ما هي كتابة CX وكيفية استخدامها لتحسين التجربة

عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء أو تحويل العملاء المحتملين والمبيعات من خلال موقع الويب الخاص بك - في بعض الأحيان يكون كل ما يهم هو ما تكتبه وكيف تكتبه.

إذا كنت تريد أن يحبك عملاؤك المحتملون ، أو يشتروا منك ، أو يشتركوا في رسالتك الإخبارية - فاللغة التي تستخدمها تحدث فرقًا.

لا يهم مدى روعة منتجك أو حتى حجم ميزانيتك.

إذا كان زوارك لا يشعرون بأنهم يتحدثون مع شخص حقيقي ولا يتلقون معلومات كافية أثناء وجودهم على موقع الويب الخاص بك - فسوف يرتدون من موقعك في أي وقت من الأوقات.

هذا هو المكان الذي يخطئ فيه الكثير من الشركات.

تجربة العملاء (CX) مصطلح جديد نسبيًا. إنها ليست قديمة كما يعتقد البعض منكم ، على الرغم من أن الكثير من الأشخاص يمارسون تجربة العملاء لسنوات.

في هذا المنشور ، سنشرح ما هي كتابة CX ، وكيف تختلف عن الأشكال الأخرى لتسويق المحتوى ، وكيف يمكنك استخدامها لتحسين تجربة عملائك.

لذلك إذا كنت مستعدًا ، فلنبدأ!

ما هي كتابة CX؟

تعد كتابة CX أحد أشكال تسويق المحتوى المصممة خصيصًا لتقديم تجربة إيجابية لعملائك.

يتعلق الأمر كله بجعل العميل يشعر بالرضا ومساعدته على تحقيق أهدافه.

تساعدك كتابة تجربة العملاء (CX) على بناء اتصالات أقوى مع عملائك من خلال كتابة أدلة إرشادية وصياغة منشورات مدونة باستخدام صور ورسوم بيانية أفضل.

تستخدم بعض الشركات كتابة CX كطريقة لوضع علامتها التجارية وإنشاء صوت فريد عبر الإنترنت.

يستخدمه الآخرون لتحسين رضا العملاء من خلال توفير معلومات مفيدة وودية ومفيدة.

وتستخدمه بعض الشركات كفرصة لإضافة قيمة أثناء بناء علاقات مع العملاء.

كيف تختلف عن غيرها من أشكال تسويق المحتوى؟

تؤثر كتابة تجربة العملاء بشكل كبير على تفاعلات عملائك مع منتجك وعلامتك التجارية وفريقك.

في حين أن الكثير من المبتدئين في مجال التسويق قد يخلطون بينه وبين كتابة تجربة المستخدم - إلا أنه مرتبط بفهم وتصميم تجارب المستخدمين التي ترتبط عادةً بالمنتجات الرقمية.

من ناحية أخرى ، فإن الكتابة في تجربة العملاء هي فهم وتصميم الخبرات لعملاء الأعمال ، مثل ما قبل ، وبعد ، وفي لحظة استخدام المنتجات.

كما يختلف أيضًا عن كتابة الإعلانات في UX من حيث أنه لا يركز فقط على ما يحتاج المستخدم إلى القيام به لإكمال مهمة ما ولكن أيضًا على ما يشعر به أثناء القيام بذلك.

على سبيل المثال ، لا يهتم عملاء Nike فقط براحة أحذيتهم ولكن أيضًا:

• ما مدى جودة تجربتهم أثناء التسوق عبر الإنترنت أو في المتجر الفعلي
• ما مدى جودة دعم خدمة العملاء
• ما نوع أنشطة ما قبل الشراء وبعده التي توفرها العلامة التجارية

من السهل التفكير في CX على أنه مجرد مصطلح آخر لخدمة العملاء أو التسويق ، لكنهما مختلفان لأنهما يركزان على أشياء مختلفة:

خدمة العملاء - مراكز خدمة العملاء للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات بسرعة وكفاءة بدلاً من بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال محتوى مفيد.

التسويق - يركز التسويق على بيع المنتجات أو الخدمات من خلال خلق الوعي وإقناع المشترين المحتملين بدلاً من إرضاء العملاء الحاليين من خلال محتوى مفيد.

تسويق المحتوى - يجمع تسويق المحتوى بين جوانب خدمة العملاء والتسويق في إستراتيجية شاملة واحدة تبني الثقة مع العملاء بمرور الوقت بينما تساعدهم في تحقيق الأشياء التي يريدونها بشكل فريد.

