ما هي التجارة الإلكترونية في عام 2023؟ التعريف والفوائد والأمثلة

التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع أو الخدمات عبر الإنترنت ، وتحويل الأموال والبيانات لإتمام البيع. تُعرف أيضًا باسم التجارة الإلكترونية أو التجارة عبر الإنترنت.

لقد تغير البيع عبر الإنترنت بشكل كبير منذ أن بدأ ؛ إن تطور التجارة الإلكترونية وتاريخها مذهل - وهي تتقدم بوتيرة أسرع اليوم.

اليوم ، عادة ما تتمحور الأسئلة حول التجارة الإلكترونية حول القنوات الأفضل لتنفيذ الأعمال عبر الإنترنت ، ولكن أحد أكثر الأسئلة إلحاحًا هو التهجئة المناسبة للتجارة الإلكترونية. الحقيقة هي أنه لا يوجد أي شخص على صواب أو خطأ ، وعادة ما يرجع ذلك إلى التفضيل.

فيما يلي بعض الاختلافات في كيفية كتابة التجارة الإلكترونية:

• التجارة الإلكترونية
  
• التجارة الإلكترونية
• التجارة الإلكترونية
• التجارة الإلكترونية
• التجارة الإلكترونية
• التجارة الإلكترونية

(بعبارة أخرى ، فإن الإجابة على "ما هي التجارة الإلكترونية" أسهل بكثير من الإجابة على كيفية تهجئتها ، لذلك قد نضطر إلى الاتفاق على عدم الموافقة على التهجئة الصحيحة).

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية ، أو التجارة الإلكترونية ، هي تبادل السلع والخدمات ، أو معاملات الأموال أو البيانات ، عبر الإنترنت. تتكون عملية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت عادةً من تبادل البيانات أو العملة لمعالجة معاملة تضم أكثر من كيان أو فرد.

يقوم العميل بتقديم الطلب عبر المتجر عبر الإنترنت باستخدام متصفح الويب ؛ يتم بعد ذلك نقل تفاصيل الطلب إلى نظام خلفي مركزي - منصة للتجارة الإلكترونية ، والتي تسهل أو تؤدي العديد من المهام ، بما في ذلك:

• استلام الطلب
• تحديث مستويات المخزون أو المخزون والتأكد من وجود مخزون كافٍ
• معالجة الدفع للطلب
• تأكيد استلام الأموال الكافية لتنفيذ الطلب
• إخطار العميل بأن الطلب قد تمت معالجته بنجاح.
• إخطار إدارة الشحن بالطلب المراد شحنه للعميل أو الحصول على الخدمة المراد منحها.

أكثر أنواع أعمال التجارة الإلكترونية شيوعًا وأمثلة عن كيفية عملها

مع استمرار تطور التجارة ، تتطور كذلك الطرق التي تُدار بها.

فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا لأنشطة التجارة الإلكترونية وأمثلة لما تعنيه:

1. الأعمال إلى المستهلك (B2C): التجارة الإلكترونية B2C هي نموذج التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا. تعني الأعمال التجارية للمستهلك أن البيع يتم بين شركة ومستهلك ، كما هو الحال عندما تشتري شيئًا من بائع تجزئة عبر الإنترنت.
2. شركة إلى شركة (B2B): تشير التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى الأعمال التجارية التي تبيع سلعة أو خدمة إلى شركة أخرى ، مثل الشركة المصنعة وتاجر الجملة أو تاجر الجملة وتاجر التجزئة. التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة ليست مواجهة للمستهلك ، وعادة ما تتضمن منتجات مثل المواد الخام أو البرامج أو المنتجات التي يتم دمجها. يبيع المصنعون أيضًا مباشرة إلى تجار التجزئة عبر التجارة الإلكترونية B2B.
3. مباشر إلى المستهلك (D2C): التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك هي أحدث نموذج للتجارة الإلكترونية ، والاتجاهات في هذه الفئة تتغير باستمرار. تعني D2C أن العلامة التجارية تبيع مباشرة إلى عملائها النهائيين دون المرور عبر بائع تجزئة أو موزع أو تاجر جملة. تعد الاشتراكات عنصرًا شائعًا في D2C ، والبيع الاجتماعي عبر منصات مثل InstaGram و Pinterest و TikTok و Facebook و SnapChat وما إلى ذلك هي منصات شائعة للمبيعات المباشرة للمستهلكين.
4. المستهلك إلى المستهلك (C2C): تشير التجارة الإلكترونية C2C إلى بيع سلعة أو خدمة إلى مستهلك آخر. تتم مبيعات المستهلكين إلى المستهلكين على منصات مثل eBay و Etsy و Fivver.
5. المستهلك إلى الأعمال (C2B): المستهلك إلى الأعمال هو عندما يبيع الفرد خدماته أو منتجاته إلى مؤسسة تجارية. يشمل C2B المؤثرين الذين يقدمون التعرض والمصورين والاستشاريين والكتاب المستقلين ، إلخ.
6. الأعمال إلى الحكومة (B2G): تُعرف أيضًا باسم الأعمال إلى الإدارة (B2A) ، وتشمل الأعمال التجارية إلى الحكومة بيع السلع والخدمات بين قطاع الأعمال كمورد وكيان حكومي كعميل. على سبيل المثال ، قد تطلب الوكالات الحكومية سلعًا أو خدمات من مقاولين خارجيين خارجيين لتنظيف وصيانة الأماكن العامة مثل الحدائق.
7. المستهلك إلى الحكومة (C2G) : يُطلق عليه أيضًا اسم المستهلك إلى الإدارة (C2A) ، يمكّن المستهلك إلى الحكومة المستهلكين من تقديم ملاحظات أو طلب معلومات بخصوص الوكالات العامة مباشرة إلى الإدارة أو السلطات الحكومية. تشمل الأمثلة دفع فاتورة الكهرباء أو الضرائب من خلال موقع إلكتروني حكومي.

