ما هو BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر) و 5 خطوات لاستخدامه في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

في عالم التجارة الإلكترونية سريع التطور ، تستكشف الشركات باستمرار استراتيجيات مبتكرة لمواكبة سلوكيات المستهلك وتفضيلاته المتغيرة. إحدى هذه الإستراتيجيات التي حظيت باهتمام كبير هي BOPIS — Buy ​​Online ، Pick Up in Store.

BOPIS هي استراتيجية بيع بالتجزئة حيث يشتري العملاء المنتجات عبر الإنترنت ثم يأخذونها في متجر فعلي (أو خزانة الطرود إذا لم يكن لديك موقع فعلي).

يعمل هذا النهج بذكاء على سد الفجوة بين الراحة عبر الإنترنت وفورية البيع بالتجزئة المادية ، مما يوفر مزيجًا فريدًا من المرونة والإشباع الفوري الذي يتوق إليه المستهلكون العصريون.

مع تطور توقعات العملاء ، يمكن أن يكون فهم BOPIS وتطبيقه بشكل فعال مفيدًا في الحفاظ على ميزتك التنافسية في مشهد التجارة الإلكترونية الصاخب.

فهم BOPIS

لم يحدث ظهور BOPIS بين عشية وضحاها - إنه نتيجة لتطور تدريجي مدفوع بالتقدم التكنولوجي السريع وسلوكيات المستهلك المتغيرة.

تعود البدايات إلى الأيام الأولى للتجارة الإلكترونية عندما بدأ تجار التجزئة في إدراك إمكانات دمج تجارب التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر. أدى انتشار الهواتف الذكية وزيادة إمكانية الوصول إلى الإنترنت إلى زيادة نموها.

لم يعد BOPIS حداثة ولكنه ممارسة قياسية للعديد من الشركات ، مع تزايد عدد العملاء الذين يتبنون هذه الطريقة بسبب مزيجها من الراحة عبر الإنترنت والفورية في المتجر. هناك نوع مختلف من هذه الممارسة - BOPAC (الشراء عبر الإنترنت ، الاستلام عند الرصيف) - يقدم نفس الراحة دون مطالبة العملاء بالدخول إلى المتجر.

تتكون استراتيجية التنفيذ الناجحة من ثلاثة مكونات رئيسية:

1. منصة تسهل التصفح والشراء عبر الإنترنت.
2. نظام فعال لإدارة المخزون يضمن توفر المنتج في موقع الاستلام المختار.
3. عملية استلام سلسة وسريعة من المتجر وتجربة عملاء خالية من المتاعب.

يعد فهم تفضيلات العملاء وسلوكهم جزءًا لا يتجزأ من تشكيل إستراتيجية BOPIS الناجحة. من خلال تحليل أنماط الشراء ، يمكنك تحسين خدمة BOPIS الخاصة بك لتتماشى بشكل أفضل مع احتياجات العملاء ، وتقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وإرضاءً.

على سبيل المثال ، يمكنك تشجيع السلوك الاندفاعي عن طريق وضع العناصر بشكل استراتيجي في منطقة الالتقاط. أو يمكنك اتباع نهج "الحجز عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر" (ROPIS) حيث يختار العملاء حجز العناصر بدلاً من الشراء على الفور. في حين أن الشراء المباشر يعد أمرًا مثاليًا ، إلا أن هذه الإستراتيجية مثالية للعناصر الفاخرة باهظة الثمن أو العناصر الضخمة التي يرغب العملاء في التحقق منها شخصيًا قبل الشراء.

فوائد وتحديات BOPIS

مثل أي نهج استراتيجي في عالم الأعمال ، يأتي BOPIS مع مجموعة من الفوائد والتحديات.

