مراقبة الوسائط، والتمشيط عبر كل تلك البيانات للعثور على القصص الصحيحة التي تحتاجها لفريقك لإثراء استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك.

تقوم أداة مثل حل Meltwater's Media Monitoring بمسح أكثر من 270.000 مصدر إخباري في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اختيار ما يصل إلى 15 قناة وسائط اجتماعية مختلفة لمراقبتها في أي وقت.

يوضح كلوي دي يونج، مدير العلاقات العامة بشركة Element، "تسمح لي وسائل الإعلام الآلية التي تذكر التقارير كل صباح في الساعة 7 صباحًا ببدء يومي بمعرفة ما يحدث في صناعات العملاء". "أتلقى تنبيهات لعملائي، والمتحدثين باسمهم، وأخبار الصناعة، وحتى الإشارات إلى المنافسين."

يمكن لتقنيات العلاقات العامة الحديثة أتمتة عملية جمع "القصاصات" حتى تتمكن الفرق من تركيز المزيد من وقتهم على إنشاء حملات فعالة وصياغة الرسائل ذات الصلة بدلاً من غربلة أخبار اليوم. علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي فحص كل هذا المحتوى وتحليله بحثًا عن الإشارات والمشاعر والمزيد.

تقول سيليا سولوز، رئيسة شركة العلاقات العامة الصغيرة: "في أول موضع تعاوني لي، قمت بعمل "القصاصات". "لقد تلقينا أخبارًا تُذكر عبر الفاكس، وتصفحنا العديد من الصحف، وقمنا بقص القصص ولصقها على الورق، ثم تصويرها وتسليمها. تم إجراء عدد الكلمات وتحليلها يدويًا. واليوم أقوم بتسجيل الدخول إلى إحدى المنصات وأحصل على القصص بالإضافة إلى التحليلات.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في مراقبة الأزمات

تعتبر أتمتة هذه العملية ذات أهمية خاصة عندما يتعلق الأمر بإدارة الأزمات.

باستخدام حل الاستماع الاجتماعي من Meltwater، يمكن لمحترفي العلاقات العامة إجراء عمليات بحث عن اسم علامتك التجارية وأي كلمات رئيسية أخرى ذات صلة (مثل أسماء المنتجات، وكبار المسؤولين التنفيذيين، وما إلى ذلك) التي من المحتمل أن يتم ذكرها عندما يناقش الأشخاص عملك وصناعتك. يمكنك أيضًا تعيين تنبيهات ليتم إرسالها إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين عند حدوث أي زيادات غير عادية في تلك المصطلحات التي تتم مناقشتها في وسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة: قم بمراجعة مدونتنا لمعرفة كيفية إنشاء تقارير تحليل مراقبة الوسائط.

أتمتة تقارير العلاقات العامة

يجب أن يكون محترفو العلاقات العامة قادرين على إثبات نجاح جهودهم وإظهار أدلة قاطعة على أن العلاقات العامة تحقق نتائج أعمال ملموسة. لسوء الحظ، يمكن أن تكون عملية إعداد التقارير في كثير من الأحيان نقطة مؤلمة للعديد من فرق العلاقات العامة.

لكن التقنيات الجديدة يمكنها أتمتة جزء كبير من عملية إعداد التقارير حتى يتمكن محترفو العلاقات العامة دائمًا من الوصول إلى مقاييس ديناميكية وحديثة حول أدائهم.

تقول كريستينا ماركوس MLS، مدربة الاتصالات بكلية لاسيل: "يمكن للأتمتة، إذا تم استخدامها بشكل صحيح، أن تساعد حقًا في تتبع مقاييس الحملة". "إن الوصول الفوري إلى البيانات والمقاييس هو أمر أساسي."

قوة لوحات المعلومات القابلة للتخصيص

يمنح حل مثل Meltwater فرق العلاقات العامة إمكانية الوصول إلى لوحات المعلومات القابلة للتخصيص عبر أداة التحليل الخاصة بنا. مع Meltwater، يمكنك بسهولة تتبع مجموعة واسعة من المقاييس المهمة لمحترفي العلاقات العامة، بما في ذلك:

• التعرض للإعلام
• معادلة القيمة الإعلانية (AVE)
• المشاعر
• الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي
• مشاركة صوتية

يتم دائمًا تحديث لوحات المعلومات القابلة للتخصيص لدينا ببيانات مباشرة من أي نطاق زمني يختاره فريقك، سواء كان ذلك أيامًا أو أشهرًا أو حتى عامًا بعد عام. وبهذه الطريقة، يمكنك الحصول على أحدث المعلومات وأكثرها صلة بالموضوع في غضون ثوانٍ.

