ما هو C2C: تعريف نموذج العميل ، والفوائد ، والنصائح

ربما تكون على دراية بنماذج الأعمال B2B (من شركة إلى أخرى) و B2C (من شركة إلى مستهلك) و D2C (مباشرة إلى المستهلك). ولكن ما هي التجارة الإلكترونية C2C؟ C2C هو نموذج عمل من عميل إلى عميل ، أو نموذج أعمال من المستهلك إلى المستهلك.

اتخذت الأشكال المبكرة لأعمال C2C شكل أسواق السلع المستعملة ومبيعات المرآب. اليوم ، يعد C2C في الأساس نموذج أعمال للتجارة الإلكترونية يتم استضافته على منصات تسهل المعاملات التجارية بين المشترين والبائعين للسلع والخدمات.

تستمر التجارة الإلكترونية في التطور والتكيف بعد أن أجبر الوباء العالم على الإنترنت على القيام بأعمال تجارية أكثر مما كان عليه ، وشهد نموذج التجارة الإلكترونية C2C نموًا هائلاً على مدار العامين الماضيين.

في أوروبا ، وفقًا لأبحاث McKinsey ، قال 30٪ من المشاركين أنهم استخدموا منصات C2C لشراء الملابس المستعملة.

مع قيام العديد من الأشخاص بتغيير وظائفهم أو بناء أعمال تجارية جانبية ، فمن المرجح أن تستمر منصات C2C في النمو وربط الأشخاص الذين يبيعون سلعهم وخدماتهم بمن يرغبون في شرائها.

ما هو C2C؟

يُقصد بـ C2C نموذج الأعمال من المستهلك إلى المستهلك أو من العميل إلى العميل ، حيث يتعامل المستهلكون الأفراد مع السلع أو الخدمات مباشرةً مع المستهلكين الأفراد الآخرين باستخدام الأسواق أو المنصات عبر الإنترنت مثل eBay أو Etsy أو Craigslist.

توفر معظم المنصات أيضًا طرقًا للبائعين لتقديم خيارات الشحن والمشترين لتحديد سرعة الشحن والتعامل المفضلة ونقطة السعر. تقدم منصات التجارة الإلكترونية C2C مزايا وحوافز متنوعة للبائعين والمشترين ، مثل الخصومات للبيع بالجملة ومطالبة البائعين بتقديم صفقات للعملاء الذين يشترون عناصر متعددة في نفس الوقت.

كانت التجارة الإلكترونية C2C شائعة لأكثر من عقد من الزمان ، ولكنها شهدت نموًا هائلاً عندما أجبر الوباء العديد من العملاء والشركات على نقل أعمالهم عبر الإنترنت.

ما هي التجارة الإلكترونية C2C؟

التجارة الإلكترونية C2C هي نوع من التجارة الإلكترونية حيث يمكن للمستهلكين بيع العناصر التي لم يعودوا بحاجة إليها أو يريدون مباشرة إلى مستهلكين آخرين ، دون تدخل شركة أو وسيط.

بدأت منصات التجارة الإلكترونية C2C مثل Craigslist و eBay و Facebook Marketplace مثل مبيعات المرآب عبر الإنترنت أو طاولة في معرض الحرف ، ولكنها تطورت لتشمل العديد من الشركات الفعلية ذات واجهات المحلات الرقمية إما بدلاً من أو بالإضافة إلى الطوب و - وجود المورى.

يبيع العديد من الأفراد المنتجات بدوام جزئي أو بدوام كامل على منصات C2C ، بينما يستخدم البعض المنصات لبيع العناصر نادرًا جدًا.

تتمثل الوظيفة الأساسية لمنصات التجارة الإلكترونية C2C في تسهيل المعاملات بين المشترين والبائعين. كحد أدنى ، يشمل ذلك توفير مساحة للبائعين لإدراج السلع والخدمات المعروضة للبيع ، وغالبًا ما يتضمن خدمات الدفع مثل PayPal و Venmo و Apple Pay و Amazon Payments وطرق أخرى مناسبة تسمح للمشترين بإجراء عمليات الشراء والبائعين لتحصيل المدفوعات .

كيف تعمل التجارة الإلكترونية C2C؟

كل منصة لها ميزاتها الخاصة ، ولكن إليك مخطط عام لكيفية عمل التجارة الإلكترونية C2C:

1. 1. تسجيل
   2. ادراج العناصر للبيع
   3. البحث والتصفح
   4. اتخاذ قرار الشراء
   5. شحن
   6. تعليق

الخطوة الأولى: التسجيل

يجب على المشترين والبائعين التسجيل للحصول على حساب من خلال تقديم الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والمعلومات الأخرى ذات الصلة لبدء الشراء والبيع. يتضمن هذا غالبًا الاتصال أو إعداد طريقة للدفع للبائعين أو جمع المدفوعات من العملاء ومعالجتها ، والتي قد تشمل التسجيل للحصول على خدمات دفع إضافية مثل PayPal و Venmo و Apply Pay و CashApp. بالنسبة للبائعين ، كلما زادت خيارات الدفع المتاحة ، زادت ملاءمة قيام العملاء المحتملين بعمليات الشراء.