لماذا يجب عليك تنفيذ كتابة CX على المحتوى الخاص بك؟

يمكن أن يساعدك استثمار الوقت في كتابة تجربة العملاء على تحسين المبيعات وتعزيز سمعة شركتك من خلال جعل العملاء يشعرون بالتقدير والأهمية.

إذا لم يكن ذلك مقنعًا بما فيه الكفاية ، فاستمع إلى حقيقة أن 84٪ من الشركات التي عملت على تحسين تجربة عملائها أبلغت عن زيادة في إيراداتها.

إليك أيضًا بعض الأسباب التي تجعلك تستخدم كتابة CX:

تحسين مُحسّنات محرّكات البحث - يستفيد مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) من تجربة مستخدم رائعة ، لذلك من المنطقي كتابة صفحات يسهل قراءتها وفهمها والتنقل خلالها.

بناء الثقة - تساعد كتابة الإعلانات الرائعة على بناء الثقة بينك وبين عملائك لأنهم يشعرون أنهم يعاملون بشكل جيد وأنك تمنحهم المعلومات بطريقة فريدة.

خلق الوعي بالعلامة التجارية - إذا كنت تريد أن يعرف الناس علامتك التجارية ، فمن المنطقي استخدام كتابة تجربة العملاء كجزء من إستراتيجيتك التسويقية.

زيادة التحويلات - يمكن أن تؤدي كتابة الإعلانات الجيدة إلى زيادة التحويلات عن طريق تسهيل استخدام موقعك وفهمه.

والآن بعد أن استعرضنا الفوائد ورأينا كيف يمكن أن تساعد عملك ، دعنا نتعرف على الخطوات التي ستساعدك على تنفيذها في مقالتك.

كيفية استخدام كتابة CX لتحسين تجربة العملاء

عندما تكتب للويب ، فأنت بحاجة إلى التفكير في أكثر من مجرد الكلمات الموجودة على الصفحة.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية تجربة جمهورك لهم.

تعني الكتابة من أجل التجربة الكتابة بتعاطف مع المستخدم والسياق الذي سيقرأ فيه المحتوى الخاص بك.

إذن إليك كيفية القيام بذلك:

1. تحديد الجمهور والمحتوى الذي ستنشئه لهم

إذا سبق لك العمل في متجر بيع بالتجزئة ، فأنت تعلم مدى أهمية خدمة العملاء الجيدة.

الشيء نفسه ينطبق على الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

قد تعرف كيفية إنشاء منتجات رائعة أو تسويقها ، ولكن إذا لم يشعر عملاؤك أنهم يحصلون على ما يريدون عند التفاعل مع شركتك ، فلا شيء من ذلك مهم.

الخطوة الأولى لإنشاء كتابة لتجربة العملاء هي فهم من هو جمهورك وما هي احتياجاتهم.

سيساعد هذا في تحديد نوع المحتوى الذي يجب أن تنشئه وكيف يجب أن تقدمه.

فمثلا:

• العميل الذي يبحث عن معلومات حول منتج معين سوف يستجيب لمقال بشكل أفضل من الإعلان لأنه يمنحهم مزيدًا من المعلومات حول ما يهتمون بشرائه.
• سيقدر العميل الذي يريد فقط تصفح جميع منتجاتك قائمة أو جدول يعرض كل ما هو متاح دون الحاجة إلى النقر فوق صفحات أو روابط متعددة.

لتحديد كيفية إنشاء المحتوى الخاص بك ، ومن ستكتبه ، وما الهدف منه ، عليك أولاً الإجابة عن الأسئلة التالية:

1. من هو جمهورك؟

إذا كنت تكتب عن حدث قادم ، فمن سيحضر؟ إذا كنت تكتب عن ميزة منتج جديد ، فمن الذي سيستفيد منها؟ إذا كنت تقوم بإنشاء فيديو تعليمي ، فمن سيشاهده؟

2. ما هو الغرض من المحتوى الخاص بك؟

هل المقصود منه توعية العملاء بميزة المنتج أو الخدمة؟ هل المقصود هو تزويدهم بمعلومات حول حدث قادم؟ هل المقصود إلهامهم لاتخاذ الإجراءات؟

3. أين ستنشر المحتوى؟

كيف يجب تنسيق هذا المحتوى بناءً على مكان ظهوره على موقع الويب الخاص بك؟ هل يجب عليك نشر نص أم فيديو؟ هل يجب أن نستخدم الصور أو الرسوم البيانية؟ هل يجب أن نستخدم المصطلحات أم اللغة الواضحة؟

تسمى هذه العملية بمراجعة المحتوى ، والتي تساعدك على رسم خريطة لجميع أصولك المكتوبة وتحديد الثغرات في الجودة وقابلية إعادة الاستخدام والاتساق.

