ما هو CDP؟ | تعريف منصة بيانات العملاء ، الفوائد

عندما تجاوزت بيانات الطرف الأول ملفات تعريف الارتباط كأفضل عملة للمسوقين ، دخلنا في عصر CDP. اليوم ، هناك تحولات أساسية تحدث في مساحة إدارة بيانات العملاء والتي ستساعدنا على الوفاء بوعد "الشخص المناسب ، الرسالة الصحيحة ، الوقت المناسب.

حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على منصات بيانات العملاء ، وما هي ، وماذا تفعل ، وما تحتاج إلى معرفته حول تنفيذ CDP. يمكن أن تساعد هذه الأدوات التقنية الشركة على تلبية توقعات العملاء المتغيرة بسرعة وبناء الثقة والنمو.

ما هو CDP؟ تعريف منصة بيانات العملاء

النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) هو نظام برمجي تم إنشاؤه مسبقًا يجمع بيانات العملاء وينظمها ومركزها لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء. لطالما رغب المسوقون في الحصول على ملفات تعريف عملاء بزاوية 360 درجة من أجل إنشاء تجارب عملاء مخصصة للغاية. تعد CDPs هي أحدث الحلول التي تعد بإطلاق العنان لأتمتة التسويق لأنها تنشئ ملفًا شخصيًا ثابتًا وموحدًا من خلال البيانات التي تم جمعها بشكل مسؤول واستراتيجي.

ينشئ CDP ملفات تعريف عملاء شاملة عن طريق سحب البيانات من أنظمة ونقاط اتصال مختلفة (سجل المعاملات ، تفاعلات خدمة العملاء ، بيانات إنترنت الأشياء من أجهزتهم الذكية) ، وتنظيف وتنظيم تلك البيانات ، ثم دمجها في عرض واحد.

1. البيانات الشخصية مثل الاسم ومعلومات الاتصال والتركيبة السكانية والمسمى الوظيفي
2. بيانات المشاركة بما في ذلك زيارات صفحة الويب وتفاعلات الوسائط الاجتماعية ومعدل فتح البريد الإلكتروني وتفاعلات خدمة العملاء والتحويلات الإعلانية المدفوعة
3. البيانات السلوكية مثل معلومات المعاملة / الاشتراك وتفاصيل الشراء واستخدام الجهاز المتصل ومعلومات برنامج ولاء العملاء وبيانات التخلي عن سلة التسوق
4. بيانات المواقف مثل ملاحظات العملاء والمشاعر المتصورة والدوافع

نظرًا لأن CDPs يسحبون هذه البيانات تلقائيًا ، تتطور الملفات الشخصية في الوقت الفعلي مع العميل. يفتح هذا العرض الفردي الديناميكي في الوقت الفعلي الباب لتجارب عملاء أكثر تأثيرًا وشخصية.

ما هو CDP ليس: طبعة حساء الأبجدية

في بعض الأحيان ، يكون من الأسهل فهم ماهية الشيء من خلال استكشاف ما هو ليس كذلك. لذلك ، بينما نواصل فحص ركن martech الذي تم إنشاؤه بواسطة منصات بيانات العملاء ، فلنلقِ نظرة على ما لا يعد CDP. على وجه التحديد ، كيف تختلف هذه الأنظمة عن حلول تجربة العملاء الأخرى؟

إنه ليس CRM

نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو أداة لمشاركة العملاء ، مصممة لالتقاط معلومات حول تفاعلات العملاء مع شركتك. البيانات التي تم التقاطها هي بيانات الطرف الأول ، مع معلومات تعريف شخصية حول العملاء والتوقعات المعروفة.

عادةً ما ترتبط CRMs بالمبيعات ، وبينما تستخدمها أيضًا الأقسام الأخرى مثل التسويق ، فقد تم تصميمها خصيصًا لالتقاط معلومات العملاء والحسابات لمندوبي المبيعات وأعضاء الفريق الآخرين الذين يواجهون العملاء.

كيف يختلف CRM عن CDP؟

تلتقط CRMs بيانات العميل ، ولكن البيانات ذات الصلة فقط بالفرق التي تواجه العملاء التي تستخدمها. ويتم إدخال الكثير من المعلومات يدويًا (مثل الملاحظات من العرض التوضيحي أو مكالمة المبيعات). تجمع CDPs نطاقًا أوسع من المعلومات من رحلة العميل بأكملها ، وتقوم تلقائيًا بسحب البيانات من الأنظمة المختلفة (بما في ذلك CRMs) لإنشاء ملفات تعريف ديناميكية للعملاء.