الخطوة 2: إدراج العناصر المعروضة للبيع

بصفتك بائعًا ، فإن جزءًا مهمًا من العملية هو سرد العناصر الخاصة بك مع الوصف والصور ومقاطع الفيديو لما تبيعه. ابحث عن منافسيك على المنصة والأنظمة الأساسية المماثلة الأخرى لمعرفة كيف يصفون ويسعّرون عناصر مماثلة لما تقدمه. يمكن أن يساعد تحسين الأوصاف أو الصور أو مقاطع الفيديو على تمييز القائمة عن المنافسة.

الخطوة الثالثة: البحث والتصفح

تحتوي كل منصة C2C على محرك بحث داخلي خاص بها مدفوع بخوارزميات لعرض العناصر الأكثر صلة بهدف البحث لدى المستخدم ، تمامًا مثل Google و Bing ، باستثناء نطاق أضيق. كما هو الحال في محركات البحث مثل Google ، يقوم المستخدمون بإدخال كلمات رئيسية أو عبارات لما يبحثون عنه ، وتعيد المنصة النتائج التي تأمل أن تؤدي في النهاية إلى معاملة بين البائع والمشتري.

الخطوة 4: إجراء عملية شراء

تسمح معظم المنصات للعملاء بإجراء عمليات شراء بالنقر فوق الزر "شراء الآن" أو عن طريق إضافة عناصر إلى عربة التسوق ثم إكمال عملية الدفع. تستمر بعض مبيعات C2C كمزادات ، كما هو الحال في eBay. ومع ذلك ، يسمح موقع eBay للبائعين أيضًا بإدراج العناصر بسعر ثابت أو كقائمة مختلطة تبدأ كمزاد ، ثم تسمح للعملاء "بالشراء الآن" إذا كانوا لا يريدون انتظار انتهاء المزاد ، أو إذا كانوا لا ترغب في المنافسة في مزاد وربما تدفع أكثر مقابل العنصر. ثم يختار العميل سرعة الشحن (في حالة توفر خيارات متعددة) وطريقة الدفع لإتمام عملية البيع. عادةً ما تسمح منصات التجارة الإلكترونية C2C للمشترين باستخدام الخدمات مجانًا أثناء جني الأرباح من خلال الرسوم المحصلة من البائعين لكل عملية بيع. غالبًا ما تأتي الإيرادات الإضافية من الإعلانات.

الخطوة 5: الشحن

غالبًا ما تتراوح خيارات الشحن من أسرع عرض "معجل" - والذي عادةً ما يكون له أعلى سعر - إلى سرعة وسعر متوسط ​​المدى أو معدل وسرعة شحن قياسيين. تقدم بعض المنصات خدمة التقاط محلية كخيار ، ويميل البائعون في بعض المواقع مثل Craigslist و Facebook Marketplace إلى تقديم خدمة التقاط محلية كخيار وحيد. ستعتمد خيارات الشحن على حجم العنصر ووزنه بالإضافة إلى المسافة - سواء كانت الحزمة تنتقل عبر المدينة أو إلى قارة أخرى.

الخطوة 6: الملاحظات

يميل العملاء إلى الشعور بالثقة عند الشراء من علامة تجارية مشهورة تتمتع بسمعة طيبة وقسم خدمة عملاء. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب العثور على معلومات جديرة بالثقة حول بائع فردي على Amazon أو Etsy. غالبًا ما توفر التعليقات التي يتركها العملاء السابقون فكرة عما يشبه التعامل مع البائع ، إذا تم وصف المنتجات بدقة ، وما هو شكل العبوة ، ومدى سهولة حل أي مشكلات قد تطرأ. لكسب ثقة العملاء ، تهتم المنصات أيضًا بالتأكد من أن التعليقات عادلة ودقيقة ، لكنها تريد أيضًا التركيز على التعليقات الإيجابية لتشجيع المبيعات. لذلك ، من المهم كمشتري أن يتعلم القراءة بين السطور وقراءة المراجعات بحذر. من المهم أيضًا أن يقوم المشترون بدورهم من خلال ترك تعليقات عادلة ودقيقة.

ما هي العوامل التي تؤثر على التجارة الإلكترونية C2C؟

كانت إحدى أكبر العقبات في الأيام الأولى للتجارة الإلكترونية C2C هي إقناع العملاء بأن معلوماتهم آمنة عند الدفع عبر الإنترنت. ساعدت خدمات مثل PayPal في جعل المشترين والبائعين معتادون ومرتاحين على الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان أو حساب مصرفي.