2. تصميم للسياق

لكتابة نسخة CX التي يرغب الناس فعلاً في قراءتها ، عليك أن تفكر في جميع جوانب رحلة العميل.

من اللحظة التي يصل فيها شخص ما إلى صفحتك الرئيسية لأول مرة حتى عندما يكون مستعدًا للشراء منك.

الاستفسار السياقي هو طريقة بحث يستخدمها متخصصو تجربة المستخدم التي تبحث في البيئة التي يستخدم فيها الأشخاص المنتجات (على سبيل المثال ، مواقع ومهام مختلفة).

إنها أيضًا الطريقة التي تؤثر بها هذه البيئات على تجاربها مع تلك المنتجات (على سبيل المثال ، سهولة الاستخدام).

أنت بحاجة إلى فهم ما يشعرون به والتفكير في كل خطوة على طريقهم حتى عندما يقررون شراء شيء ما من متجرك أو استخدام إحدى خدماتك.

أيضًا ، يحتاجون إلى تجربة إيجابية ولا يتركون الشعور بالإحباط أو الانزعاج من شيء قلته أو فعلته.

إذا جعلت المحتوى الخاص بك يدعم أفكارهم خلال الرحلة ، فستتمكن من التأثير على قراراتهم وتبسيطها.

أثناء الحديث عن توفير كتابة جيدة لتجربة العملاء في المقالات ، تحتاج إلى التأكد من إنشاء محتوى يكون:

• سهل الاستهلاك - قسّمها إلى أجزاء صغيرة يسهل قراءتها وتأكد من أنها محسّنة للهواتف المحمولة
• توفير السياق - تأكد من أن المحتوى الخاص بك مدعوم بالإحصائيات والرسوم البيانية والصور المفيدة والأمثلة ومقاطع الفيديو والاقتباسات وكل شيء يمكن أن يجعل المحتوى الخاص بك أكثر قيمة ويسهل استهلاكه وفهمه.
• قيمة - كتابة المقالات التعليمية حول ما يجب القيام به لن تقدم قيمة كبيرة للمستخدم. إن إظهار الخطوات الدقيقة لكيفية القيام بذلك هو ما سيحدث الفرق ويضع نفسك كسلطة داخل مكانتك.

نصيحة احترافية: بعد شرح بعض المفاهيم داخل المقالة ، فإن دعم هذه التفسيرات بالرسوم البيانية والصور وقوائم المراجعة وما إلى ذلك سيساعد القراء على حفظ تلك الأجزاء.

لن يكون من الأسهل قراءته وفهمه فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على توجيه جمهورك بنجاح عبر مسار التحويل.

إن التأكد من تقديم كل هذا في مقالتك هو ما سيثقف عملائك المحتملين حول منتجاتك أو خدمتك وسيؤدي إلى زيادة تحويلاتك.

3. اجعلها مباشرة وقابلة للتنفيذ

بصفتك كاتبًا لتجربة العملاء ، فأنت مسؤول عن إنشاء محتوى يساعد عملائك على النجاح في استخدام منتجك أو خدمتك.

لا يريد العملاء التحدث إليهم ، فهم يريدون أن يتم فهمهم ومساعدتهم.

لذلك ، لا تكتب فقط عما تعرفه عند الكتابة للعملاء.

بدلاً من ذلك ، استمع إليهم وتعلم منهم أولاً.

بمجرد أن تفهم جمهورك ، حان الوقت للحصول على نسخة قابلة للتنفيذ!

أن تكون مباشرًا وقابل للتنفيذ يعني أن تقول بالضبط ما يجب أن يقال للعملاء للنجاح في أي مهمة يقومون بها.

تأكد أيضًا من شرح كل شيء ، حتى لا تكون هناك مفاجآت على طول الطريق.

هذا يجعل الأمر سهلاً على العملاء لأنهم لا يضطرون إلى تخمين أي شيء - يتم الرد على جميع أسئلتهم على الفور.

وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعدك فيه التصميمات بشكل كبير في شرح كل شيء كما لو كنت تكتب لطفل يبلغ من العمر 5 سنوات.

4. كن واضحًا وبسيطًا وتجنب الغموض

إذا كان يجب على الناس قراءة جملة مرتين لفهم ما تعنيه ، فهي طويلة جدًا.

تأكد من أن كتابتك لا تحتوي على أي غموض أو تناقضات.