فوائد BOPIS لشركات التجارة الإلكترونية

• زيادة راحة العملاء ورضاهم: يقدم BOPIS أفضل ما في العالمين - التصفح عبر الإنترنت والاستلام من المتجر - مما يوفر للعملاء تجربة تسوق مريحة ومرنة.
• الأمان ضد سرقة الطرود: نظرًا لأن BOPIS يسمح للعملاء باسترداد مشترياتهم مباشرة من المتجر ، فإنه يزيل خطر ترك الطرود دون مراقبة وعرضة للسرقة ، وهو مصدر قلق متزايد بين المتسوقين عبر الإنترنت. يوفر هذا طبقة إضافية من الضمان عند شراء منتجاتك.
• انخفاض تكاليف الشحن وأوقات التسليم والتخلي عن عربة التسوق: باستخدام BOPIS ، يمكنك توفير تكاليف الشحن ، ويمكن للعملاء استلام مشترياتهم بشكل أسرع. كما أنه يقلل من التخلي عن سلة التسوق حيث يمكن للعملاء تجاوز رسوم التسليم - وهو سبب شائع للتخلي.
• فرص البيع الزائد والبيع المتبادل: عندما يزور العملاء المتجر للاستلام ، هناك فرصة لإجراء عمليات شراء إضافية في المتجر ، مما يوفر للشركات فرصًا قيّمة للبيع والبيع المتبادل.

تحديات واعتبارات تنفيذ BOPIS

• إدارة المخزون ومزامنته: يعد تحسين إدارة المخزون للحفاظ على مزامنة المخزون على الإنترنت وفي المتجر مهمة معقدة تتطلب نظامًا قويًا وإدارة دقيقة.
• تدريب الموظفين وتخصيص الموارد: يتطلب تطبيق BOPIS بنجاح موظفين مدربين جيدًا وتخصيصًا صحيحًا للموارد للتعامل مع الطلبات عبر الإنترنت وعمليات الالتقاط داخل المتجر بكفاءة.
• ضمان تجربة عملاء سلسة: من سهولة الطلب عبر الإنترنت إلى سرعة وسهولة الاستلام في المتجر ، يجب أن تكون كل خطوة في عملية BOPIS سلسة لضمان رضا العملاء.

مصدر الصورة: Freepik

كيفية تنفيذ BOPIS في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

بعد الخوض في فوائد وتحديات BOPIS ، دعنا نستكشف الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتنفيذ هذه الإستراتيجية بشكل فعال.

الخطوة الأولى: تحليل سلوك العميل

أساس إستراتيجية BOPIS الناجحة هو فهم تفضيلات العميل وتوقعاته. تعرف على ما يحفز عملائك على اختيار BOPIS على طرق التسوق الأخرى وتحديد نقاط الألم لديهم.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال تحليل البيانات واستبيانات العملاء ، وتقديم رؤى قيمة حول عادات التسوق وتفضيلاته. من المفيد أيضًا تحديد شرائح العملاء المحددة التي من المرجح أن تستفيد من BOPIS.

من خلال هذا الفهم ، يمكنك تصميم خدمة BOPIS الخاصة بك لتلبية الاحتياجات المحددة لهؤلاء العملاء ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التبني والرضا.

الخطوة الثانية: تحسين إدارة المخزون

تعتبر الإدارة الفعالة للمخزون عنصرا حاسما في استراتيجية BOPIS الناجحة. يبدأ بدمج أنظمة المخزون الخاصة بك على الإنترنت وفي المتجر للحفاظ على التتبع والمزامنة في الوقت الفعلي.

يساعد هذا التكامل على منع التناقضات بين المعلومات عبر الإنترنت ومستويات المخزون المادي ، وتجنب خيبة أمل العملاء والخسارة المحتملة للمبيعات. يمكن أن يضمن التنبؤ بالطلب وإدارة مستويات المخزون بشكل فعال أن العناصر الشائعة متاحة دائمًا لعملاء BOPIS.

يمكن أن تساعد أدوات تحليل البيانات والتنبؤ المتقدمة في التنبؤ الدقيق وإدارة المخزون بكفاءة.

الخطوة 3: الاستفادة من التكنولوجيا لعمليات سلسة

يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا إلى تبسيط عمليات BOPIS بشكل كبير. يتضمن ذلك اختيار نظام التجارة الإلكترونية المناسب الذي يدعم إمكانات BOPIS ويسمح بالتكامل السهل مع أنظمة المخزون والاستيفاء الخاصة بك.

يعد نظام إدارة الطلبات الفعال ضروريًا أيضًا للتعامل مع طلبات BOPIS بفعالية ، من لحظة تقديم الطلب عبر الإنترنت إلى وقت استلامه في المتجر. ضع في اعتبارك استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة والإشعارات لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم وتفاصيل الاستلام.

الخطوة 4: تبسيط عملية الاستلام داخل المتجر

تعتبر عملية الاستلام من المتجر هي نقطة الاتصال الفعلية الوحيدة في رحلة شراء BOPIS ، لذلك يجب أن تكون سلسة وفعالة.

