ماذا يعني تاريخ التسليم المقدر (EDD) لشركات النقل والعملاء؟

مقدمة

هل سبق لك أن اشتريت شيئًا ما عبر الإنترنت دون مراجعة مواعيد التسليم المقدرة (EDD)؟ ربما في بعض الأحيان، ولكن في معظم الحالات، يقوم الأشخاص بالشراء عبر الإنترنت فقط بعد التحقق من مواعيد التسليم الموعودة. ولما لا؟ فهو يوضح لهم متى يمكنهم توقع طلباتهم، مما يساعدهم أيضًا على جبهات متعددة.

الآن، إذا وضعنا العملاء جانبًا، فإن EDD يعد أيضًا مهمًا جدًا لشركات النقل أيضًا.

وبالتالي، سنوضح لك في هذه المقالة ما يعنيه EDD لكل من شركات النقل والعملاء.

هيا لنبدأ مع الأساسيات.

ما هو التاريخ المتوقع للتسليم، وكيف يعمل؟

بكلمات بسيطة، تواريخ التسليم المقدرة أو المتوقعة هي تواريخ أو نطاقات زمنية معينة تتنبأ بالوقت الذي سيحصل فيه المتسوقون على العناصر المطلوبة. ستجد أيضًا تواريخ التسليم المتوقعة هذه مذكورة كتواريخ التسليم المقدرة أو تواريخ التسليم الموعودة.

عادةً ما تتميز العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بمطالب الرمز البريدي على صفحات المنتج على موقع الويب الخاص بها، حيث يقوم العملاء بإدخال الرموز السرية الخاصة بالوجهة لمعرفة متى سيتلقون العناصر بالضبط. وبصرف النظر عن ذلك، يمكنك إظهار مواعيد التسليم المتوقعة هذه في أماكن أخرى أيضًا. وتشمل هذه:

• صفحة الخروج
• صفحة التتبع ذات العلامة التجارية
• البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
• إشعارات الشحنة
• صفحة "شكرا".

وما إلى ذلك وهلم جرا.

كان هناك وقت كان فيه EDD مجرد تاريخ متوقع بناءً على بعض القواعد الثابتة. ولكن مع مرور الوقت، يهتم عملاؤك بمعدلات الالتزام؛ يريدون تاريخ التسليم الأكثر دقة.

وبالتالي، تحتاج إلى الاهتمام بالجوانب المختلفة من حيث نوع الشحنة، وأداء شركة النقل، وما إلى ذلك، للحصول على EDD دقيق تقريبًا. سنتحدث عن هذا بالتفصيل لاحقا.

الآن يجب أن تتساءل – حسنًا، ما الفائدة من إظهار EDD؟ بكل بساطة، تساعد مواعيد التسليم المتوقعة كلاً من شركات النقل والعملاء. دعونا التحقق منها واحدا تلو الآخر.

لماذا تعتبر مواعيد التسليم المتوقعة مهمة لشركات النقل؟

إذا كنت تعتقد أن عملائك فقط هم من يهتمون ويحتاجون إلى EDD - فهذا خطأ! حتى بالنسبة لشركات النقل 3PL أيضًا، فإن مواعيد التسليم المتوقعة تعني الكثير. يخبرونهم أنهم بحاجة (أو يجب عليهم) تسليم العنصر إلى المتسوق خلال هذا الإطار الزمني. وبصرف النظر عن ذلك، يساعد EDD أيضًا شركات النقل بطرق أخرى أيضًا. على سبيل المثال:

1. يساعدهم على تخطيط الأنشطة التشغيلية بطريقة أفضل

إذا عرف مقدمو الخدمات اللوجستية متى سيتعين عليهم تسليم العنصر إلى العملاء النهائيين، فيمكنهم تنظيم وتخصيص الموارد والموظفين بطريقة أكثر كفاءة.