نوع البضائع التي يمكنك بيعها من خلال شركة تجارة إلكترونية

من الواضح أنه من أجل إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون لديك شيء تبيعه. على عكس الأعمال التجارية التقليدية ، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية أن يتخذ عددًا من الأشكال ، حيث يتضمن التبادل الاقتصادي مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات.

ثلاثة أنواع من السلع التي يمكنك بيعها عبر الإنترنت:

1. بيع البضائع المادية
   بيع البضائع المادية هو تبادل القيمة النقدية لشراء السلع الملموسة وذات الكتلة المادية ، على سبيل المثال ، البضائع. تشمل السلع المادية كلاً من السلع المعمرة (على سبيل المثال: السيارات وأجهزة التلفزيون والأثاث) والسلع غير المعمرة (مثل الأطعمة والمشروبات).
2. بيع البضائع الرقمية
   يتضمن بيع السلع الرقمية تبادل القيمة النقدية لشراء سلعة غير ملموسة وموجودة في شكل رقمي ، مثل الوسائط الرقمية مثل الملفات الصوتية وملفات الفيديو والكتب الإلكترونية.
3. بيع الخدمات
   يتضمن بيع الخدمات تبادل القيمة النقدية مقابل القيمة للعملاء الذين يرغبون في تحقيق نتائج محددة. بعبارة أخرى ، الخدمة هي وسيلة لتقديم قيمة للعملاء من خلال تسهيل النتائج المحددة التي يتوقع العملاء تحقيقها. تشمل أمثلة الخدمة النقل والرعاية الصحية والتعليم.

ما هي أعمال التجارة الإلكترونية: أمثلة على نماذج التسليم

نشاط التجارة الإلكترونية هو عمل يقوم بتبادل أو بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. يمكن للجميع من المستقلين إلى الشركات الصغيرة إلى أكبر الشركات الاستفادة من القدرة على بيع سلعهم وخدماتهم عبر الإنترنت على نطاق واسع.

فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لنماذج أعمال التجارة الإلكترونية:

البيع بالتجزئة: تجارة التجزئة الإلكترونية هي بيع المنتجات أو الخدمات من خلال متجر على الإنترنت مباشرة إلى المستهلك دون وسيط. يشار إلى نموذج تسليم التجارة الإلكترونية هذا أيضًا بمصطلحات أخرى مثل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو الذيل الإلكتروني أو البيع بالتجزئة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة الإلكترونية

انخفاض الشحن: انخفاض الشحن هو بيع المنتجات التي يتم تصنيعها وشحنها إلى المستهلكين عبر طرف ثالث. يتمثل الاختلاف الرئيسي عن نموذج تسليم التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة في أن الطرف البائع لا يخزن أو يمتلك مخزونًا.

المنتجات الرقمية: هذه عناصر قابلة للتنزيل مثل القوالب أو الدورات التدريبية أو الكتب الإلكترونية أو البرامج أو الوسائط التي يجب شراؤها للاستخدام. سواء كان الأمر يتعلق بشراء البرامج أو الأدوات أو المنتجات المستندة إلى السحابة أو الأصول الرقمية ، فإنها تمثل نسبة كبيرة من معاملات التجارة الإلكترونية.

وضع العلامات البيضاء: يتضمن نموذج أعمال العلامة البيضاء شركة تبيع منتجات بعلامتها التجارية الخاصة ولكن يصنعها آخرون. بعد أن يقدم العميل طلبًا ، تتلقى شركة التجارة الإلكترونية المنتج ذي العلامة البيضاء ، وتطبق علامتها التجارية وتغليفها ، ثم تسلم المنتج إلى العميل.

البيع بالجملة: يشمل البيع بالجملة المنتجات المباعة بالجملة. عادة ما يتم بيع المنتجات بالجملة لتاجر التجزئة ، الذي يقوم بعد ذلك ببيع المنتجات للمستهلكين.