إليك بعض الأمثلة التي ستساعدك على التعرف عليه وتجنبه في المستقبل:

• " نحن نقدم وصولاً غير محدود " مقابل " نحن نقدم وصولاً محدودًا ،"
• " نحن نضمن الخصوصية الكاملة " مقابل " لا نشارك المعلومات مع جهات خارجية "
• " يمكنك طرح أي أسئلة علينا " مقابل " لن نجيب على أي أسئلة " ،
• " خدمتنا متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع " مقابل " خدمتنا غير متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولكننا نقدم الدعم"

يمكن أن يحدث هذا عند استخدام كلمات لها أكثر من معنى واحد أو عند استخدام كلمات لها معانٍ متشابهة ولكن لها دلالات مختلفة (على سبيل المثال ، " free " مقابل " unlimited ").

سيكون التأكد من أن المحتوى الخاص بك واضحًا ويسهل قراءته أسهل بكثير لتجنب سوء الفهم والشكاوى من عملائك.

تحسين المحتوى الخاص بك للحصول على نتائج أفضل

تعتبر تجربة العملاء في الكتابة ذات أهمية كبيرة وتلعب دورًا مهمًا في التحويلات وعائد الاستثمار.

نأمل أن تساعدك هذه النصائح في تحديد جمهورك على نطاق أوسع ومعرفة المزيد عن مشاكلهم ونقاط الألم حتى تتمكن من مساعدتهم على مستوى أعمق.

إن مقابلة جمهورك بشكل أفضل سيساعدك على وضع كل ذلك على الورق ، وتوفير المزيد من السياق ، والتنقل بينهم عبر مسار التحويل دون عناء.

لمساعدتك في إنشاء المزيد من المحتوى الذي يتضمن كل هذه القواعد وأيضًا يحتل مرتبة عالية ، قمنا بإنشاء TextCortex.

TextCortex هي أداة كتابة بالذكاء الاصطناعي توفر ما يصل إلى 70٪ من وقتك وأموالك عن طريق إنشاء محتوى في ثوانٍ.

كيف يعمل؟

بينما تستخدم أدوات الكتابة الأخرى للذكاء الاصطناعي GPT-3 لكل نوع من أنواع المحتوى في نهج مقاس واحد يناسب الجميع ، فإننا ندرب خبراء ذكاء اصطناعي أصغر على حالة الاستخدام المحددة.

تقوم TextCortex بتدريب وحدات حالة الاستخدام الخاصة بها مع 3 مليارات جملة لكتابة محتوى فريد وعالي الجودة حول مواضيع وتنسيقات وميزات مختلفة.

لا يتبع TextCortex فقط كل هذه القواعد لكتابة مقالات مفهومة وسهلة القراءة ، ولكن المبدعين لدينا يؤديون إلى زيادة الصلة مع التأثير بشكل كبير على جودة مخرجاتك.

كيفية استخدام TextCortex لإنشاء محتوى لمدونة موقع الويب الخاص بك؟

أولاً ، توجه إلى قسم " المنشئ " في شريط التنقل الجانبي ، واضغط على " كتابة المدونة " ، وأدخل العنوان والكلمات الرئيسية التي تريد تضمينها ، واختر طول النص ومستوى الإبداع ، ثم اضغط على الزر " إنشاء ".

إنه سهل على هذا النحو.

لتحسين نتائج المخرجات ، كل ما عليك فعله هو إضافة بعض السياق والمعلومات الإضافية إلى مدخلاتك.

لا يستخدم خبراؤنا في الذكاء الاصطناعي جميع المعلومات ، ولكنه يساعدهم على فهم ما تبحث عنه بشكل أفضل.

يمكنك إنشاء الكثير من المحتوى ، ولكن يمكنك أيضًا توفير الكثير من الوقت والمال.

وليس ذلك فحسب ، بل يمكنك أيضًا القيام بذلك في أي نص على الإنترنت باستخدام TextCortex Chrome Extension.

باستخدام TextCortex ، يمكنك تحسين جودة منشورات مدونتك بشكل كبير ، والعملاء المتوقعين ، والتحويلات ، ويمكنك تجربتها مجانًا لمعرفة ما إذا كانت تناسب احتياجاتك.

تدعم أداة الذكاء الاصطناعي هذه فريق الكتابة الخاص بك ، بحيث يمكنك بسهولة أتمتة عملية إنتاج المحتوى بأكملها وتوسيع نطاقها.

حان الوقت للتوقف عن التفكير في المحتوى الخاص بك ، وتقليل التكاليف والوقت الذي تقضيه في الكتابة ، والتركيز على ما يعبر عن منتجاتك بشكل أفضل.

أثناء تركيزك على الأعمال التجارية ، دع المحتوى الخاص بك يكتب نفسه باستخدام TextCortex.

اشترك الآن مجانًا وشاهد كيف يعمل TextCortex على زيادة إنشاء المحتوى الخاص بك على الفور.