على سبيل المثال، لنفترض أن العميل قد قدم طلبًا في 4 مارس ويريد التسليم خلال يومين. إذا كانت شركة النقل على علم بأنه سيتعين عليها إرسال العنصر بحلول 6 مارس، فيمكنها اعتماد عملية تسليم أسرع مثل الأعمال الورقية الإلكترونية والذهاب للشحن الجوي، وما إلى ذلك.

وبالمثل، إذا تم إبلاغ شركة النقل بأنها بحاجة إلى تلبية خدمة الشحن القياسية التي ستستغرق بسهولة 5-6 أيام، فيمكنها الحفاظ على العملية أكثر اقتصادا دون أي عجلة من أمرها.

2. يسهل إدارة استفسارات العملاء

بعد الضغط على زر الشراء، يهتم عملاؤك بشيء واحد فقط - الطرود الخاصة بهم. لكن معظم العلامات التجارية ترتكب نفس الأخطاء.

إنهم يعرضون EDD على صفحات المنتج فقط وينسون إرسال إشعارات الشحن من وقت لآخر، مما يزيد من مكالمات مكان الطلب (WISMO).

الآن، إذا لم تكن شركة النقل المعينة على علم بالموعد الذي ستتمكن فيه من تسليم العنصر، فسيؤدي ذلك إلى حدوث احتكاك، وقد يفكر عميلك في التعرض للاحتيال. وبالتالي، لحل استفسارات العملاء في الوقت الفعلي والحفاظ على راحة البال، يجب أن تعرف شركات النقل لديك EDD.

3. يساعدهم على تلبية SLA

عادةً ما تقوم شركات النقل 3PL بتوقيع اتفاقيات مستوى الخدمة مع تجار التجزئة، حيث يتم ذكر أشياء مثل شروط وأحكام الشحن وتوقعات الأداء.

لذلك، فهو العنصر المركزي الذي تجري عليه عملية التسليم بأكملها، ويجب على شركات النقل الالتزام به للحفاظ على علاقات جيدة مع تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك، إذا كانت شركة النقل تعرف TATs (وقت التسليم) الموضحة في اتفاقيات مستوى الخدمة التي تحتاج إلى استيفاء، فيمكنها تشغيل العملية وفقًا لنوع الشحنة وEDD.

في الواقع، يمكنهم تخطيط العمليات بكفاءة والتعامل مع جميع الشحنات الحساسة للوقت بطريقة أفضل بكثير، والتي تلبي أيضًا جميع الشروط والأحكام المذكورة في اتفاقية مستوى الخدمة.

وفي الوقت نفسه، تساعدهم مواعيد التسليم الموعودة أيضًا على مراقبة أدائهم من وقت لآخر، مثل معدل التسليم في الوقت المحدد.

4. يزيد من سمعتها في السوق

النقطة السابقة قادتنا إلى هنا! من الواضح أنه عندما تلبي شركة النقل متطلبات EDD، وتحافظ على علاقات جيدة مع العلامات التجارية أو شركات الشحن، وتوفر خدمات توصيل جاهزة للمتسوقين، فإنها تزيد تلقائيًا من سمعتها ومصداقيتها في السوق.

إذا أخذت بمرجع FedEx ، فستجد أنه معروف بالتسليم الموثوق به وفي الوقت المحدد. لذا، إذا أرادت شركة النقل أن تحظى بسمعة طيبة في صناعتها، فإنها تحتاج إلى الحفاظ على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والتي يعد EDD أمرًا ضروريًا لها.

5. يساعدهم على تخطيط الرسوم وفقًا لذلك

كل طريقة شحن لها رسوم مختلفة خاصة بها. على سبيل المثال، ستفرض عليك خدمة الشحن القياسية حدًا أدنى (أو حتى مجانيًا)، ولكنها تحتوي على EDD أطول.

من ناحية أخرى، إذا اخترت الشحن السريع أو خدمات الشحن الليلية، فسيتعين عليك دفع مبلغ إضافي؛ لكن EDD سيكون أقرب بكثير إلى تاريخ تقديم الطلب.