اليوم ، يبدو من السخف إرسال شيك شخصي أو حوالة بريدية لكل شيء (أو أي شيء) نشتريه عبر الإنترنت - ثم انتظار وصوله إلى البائع ، وانتظر حتى يقوم البائع بصرف الشيك والتأكد من مسحه قبل ذلك فعليًا شحن العنصر.

لكن الدفع بأمان ليس سوى جانب واحد من جوانب الثقة والأمان التي يتوقعها العملاء من منصات C2C. يجب أن يثق المشترون والبائعون على حد سواء في أن المنصة يمكنها التوسط والحماية ضد الاحتيال أو الصفقة التي تفسد حتى لا تصبح الغرب المتوحش الرقمي.

بعد الثقة والأمان ، تعد تجربة المستخدم عاملاً رئيسيًا في نجاح التجارة الإلكترونية C2C. إذا كان من الصعب استخدام النظام الأساسي بأي شكل من الأشكال ، فسيذهب الأشخاص ببساطة إلى مكان آخر. يجب أن يكون كل شيء بديهيًا وسهل الاستخدام قدر الإمكان:

• تسجيل
• عناصر القائمة
• البحث عن العناصر
• إجراء عمليات الشراء
• تتبع المبيعات والمشتريات
• الأستبدال والترجيع
• حل النزاع
• مشاركة العناصر مع الآخرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والنص

تشمل العوامل الأخرى التي تؤثر على C2C ما يلي:

التسعير والرسوم. إذا كانت الأسعار والرسوم غير معقولة أو كان هناك نقص في الشفافية أو الاتساق ، فسيجد البائعون منصات أخرى يمكنهم من خلالها توقع هوامش ربح أوسع وكسبها. قلة عدد البائعين يعني عددًا أقل من العناصر للعملاء يعني قلة عدد العملاء مما يعني قلة البائعين ، ليصبح محط اهتمام.

مسابقة. الحفاظ على البائعين ومجموعة أكبر من المنتجات في السوق الافتراضية يحافظ على المنافسة بين البائعين صحية وانخفاض الأسعار ، مما يجذب المزيد من العملاء ، مما يجعل الأمر يستحق العناء للبائعين للقيام بمزيد من الأعمال هناك.

خدمة الزبائن. أحد أهم أجزاء أي عمل هو ضمان خدمة عملاء استثنائية. على الرغم من أن المنصات تحث كلا الطرفين على حل أي نزاعات وديًا ، إلا أن بعض المشترين والبائعين لن يكونوا قادرين على حل الأمور بأنفسهم. سوق C2C مثل Amazon لديه سياسات وإجراءات خدمة العملاء الخاصة به للتدخل وحل النزاعات عند الضرورة.

التسويق والترويج. تحدث الكلمات الشفهية والعملاء المخلصون فقط بعد أن جلبهم التسويق والترويج إلى متجر على الإنترنت في المقام الأول. قائمة العناصر هي البداية ، لكن زيادة حركة المرور والمبيعات والإيرادات تتطلب نشر الكلمة حول منتجاتك وأين يمكن للأشخاص العثور عليها. سيكون النوع المناسب من التسويق لعملك مختلفًا عن التسويق للشخص التالي ، لكن عدم القيام بأي شيء ليس خيارًا. حتى تحسين قوائمك للبحث يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

ما هي مزايا وعيوب نموذج C2C؟

كما هو الحال مع أي نموذج عمل ، فإن C2C لها مزاياها وعيوبها لكل من المشترين والبائعين. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لطراز C2C:

• صفر إلى الحد الأدنى من تكاليف الإعداد . يمكن أن تزيد تكاليف بدء التشغيل بسرعة بالنسبة لنماذج الأعمال الأخرى ، وغالبًا ما تستغرق سنوات للتعافي وتحقيق الأرباح. توفر منصات C2C المساحة ومعظم الأدوات للحصول على سلعك وخدماتك أمام جمهورك المستهدف.
• هامش أعلى للبائع . انخفاض تكاليف بدء التشغيل والنفقات العامة تعني هوامش ربح أوسع للبائعين.
• انخفاض الأسعار بالنسبة للمشتري. تحافظ المنافسة بين البائعين على انخفاض الأسعار ، مما يفيد المشترين الذين يبحثون عن صفقات رائعة.
• الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة. بالنسبة للبائعين ، عندما يكون جزء كبير من تكلفة بدء التشغيل هو التسويق والوصول إلى العملاء ، فإن الوصول الفوري إلى الأشخاص الموجودين هناك للشراء يعد ميزة كبيرة.
• الوصول إلى مجموعة كبيرة من المنتجات والخدمات. بالنسبة للمشترين ، تعني أسواق التجارة الإلكترونية الكبيرة C2C مثل eBay و Amazon و Etsy أنه يمكنهم العثور على كل ما يريدونه تقريبًا والمزيد. هل قرأت عما يشتريه الناس عندما يشربون؟ "مجموعة كبيرة" بالكاد تبدأ في وصفها.
• الراحة . ليس هناك شك في أن الراحة تستحق الكثير للجميع عندما يكون الوقت باهظًا والضغط في كل مكان. تعمل راحة منصة C2C الصلبة على تقليل الاحتكاك ، مما يوفر تجربة رائعة للمشترين والبائعين على حدٍ سواء.