كيف تعمل CRMs و CDPs معًا؟

إنه ليس CDP مقابل CRM. لا يُقصد بـ CDPs أن تحل محل CRMs. على العكس من ذلك ، فهم غالبًا ما يعملون معًا ويجعلون بعضهم البعض أكثر فعالية. سيقوم نظام CRM بتغذية البيانات إلى CDP. سيقوم CDP بدوره بتنظيف البيانات وإزالة التكرارات وتقليل التناقضات ومشاركة المعلومات مرة أخرى مع CRM.

إنه ليس DMP

بينما لا تزال تركز على إنشاء ملفات تعريف المستخدمين ، تستخدم DMP (منصات إدارة البيانات) بيانات الجهات الخارجية لإنشاء ملفات تعريف للمستخدمين المجهولين ، بدلاً من العملاء المعروفين. تم تصميم DMPs لتمكين الإعلان المستهدف الأكثر فعالية ، باستخدام البيانات السلوكية الديموغرافية والمجهولة لتحديد العملاء المحتملين.

كيف يختلف DMP عن CDP؟

تم تصميم كلا النظامين لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين ، ولكن البيانات التي يتم جمعها بواسطة DMPs تعتمد على ملفات تعريف الارتباط ، وبالتالي فإن الوصول إلى المعلومات مؤقت فقط - لا يمكنك الوصول إلى البيانات السابقة بمجرد انتهاء صلاحية ملف تعريف الارتباط. تقدم ملفات تعريف المستخدمين التي تم إنشاؤها في هذه الأنظمة لقطات في الوقت المناسب ، مقابل ملف تعريف حي وديناميكي. هذا يعني أيضًا أن خطط إدارة البيانات غير مجهزة لتقديم رؤى عميقة من التحليل طويل المدى.

الاختلاف الرئيسي الآخر هو أن DMPs معنية بشكل خاص بالمستخدمين المجهولين ، وليس العملاء المعروفين الذين لديهم بالفعل علاقة مع علامتك التجارية. من ناحية أخرى ، تم تصميم CDPs لإنشاء ملفات تعريف للعملاء والتوقعات المعروفة (على الرغم من أن العديد منها الآن يجمع البيانات لكلا الجماهير).

كيف تعمل DMPs و CDPs معًا؟

كما هو الحال مع أنظمة CRM ، توفر DMPs قطعة أخرى من أحجية بيانات العميل التي يستخدمها CDP لبناء قاعدة بيانات شاملة. لا يُقصد من الأنظمة بالضرورة التنافس مع بعضها البعض ، ولكن بدلاً من ذلك ، تعزيز بعضها البعض. يمكنك دمج CDP و DMP لرسم صورة أكثر قوة لعملائك وآفاقك التي تتضمن بيانات الطرف الأول والثالث.

انها ليست DPE

يعد محرك التخصيص الرقمي (DPE) حلاً متخصصًا في إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم الرقمية بناءً على سمات العميل أو تفضيلاته أو تقسيمه. يعدل DPE عناصر معينة من الموقع مثل العناصر المرئية التي يتم عرضها والمنتجات التي يتم عرضها في التوصيات ، بناءً على البيانات السلوكية للمستخدم أو التجزئة.

كيف يختلف DPE عن CDP؟

إن DPEs ليست قواعد بيانات في حد ذاتها. إنها أدوات تستخدم البيانات لتنفيذ استراتيجية تسويقية محددة.

كيف تعمل DPEs و CDPs معًا؟

نظرًا لأن DPEs تعتمد على البيانات للعمل بشكل فعال ، فإن ربطها بـ CDPs التي تجمع وتنظف البيانات عبر القنوات يقويها فقط.

تقدم بعض CDP وظائف التخصيص الخاصة بها ، ويعتمد ما إذا كانت هناك حاجة إلى كليهما على العمل ، وعلى CDP الذي يستخدمونه. معنى CDP لعملك هو أنه يتوافق بشكل فريد مع احتياجاتك.

