ما هو تقييم التسويق؟

"ما هو تقييم التسويق؟" (بإيجاز): يقوم التقييم التسويقي أو التدقيق بتحليل أصول شركتك وأنشطتها من أجل تحديد نقاط قوتك ؛ ما هي نقاط ضعفك. وتقديم توصيات بشأن ما يجب عليك فعله من أجل وضع علامتك التجارية على أفضل وجه للاستفادة من السوق والجمهور.

لماذا تحتاج الأعمال إلى تقييم تسويقي؟ الإجابة بسيطة جدًا حقًا - ستعلمك بمكانك وما تحتاج إلى دمجه في استراتيجيتك لاكتساب عملاء محتملين جدد وتوليد المزيد من الأعمال.

إذا كنت تتساءل عن العناصر الأساسية للتقييم وما ينظر إليه المسوقون عند تدقيق الأعمال التجارية ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

اليوم ، سنقدم لك نظرة عامة على ما يفعله فريق التسويق المُدار في Impact عندما يُجري تقييمات للعملاء.

دعنا نقفز مباشرة.

التسويق الرقمي

لأغراض منشور المدونة هذا ، سنتحدث في الغالب عن تقييمات التسويق فيما يتعلق بالتسويق الرقمي بدلاً من التسويق التقليدي.

لهذا السبب ، فإن المكونات التي تشكل هذا النوع من التقييم ستقتصر في الغالب بشكل صارم على التسويق الرقمي والعلامات التجارية فيما يتعلق بالعمل التجاري.

عندما نتحدث عن "المستشارين" أو "المدققين" الذين يقومون بإجراء التقييم ، فإننا نشير إلى فريق من الأشخاص يتألف من مجموعة متنوعة من المهن ، بما في ذلك التصميم وكتابة الإعلانات وتجربة المستخدم (UX) والبحث والرؤى والإدارة .

1. فهم عملك

تتمثل الخطوة الأولى في تقييم التسويق في أن يحصل المدققون على فهم أفضل لعملك.

ما هي أهدافك على المدى الطويل؟ هل هو بناء المصداقية في مجال عملك أم لديك هدف نقدي حددته لنفسك؟

كيف تريد أن تطور الخدمة أو المنتج الذي تقدمه للعملاء؟ ما هي أهدافك على المدى القريب؟ هذه هي الأسئلة التي يحتاج التقييم للوصول إليها.

سيرغب المستشارون في معرفة قيمك ومهمتك وما يميزك عن الشركات الأخرى في مجالك.

سيقومون أيضًا بتقييم تحديات عملك بشكل عام ، بالإضافة إلى تحديات التسويق الخاصة بك. هل لديك البيانات والعمليات الصحيحة في متناول اليد للوصول إلى عملاء متوقعين مؤهلين؟

للحصول على فهم واضح لما يجعل عملك التجاري ، سيقوم الفريق بعد ذلك بإجراء تقييم لطابع علامتك التجارية وهويتك كما تقوم أنت بتوصيلها بنفسك.

سيتم تقييم ذلك من خلال إلقاء نظرة على علامتك التجارية ؛ شعارك كيف تقدم تاريخ شركتك - كل مكون مسؤول عن تقديم مؤسستك للعملاء والآفاق.

70٪ من الشركات ليس لديها استراتيجية تسويق رقمي متسقة لحملاتهم.

2. فهم جمهورك

يعد التعرف على سلوك المستهلكين وفهمه أمرًا ضروريًا لتقييم واستراتيجية التسويق. هذا هو المكان الذي سيأخذ فيه تقييمك نظرة عميقة في ما يدفع ويحفز المبيعات وتكوين أهدافك.

سيساعدك تقييمك التسويقي في بناء صورة لمن تستهدف وما هو شكل عميلك العادي.

يمكن أن يؤدي ذلك ، على سبيل المثال ، إلى التعمق في التكوين الديموغرافي لجمهورك ، بما في ذلك العمر والعرق والجنس والحالة الاجتماعية وحالة ملكية المنزل - كل الجوانب التي تساعدك معًا على التسويق الفعال في حملاتك لتحقيق أهدافك.

سيكون هذا هو المكان الذي ستحصل فيه على فهم أفضل لما يريده جمهورك من شركة مثل عملك وسلوكهم عبر الإنترنت.

سيتم توسيع هذا من خلال الاستشاريين الذين يقومون بتحليل ما يبحث عنه عملاؤك المحتملون عبر الإنترنت. ما الذي يثير اهتمامهم؟ ما الأسئلة التي يطرحونها وما هي أفضل العلامات التجارية التي تساعد جمهورك على الإجابة عنها؟

فقط من خلال فهم جمهورك يمكنك تلبية توقعاتهم ووضع نفسك للاستفادة من اهتمامهم بما لديك لتقدمه بطريقة تروق لهم.

3. فهم منافسيك

الطريقة الوحيدة للتغلب على منافسيك في السوق هي التعرف على قدراتهم مقارنة بقدراتك. السؤال المطروح على الشركات إذن هو كيفية إجراء تقييم للسوق.

في هذه المرحلة من التقييم ، سيقوم مستشاروك بتحليل عرض منافسيك وإجراء تقييم للسوق لإعداد مستند يوضح عرض القيمة للعملاء ، وما تقدمه ، وحيث توجد إمكانية لتحسين خدماتك الحالية وتسويق أفضل ما تفعله.

سيفحص هذا التحليل التنافسي أيضًا العديد من الجوانب الأخرى لكيفية سوق منافسيك ، بما في ذلك قوة موقع الويب الخاص بهم ، والذي سيأخذ في الاعتبار عددًا من الاعتبارات المختلفة. بعض هذه تشمل:

• إلى أي مدى هو أنيق ومعاصر؟
• هل موقعه أسرع أو مصمم بشكل أفضل من وجهة نظر UX؟
• كيف يروون قصتهم وهل هي فعالة؟
• هل تتميز بالعناصر التقنية التي تساعد المستهلك أو العميل ، مثل روبوت المحادثة؟
• هل لديهم لوحة جذابة تجذب العملاء بشكل أفضل؟

سيقوم المستشارون بعد ذلك بتقييم رسائل علامتهم التجارية. كيف ينقل منافسوك رؤيتهم إلى العملاء المحتملين؟ ما هي نبرة صوتهم؟ ماذا يؤكدون في رسائلهم وكيف؟

في هذه المرحلة من التدقيق ، ستتم مقارنة نطاقات منافسيك وسيتم إجراء تحليل فجوة لمعرفة مواقع الويب التي تتمتع بأكبر قدر من الصلاحيات.

يعد فهم هذا أمرًا مهمًا ، حيث أن الشركة التي تتمتع بأكبر قدر من السلطة مع موقعها ستتمتع بأسهل وقت في الترتيب جيدًا للكلمات الرئيسية والظهور أولاً للعملاء المحتملين في استعلامات محرك البحث.

سيُظهر لك تحليل الفجوة المصطلحات والكلمات الرئيسية التي يقوم منافسوك بترتيبها ، وما هي المصطلحات التي يستهدفونها والمكان المناسب للمقارنة.

يقول 49٪ من المستخدمين أنهم يستخدمون Google لاكتشاف أو العثور على عنصر أو منتج جديد.

على سبيل المثال ، إذا كنت متجرًا لإصلاح تكنولوجيا المعلومات وكان أحد المنافسين يتفوق عليك محليًا فيما يتعلق بالشروط ذات الصلة ، فسوف يلفت انتباهك إلى موقعه أكثر منك.

سيساعدك هذا على فهم المصطلحات التي يجب أن تتنافس معها لجذب المزيد من العملاء المحتملين إلى موقعك ، كما سيساعدك أيضًا في توجيه استراتيجيتك بقدر ما يذهب المحتوى.

4. فهم الأنشطة الحالية الخاصة بك

الآن ، سوف يلقي تقييم السوق نظرة على أنشطتك التسويقية الحالية.

سيركز الكثير من هذا التحليل الرقمي على موقع الويب الخاص بك. والسبب في ذلك هو أنه في عام 2021 ، أصبح موقع الويب الخاص بك كما هو الحال دائمًا واجهة متجرك ، وأول منفذ للاتصال للعملاء المحتملين ، وغالبًا ما يكون السبب الأول لإيقاف هؤلاء العملاء المحتملين عن العلامة التجارية.

سيستخدم المستشارون أدوات التحليل لتقييم حركة المرور على موقعك. من أين يتم قيادتها؟ هل حركة المرور المباشرة هي المسؤولة عن معظم الزوار؟ أم أنها حركة مرور عضوية (من محركات البحث)؟ أو الإحالات من خلال الروابط المشتركة؟ أو من مواقع التواصل الاجتماعي؟

سيبحث المسوقون في المكان الذي تأتي منه الزيارات من جميع أنحاء البلاد ، مما يساعدك على وضع استراتيجية يمكن أن تستهدف جماهير محددة جغرافيًا.

97٪ من المستهلكين بحثوا عبر الإنترنت للعثور على شركة محلية.

سوف تظهر لك أيضًا المسارات التي يسلكها زوار موقعك. هل يرون صفحة واحدة ويغادرون؟ هل يتقدمون من خلال قمع مبيعات فعال؟

هل هي حديثة وسريعة وتنافسية بمعايير اليوم؟ هل هي محسّنة للجوّال؟ سيستخدم مستشاروك أدوات التشخيص لتحديد عدد رموز الخطأ التي يحتوي عليها موقعك ، ومقدار المحتوى المكرر لديك ، والأشياء الأخرى التي يمكن أن تؤثر سلبًا على أداء موقعك.

هذه هي فرصتك لمعرفة صحة موقع الويب الخاص بك ومدى جودة أدائه.

ستخضع أيضًا للتدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - كم عدد مرات الظهور التي تولدها؟ هل تستخدم القنوات الاجتماعية للوصول إلى عملائك بشكل فعال؟

يفضل 28 ٪ من الأمريكيين الذين لديهم حساب على وسائل التواصل الاجتماعي التعامل مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الذهاب إلى موقع مادي.

هذه هي الأسئلة الرئيسية التي سيتم تقييمها وطرحها والإجابة عليها أثناء تدقيق أنشطة التسويق الرقمي الحالية.

5. ماذا بعد؟

هذه هي المرحلة الأخيرة ، والنقطة التي سيتم عندها الانتهاء من تقييمك وتقديم التوصيات بناءً على النتائج التي توصل إليها.

سيكون لكل شركة نقاط قوتها وضعفها ، لذا فإن التوصيات النهائية ستعتمد بشكل كبير على الشركة المعينة التي تتلقى التدقيق.

لكن هذا لا يعني عدم وجود قواسم مشتركة بين الشركات بشكل عام.

على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة لا تنقل مهمتها بشكل فعال إلى العملاء المحتملين ، فقد يتم تشجيعك على متابعة تحديث العلامة التجارية ، مما يساعدك على وضع نفسك بشكل أفضل للعملاء.

إذا كنت لا تتواصل بشكل هادف مع جمهورك المستهدف ، فقد يوصون بعملية إنشاء ملف شخصي ، تتضمن مرحلة بحث أكثر شمولاً حول ما يريده جمهورك.

يمكن بعد ذلك اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تطوير عرض القيمة ، حيث سيحدد الفريق المحتوى والرسائل التي ستجذب المجموعة المستهدفة بشكل أفضل.

بالنسبة للشركات التي لديها موقع ويب يحتاج إلى تحسين ، قد يكون التحديث التقني أمرًا مرغوبًا فيه ، بينما يمكن اعتماد إنشاء محتوى مستمر للمدونات وحملات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي من أجل زيادة المشاركة والبيع العابر وتوليد العملاء المتوقعين وتحسين أداء تحسين محركات البحث .

يريد 70٪ من مستخدمي الإنترنت التعرف على المنتجات من خلال المحتوى مقابل الإعلانات التقليدية.

هذه مجرد أمثلة قليلة للعديد من التوصيات والتغييرات التي يمكن إجراؤها بعد إجراء تقييم المبيعات والتسويق.

على الرغم من أن هذه المدونة بمثابة نظرة عامة ، إلا أن تقييمها الخاص لمعظم الشركات سيكون مختلفًا عن أي مؤسسة أخرى ، كما تختلف التوصيات الخاصة بالاستراتيجية بشكل كبير أيضًا.

الحد الأدنى

لقد بدأنا منشور المدونة هذا بالسؤال ، "ما هو تقييم التسويق؟" ، ونأمل أنه من خلال قراءة هذا سيكون لديك فكرة أفضل عن سبب أهمية تقييم المبيعات والتسويق ولماذا يحتاج العمل التجاري الحديث إلى تقييم.

هذا صحيح الآن كما كان في أي وقت مضى ، لا سيما عندما تفكر في الجوانب المختلفة التي لا تعد ولا تحصى لمشهد التسويق الرقمي اليوم والتقنيات والأدوات التي يمكن استخدامها لمعالجتها.

هناك العديد من الجوانب المختلفة للتدقيق ، ولكن لكي تحصل الشركة على مؤشر حقيقي لمكانها وما تحتاج إلى تعديله وتغييره للتكيف ، فإن التقييم هو أفضل مكان للبدء.

اشترك في مدونتنا لتلقي المزيد من الأفكار حول تكنولوجيا الأعمال والبقاء على اطلاع دائم بالتسويق والأمن السيبراني وأخبار واتجاهات التكنولوجيا الأخرى (لا تقلق ، لن نضايقك).