يقول دي يونج: "عندما يحين وقت تقديم تقرير عن عملنا كوكالة، فإننا نكون قادرين على رؤية تغطية شاملة، بدءًا من وسائل الإعلام التقليدية، إلى المحتوى الاجتماعي، وحتى المحتوى المؤثر". "ثم نعمل ضمن التحليلات لتتبع زيارات موقع الويب والمسارات من جهودنا."

يمكنك استخدام لوحات المعلومات هذه لإنشاء تقارير تلقائية يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني على فترات منتظمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن مشاركة التغطية الإعلامية الجديدة عبر البريد الإلكتروني مع الزملاء بتنسيق رسالة إخبارية آلية، مما يضمن تسليط الضوء باستمرار على نجاحات فريق العلاقات العامة داخل الشركة.

أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي

لقد غيرت أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي قواعد اللعبة بالنسبة للعديد من محترفي العلاقات العامة. الأدوات التي تسمح للعلامات التجارية بجدولة المنشورات لتوفير الوقت وتمكينها من جذب المزيد من الزيارات إلى موقعها.

على الرغم من أن أتمتة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أمر مريح، إلا أنه لا يزال من المهم التفاعل مع متابعيك.

يقول آندي كريستودينا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتسويق في شركة Orbit Media: "إن وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد مكب للروابط". "إنه مكان لإجراء محادثة. إذا كانت هذه المنشورات الاجتماعية التلقائية هي الشيء الوحيد في ساحة مشاركاتك، فهذا ليس بالأمر الجيد.

علاوة على ذلك، يمكن لتقنيات مثل Meltwater أن تساعدك على أتمتة التقارير الخاصة بمبادرات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تسمح لك منصتنا بتتبع أداء منشوراتك في الوقت الفعلي. يمكنك رؤية أداء القناة الفردية بالإضافة إلى عرض عبر القنوات يسلط الضوء على المحتوى الأفضل عبر جميع قنواتك الاجتماعية، سواء المدفوعة أو العضوية. يمكنك أيضًا إجراء تحليلات لمتابعة حملة معينة ومقارنة تلك النتائج ببرامجك الاجتماعية العادية.

أتمتة تخطيط العلاقات العامة

تلعب الأتمتة دورًا حيويًا في تخطيط حملاتك واستراتيجية العلاقات العامة. يحتاج محترفو العلاقات العامة إلى فهم الموضوعات التي يهتم بها الجمهور والمحادثات التي تحدث عبر الإنترنت والتي يمكن أن تكون علامتك التجارية جزءًا منها.

يمكن أن يساعدك حل الاستماع الاجتماعي مثل Meltwater في الاستفادة من هذه المحادثات. يتيح لك ذلك تتبع الموضوعات الشائعة حتى تتمكن من القفز على القصص قبل منافسيك.

إن الاستفادة من الأتمتة والاستراتيجيات المدعومة بالبيانات للاستفادة من الاتجاهات ستساعد علامتك التجارية على البقاء مرئية في المشهد الإعلامي الواسع عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إظهار أن فريقك لديه إصبع على نبض اهتمامات جمهورك.

قالت لورين كرانستون، أخصائية العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي في Skyword: "إن معرفة نوع المحتوى الذي يتردد صداه لدى أي جمهور خلال أي وقت محدد هو كل شيء". "نظرًا لتقلب نشاط وسائل التواصل الاجتماعي، فإن وجود هذه المعلومات الآلية في متناول يدي يعد أمرًا ضروريًا للمساعدة في بناء الإستراتيجية."

يجب أن تتواجد الأتمتة والعلاقات العامة معًا

تستفيد وكالات العلاقات العامة الرائدة في العالم من الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتخطيط الحملات ومراقبة مصادر الوسائط وتقديم تقارير شاملة وغير ذلك الكثير. في بيئة الوسائط عبر الإنترنت سريعة الخطى اليوم، من الصعب جدًا على أي فريق أن يظل على رأس كل هذه المهام دون بعض المساعدة من التكنولوجيا.

يمكن لتقنيات مثل Meltwater أن تساعد محترفي العلاقات العامة على أتمتة العمليات، واتخاذ قرارات أكثر استنارة، وتحقيق نتائج أفضل، وتوفير البيانات والتحليلات التي تثبت عائد الاستثمار لاستراتيجيات العلاقات العامة.

وبهذه الطريقة، يمكن للفرق أن تكون أكثر كفاءة مع الحفاظ على التزامها ببناء العلاقات في جوهر المهنة.

تعرف على المزيد حول كيف يمكن لـ Meltwater مساعدتك في أتمتة عمليات العلاقات العامة عندما تقوم بملء النموذج أدناه: