كيف يعمل التسليم Hyperlocal

1. نظرة عامة على نموذج التسليم Hyperlocal وكيف يعمل

لطالما كان التسليم المحلي هو الكلمة الطنانة في صناعة الشحن والتجارة الإلكترونية واللوجستيات المحلية . Hyperlocal Delivery هو خدمة لوجستية مطلوبة للغاية تقدم الطلبات ضمن موقع جغرافي محدود. نمت شعبية التوصيل المحلي كخدمة لوجستية بشكل مذهل خلال جائحة Covid-19 عندما تم إغلاق دول ودول بأكملها.

يعد التسليم المحلي المفرط مصطلحًا جديدًا نسبيًا في صناعة التجارة ولكنه بدأ في مكان ما في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين مع ظهور تطبيقات توصيل الطعام مثل Zomato. لقد تم نشر خدمة Hyperlocal في السنوات الأخيرة من خلال العديد من تطبيقات توصيل المواد الغذائية والأدوية والبقالة مثل Grofers و Big Basket و Swiggy و Dunzo.

لم يبدأ نظام التجارة الإلكترونية إلا مؤخرًا في تبني طرق توصيل محلية لكونه. يساعد التسليم Hyperlocal شركات التجارة الإلكترونية على الوصول إلى عملائها في غضون وقت قصير جدًا. نظرًا لأن أكثر ما يريده العملاء من تجربة التوصيل الخاصة بهم هو التوصيل السريع والخالي من المتاعب ، فقد أصبح التسليم المحلي سريعًا خيارًا شائعًا للعديد من شركات التجارة الإلكترونية. نطاق التسليم المحلي هائل ولكن تنفيذه يتطلب خبرة فنية وعمليات شحن آلية ومساعدة برامج لوجستية التجارة الإلكترونية .

في مقال اليوم ، سنناقش بالتفصيل ماهية التسليم المحلي الفائق ، وكيف يعمل نموذج العمل هذا ، وما هي فوائد التسليم المحلي الفائق ، وأخيرًا ، كيفية بناء نموذج أعمال للتسليم المحلي .

2. ما هو التسليم Hyperlocal وكيف يعمل؟

التسليم Hyperlocal هو خدمة لوجستية توفر تلبية الطلبات داخل موقع جغرافي محدد. قد يختلف نطاق التسليم المحدد من بضعة كيلومترات إلى بضع مئات من الكيلومترات ولكن الشيء الوحيد الذي يظل كما هو في جميع خدمات التوصيل المحلية هو مصدر الطلب أو البضائع.

في التسليم المحلي ، تستفيد شركات التجارة الإلكترونية أو تجار التجزئة عبر الإنترنت من المخزون المتاح في المتاجر المحلية لتسليم الطلبات بشكل أسرع إلى عملائهم. في نموذج التسليم المحلي الفائق ، تنشئ شركات التجارة الإلكترونية شراكات مع البائعين المحليين بحيث بمجرد تقديم طلب ، يمكن تنفيذه على الفور من خلال متجر محلي بالقرب من موقع العميل.

يتم استخدام نموذج التوصيل المحلي الفائق من قبل محلات البقالة والأدوية والأغذية وخدمات العناية الشخصية والخدمات المنزلية وغير ذلك الكثير. إنه يوفر رؤية لأصحاب المتاجر المحلية ويحول المتاجر المحلية إلى مستودعات موضوعة بشكل استراتيجي لأعمال التجارة الإلكترونية.

ترجع الشعبية المتزايدة للتسليم المحلي الفائق إلى قدرتها على توفير توصيل الطلبات بسرعات عالية للغاية. قامت Amazon Prime بتطبيع التسليم السريع لجميع المتسوقين عبر الإنترنت ، لكن التسليم المحلي الفائق يتقدم خطوة للأمام من خلال توفير توصيلات سريعة يمكن أن تستغرق أقل من ساعة للوصول إلى عملائك.

3. أهم 7 فوائد لنموذج أعمال التسليم المحلي في التجارة الإلكترونية؟

يوفر نموذج التسليم المحلي الفائق العديد من المزايا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. بالطبع ، يعد توفير عمليات تسليم أسرع مقارنة بأي نموذج تجارة إلكترونية آخر هو أقصى فائدة لخدمة التوصيل المحلية. ولكن بصرف النظر عن ذلك ، هناك العديد من العوامل الأخرى التي تساهم في زيادة شعبية التوصيل المحلي.

في سيناريو التجارة الإلكترونية المتغير هذا ، أصبح التسليم المحلي بسرعة خدمة لا غنى عنها للعديد من شركات التجارة الإلكترونية. دعنا نلقي نظرة على الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة منها من خلال توفير خدمات التوصيل المحلية لعملائها.

3.1) تحسين تجربة العملاء بعد الشراء

أصبح توفير توصيلات أسرع بسرعة هو حاجة الساعة حيث يتوقع معظم العملاء تسليم جميع طلباتهم في نفس اليوم أو في اليوم التالي. يعد تنفيذ الطلبات السريع أحد أكثر الطرق ضمانًا لمنح عملائك تجربة ممتازة بعد الشراء. مع خدمات التوصيل المحلية الفائقة ، سيكون عملاؤك سعداء دائمًا بطلباتهم.

3.2) رؤية المتاجر المحلية

في التسليم المحلي ، تشترك شركات التجارة الإلكترونية مع البائعين المحليين للحصول على أحدث وأحدث مخزون لطلباتهم. ونتيجة لذلك ، فإنه يعيد المتاجر التقليدية التقليدية إلى أنظار الناس. انظر حول المتاجر المحلية الخاصة بك. قد تعمل أي من هذه المتاجر أو جميعها كشركاء توصيل محليين لمتجر التجارة الإلكترونية المفضل لديك.

3.3) الحد الأدنى من الجهود لبائعي التجزئة عبر الإنترنت

في نموذج التسليم المحلي الفائق ، لا يتعين على تجار التجزئة عبر الإنترنت القلق بشأن تخزين المخزون أو تخطيط آليات التسليم أو ترتيب مركبات التسليم أو حتى الإنفاق على النقل. كل هذه التفاصيل الدقيقة الصغيرة يعتني بها البائعون المحليون أنفسهم.

في التسليم الفائق المحلي ، تعمل المتاجر المحلية كوحدات تخزين. لذلك ، لا داعي لأن تقلق شركة التجارة الإلكترونية نفسها بشأن حفظ المخزون. لذلك ، يتطلب نموذج التسليم المحلي التشعبي الحد الأدنى من الجهود من بائع التجزئة عبر الإنترنت.

3.4) انخفاض تكاليف اللوجستيات

واحدة من أكبر مزايا التسليم المحلي هو أنه يوفر لشركات التجارة الإلكترونية أموالاً طائلة على نفقات الشحن. لم تعد هناك حاجة إلى نقل الطلبات على طول طريق العودة من المستودع المركزي على بعد مئات الأميال. مع التسليم المحلي الفائق ، يمكن تسليم الطلبات إلى العميل مباشرة من المنطقة المجاورة له. وداعًا ، مركبات النقل الضخمة ، وتكاليف الوقود ، وفترات النقل الطويلة.

3.5) تتبع الطلب المباشر

التسليم المحلي الفائق مثل جميع عمليات تسليم التجارة الإلكترونية الأخرى يجعل تتبع الطلبات في الوقت الفعلي أولوية. توفر معظم خدمات التوصيل المحلية للعملاء خيار تتبع طلباتهم عبر تطبيق على هواتفهم المحمولة. يمكن للعملاء تتبع طلباتهم ، والتحدث إلى السائق في حالة وجود أي طلبات خاصة ، أو الاستفسار عن التأخير في العبور.

3.6) توصيل سريع البرق

أكبر فائدة لنموذج أعمال التسليم المحلي هو أنه يوفر توصيل الطلبات بسرعات لا يمكن تصورها. التسليم Hyperlocal هو مستقبل شحن التجارة الإلكترونية. مع نمو التجارة الإلكترونية وطلب المستهلكين المزيد والمزيد من خبرتهم في الشحن ، سيتعين على شركات التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات اللوجستية التطلع إلى تلبية الطلبات محليًا بشكل كبير.