وبعض عيوب نموذج C2C:

• عدم وجود رقابة على الجودة. لا تقوم منصة C2C بفحص العناصر المدرجة للبيع ، مما قد يؤدي إلى بيع منتجات منخفضة الجودة للمشترين المطمئنين والإضرار بثقة المشتري وثقته.
• الغش. يمكن للبائعين عديمي الضمير تسجيل وبيع العناصر المقلدة أو التي تم تحريفها ، مما قد يؤدي إلى خداع المشترين حتى إزالتها من المنصة.
• المنافسة تقوض الأسعار. في بعض الأحيان ، تصبح المنافسة شديدة جدًا وقاسية ، عندما يقوم البائعون بخفض أسعار بعضهم البعض حتى لا يتبقى هامش ربح. في النهاية ، يعتاد العملاء على نقطة السعر ويصبح من الصعب رفع السعر لتحقيق ربح.

كيف يمكنني النجاح مع التجارة الإلكترونية الخاصة بي على منصة أو سوق C2C؟

كما هو الحال مع أي عمل تجاري ، سواء أكان B2B أو B2C أو D2C أو أي شركة أخرى ، فإن التمسك بالأساسيات يجب أن يخدمك جيدًا ويساعد في بناء أساس قوي لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية C2C. فيما يلي بعض الاقتراحات التي يجب وضعها في الاعتبار:

• افهم جمهورك المستهدف. البيع للجميع لا يمكن بيعه لأحد. تعرف على من تبيع له وافهم ما يريدون ، وكيف تلبي منتجاتك حاجة و / أو تساعدهم في حل مشكلة ما. افهم ما هو مهم بالنسبة لهم ونقاط الألم لديهم. قابل العملاء أينما كانوا من خلال الرسالة الصحيحة والمنتج المناسب في الوقت المناسب والمكان المناسب.
• تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة. لا يعني هذا فقط أنه من المرجح أن يعود العملاء للشراء مرة أخرى ، ولكن يمكنك أيضًا الإيمان بما تبيعه والالتزام به. من المرجح أن يؤدي البحث عن سلع وخدمات أرخص وأقل جودة للبيع إلى نتائج عكسية في شكل عملاء غير راضين ، والمزيد من الشكاوى والمبالغ المستردة ، وأرباح أقل ، والمزيد من الصداع للتعامل معها.
• سعر تنافسي . على الرغم من رغبتك في بيع منتجات عالية الجودة ، إلا أن العملاء لا يزالون يرغبون في الحصول على صفقة جيدة. وستستمر المنافسة في محاولة تقويضك على أي حال.
• يقطع الملف الشخصي المهني شوطًا طويلاً نحو ترسيخ مصداقيتك وجدارة بالثقة وقيمة المنتجات التي تقدمها. الصدق والشفافية فضائل.
• استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة حيثما أمكن ذلك. كجزء من ملفك الشخصي المهني ، تتحدث الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة عن جودة عملك والمنتجات التي تقدمها.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة . كما هو الحال دائمًا ، يمكن لخدمة العملاء إنشاء نشاط تجاري أو كسره. يمكن لخدمة العملاء الاستثنائية أن تعيد العملاء مرة أخرى حتى بعد تجربة أقل من استثنائية.
• ابق نشطًا على المنصة. أن تكون مرئيًا ومتجاوبًا هو طريقة أخرى لكسب ثقة العملاء والحفاظ على منتجاتك وأعمالك في أذهان العملاء على المنصة.
• السعي باستمرار للحصول على الملاحظات. يتطلب التحسين والابتكار القدرة على تلقي التعليقات واستخدامها لتلبية احتياجات العملاء وتنمية الأعمال.

نموذج أعمال C2C هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية التي ستستمر في النمو حيث تتيح الأدوات الرقمية والحوسبة السحابية إمكانات أكبر وتفتح فرصًا جديدة لأين وكيف يمكن للبائعين الوصول إلى المستهلكين ويمكن للعملاء الدفع مقابل السلع والخدمات واستهلاكها.

سيجد رواد الأعمال من جميع أنحاء العالم وفي مناطق كانت بعيدة المنال في السابق فرص عمل متزايدة من خلال منصات C2C.