صمم منطقة التقاط BOPIS مخصصة في متجرك يسهل التعرف عليها ويمكن للعملاء الوصول إليها. قم بتدريب موظفيك على التعامل مع طلبات BOPIS بكفاءة ، مما يضمن فهمهم للعملية ومجهزين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يعد التواصل الواضح أمرًا بالغ الأهمية أيضًا ، حيث يمكنك تزويد عملائك بإرشادات مفصلة حول عملية الاستلام ، بما في ذلك إلى أين تذهب ، وما الذي يجب إحضاره ، ومن يجب الاتصال به إذا كانت لديهم أية مشكلات.

الخطوة الخامسة: تحسين تجربة العملاء

تتمثل الخطوة الأخيرة ، كما هو الحال دائمًا ، في تحسين تجربة العميل باستمرار.

يمكن أن يؤدي تقديم الحوافز والعروض الترويجية إلى تشجيع المزيد من العملاء على محاولة الوقوع في حب خدمة BOPIS الخاصة بك.

يمكن أن تؤدي التوصيات والعروض المخصصة بناءً على تصفح العميل عبر الإنترنت أو سجل الشراء إلى زيادة عمليات الشراء داخل المتجر أثناء الاستلام.

الأهم من ذلك ، جمع ملاحظات العملاء بانتظام واستخدامها لتحسين عملية BOPIS الخاصة بك وتحسينها. سيساعدك التحسين المستمر على مواكبة توقعات العملاء المتطورة وضمان بقاء إستراتيجية BOPIS الخاصة بك ميزة تنافسية.

أمثلة على التنفيذ الناجح لـ BOPIS

رقم 1: Movado Group Inc.

Movado Group Inc. هي شركة شهيرة لصناعة الساعات معروفة بجودتها وتصميمها. تدير الشركة منصة على الإنترنت وشبكة من المتاجر ، تخدم مجموعة من العملاء المهتمين بالساعات الفاخرة.

أراد موفادو السماح للعملاء بطلب المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من متجرهم المفضل. تعاونت الشركة مع Innovadel Technologies لدمج نظام BOPIS في منصتها عبر الإنترنت.

أثبت هذا التنفيذ أنه مفيد ، حيث سمح لـ Movado بزيادة المبيعات من خلال نظام يحتوي على مخزون جماعي ويمكن العملاء من استلام الطلبات في مواقعهم المفضلة.

رقم 2: Boscov's

Boscov's هو أقدم متجر متعدد الأقسام مملوك لعائلة في الولايات المتحدة. تدير الشركة 47 متجرًا في منطقة وسط المحيط الأطلسي وتخدم قاعدة عملاء واسعة ، مع التركيز على تعزيز ولاء العملاء واستراتيجيات نمو مدروسة وحكيمة.

استجابة لطلب العملاء لمزيد من المرونة ، طرح Boscov برنامج BOPIS في عام 2016. لقد اشتركوا مع Kibo لإنشاء منصة BOPIS قابلة للتطوير ، ودمج نظام إدارة الطلبات في Kibo مع حل التجارة الإلكترونية الداخلي الخاص بهم.

نتيجة لهذا التنفيذ ، حقق Boscov نجاحًا كبيرًا ، حيث أدى كل 100 دولار من إنفاق BOPIS إلى إنفاق 40 دولارًا إضافيًا في المتجر.

أجرى Boscov تحقيقًا مكثفًا حول برامج BOPIS لتجار التجزئة الآخرين ، والتي تضمنت مشروعًا متسوقًا سريًا لتقييم تجارب المستهلكين في منافساتهم. هذا التركيز على فهم السوق قبل التنفيذ كان له دور فعال في نجاحهم.

دمج العوالم المادية والرقمية مع BOPIS

يوفر نموذج Buy Online ، Pick Up In Store (BOPIS) ميزة إستراتيجية في مشهد التجارة الإلكترونية المتطور من خلال سد الجوانب الرقمية والمادية لتجارة التجزئة. من خلال تنفيذه ، يمكن للشركات تلبية الطلب المتزايد على الراحة والمرونة مع تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

كان BOPIS موجودًا منذ فترة وهو بعيد كل البعد عن الاتجاه. إنها خطوة استراتيجية يمكن أن تدفع عملك في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي.