شرح التسويق بالذكاء الاصطناعي: ما تحتاج إلى معرفته

لقد تطور التسويق بشكل ملحوظ على مر السنين. لقد تغير المشهد من اللوحات الإعلانية التقليدية إلى الإعلانات الرقمية. الآن، مع ظهور التكنولوجيا، برز الذكاء الاصطناعي باعتباره عامل تغيير في مجال التسويق.

ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

السؤال الذي يزعج الجميع في مجال التسويق – هل التسويق بالذكاء الاصطناعي شرعي؟ نعم، التسويق بالذكاء الاصطناعي أمر شرعي.

يتضمن الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز وتحسين استراتيجيات وحملات التسويق. نجحت العديد من الشركات والمؤسسات في دمج الذكاء الاصطناعي في جهودها التسويقية، مما أدى إلى تحسين استهداف العملاء والتجارب الشخصية وتحليل البيانات والأداء العام للحملة.

إن فعالية الذكاء الاصطناعي في التسويق موثقة جيدًا، وتتراوح تطبيقاته من روبوتات الدردشة والتحليلات التنبؤية إلى توصيات المحتوى وتقسيم العملاء. ومع ذلك، من الضروري التمييز بين أدوات ومنصات تسويق الذكاء الاصطناعي الحقيقية وتلك التي قد تقدم ادعاءات لا أساس لها من الصحة. كما هو الحال مع أي تقنية أو أداة، فإن العناية الواجبة أمر بالغ الأهمية عند اختيار وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في التسويق.

فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق

عند تنفيذه بشكل صحيح، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز نتائج التسويق بشكل كبير من خلال تقديم المزايا التالية.

كفاءة العملية

يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط تعقيدات المهام التسويقية، بدءًا من تحليل البيانات وتعديلات الحملة. بدلاً من الإشراف يدويًا على كل التفاصيل، يمكن للمسوقين الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لضبط الاستراتيجيات في الوقت الفعلي. لا تقلل هذه الأتمتة من العمل اليدوي فحسب، بل تقلل أيضًا من الأخطاء البشرية.

لدينا بالفعل إحصائيات تثبت التأثير التحويلي للذكاء الاصطناعي على الكفاءة التشغيلية. قامت مجموعة من علماء الاجتماع من كلية هارفارد للأعمال بدراسة كيفية تأثير ChatGPT-4 على العمل اليومي لشركة استشارات إدارية عالمية.

الاستهداف الدقيق

وبعيدًا عن مجرد تحليل البيانات الديموغرافية، تقوم الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بتشريح الأنماط المعقدة ضمن سلوكيات العملاء وتفاعلاتهم وحتى اللحظات الدقيقة.

ومن خلال القيام بذلك، يكشفون عن الاتجاهات المخفية والرؤى الدقيقة، مما يسمح للعلامات التجارية بصياغة رسائلها بدرجة لا مثيل لها من الدقة، مما يضمن وصول المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

تخصيص الموارد بكفاءة

إن قدرة الذكاء الاصطناعي على التنبؤ بنتائج الحملات الانتخابية متجذرة في الشبكات العصبية العميقة، التي تقوم بغربلة البيانات التاريخية لتمييز الأنماط التي قد تستعصي على التحليل البشري.

ونتيجة لذلك، يستطيع المسوقون توجيه الأموال والقوى العاملة بشكل استراتيجي نحو السبل التي تعد بجذب حقيقي، مما يضمن استخدام الموارد إلى أقصى إمكاناتها.

التخصيص المحسن

وبعيدًا عن مجرد محركات التوصية، يدمج الذكاء الاصطناعي سجل المستخدم متعدد المنصات، والسلوك في الوقت الفعلي، وحتى العوامل البيئية. يتيح ذلك بيئة يتطور فيها المحتوى والإعلانات في الوقت الفعلي، بما يتماشى ديناميكيًا مع عقلية الفرد وتفضيلاته الحالية.

التفاعلات الآلية مع العملاء

تقوم روبوتات الدردشة الحديثة بأكثر من مجرد الإجابة على الاستفسارات، فهي تفهم المشاعر والسياق والفروق الثقافية الدقيقة. وهذا يجعلهم ماهرين ليس فقط في معالجة مخاوف العملاء ولكن أيضًا في بيع المنتجات أو بيعها بطريقة عضوية بطريقة عضوية، مما يحول التفاعلات السلبية إلى فرص تحويل.