3.7) تقليل فرص التلف أو الكسر

لا يتطلب الشحن المحلي الفائق من شركات التجارة الإلكترونية إرسال بضاعتها على طول الطريق من مركز مركزي. يمكن شحن المنتجات مباشرة من متجر محلي إلى موقع العميل. تتخلص هذه العملية من عملية الشحن الطويلة التي تحدث في أسطول التسليم. الوقت الأقل الذي يقضيه في النقل يعني فرصًا أقل لتلف العناصر. هذه طريقة أخرى لتعزيز رضا العملاء وتجربة الشحن الشاملة.

4. كيف يتم بناء خدمة توصيل Hyperlocal لعملاء التجارة الإلكترونية؟

غيَّر جائحة كوفيد سلوك شراء المستهلك. حتى الأشخاص الذين كانوا قلقين في السابق من استخدام منصات التجارة الإلكترونية أصبحوا معتادين على شراء الأشياء عبر الإنترنت. كما أدى الوباء إلى زيادة توقعات المستهلكين فيما يتعلق بمواعيد التسليم. قامت شركات الأغذية والبقالة والتجارة الإلكترونية الصيدلانية بتسليم الطلبات على أساس طارئ.

هذا الاتجاه جعل شركات التجارة الإلكترونية التي تنتمي إلى منافذ مختلفة أخرى تلاحظ ذلك. ونتيجة لذلك ، أدرك العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت المستقبل المشرق للتسليم المحلي الفائق ويرغبون في إنشاء خدمة توصيل فائقة المحلية مصممة خصيصًا لتحقيق أقصى قدر من مشاركة العملاء بعد الشراء.

أدناه ، قمنا بإدراج الطرق التي يمكن من خلالها لكل شركة تجارة إلكترونية أن تقدم خدمات توصيل محلية واسعة النطاق لعملائها. دعنا نقرأ!

5. أهم 7 طرق لبناء خدمة توصيل محلية شديدة التركيز للمتسوقين عبر الإنترنت

5.1) اختر المنتج الذي تريد بيعه في نموذج أعمال التسليم المحلي

هذه هي الخطوة الأولى في كل عمل. إذا كان لديك بالفعل نشاط تجاري قائم وجاري لا يريد سوى تحويل تركيزه نحو التسليم المحلي الفائق ، فيمكنك تخطي هذه النقطة بأمان. بالنسبة إلى شركات التجارة الإلكترونية الناشئة أو تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لا يزالون جددًا في صناعة التجارة الإلكترونية ، نقترح تحديد ما تريد بيعه في سوق التوصيل المحلي.

من الناحية المثالية ، يجب أن يعمل التوصيل المحلي لكل نوع من أنواع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، تشمل معظم الشركات التي تقدم خدمات التوصيل المحلية الفائقة خدمات الصالون / السبا ، والتركيبات المنزلية ، والتنظيف والإصلاحات المنزلية ، وتوصيل الطعام ، وتوصيل الأدوية ، وتوصيل البقالة. قد ترغب أو لا ترغب في تقديم هذه الخدمات. ولكن مهما فعلت ، كن محددًا بشأن ما تريد أن تشتهر به.

5.2) تخصيص المواقع الصالحة للخدمة

يأتي بعد ذلك تخصيص مواقع صالحة للخدمة لعملك. هذا يعني ، اختيار المنطقة الجغرافية المحددة / الموقع الذي سيتم تسليم عملك إليه. هذه الخطوة حاسمة لنجاح أي عمل تسليم محلي.

عند تحديد موقع ، انظر دائمًا إلى إحصائيات المستهلك الخاص بك وانظر من أين تأتي معظم طلباتك. يجب أن يخبرك هذا الرقم أين يعيش جمهورك المستهدف. ثم تأتي الخطوة الأسهل. كل ما تريد القيام به الآن هو التركيز على هذا الموقع ، وتحديد محيطك والربط مع أكبر عدد ممكن من المتاجر المحلية في تلك المنطقة.

5.3) حدد المتاجر المحلية على أساس المخزون وبناء الشراكات

المعيار الذي يجب على جميع تجار التجزئة عبر الإنترنت مراعاته عند الشراكة مع المتاجر المحلية هو نوع وجودة مخزونهم. في نموذج أعمال التسليم المحلي ، تعمل المتاجر المحلية التي يرتبط بها متجر التجارة الإلكترونية كمستودعات محلية للشركة.

لذلك ، من الضروري لشركة التجارة الإلكترونية تحديد نوع وجودة المنتجات المتاحة لدى البائع المحلي لأن جميع مبيعاتها وإيراداتها ونجاحها يعتمد على نوع العناصر التي ترسلها إلى عملائها. إذا كان البائع المحلي الذي تشترك معه يبيع سلعًا منخفضة الجودة ، فلن يكون عملاؤك سعداء على الرغم من سرعة التسليم.

5.4) تحديد جمهورك المستهدف وتسويق منتجاتك

بمجرد أن تقترح شراكة مع بائع محلي ، فقد حان الوقت للتفكير في استهداف جمهورك. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية العاملة بالفعل ، فهذه خطوة بسيطة إلى حد ما لأن لديهم بالفعل بيانات حول مكان تواجد عملائهم. يعد تحديد جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية لتوفير أفضل تجربة توصيل لعملائك.

بعد الشراكة مع متجرك المحلي ، يجب على بائع التجزئة في التجارة الإلكترونية فهرسة كل مخزون المتجر على تطبيق الهاتف المحمول الخاص به لعرضه بسهولة على العملاء. تعد إدارة المخزون بما في ذلك التجديد في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا للحفاظ على المخزون طازجًا وتقديم عمليات التسليم بمجرد تقديم الطلب.

5.5) اختر طريقة التسليم

في التسليم المحلي الفائق ، يتم تنفيذ الطلبات من قبل البائعين المحليين. كيف يتم تسليم الطلب هو قرار تتخذه شركة التجارة الإلكترونية. في بعض الحالات ، تقوم الشركات بتوظيف مزودي الخدمات اللوجستية للتسليم المحلي الفائق لاختيار الطلبات من المتجر المحلي وتسليمها إلى عناوين العملاء. من ناحية أخرى ، يختار بعض بائعي التجزئة عبر الإنترنت الحصول على الطلب من قبل موظفي المتجر المحلي نفسه. أي من طرق التسليم المذكورة أعلاه التي تختارها هو قرار يتخذه كل من بائع التجزئة عبر الإنترنت والبائع المحلي.

5.6) حدد خيارات الدفع

قبل أن تبدأ في قبول أوامر التسليم المحلية الفائقة ، من الجيد تسوية أنواع بوابات الدفع التي ترغب في تقديمها لعملائك. يريد المستهلكون اليوم أكبر عدد ممكن من الخيارات وهذا ينطبق أيضًا على خيارات الدفع. أدى عدم وجود خيارات دفع كافية إلى قيام العديد من العملاء بالتخلي عن عرباتهم المحملة بالكامل عند نافذة الخروج. لمعالجة هذه المشكلة ، يجب أن توفر شركات التوصيل المحلية أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع.

بالطبع ، يعتمد نوع خيارات الدفع التي يقدمها بائع التجزئة في التجارة الإلكترونية كليًا على قدرته على التعامل مع تلك الأنواع المحددة من المعاملات. إذا كان بإمكان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك التعامل مع بوابات دفع متعددة ، فنحن نقترح عليك تقديم كل هذه الخيارات لعملائك من البداية. يمكن أن يشمل ذلك - التحويلات المصرفية ومدفوعات بطاقات الائتمان والخصم أو UPIs أو PayPal أو RazorPay أو المحافظ الإلكترونية أو أي طرق دفع أخرى عبر الإنترنت.

5.7) تطوير تطبيق جوال لتلقي وإدارة الطلبات المحلية

يعلم أي شخص في مجال التجارة الإلكترونية أن معظم عملاء اليوم يطلبون المنتجات عبر الإنترنت بمساعدة تطبيقاتهم المحمولة. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تقوم شركة التوصيل المحلية بتطوير تطبيق جوال سهل الاستخدام لعملائها.

سيتيح تطوير تطبيق جوال قابل للتنزيل على كل من أجهزة Android و iOS للعملاء فرصة تتبع طلباتهم في الوقت الفعلي ، وتقديم الطلبات أثناء التنقل ، وكذلك إتمام المدفوعات. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، سيضمن تطبيق الأجهزة المحمولة سهولة الطلب وإدارة المخزون. ومن ثم ، فإن تطبيق الهاتف المحمول الذي يحتوي على ميزات من الدرجة الأولى مثل تتبع الطلبات ووضع الطلبات والإدارة أمر لا بد منه لشركات التوصيل المحلية.

6) ما هو مستقبل التسليم المحلي المفرط في التجارة الإلكترونية؟

نظرًا لتطور تكنولوجيا الخدمات اللوجستية فائقة المحلية مع التقدم في blockchain والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، ستصبح خدمات الشحن مثل التوصيل المحلي الفائق وتلبية القنوات المتعددة هي القاعدة. يوفر Hyperlocal Delivery للعملاء تجربة تسوق حيث تجتمع المتاجر التقليدية التقليدية ومتاجر التجارة الإلكترونية في العصر الجديد لتلبية الطلبات.

توفر تجربة التوصيل المحلية للعملاء الراحة في التسوق من موقع على الإنترنت مع العديد من الخيارات وتضعه جنبًا إلى جنب مع الراحة والدفء المرتبطين بالمتاجر التقليدية غير المتصلة بالإنترنت. علاوة على ذلك ، يمكن أن يصل التسليم المحلي إلى العملاء في المناطق النائية حيث لا تقدم شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة أو العلامات التجارية.

يمكن لأسواق التجارة الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت الاستفادة من نموذج التسليم المحلي الفائق للتواصل مع الشركاء المحليين وتقديمه إلى مناطق غير صالحة للخدمة سابقًا. سبب آخر يتم تقديم التسليم المحلي من قبل المزيد والمزيد من تجار التجزئة عبر الإنترنت هو أنه يقلل من الحاجة إلى المستودعات الكبيرة ومركبات النقل. يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تقدم عمليات التسليم المحلية أن تحصل بسهولة على المنتجات الطازجة من المتاجر المحلية القريبة وتجدد المخزونات عند الحاجة ، بدلاً من تخزين مستودعاتها.

تتطلب إدارة مثل هذا المستودع الضخم والمخزون داخله أيضًا توظيف قوة عاملة كبيرة. يمكن أيضًا تقليل استخدام مركبات النقل الضخمة من خلال التسليم المحلي. ومن خلال القيام بذلك ، تقلل شركات التجارة الإلكترونية تلقائيًا من تكلفة مصاريف الشحن. وأخيرًا ، فإن التسليم المحلي الفائق سيزداد فقط في النسب لأنه يتخلص من العديد من وسطاء الشحن من خلال أتمتة الكثير من عمليات الشحن.

7. الاستنتاج النهائي

باختصار ، كل ما نريد قوله هو أن التسليم المحلي ينطبق على شركات التجارة الإلكترونية في كل مكان. تعتبر الطريقة التي يعمل بها التسليم المحلي مفيدة لكل شركة تجارة إلكترونية والتوصيل المحلي هو خدمة شحن يجب على كل بائع تجزئة عبر الإنترنت التفكير فيها بجدية. سيؤدي تسليم طلباتهم إليهم في أقرب وقت ممكن إلى زيادة رضا العملاء وجعلهم عملاء مخلصين.

إذا كنت ترغب في تقديم خدمة التوصيل المحلي لعملائك ، فهذا هو أفضل وقت للقيام بذلك. مع حدوث العديد من التغييرات في نظام التجارة الإلكترونية والتغيير السريع لتوقعات العملاء ، سيساعدك توفير عمليات تسليم أسرع على اكتساب عملاء متكررين.

ولكن قبل أن تبدأ في تقديم خدمات التوصيل المحلية الفائقة ، سواء من خلال فريق اللوجستيات الداخلي الخاص بك أو بمساعدة شركة لوجستية خارجية (3PL) ، من المهم أن تعرف كل شيء عن نموذج التسليم المحلي وكيفية عمله.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة على فهم ما هو التسليم المحلي ، وكيف يعمل التسليم المحلي ، وكيف يفيد التسليم المحلي عبر شركات التجارة الإلكترونية ، وكيفية بناء البنية التحتية لتوفير التسليم المحلي. نتمنى لكم كل التوفيق في مساعيكم المستقبلية.