إنه ليس DXP

DXPs (منصات الخبرة الرقمية) هي تطور لأنظمة إدارة المحتوى. لقد تم تصميمها لدفع التحول الرقمي ومساعدة الشركات على تقديم تجارب متصلة عبر مواقع الويب والتطبيقات والشبكات الداخلية والأجهزة الذكية والمزيد. تقوم DXPs بدمج الأدوات المختلفة (إدارة المحتوى والبيانات والتحليلات) لتقديم تجارب متسقة وشاملة.

كيف يختلف DXP عن CDP؟

ولكن كما هو الحال مع DPEs ، فإن DXP ليست قواعد بيانات. يعتمدون على التكامل مع مصدر بيانات مثل CDPs لتمكين التجارب الشخصية. لقد تطورت من أنظمة إدارة المحتوى كطريقة لإدارة تفاعلات أكثر ديناميكية وهي تعمل بشكل أكثر صرامة من CDPs.

كيف تعمل DXPs و CDP معًا؟

تعتمد DXP على البيانات لإبلاغ استراتيجيات التخصيص وتجربة العملاء ، وتعد CDPs مركزًا شاملاً للبيانات. يؤدي الاتصال بـ CDP إلى تزويد DXP بكميات كبيرة من البيانات عالية الجودة ، مما يسهل معرفة أنك تصمم التجارب الصحيحة لجمهورك.

ما هو دور CDP؟

منصة بيانات العملاء هي حل مصمم أساسًا للاستخدام التسويقي ؛ يوفر بيانات موحدة ومتسقة وموثوقة للشفافية والتفصيل وصولاً إلى العملاء الفرديين. القيمة الحقيقية التي يوفرها CDP للعلامة التجارية هي قدرتها على تحديد الإجراءات والأحداث والمعاملات التي يجريها العملاء في رحلات عملائهم الخاصة.

توفر النظرة الموحدة لبيانات CX والتشغيلية والمعاملات داخل النظام الأساسي لبيانات العملاء للعلامة التجارية القدرة على تحسين مشاركة العملاء وتعميق علاقة العملاء وتسريع البيع والولاء على المدى الطويل في نهاية المطاف.

من خلال جمع وتنظيم البيانات من أنظمة ومصادر متعددة في مكان واحد ، يجعل CDP التفاعلات عبر القنوات والأقسام أكثر جدوى وفعالية. تسمح مشاركة وجهة نظر عميل واحدة بطبقات من نقاط الاتصال مع العلامة التجارية لتعزيز بعضها البعض ، مما ينتج عنه تجارب عملاء متسقة وشخصية.

في عالمنا المعتمد على البيانات ، يجب على الشركات ضمان احترامها لبيانات عملائها إذا أرادوا كسب ثقتهم والحفاظ عليها. وهذا يعني الالتزام بلوائح خصوصية البيانات الصارمة واحترام تفضيلات خصوصية بيانات العملاء.

من خلال مركزية بيانات العملاء في مركز واحد ، بما في ذلك بيانات الموافقة والخصوصية ، تسهل CDPs على الشركات ضمان التزامها بالتفضيلات الأكثر اكتمالاً وحداثة لعملائها. هذا يقلل من مخاطر الامتثال ويحسن من تجربة العملاء بشكل عام.

فوائد CDP

تشمل فوائد CDP ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:

1. التحليل في الوقت الفعلي: مقابلة عملائك أينما كانوا يعني مرافقتهم فعليًا في رحلتهم وطرق التخطيط لجعلها أفضل
2. كومة التكنولوجيا: تلعب CDPs بشكل جيد مع الآخرين ، وتتكامل مع الأدوات الموجودة ، أو يمكن أن تبني لتناسب
3. عرض العميل الفردي: تولد CDPs من متطلبات اليوم والغد ، مما يعني أنها تزيل ما هو غير ضروري ، وتجلب فقط البيانات الأكثر بروزًا وقابلية للتنفيذ في مجموعات البيانات التي تنشئها لتلبية احتياجاتك (واحتياجات عملائك)
4. تجربة العملاء: يوجد المزيد من مزايا CDP في التصميم لدعم تجربة العملاء من خلال بناء رؤى لإدارات متعددة لاستخدامها في تحقيق أهدافهم أثناء قيامهم ببناء تجربة العملاء المثلى.
5. أمان البيانات والامتثال: تعد CDPs مفيدة في إنشاء خطط أمان البيانات وفهم كيفية مواكبة اللوائح الخاصة بإدارة البيانات الأخلاقية.

ما هي أنواع CDP؟

هناك أربعة أنواع من CDP ، كما حددتها شركة Gartner:

1. التسويق السحابي CDP
2. مركز ذكي CDP
3. بيانات التسويق والتكامل CDP
4. محركات ومجموعة أدوات CDP

سحابة تسويق CDP

تعد CDPs السحابية للتسويق هي الأنسب لفرق البحث والمؤسسات التي تستخدم بالفعل أدوات تسويق CRM و ESP والتي تضيف بعد ذلك CDP إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.

تسمح هذه الأنظمة الأساسية لفرق التسويق والمؤسسات بأكملها بالعمل من قاعدة بيانات واحدة. وفقًا لشركة Gartner ، فإن برامج CDP السحابية للتسويق "تتمتع بأقوى عمليات تكامل ضمن نظامها البيئي".

منصة بيانات العملاء كمحور ذكي

تعد أنواع المحاور الذكية من CDP هي الأفضل لفرق التحكم في البيانات التي تبحث عن واجهة واضحة وسهلة الاستخدام لا تحتاج إلى وظائف CDP عميقة أو تقنية (خاصة الوظائف التبادلية).

تؤكد CDPs المحورية الذكية على تنسيق التسويق والتخصيص من واجهة واحدة منذ البداية.

يعرّف Gartn er إحدى مزايا CDP على أنها "نظام تسويق يوحد بيانات عملاء الشركة من التسويق والقنوات الأخرى لتمكين نمذجة العملاء وتحسين توقيت الرسائل والعروض واستهدافها".

قامت Smart hub CDPs بهذا من خلال إنشاء واجهة خلفية بسيطة ونظيفة وسهلة الاستخدام لمساعدة المسوقين على الاستفادة من الأداة وتعزيز تجربة العملاء. قد يعني هذا أن هذه الأدوات في بعض الأحيان تعطي الأولوية لتصميم النظام الأساسي على الوظائف.  

CDP لتكامل بيانات التسويق

تعد منصات بيانات العملاء لتكامل بيانات التسويق هي الأفضل لأصحاب البيانات الذين يعملون بشكل وثيق مع فرق البيانات والتطوير التي تحتاج إلى جمع وتنظيم مماثل للبيانات خارج نطاق التسويق. تعد CDPs رائعة للفرق متعددة الوظائف التي لا تعمل على نظام أساسي أكبر

تركز CDPs لتكامل بيانات التسويق على البيانات. لديهم واجهات برمجة تطبيقات قوية + قدرات حوكمة البيانات ، ولكن لا تزال توفر المرونة وسهولة الاستخدام للمسوقين.

من المحتمل أن تحتاج هذه المنصات إلى استخدامها بالتنسيق مع منصات التصور الإضافية من أجل الاستخدام الأكثر فعالية. تعتبر CDPs لتكامل بيانات التسويق "CDPs للعب الخالص" نظرًا لأنها تركز على التجميع السليم وتنظيم بيانات الطرف الأول.

من نواحٍ عديدة ، قد تختار المؤسسات التي لديها بيانات قوية وقدرات تطويرية هذه الأدوات على غيرها ، وتدفع البيانات المجمعة إلى نظام أساسي آخر يمكن للمسوقين الاستفادة منه.

محركات ومجموعة أدوات CDP

تعد محركات ومجموعات أدوات CDP مناسبة تمامًا للمنظمات التي تمولها WELL مع حالات استخدام محددة لا يمكن حلها الأفضل في فئتها CDP. محركات ومجموعات أدوات CDP مخصصة للمؤسسات التي ترغب في بناء الحلول الخاصة بها. هذه حلول مفتوحة المصدر.

بالنسبة لمعظم الشركات ، لا يستحق بناء CDP الخاص بك الجهد المبذول - ما لم يكن منتجك هو CDP.

بدلاً من ذلك ، يُعتبر عادةً استثمار الوقت والموارد في تحسين منتجك أو خدمة العملاء أو مبادرات العمل الرئيسية الأخرى أفضل بكثير ، بدلاً من بناء أداة جديدة تمامًا تتوفر لها بدائل جيدة بالفعل. غالبًا ما يكون أكثر تكلفة ، ولكن الفوائد الإضافية لتخصيص CDP الذي يلبي احتياجات محددة يمكن أن تفوق تلك التكاليف المرتفعة.

في النهاية ، سيعتمد نوع CDP الذي تختاره على مجموعة متنوعة من العوامل ، ولكن ، كما هو الحال مع معظم الأدوات ، سيكون العامل الأكبر هو الأدوات الحالية لشركتك واستعداد فريقك لاعتماد تقنيات وعمليات جديدة.

تنفيذ واستخدام منصات بيانات العملاء

سيأتي تحول في الوصول إلى البيانات ومعه ، سيظهر نهج جديد تمامًا للشفافية وتجربة العملاء والتسويق. يفتح التحضير للتغيير فرصة لتكون أكثر تأملًا في كيفية تسويقنا ، وكيف نستهدف ، والأهم من ذلك ، كيف نحترم بيانات العملاء.

بعض الحقائق التي نتعامل معها اليوم:

• اختفاء بيانات الجهات الخارجية يترك فجوة
• لم يكن التسول بالمغفرة أفضل من طلب الإذن
• ذكاء المستهلكين يعني زيادة التوقعات
• لا يمكنك التعلم مما لا تعرفه
• ابتداءً من اليوم ، سيؤتي ثماره من الثقة والبصيرة والطلاقة في الحدود الجديدة للويب الذي يركز على الخصوصية أولاً

على مدار العقد الماضي ، كانت بيانات الجهات الخارجية هي مصدر معلومات الانتقال إلى العملاء المحتملين والعملاء ، مما سمح للمسوقين بجمع واستهداف وإرسال رسائل إلى مجموعات كبيرة من الأشخاص الذين لم يمنحوهم الإذن للقيام بذلك مطلقًا.

لكن الإنترنت آخذ في التغير ، وبيانات الطرف الثالث على وشك الاختفاء. تحل محلها خصوصية البيانات وجمع البيانات الأخلاقية ، مما يجبر الاهتمام المتجدد ببيانات الطرف الأول.

هذا هو المكان الذي يكون فيه CDP ، أو منصات بيانات العملاء ، في متناول يدي. كما هو الحال مع جميع التحولات الرئيسية في التكنولوجيا ، على الرغم من ذلك ، فإن تحديد أنك بحاجة إلى CDP ، واختيار المناسب لعملك ، ثم تنفيذه ليس سهلاً كما هو مذكور.

إليك ما يمكنك توقعه عند تنفيذ CDP.

الاستعداد لسحب بيانات الطرف الثالث

قد يكون التاريخ هدفًا متحركًا بعض الشيء ، لكن غروب الشمس لبيانات الطرف الثالث وشيك. يحتاج المسوقون والاستراتيجيون إلى الاستعداد لسببين - أولاً ، الطريقة التي يتم بها ذلك دائمًا لن تنجح. وثانياً ، سيطلبها العملاء وسيفرضها القانون. تضع منصات بيانات العملاء الشركات في مكانة لتجربة العملاء ، والنمو ، والأرضية القانونية الصلبة.

سواء كنت قلقًا بالفعل بشأن نافذة الإحالة الجديدة لمدة سبعة أيام على Facebook ومنصات إعلانية أخرى ، أو كنت قلقًا بشأن عدم وجود رؤية لحركة البحث العضوية من تطبيق iOS ، أو تنتظر حتى تفقد معظم بيانات الإسناد الخاصة بك - سوف تدرك الموجة الصدمية الأولى أن التسويق لن يكون هو نفسه أبدًا.

هذا لا يعني أن التسويق لم يكن هكذا في السابق. كان عصر الإحالة - أو العقد الماضي أو نحو ذلك - لحظة فريدة في التسويق.

تعني القدرة على تعيين مقاييس الأداء والأرباح للقنوات الفردية في الوقت الفعلي أن القنوات التي حققت أفضل أداء على المدى القصير حصلت على أكبر الميزانيات. بعبارة أخرى ، شهدت القنوات الرقمية المدفوعة ، مثل البحث الاجتماعي المدفوع والبحث المدفوع ، ارتفاعًا هائلاً في الميزانيات ، وشهدت القنوات المملوكة التي عملت على التسويق الشامل للعلامة التجارية تراجعًا في ميزانياتها.