وضع العلامات الخاصة: يعد وضع العلامات الخاصة أسلوبًا مناسبًا للشركات التي قد لا يكون لديها رأس مال مقدمًا أو ليس لديها مساحة تصنيع خاصة بها لإنتاج السلع. عادةً ما ترسل شركات التجارة الإلكترونية ذات العلامات التجارية الخاصة خططها إلى جهة تصنيع متعاقدة تقوم بتصنيع المنتج. قد يكون لدى الشركة المصنعة ، التي يشار إليها أيضًا باسم الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) ، القدرة على الشحن مباشرة إلى العميل أو الشحن مباشرة إلى الشركة التي تتلقى الطلب.

الخدمات: هذه مهارات مثل التدريب والكتابة والتسويق المؤثر ، والتي يتم شراؤها ودفع ثمنها عبر الإنترنت.

الاشتراك: نموذج D2C شائع ، خدمات الاشتراك هي عمليات شراء متكررة للمنتجات أو الخدمات على أساس منتظم.

التمويل الجماعي: يتيح التمويل الجماعي للبائعين زيادة رأس مال بدء التشغيل من أجل طرح منتجاتهم في السوق. بمجرد شراء عدد كافٍ من المستهلكين للعنصر ، يتم إنشاؤه وشحنه.

قتله: أفضل شركات التجارة الإلكترونية

تمثل التجارة الإلكترونية مبيعات بمليارات الدولارات كل عام.

اليوم ، من غير المعقول تقريبًا ألا تستخدم شركة مساحة رقمية لزيادة المبيعات والأرباح النهائية.

فيما يلي بعض أفضل شركات التجارة الإلكترونية:

• Alibaba: تأسست شركة Alibaba الصينية في عام 1999 ، وهي الشركة الأكثر نجاحًا في التجارة الإلكترونية وتاجر التجزئة في العالم ، حيث تستضيف أكبر أسواق B2B (Alibaba.com) و C2C (Taobao.com) و B2C (Tmall) في جميع أنحاء العالم . لقد تجاوزت أرباحهم عبر الإنترنت جميع تجار التجزئة الأمريكيين مجتمعين - بما في ذلك Walmart و Amazon - منذ عام 2015.
• أمازون: تعد أمازون أكبر متاجر التجزئة للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، وقد غيرت وجه البيع بالتجزئة كثيرًا لدرجة أن السؤال الملح لمعظم تجار التجزئة هو كيفية التغلب على أمازون.
• وول مارت: كان وول مارت في يوم من الأيام أكبر بائع تجزئة في الولايات المتحدة ، وقد ركز بقوة على أعماله التجارية عبر الإنترنت ، وحقق نتائج رائعة ، حيث قدم مبيعات التجزئة التقليدية ، بالإضافة إلى خدمات توصيل البقالة والاشتراك.
• eBay: أحد مواقع التجارة الإلكترونية الأولى ، لا يزال eBay يهيمن على مساحة السوق الرقمية ، مما يسمح للشركات والأفراد ببيع منتجاتهم عبر الإنترنت.
• Wayfair: هذا التاجر الإلكتروني لتأثيث المنزل هو شاحن إسقاط ، ولا يحمل أي مخزون. إنهم يديرون الموردين ، والطلبات ، والوفاء ، وينسبون نجاحهم في التخصيص - مما يعني أنهم يدرسون كيفية مشاركة عملائهم ويقدمون المنتجات التي يعتقدون أن المستهلكين يريدونها أكثر.

مزايا وعيوب أعمال التجارة الإلكترونية

تقدم التجارة عبر الإنترنت عددًا كبيرًا من الفوائد ، من البيع في كل مكان إلى التجارب الشخصية التي تحفز الولاء - وتوفر التجارة الإلكترونية واجهة متجر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

دعنا نتعمق في أهم فوائد أعمال التجارة الإلكترونية:

1. الراحة وسهولة الوصول. يمكن أن تحدث التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ؛ لهذا السبب ، فإنه يوفر للعملاء الأفضل من حيث الراحة وإمكانية الوصول. يمكنهم العثور على ما يحتاجون إليه ، عندما يحتاجون إليه ، ومباشرة من أجهزتهم المحمولة أو أجهزة سطح المكتب. يُترجم هذا المستوى من الراحة والوصول إلى المبيعات وفرص الإيرادات على مدار الساعة لشركات التجارة الإلكترونية.
2. زيادة اختيار المنتجات. تتمتع العلامات التجارية للبيع بالتجزئة بالمرونة لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات من خلال متجرها عبر الإنترنت مقارنة بمتاجرها الفعلية. توفر العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة للمستهلكين أيضًا إمكانية الوصول إلى المستودع الحصري والعروض الترويجية غير المتوفرة في أي مكان آخر.
3. تكلفة بدء تشغيل أقل. بالمقارنة مع متاجر البيع بالتجزئة التقليدية ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الخالصة تجنب الكثير من تكاليف البدء الأولية المرتبطة بتشغيل المتاجر الفعلية مثل الإيجار والمخزون وعدد الموظفين داخل المتجر. ومع ذلك ، يمكن أن يكون لديهم تكاليف المستودعات وتكاليف الشحن.
4. فرص مبيعات دولية أو عبر الحدود. طالما يمكن للعملاء تقديم طلب عبر الإنترنت ويمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الحصول على الإيرادات من البيع ، ثم شحن المنتج أو الخدمة إلى موقع العميل ، فإن المتاجر عبر الإنترنت ليست مقيدة بالموقع الجغرافي مثل الطوب وقذائف الهاون المتاجر. يسمح متجر التجارة الإلكترونية لشركتك بالوصول إلى المزيد من العملاء على مستوى العالم - مما يزيد من إمكانات البيع.
5. أعد استهداف العملاء عبر الإنترنت بسهولة. تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية إعادة الاستهداف بانتظام كطريقة لجذب العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم ، أو اكتساب عملاء جدد يشبهونهم. من خلال إعادة الاستهداف ، يمكنك إما استهداف عملائك الحاليين ، أو عملائك الأكثر ربحية بمنتجات مشابهة لتلك التي يحبونها ، أو استكمال مشترياتهم السابقة. إعادة الاستهداف هي أيضًا استراتيجية تستخدمها المتاجر عبر الإنترنت لاستعادة العربات المهجورة.
6. قابلية التوسع مع انخفاض تكاليف التشغيل: مع نمو قاعدة العملاء ، تضطر عمليات البيع بالتجزئة القائمة على الطوب والملاط إما إلى الانتقال إلى موقع أكبر أو توسيع نطاق متجرها الفعلي ، وكل ذلك يأتي بتكاليف كبيرة. في المقابل ، يمكن تجهيز منصة التجارة الإلكترونية للتعامل مع حجم حركة المرور المرتفع وارتفاع المبيعات ، مما يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من التوسع مع زيادة المخزون وتنفيذ الطلبات.
7. تسليم تجارب شخصية. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تخصيص كل شيء من البحث في الموقع إلى التسعير الديناميكي وتوصيات المنتجات المنسقة. من خلال منصة التجارة الإلكترونية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك زيادة مبيعات المنتجات التي من المرجح أن يهتم بها العملاء ، وبيعها التكميلي ، وتقديمها ، وبالتالي زيادة الإيرادات لكل عميل
8. الوصول إلى التقنيات الجديدة: من خلال التحسينات التدريجية لمنصات وتقنيات التجارة الإلكترونية ، يمكنك دائمًا إيجاد طرق لتبسيط عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتوفير الوقت والمال. في المقابل ، هناك قيود على ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا لتبسيط المخازن المادية. تمتلك التجارة الإلكترونية اليد العليا في قدرتها على الاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط العمليات وتسويق المنتجات وتحسين تعاون الفريق وتقديم خدمة عملاء أسرع.

تتضمن بعض عيوب شركة التجارة الإلكترونية مقارنة بمتجر الطوب وقذائف الهاون ما يلي:

1. تفاعلات محدودة مع العملاء. إذا كان لدى العملاء أسئلة أو مشكلة تتعلق بمنتج اشتروه ، فيمكنهم زيارة متجر فعلي والتحدث مباشرة مع مدير المتجر أو ممثل خدمة العملاء لمعالجة مشكلتهم عن طريق إرجاع المنتج أو استبداله. لا يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية تقديم خدمة ودعم عملاء شخصيًا بشكل مباشر. تستخدم بعض مواقع التجارة الإلكترونية ميزات الدردشة عبر الإنترنت أو انقر للاتصال للوصول إلى شخص حي ، ولكنها ليست ممارسة قياسية.
2. لا توجد القدرة على المحاولة والشراء. لا يمكن للتمثيل المرئي للمنتجات في متاجر التجارة الإلكترونية باستخدام الصور أو الفيديو تقديم التجربة الكاملة التي يمكن أن يوفرها المتجر الفعلي لعملائه. على سبيل المثال ، في متجر إداري أو متجر أحذية لديك القدرة على تجربته ثم شرائه.
3. عدم وجود إشباع فوري. مع التجارة الإلكترونية ، يجب أن تنتظر حتى يتم شحن المنتج إليك. في حين أن شركات التجارة الإلكترونية مثل أمازون قد قامت باستثمارات كبيرة لتحسين التسليم في آخر ميل من خلال تقديم التسليم في نفس اليوم لبعض منتجاتها ، فإنها لا تستطيع تقديم الإرضاء الفوري الذي توفره المتاجر المادية للعملاء.
4. تكنولوجيا غير موثوق بها وخروقات أمنية. تتعرض شركات التجارة الإلكترونية لأعطال مواقع الويب أو مواقع الويب التي يتعين إزالتها ، خاصة في حالة حدوث خرق أمني يعرض بيانات العميل الشخصية للخطر. يؤدي هذا إلى خسارة المبيعات والإيرادات أثناء تعطل متجر التجارة الإلكترونية.
5. منافسة شرسة. نظرًا لانخفاض حاجز الدخول وانخفاض تكاليف بدء التشغيل ، يمكن للمنافسين دخول السوق بسهولة لبيع نفس المنتجات أو المنتجات المنافسة بتكاليف أقل ، وبالتالي تقليل هوامش الربح والإيرادات. نتيجة لذلك ، يجب أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية مجتهدة للغاية في استراتيجيات التسويق الخاصة بها لتظل قادرة على المنافسة.

التجارة بالاشتراك: النماذج والفوائد والأمثلة داخل مربع التجارة الإلكترونية

ارتفعت تجارة الاشتراكات خلال الوباء ولم تظهر أي علامات على التباطؤ. تعرف على سبب ازدهارها ، وكل شيء آخر تحتاج لمعرفته حول نموذج العمل هذا.

مستقبل تطور التجارة الإلكترونية

تجاوزت التجارة الإلكترونية الحدود والمسافة ، وجعلت العالم رقميًا في منصة واحدة. منذ الانطلاق الأولي في عام 1969 مع تأسيس CompuServe ، تعد قصة التجارة الإلكترونية إحدى قصص النمو المذهل التي يغذيها الابتكار المذهل.

اليوم ، لا تتكرر تجربة التسوق عبر الإنترنت فحسب ، بل يمكن أن تتجاوزها في بعض الأحيان ، تلك التي تقدمها المتاجر التقليدية.

ثلاثة ابتكارات أساسية لنمو التجارة الإلكترونية:

1. التخصيص : أتاح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إمكانية تجميع كمية هائلة من البيانات ، وجعلها منطقية ، وتقديم تجارب تسوق مخصصة. تعمل حلقات التعليقات والتكيف الديناميكي مع سلوك المستهلك المتغير باستمرار على تعزيز تجربة العميل بأكملها.
2. Omnichannel : مكّن صعود الإنترنت من ظهور الشبكات الاجتماعية ، والتي عززتها الأجهزة المحمولة. يتم تضمين وسائل التواصل الاجتماعي في أنشطتنا اليومية. وفقًا لتقرير Google ، يبدأ ما يقرب من 85٪ من المستهلكين رحلة الشراء على أحد الأجهزة ويستمرون على جهاز آخر. يتطلب هذا الاتجاه تكاملًا سلسًا بين قنوات البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة.
3. الدفع الآمن : مهدت المحافظ الرقمية والتحويلات المالية الإلكترونية السلسة الطريق لتجربة دفع خالية من المتاعب. Paypal هو الرائد ولكن Google Wallet و Apple Pay والعديد من محافظ الهواتف المحمولة الأخرى موجودة الآن على أجهزة المستخدمين. على نحو متزايد ، تعمل تقنية blockchain على جعل هذه المعاملات أكثر أمانًا وسرعة.

تطور التجارة الإلكترونية: قادت B2C الطريق

في الأيام الأولى ، كانت التجارة الإلكترونية مدفوعة بشكل أساسي بنموذج B2C مع البيع بالتجزئة كأحد أوائل المتبنين. بصرف النظر عن الحداثة ، لعبت الراحة دورًا رئيسيًا في زيادة الطلب. دخل العديد من اللاعبين إلى الميدان ، مما أدى إلى تكثيف المشهد التنافسي. بدأت الشركات في تمييز نفسها من خلال اختيار منتجات أوسع وخدمات أكثر ابتكارًا.

بعد البيع بالتجزئة ، كان قطاع الخدمات هو المحرك التالي لنمو التجارة الإلكترونية. هناك مجموعة واسعة من الخدمات المقدمة حاليًا عبر الإنترنت ، بما في ذلك الخدمات المصرفية والتأمين والسفر والضيافة والتعليم والإعلام والترفيه والوظائف والمواقع المهنية والعقارات وخدمات الوساطة.

ستستمر التجارة الإلكترونية B2C في الارتفاع. من المتوقع أن يتوسع سوق التجارة الإلكترونية العالمي B2C ، الذي تبلغ قيمته 3.67 تريليون دولار أمريكي في عام 2020 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.7٪ من عام 2021 إلى عام 2028. تزايد التبعية الرقمية ، وراحة التسوق عبر الإنترنت ، وتزايد عدد السكان الرقميين بسرعة ستقود النمو.

في عام 2022 ، بلغ عدد مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم 5.3 مليار ، مما يعني أن أكثر من نصف سكان العالم متصلون بالإنترنت. هذا لا يغير فقط سلوك المستهلك ؛ إنها تشكل الاقتصاد العالمي ككل.

تحتاج شركات B2C اليوم إلى حل للتجارة الإلكترونية بقدرات الذكاء الاصطناعي ، والتي تتيح لها إطلاق متاجر على الإنترنت في لمح البصر. يعد التوصيل والتشغيل مع الحد الأدنى من الترميز والصيانة المنخفضة من المتطلبات الأساسية ، جنبًا إلى جنب مع متجر ويب تقدمي مُحسّن للجوّال والكمبيوتر اللوحي وسطح المكتب ، مما يمكّن الشركات من إنشاء تطبيقات الهاتف المحمول البديهية الخاصة بها بنقرة واحدة.

أرسل COVID التجارة الإلكترونية إلى hyperdrive

تسببت الأيام الأولى للوباء العالمي في حدوث اضطراب كبير في سلاسل التوريد العالمية ، مما وضع التجارة الإلكترونية على المحك. مع الطلب الشديد على السلع الأساسية مثل البقالة والعناية الشخصية ، استجاب تجار التجزئة عبر الإنترنت للمكالمة.

بحلول مايو من عام 2020 ، وصلت معاملات التجارة الإلكترونية إلى 82.5 مليار دولار - بزيادة قدرها 77٪ عن عام 2019.

في ظل الظروف العادية ، كان من الممكن أن يستغرق الوصول إلى هذا الرقم من أربع إلى ست سنوات. بينما نواصل مكافحة الوباء ، فإن توفير السلع الأساسية هو أقل ما يقلق معظمنا ، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى التجارة الإلكترونية.

تطور التجارة الإلكترونية بين الشركات

أجبر الوباء شركات B2B ، التي اعتمدت تاريخياً على المبيعات الشخصية ، على استخدام الخيارات الرقمية. أدى هذا إلى ظهور المزيد من حلول التجارة الإلكترونية بين الشركات ، والتي تعيد تعريف تفاعلات البائع والمشتري. أصبحت التجارة الإلكترونية B2B الآن أكثر شفافية وكفاءة وسرعة.

العامل الرئيسي الآخر في نمو التجارة الإلكترونية بين الشركات هو أن 44٪ من جيل الألفية يتخذون قرارات الشراء ، بينما 33٪ يقدمون توصيات أو يؤثرون بطريقة أخرى على عملية الشراء. إن مشتري B2B الألفي الماهر تقنيًا هو من يتخذ القرارات.

إمكانات السوق للتجارة الإلكترونية B2B ضخمة. على الصعيد العالمي ، بلغت قيمة سوق التجارة الإلكترونية B2B 12.2 تريليون دولار في عام 2019 ، بعد أن نمت من 5.8 تريليون دولار في عام 2013 ، وفقًا لـ Statista. من المتوقع نمو مزدوج الرقم لمبيعات التجارة الإلكترونية B2B حتى عام 2024.

لكي تحقق التجارة الإلكترونية بين الشركات إمكاناتها ، تحتاج الشركات إلى منصة تجارة إلكترونية تتمتع بهذه الإمكانيات:

1. قوية ومرنة : تعمل العديد من الشركات في نماذج أعمال متعددة ، من B2C إلى B2B إلى B2B2C ومجموعات مختلفة. يجب أن يعالج الحل جميع هذه السيناريوهات في منصة واحدة ، مما يوفر المرونة لاختيار التجارة بدون رأس والتجارة الإلكترونية التقليدية والقدرة على التوسع دون الحاجة إلى الترقية.
2. الدمج : تكامل سهل وسلس وفي الوقت الفعلي مع التطبيقات السحابية الحالية والتطبيقات المحلية القديمة.
3. تخصيص Omnichannel : نظام أساسي متعدد القنوات مع بنية سحابية أصلية لتوفير التخصيص من خلال الخدمات التي تعتمد على السياق للمساعدة في تحديد شرائح العملاء بناءً على الظروف البديهية.

تقدم كامل زخمًا في التجارة الصوتية والواقع المعزز و blockchain

كما يقولون ، ما أتى بك إلى هنا لن يوصلك إلى هناك. لا تزال التجارة الإلكترونية جديدة إلى حد ما ، لكن المستقبل يحمل في طياته فرصة لا نهاية لها. يعتمد النجاح على كيفية تكيف شركة التجارة الإلكترونية مع تفضيلات المشتري المتغيرة باستمرار.

هذا ممكن فقط من خلال الابتكار المستمر. تتضمن بعض الاتجاهات التي ستقود هذه الابتكارات في المستقبل ما يلي:

1. البحث الصوتي وصفر UI : مع تزايد عدد الأسر التي تتبنى المساعدين الصوتيين ، أصبحت التجارة الصوتية في الأفق. وقد أدى ذلك إلى إنشاء بوابة جديدة للمستهلكين وتوفير الفرصة لتأسيس شركة ودمجها في الحياة اليومية للمستهلك. ستصبح التصاميم التي لا تلامس قناة مفضلة.
2. الواقع المعزز والافتراضي : لكي تحل التجارة الإلكترونية محل الشراء الفعلي بالكامل ، يجب أن تكون تجربة التسوق بأكملها أكثر سهولة وودية وإرضاءً. هذا هو المكان الذي ستساعد فيه التقنيات الغامرة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي (AR / VR) - التي تغذي metaverse -.
3. Blockchain : توفر تقنية Blockchain مجموعة من القدرات التي توفر قدرًا كبيرًا من الشفافية في الجوانب المالية واللوجستية للأعمال ، ولكنها تتيح أيضًا للمستهلكين مزيدًا من التحكم في معاملاتهم. يساعد ذلك في بناء الثقة بين المشتري والبائع ، وهو أمر ضروري لنجاح التجارة الإلكترونية على المدى الطويل.

مباشرة إلى التجارة الإلكترونية للمستهلكين: DTC تكسر الحواجز وتحقق نتائج كبيرة في التجارة الإلكترونية

ارتفعت الأسعار المباشرة إلى المستهلك (D2C أو DTC) أثناء الوباء وتم اكتشاف العلامات التجارية التي لم تتبنى التجارة الإلكترونية D2C وهي تتدافع للتكيف.

من CPG إلى البيع بالجملة إلى السيارات وأكثر من ذلك ، تهتم كل صناعة الآن ، على أمل إشراك العملاء بشكل أفضل وتقديم ما يريدون.

التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك هي أحدث نموذج للتجارة الإلكترونية. تعني D2C أن العلامة التجارية تبيع مباشرة إلى عملائها النهائيين دون المرور عبر بائع تجزئة أو موزع أو تاجر جملة.

تعد الاشتراكات عنصرًا شائعًا في D2C ، والبيع الاجتماعي عبر منصات مثل InstaGram و Pinterest و TikTok و Facebook و SnapChat وما إلى ذلك هي منصات شائعة للمبيعات المباشرة إلى المستهلك.

يتم اعتماد نماذج أعمال DTC من قبل العلامات التجارية الاستهلاكية التي تأمل في تحسين أرباحها النهائية من خلال استراتيجية مباشرة إلى المستهلك (D2C) ، بما في ذلك:

1. مبيعات مباشرة
2. D2C مع إعادة التوجيه إلى القناة
3. الأسواق
4. التجارة الإجتماعية
5. D2C مع دعم بائع التجزئة

ما هو مفاجئ: اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2023 التي تغير طريقة الشراء والبيع والاستهلاك

أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية الموجودة لتبقى ، بغض النظر عن ما يلي:

1. Omnichannel: 75٪ من المشترين يستخدمون قنوات متعددة قبل الشراء. مع عودة التسوق إلى IRL ، يكون عام 2023 هو الوقت الذي يجب أن تقوم فيه العلامات التجارية بتحسين القناة الشاملة.
2. التسوق عبر الهاتف المحمول: تمثل الأجهزة المحمولة 71٪ من حركة التجزئة ، وتولد 61٪ من طلبات التسوق عبر الإنترنت ، وفقًا لشركة Statista
3. التجارة الاجتماعية: قدرت المبيعات العالمية عبر منصات التواصل الاجتماعي بـ 992 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ، وتشير التوقعات إلى أن مبيعات التجارة الاجتماعية ستصل إلى حوالي 2.9 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2026.
4. خدمة العملاء: 87٪ من المستهلكين ينفقون أقل أو يتركون العلامات التجارية التي لا تقدم خدمة عملاء رائعة تمامًا.
5. مشكلة التضخم: عندما يكون القلق المالي مرتفعًا ، يحتاج المتسوقون إلى مزيد من التأكيد. سيشتري 92٪ من المستهلكين من علامة تجارية مرة أخرى إذا كانت عملية الإرجاع سهلة.
6. الاستدامة: التجارة الخضراء في ازدياد. حتى وسط المخاوف المالية ، يرغب المستهلكون في إنفاق المزيد للشراء من العلامات التجارية المستدامة.
7. إعادة التجارة: تعد الاستدامة عنصرًا حاسمًا عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار الشراء من علامة تجارية. يستخدم 65٪ من جميع المتسوقين بعض خدمات إعادة البيع أو إعادة التجارة.
8. التخصيص: يقول 60٪ من المستهلكين أنهم سيصبحون عملاء متكررين بعد تجربة تسوق مخصصة.
9. تجارة الاشتراك: يستخدم ما يقرب من 35٪ من المتسوقين الأسبوعيين عبر الإنترنت الاشتراكات.
10. BOPIS: على الصعيد العالمي ، من المتوقع أن يصل حجم سوق BOPIS إلى 703 مليار دولار بحلول عام 2027.
11. خيارات الدفع: وفقًا لـ Statista ، شكلت المحافظ الرقمية والمتنقلة حوالي نصف معاملات الدفع عبر التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، مما يجعل المحافظ الرقمية أكثر طرق الدفع عبر الإنترنت شيوعًا - إلى حد بعيد.
12. مستهلكون جدد يدخلون مساحات السوق: جيل ألفا وجيل زد: الجيل القادم من المتسوقين يدخلون السوق. 97٪ من Gen Zers يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر رئيسي لإلهام التسوق.
13. الواقع المعزز ، الذكاء الاصطناعي ، Metaverse: يتفاعل المتسوقون مع الصور ثلاثية الأبعاد للمنتجات أكثر بنسبة 50٪ تقريبًا من الصور الثابتة.
14. التسليم: أصبح التسليم في الوقت المحدد أولوية مطلقة لبائعي التجارة الإلكترونية. يقول 93٪ من العملاء أن شفافية الطلبات مهمة جدًا لتجربة العملاء بشكل عام.
15. UGC (محتوى من إنشاء المستخدم): الصدأ مهم. وعندما يتعلق الأمر بالثقة في التجارة الإلكترونية ، فإن المستهلكين لديهم ثقة أكبر في محتوى المستخدم العضوي أكثر من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. على TikTok ، تعد مقاطع فيديو UGC أكثر فعالية بنسبة 22٪ من مقاطع الفيديو الخاصة بالعلامات التجارية.

الأسئلة المتداولة (FAQs):

تعريف على الإنترنت

يشير الإنترنت إلى حالة أو وضع للاتصال بالإنترنت. الإنترنت عبارة عن شبكة عالمية من أجهزة الكمبيوتر المترابطة التي تسمح بتبادل المعلومات أو البيانات أو الاتصال عبر القنوات الرقمية المختلفة. يمكن أن تتضمن هذه القنوات مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات الوسائط الاجتماعية وغيرها من الأدوات الرقمية التي تمكن الأشخاص من الوصول إلى المحتوى والخدمات من جميع أنحاء العالم ومشاركتهم والتفاعل معهم.

ما هي التجارة؟

التجارة هي نشاط بيع وشراء السلع والخدمات. إنها الطريقة التي يتبادل بها الأفراد والشركات المنتجات التي يمتلكونها مقابل المنتجات التي يريدونها أو يحتاجونها. يمكن أن يحدث هذا في مواقع فعلية ، مثل المتاجر ، أو عبر الإنترنت من خلال مواقع الويب. التجارة مهمة لأنها تساعد اقتصادنا على النمو وتسمح لنا بالحصول على الأشياء التي نريدها.

ما هو عمل التجارة الإلكترونية؟

نشاط التجارة الإلكترونية هو شركة أو مؤسسة تجري معاملات تجارية عبر الإنترنت. هذا يعني أنهم يبيعون منتجات أو خدمات للعملاء عبر الإنترنت ، وليس من خلال واجهة محل فعلية أو قنوات تقليدية أخرى. قد تعمل شركات التجارة الإلكترونية حصريًا عبر الإنترنت ، أو قد يكون لها وجود مادي أيضًا. تتضمن بعض الأمثلة على أعمال التجارة الإلكترونية تجار التجزئة عبر الإنترنت وخدمات الاشتراك والأسواق الرقمية وشركات B2B التي تبيع منتجات أو خدمات لشركات أخرى.

ما هو موقع التجارة الإلكترونية؟

موقع التجارة الإلكترونية هو عبارة عن منصة رقمية تسهل المعاملات عبر الإنترنت بين الشركات والمستهلكين. تتضمن مواقع الويب هذه عادةً كتالوجات المنتجات وعربات التسوق وأنظمة معالجة الدفع وميزات أخرى تتيح للعملاء تصفح المنتجات أو الخدمات واختيارها وشرائها. قد يتم تصميم مواقع التجارة الإلكترونية لمكانة معينة أو سوق معين ، مثل الملابس أو الإلكترونيات أو السلع المنزلية ، أو قد تقدم مجموعة واسعة من المنتجات عبر فئات متعددة. تتضمن أمثلة مواقع التجارة الإلكترونية الشهيرة amazon.com و walmart.com و target.com.

ما هو متجر التجارة الإلكترونية؟

متجر التجارة الإلكترونية هو نوع من متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التي تتخصص في بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين من خلال موقع التجارة الإلكترونية. قد يتم تشغيل هذه المتاجر من قبل بائع واحد أو عدة بائعين ، وقد تقدم مجموعة واسعة من المنتجات أو تتخصص في مكانة معينة. تقدم متاجر التجارة الإلكترونية عادةً تجربة تسوق سهلة الاستخدام مع سهولة التنقل ومعلومات المنتج التفصيلية ومراجعات العملاء وخيارات الدفع الآمنة. تشمل أمثلة متاجر التجارة الإلكترونية Amazon و eBay و Etsy و Shopify. أصبحت متاجر التجارة الإلكترونية ذات شعبية متزايدة في السنوات الأخيرة بسبب الراحة وسهولة الوصول التي تقدمها للعملاء ، فضلاً عن التكاليف العامة المنخفضة لأصحاب الأعمال مقارنة بالمتاجر التقليدية.