ومع ذلك، تحتاج شركات النقل إلى معرفة EDD وطريقة الشحن حتى يتمكنوا من فرض الرسوم وفقًا لذلك لكل عميل من عملائهم، سواء كانت علامة تجارية أو شركة شحن فردية. ومن ثم، فإن تاريخ التسليم المقدر هو بالتأكيد جزء حاسم ضروري لتخطيط ميزانية الشحن.

ماذا تعني مواعيد التسليم المتوقعة للعملاء؟

كما هو الحال مع شركات النقل، يستفيد العملاء أيضًا من مواعيد التسليم الموعودة. عندما تقوم أنت أو شركات النقل المعينة لديك بتنفيذ الطلبات خلال الإطار الزمني الموعود، يشعر العملاء أنك قد أوفيت بالتزاماتك تجاههم، وأنهم يمثلون الأولوية القصوى بالنسبة لك. ليس هذا فحسب، بل تساعد EDD العملاء بطرق أخرى أيضًا. دعونا التحقق منها:

1. يسرع عملية اتخاذ القرار

تخيل أنك خططت لرحلة وحددت موعد الرحلة في الخامس من يوليو. قبل ذلك، عليك القيام ببعض التسوق لهذه الرحلة. لذلك، من الواضح أنك ستختار العناصر التي ستصل إليك قبل الخامس من يوليو. والآن كيف ستفهم ذلك؟

هنا بالضبط، تحتل مواعيد التسليم المقدرة مركز الصدارة.

عندما يعلم المتسوق أنه سيحصل على العناصر قبل الموعد النهائي المحدد لها، فإنه سيضغط على زر الشراء دون التفكير مرة أخرى.

ومن ثم، فإن إظهار EDD هو عصا سحرية تساعد العملاء في اتخاذ قراراتهم الشرائية وتجلب المبيعات.

يمكنك أيضًا التفكير في الأمر باعتباره جانبًا مهمًا يُحدث فرقًا بين المشتري الذي يضغط على زر الشراء والمشتري الذي يقوم بالتمرير عبر منتجاتك.

2. يساعد العملاء على التخطيط ليومهم

وفقًا لـ Numerator Psychographics، يقول حوالي 68% من المتسوقين عبر الإنترنت أن السبب وراء الشراء عبر الإنترنت هو جدول أعمالهم المزدحم.

وهذا يعني أن عملائك قد يكونون متخصصين مشغولين ويحتاجون إلى معرفة متى سيتلقون الحزم، وبالتالي، سيعيدون جدولة اجتماعاتهم أو مواعيدهم.

تساعد مواعيد التسليم الموعودة في هذه الحالة أيضًا. نظرًا لأنه يعرض تاريخ التسليم المتوقع الأكثر دقة مسبقًا، فإنه يساعد عملائك المشغولين على تخطيط إجراءاتهم الروتينية حتى يتمكنوا من استلام الطرود في الوقت المحدد.

3. يلغي استفسارات خدمة العملاء المحمومة

يكره المتسوقون التواصل مع وكلاء خدمة العملاء للحصول على أشياء واضحة وينتظرون ساعات للحصول على إجاباتهم. في الواقع، يرغب حوالي 81% من المتسوقين في حل استفساراتهم في الوقت الفعلي بأنفسهم.

الآن، إذا أظهرت لهم التاريخ الذي سيتلقون فيه العناصر، فلن يضطروا إلى المرور بأي متاعب قد تعيق سمعة علامتك التجارية وتجربة التسوق الخاصة بهم.

لذلك، ستكون دائمًا في الجانب الأكثر أمانًا إذا أظهرت لهم مواعيد التسليم المقدرة على الموقع الإلكتروني وفي إشعارات الشحن.