من المحتمل أن ينعكس هذا الاتجاه في عصر الخصوصية ، مما يعيدنا جميعًا إلى ميزانية تسويق أفضل توازناً.

إن اعتمادنا على البيانات لن يختفي فقط. بدلاً من ذلك ، سيتطلع المسوقون إلى منصات بيانات العملاء للمساعدة في ربط النقاط بالبيانات التي يمكنهم جمعها: بيانات الطرف الأول.

أي CDP تختاره مهم

تتمثل قيمة الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء في القدرة على تصميم أنواع البيانات والتقسيم والمجموعات الفرعية بطرق تلبي احتياجاتك الخاصة. سيحل CDP المناسب لشركتك محل البيانات التي كانت في السابق غير ضرورية أو غير مستغلة بالبيانات التي تغذي إستراتيجية التسويق الخاصة بك عبر كل قسم ومنصة واستخدام.

ستحتاج جميع فرق التسويق إلى اعتماد CDP ، لكنهم لن يختاروا جميعًا نفس الفرق. ستلعب الميزانيات ومكدسات تكنولوجيا التسويق الحالية والمخططات الفردية للمؤسسات والشركات دورًا تختاره شركة CDP.

قد يتم جذب الشركات الموجهة للمستهلكين إلى مزودي CDP السحابي نظرًا لأنها أسهل في الاستخدام ولديها واجهة رائعة وتقدم العديد من الخطوات التالية الواضحة والقابلة للتنفيذ لاستخدام البيانات.

من ناحية أخرى ، من المرجح أن تختار مؤسسات التكنولوجيا المبتدئة CDPs مستقلة يمكن إعدادها وتنظيمها وإدارتها بواسطة فرق التكنولوجيا والتطوير الخاصة بها. تجمع CDPs البيانات ثم تستخدم واجهات برمجة التطبيقات لإرسال تلك البيانات إلى أي مكان يكون فيه الأمر أكثر منطقية بالنسبة للفريق. بهذه الطريقة ، يمكن لفرق التسويق تصور البيانات بالطريقة التي يحتاجونها ، ويمكن لفرق التكنولوجيا والتطوير أن تفعل الشيء نفسه.

من المرجح أن تستخدم المؤسسات الأكبر والأكثر رسوخًا منصات بيانات العملاء التي يقدمها شركاء التكنولوجيا المفضلون لديهم. هناك سبب وجيه لذلك. نظرًا لأن جميع بياناتهم تعمل بالفعل من خلال نظام واحد ، فلماذا لا يقومون فقط بتوصيل CDP وتحويل البيانات الموجودة لديهم بالفعل إلى رؤى قابلة للتنفيذ؟

كيف (ومن) إعداد منصة بيانات العميل

بمجرد أن تختار شركتك CDP ، ستحتاج إلى معرفة الفرق في مؤسستك التي ستقوم بالإعداد. سيحتاجون إلى الحصول عليها في خارطة طريق إدارة المشاريع الخاصة بهم (على سبيل المثال ، في سباقهم السريع) ، ثم اختبار البيانات للتأكد من أنها دقيقة ومفيدة.

لن تتمكن معظم فرق التسويق من إعداد CDP بمفردها. سترغب في العمل على الأقل مع فريق عمليات التسويق. في الشركات التي لديها فرق تقنية أو بيانات ، يجب أن تتحمل هذه الفرق مسؤولية الإعداد. ولكن ، كيف تحصل على الدعم المشترك بين الإدارات للمبادرة ، وترتيبها حسب الأولوية بشكل صحيح؟

سيكون الاتصال الداخلي هو المفتاح وسيحدد سرعة التنفيذ.

الحصول على قيمة من CDP الجديد الخاص بك

عندما يكون CDP مباشرًا ويجمع البيانات وينشر رؤى التخصيص القابلة للتنفيذ ، ستحتاج فرق التسويق إلى وضع هذه الأفكار موضع التنفيذ. ستكون الإجراءات المستوحاة من CDPs من البيانات التي تم جمعها بشكل أخلاقي مع دعم عبر الشركة ويجب أن يكون من السهل إدخالها كأولويات للحملات وتحديثات المنتج والمزيد.

لقد قمت بالفعل بكل العمل. حان الوقت الآن للاستفادة من أداتك الجديدة - والبدء في تحسين تجربة العملاء أثناء استخدامها.