الحملات الإعلانية المحسنة

تقوم خوارزميات التعلم العميق في الذكاء الاصطناعي بتقييم العديد من المعلمات: بدءًا من سلوك المستخدم ومعدلات مشاركة النظام الأساسي وحتى الأحداث الواقعية. يسمح هذا التحليل الشامل لأنظمة الذكاء الاصطناعي بضبط معلمات الإعلان، بدءًا من الموضع وحتى السرعة، مما يضمن الرؤية والمشاركة الأمثل.

انشاء محتوى

لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على معالجة البيانات. تعمل إمكانات معالجة اللغات الطبيعية (NLP) على تمكين الذكاء الاصطناعي من إنشاء محتوى يلقى صدى لدى مجموعات محددة من الجمهور، بدءًا من التقارير الإخبارية الإقليمية وحتى المقالات الخاصة بالصناعة، مما يضمن بقاء المحتوى ملائمًا وفي الوقت المناسب.

تحليلات في الوقت الحقيقي

لا تقتصر معالجة البيانات السريعة التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي على السرعة فحسب؛ يتعلق الأمر بالعمق. ومع تدفق البيانات، يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييمها على خلفية الاتجاهات العالمية والبيانات التاريخية والنماذج التنبؤية. يتلقى المسوقون رؤى غنية في السياق، مما يسمح بمحاور استراتيجية بدرجة من المرونة التي كانت تعتبر في السابق بعيدة المنال.

المفاهيم الخاطئة والمخاوف الشائعة التي تعيق اعتماد الذكاء الاصطناعي

مع أي تقدم تكنولوجي يأتي مزيج من الحماس والتشكيك والمفاهيم الخاطئة. دعونا نتناول بعض الخرافات والمخاوف الأكثر شيوعًا المحيطة بالذكاء الاصطناعي في التسويق.

التسويق بالذكاء الاصطناعي هو مجرد كلمة طنانة

إحدى الأفكار السائدة هي أن الذكاء الاصطناعي في التسويق هو مجرد كلمة طنانة عابرة ذات ضجيج أكثر من الجوهر. ومع ذلك، لا يتوافق هذا المنظور مع الحقائق المستندة إلى البيانات والتأثيرات الملموسة التي تظهر في المشهد التسويقي.

• يشهد المسوقون B2B في الولايات المتحدة الذين يستخدمون برامج الدردشة الآلية زيادة في حجم توليد العملاء المحتملين بنسبة 10-20%.
• قال 58% من المسوقين من الشركات التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء المحتوى إن زيادة الأداء هي الفائدة القصوى.

سنرى المزيد من البيانات مع استمرار الشركات في الاستفادة من أدوات تسويق الذكاء الاصطناعي في عملياتها اليومية.

الذكاء الاصطناعي سيحل محل المسوقين

مصدر قلق آخر هو أن الذكاء الاصطناعي سيجعل المسوقين البشريين عفا عليهم الزمن. في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعامل مع المهام المتكررة وتحليل البيانات، فإن الجوانب الإبداعية والاستراتيجية للتسويق لا تزال تتطلب لمسة إنسانية. فكر في أدوات الذكاء الاصطناعي كقوة لسد الفجوة بين الفكرة وتنفيذها وتنفيذها بسرعة وعلى نطاق واسع.

تسويق الذكاء الاصطناعي معقد للغاية

يعتقد البعض أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في التسويق هو أمر تقني ومعقد للغاية. ومع ذلك، تم تصميم العديد من أدوات تسويق الذكاء الاصطناعي للمستخدمين غير التقنيين وتم إنشاؤها بفكرة إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات.

يفضح مساعد Improvado AI هذه الأسطورة. من خلال الاستفادة من تقنية تحويل النص إلى SQL، يعمل المساعد على تبسيط الاستعلام عن بيانات التسويق واكتشاف رؤى الأداء.

بدلاً من التعامل مع واجهات التحليلات المعقدة، يمكن للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة حول العملاء المحتملين أو الحملات أو الميزانيات في برنامج الدردشة الآلي البديهي. رداً على ذلك، يقدم مساعد الذكاء الاصطناعي إجابات تعتمد على البيانات، مصحوبة بتمثيلات مرئية. تتم إدارة تعقيد الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس، مما يوفر للمستخدمين تجربة سلسة وفعالة.

الذكاء الاصطناعي معصوم من الخطأ

من المفاهيم الخاطئة أن الذكاء الاصطناعي لا يرتكب الأخطاء. في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه معالجة البيانات بسرعة وتحديد الأنماط، إلا أنه جيد بقدر البيانات التي تم تدريبه عليها. يمكن أن تؤدي البيانات غير الصحيحة أو المتحيزة إلى رؤى معيبة.

الذكاء الاصطناعي يهدد خصوصية المستخدم

يهدف الذكاء الاصطناعي في التسويق في المقام الأول إلى تحسين العمليات وتمييز الأنماط والنتائج المتوقعة. فهو يستخدم مجموعات كبيرة من البيانات للعمل بكفاءة، والمفتاح هو كيفية الحصول على البيانات ومعالجتها ونقلها. تتضمن منصات الذكاء الاصطناعي المتطورة تشفيرًا متقدمًا وتدابير صارمة لحماية البيانات لضمان سرية بيانات المستخدم.

جميع أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي هي نفسها

من المعتقد الشائع أنك إذا رأيت إحدى أدوات تسويق الذكاء الاصطناعي، فقد رأيتها جميعًا. ومع ذلك، يعد هذا تبسيطًا كبيرًا ويقلل من التنوع في المشهد التسويقي للذكاء الاصطناعي.

غالبًا ما يتم تصميم أدوات تسويق الذكاء الاصطناعي المختلفة لأغراض محددة. يركز البعض على التحليلات التنبؤية، وتوقع الاتجاهات المستقبلية بناءً على البيانات التاريخية. قد يتخصص آخرون في تحسين المحتوى، وأتمتة اختبارات A/B لتحديد الرسائل الأكثر فعالية. هناك مجموعة أخرى قد تركز على برامج الدردشة الآلية وتفاعل العملاء.

يمكن أيضًا أن تختلف الخوارزميات والتقنيات الأساسية بشكل كبير. على سبيل المثال، قد تستخدم أداتان التعلم الآلي، لكن إحداهما تستخدم نموذج الشبكة العصبية بينما تستخدم الأخرى أشجار القرار. يؤدي هذا التمييز غالبًا إلى مخرجات ومستويات دقة ورؤى مختلفة.

تسويق الذكاء الاصطناعي في الممارسة العملية

لقد أدى دمج الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق إلى تغيير طريقة تفاعل العلامات التجارية مع جماهيرها. لقد أدركت الشركات الرائدة إمكانات الذكاء الاصطناعي ودمجتها بسلاسة في نسيجها التسويقي. فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل ممارسات التسويق.

روبوتات الدردشة

أصبحت Chatbots الآن ممثلين لخدمة العملاء في الخطوط الأمامية في العديد من الشركات. وباستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنهم التعامل مع مجموعة من المهام، بدءًا من الإجابة على الأسئلة المتداولة وحتى حجز المواعيد. إن توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ووقت الاستجابة الفوري يعزز تجربة المستخدم ويمكن أن يقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل.

التحليلات التنبؤية

من خلال تحليل البيانات التاريخية، يمكن للتحليلات التنبؤية التنبؤ بالاتجاهات والسلوكيات المستقبلية. بالنسبة للمسوقين، يعني هذا تحديد أكثر الكتب مبيعًا المحتملة، وفهم استراتيجيات التسويق التي قد تحقق أفضل عائد، أو حتى التنبؤ بسلوكيات العملاء قبل حدوثها.

محتوى شخصي

يدور تخصيص المحتوى المعتمد على الذكاء الاصطناعي حول تقديم محتوى مخصص للمستخدمين بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم وتفاعلاتهم السابقة. يمكن أن يعني هذا أي شيء بدءًا من اقتراح المنتجات على موقع التجارة الإلكترونية وحتى تنظيم المقالات الإخبارية على منصة الوسائط. مثل هذه اللمسات الشخصية يمكن أن تعزز معدلات المشاركة بشكل كبير.

التسعير الديناميكي

أصبح من الممكن الآن تعديل الأسعار بسرعة بناءً على طلب السوق في الوقت الفعلي وأسعار المنافسين وعوامل خارجية أخرى باستخدام الذكاء الاصطناعي. تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية، وخاصة في قطاعي السفر والتجزئة، التسعير الديناميكي لتحسين المبيعات وهوامش الربح.

تحسين البريد الإلكتروني

يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين حملات البريد الإلكتروني بطرق لا تعد ولا تحصى. بدءًا من تحديد أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتقسيم المستخدمين إلى شرائح للحصول على محتوى أكثر استهدافًا أو حتى صياغة سطور الموضوع التي من المرجح أن يتم فتحها، تضمن الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أن يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أقصى إمكاناته.

استهداف الإعلانات

أحد أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي شهرةً في التسويق هو مجال استهداف الإعلانات. من خلال غربلة كميات هائلة من بيانات المستخدم، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الجمهور المثالي لإعلان معين، مما يضمن معدلات مشاركة أفضل وعائد أعلى على الإنفاق الإعلاني. لا يتعلق الأمر بمن يرى الإعلان فحسب، بل يتعلق أيضًا بضمان رؤية الأشخاص المناسبين له في الوقت المناسب.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في التسويق

يشير مسار الذكاء الاصطناعي في قطاع التسويق نحو مستقبل مليء بالابتكار والتحول. وبينما نتطلع إلى الأمام، إليك ما يمكننا توقعه.

المساعدة اليومية بالذكاء الاصطناعي

يعمل مساعدو الذكاء الاصطناعي، مثل Improvado AI Assistant، على تغيير الطريقة التي يتفاعل بها المسوقون مع البيانات. يعمل المساعد كطيار مساعد لتحليلات التسويق، مما يسمح للمسوقين بطرح الأسئلة مباشرة والوصول الفوري إلى الأفكار التي يحتاجون إليها.

هل لديك فضول بشأن كيفية أداء الحملة في منطقة معينة أو على جهاز معين؟ أو ربما هناك حاجة لفهم تخصيص الميزانية لفترة محددة؟ هل لديك أي أسئلة مخصصة أخرى حول الأداء؟ فقط اسأل مساعد الذكاء الاصطناعي.

من خلال دمج تقنية تحويل النص إلى SQL بسلاسة، فإنه يسهل الاستعلامات حول الحملات والميزانيات وأداء الجهاز والرؤى الجغرافية والمزيد. لا يقتصر الأمر على الإجابة على الأسئلة فحسب، بل يتعلق بتقديم استجابات مفصلة ومدعومة بالبيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة دون الحاجة إلى عمل يدوي أو التواصل مع فرق البيانات وانتظار استجاباتهم.

تجارب الواقع المعزز (AR).

يوفر الواقع المعزز (AR) لوحة جديدة للمسوقين، مما يسمح للعلامات التجارية بتراكب المعلومات الرقمية على العالم المادي. تخيل أنك تمر بالقرب من أحد المتاجر وترى عرضًا ترويجيًا مخصصًا لك فقط، أو تشير بهاتفك إلى أحد المنتجات لتلقي التقييمات والخيارات البديلة على الفور. يعد الواقع المعزز، المدعوم بالذكاء الاصطناعي، برفع مستوى تجربة التسوق، مما يجعلها أكثر غامرة وتخصيصًا.

تحليل البيانات في الوقت الحقيقي

تعني المعالجة السريعة للبيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن المسوقين يمكنهم اتخاذ قرارات أسرع، وضبط الحملات في منتصف الرحلة، والاستجابة لتغيرات السوق فور حدوثها. يمكن أن تكون هذه المرونة بمثابة تمييز كبير في عالم التسويق الرقمي سريع الخطى.

الاعتبارات الاخلاقية

ومع تزايد اندماج الذكاء الاصطناعي في الممارسات التسويقية، تأتي المخاوف الأخلاقية، خاصة فيما يتعلق بخصوصية البيانات وموافقة المستخدم، في المقدمة. لا يتعلق الأمر فقط بما يمكن للمسوقين فعله باستخدام الذكاء الاصطناعي، بل بما يجب عليهم فعله. سيكون ضمان الشفافية في كيفية جمع البيانات وتخزينها واستخدامها أمرًا ضروريًا. علاوة على ذلك، سيكون هناك عبء متزايد على الشركات لاستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، مما يضمن أن الخوارزميات لا تؤدي إلى إدامة التحيزات أو الإضرار بمجموعات معينة من المستخدمين.

التعلم والتدريب المستمر

وقد أبرزت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو أن متوسط ​​عمر المهارات يبلغ الآن أقل من خمس سنوات، حيث تشهد بعض المناطق تلاشي المهارات خلال عامين ونصف فقط. إن أهمية المهارات المتقلصة تغذيها المسيرة المستمرة لتقدم الذكاء الاصطناعي. يعد التعلم المستمر أمرًا بالغ الأهمية ليس فقط للأمن الوظيفي ولكن أيضًا لتعزيز الأدوار الحالية والوصول إلى فرص جديدة.

التعليمات