4. يحافظ على راحة البال

عندما يشتري العملاء شيئًا ما عبر الإنترنت، فإنهم يهتمون فقط بالطرود الخاصة بهم. إنهم يستمرون في التساؤل – متى سيصل، وما إذا كانت العلامة التجارية شرعية أم لا، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالة، يحتاجون إلى ضمان.

والآن، إذا زودتهم بالموعد المتوقع للولادة، فهذا يقلل من قلقهم ويحافظ على راحة البال. إذا رأيت الجانب الآخر من العملة، فهذا يزيد أيضًا من ولائهم تجاه علامتك التجارية.

كيف ستحسب مواعيد التسليم المتوقعة التي سيكون لها معدل التزام أعلى؟

كما ناقشنا وأظهرنا، فإن مواعيد التسليم المقدرة مهمة لكل من شركات النقل والعملاء. ومع ذلك، هناك فرق كبير بين توفير EDD وتوفير EDD دقيق.

يتمتع الأخير بمعدل التزام أعلى، مما يلبي توقعات عملائك ويجعلهم من الخدم.

إذا لم تكن على علم، فإن معدل الالتزام هو في الأساس مقياس يوضح عدد المرات التي يتطابق فيها تاريخ التسليم الموعود مع تاريخ التسليم الفعلي. وكلما ارتفع معدل الالتزام، كلما كان ذلك أفضل.

والسؤال الآن هو، كيف ستحسب EDD بمعدل التزام أعلى؟

لديك خياران: يدويًا وتلقائيًا. إذا اخترت العملية اليدوية (وهي عملية مرهقة بعض الشيء!)، فستحتاج إلى مراعاة آلاف العوامل، مثل:

• نوع الشحن
• جهة التسليم
• أداء الناقل
• القيود التنظيمية
• التخليص الجمركي
• حالة الطقس

لذا، فهو خيار أفضل إذا اخترت الخيار الآلي. هناك الكثير من حلول EDD في السوق. ClickPost هو واحد منهم.

إنها تأخذ في الاعتبار اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتستخدم نموذج علم البيانات الخاص بها لجلب تواريخ التسليم المقدرة الأكثر دقة والتي تتمتع بمعدل التزام أعلى بنسبة 90٪.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إخباره بإظهار EDD المخصص. الآن، إذا كنت أحد تجار Shopify، فسوف تستفيد من حل Shopify EDD المخصص.

خذ النهائي!

حتى قبل بضع سنوات، كانت مواعيد التسليم المتوقعة اختيارية! ولكن الآن، أصبح من أهم الأشياء التي يمكن أن تكسب ثقة المتسوقين، وزيادة المبيعات، وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء، وما إلى ذلك. في الواقع، بالنسبة لشركات النقل أيضًا، أصبح الأمر لا يمكن تجاهله. لذا، إذا كنت لا تزال تعتقد أن EDD هو خيار "من الجيد الحصول عليه"، فكر مرة أخرى!

الأسئلة الشائعة

1. كيف تختلف مواعيد التسليم المتوقعة وتواريخ التسليم وتواريخ الشحن عن بعضها البعض؟

تواريخ التسليم المتوقعة، وتواريخ التسليم، وتواريخ الشحن - هذه الثلاثة تبدو متشابهة. لكن في الواقع، هما مختلفان تمامًا. يُظهر EDD متى سيتلقى عملاؤك الطلبات.

تواريخ التسليم هي التواريخ التي تلقى فيها عملاؤك طلباتهم بالفعل، في حين أن تواريخ الشحن هي عندما تغادر الطلبات مراكز التوزيع الخاصة بها للوصول إلى العميل النهائي.

2. ما هو تاريخ التسليم الذي طلبه العميل؟

عندما يقوم العميل بتغيير تواريخ التسليم الخاصة به ويقوم بتخصيصها حسب توفرها، يُطلق على ذلك اسم تواريخ التسليم التي يطلبها العميل أو التسليم المجدول. تقدم العلامة التجارية العملاقة أمازون هذه الخدمة لتبقى في طليعة أذهان عملائها.