ما هي إدارة الخدمة الميدانية وكيف يمكنك تحسينها

ما لم تكن محترفًا في الخدمة الميدانية ، فقد لا تكون على دراية كاملة بالصناعة. يعرّف Vele Galovski ، خبير صناعة الخدمة الميدانية ، الخدمة الميدانية على أنها "أي عمل يتم إجراؤه في موقع العميل حيث يتم تثبيت منتجاتك". ويشمل ذلك الرسامين التجاريين والسكنيين ، والمحركين ، والكهربائيين ، ومنظفات السجاد ، ومنظفات الميزاب ، وغيرها الكثير.

عمال الخدمة الميدانية يعملون في صناعة الصيانة أو التركيب. في الأساس ، يكون عامل الخدمة الميدانية في الخارج باستمرار في الميدان وليس عالقًا خلف مكتب وجميع الخدمات المقدمة في موقع العملاء.

صناعة الخدمات الميدانية تنمو باستمرار. تشير الأبحاث والأسواق إلى أن "سوق إدارة الخدمات الميدانية العالمية (المشار إليه فيما بعد بالسوق المدروسة) بلغت قيمتها 2.85 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ، ومن المتوقع أن تصل إلى 7.10 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026 ، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب قدره 15.4٪ خلال الفترة 2021-2026 ". مع هذا المعدل الثابت للنمو ، أصبحت الآن فرصة رائعة لك للحصول على حصتك من السوق!

تواجه صناعة الخدمات الميدانية مجموعتها الخاصة من التحديات والعقبات. على سبيل المثال ، كيف يمكن لأصحاب الأعمال الإشراف على جميع الموظفين وإدارتهم بشكل صحيح أثناء تنقلهم باستمرار؟ نظرًا للنمو السريع للصناعة ، يوجد الآن "طلب متزايد على الوقت والحلول الفعالة من حيث التكلفة" لإدارة فرق الخدمة الميدانية بدون مكاتب! باستخدام التكنولوجيا والأدوات الفعالة ، لم تكن إدارة عمليات الخدمة الميدانية والإشراف عليها أسهل من أي وقت مضى ، ولكن ما هي إدارة الخدمة الميدانية بالضبط؟

ما هي إدارة الخدمة الميدانية؟

تتيح إدارة الخدمة الميدانية لأصحاب الأعمال تحسين الخدمة والعمليات اليومية والتواصل مع جميع موظفيهم في الميدان وغير ذلك الكثير. تلاحظ شركة IBM أن "مديري الخدمة الميدانية يتتبعون الموارد الميدانية للمؤسسة وينسقون عمل ممارسي الخدمة الميدانية الذين يقدمون خدمات ماهرة أو متخصصة أو مملوكة للعملاء".

تساعد إدارة الخدمة الميدانية على ضمان سير العمليات التجارية اليومية بسلاسة وكفاءة.

ينسق مديرو الخدمة الميدانية:

• جدولة ورديات الموظفين
• إيفاد الوظائف
• سير العمل والمهام اليومية
• جرد
• العقود مع العملاء
• جميع السياسات والبروتوكولات
• تدريب السلامة
• التقارير

إن التعامل مع مدير الخدمة الميدانية أمر كثير ، وقد خدشنا السطح للتو. من الصعب إدارة كل هذه المهام والمسؤوليات بمفردك وباستخدام القلم والورقة فقط. لذلك فإن تنفيذ برنامج إدارة الخدمة الميدانية سيساعد بالتأكيد في العمليات اليومية.

سيقوم برنامج قوي لإدارة الخدمة الميدانية بتخزين ورقمنة جميع المعلومات المهمة والوثائق والعمليات اليومية في مكان واحد! يجب عليك أيضًا الاستثمار في برنامج إدارة الخدمة الميدانية باستخدام أداة اتصال قوية بحيث يمكنك بسهولة التواصل مع الموظفين في الميدان بسرعة وفعالية.

يصف الرسم البياني أدناه أكثر مشكلات إدارة الخدمة الميدانية شيوعًا. من أجل تجنب هذه الأخطاء الشائعة ، يجب على المديرين وأصحاب الأعمال التكيف مع التقنيات الجديدة ، مثل برامج إدارة الخدمة الميدانية ، لضمان عدم وقوعهم ضحية لهذه المشاكل الشائعة.

فوائد برامج إدارة الخدمة الميدانية

مع تغيير التكنولوجيا للطريقة التي نؤدي بها أعمالنا كل يوم ، فقد حان الوقت للخروج من العصر الحجري والانتقال إلى برنامج إدارة الخدمة الميدانية الرقمية لمساعدتك على مركزية جميع المعلومات المهمة والمهام والوثائق والتقارير والاتصالات وغير ذلك الكثير.

تتضمن بعض الفوائد والقيم التي يجب أن يوفرها برنامج إدارة الخدمة الميدانية المتميز ما يلي:

• وفر الوقت والمال عن طريق رقمنة الجدولة لإرسال الوظائف
• تتبع الوقت الرقمي لتحسين عملية كشوف المرتبات ومنع سرقة الوقت أو تثقيب الأصدقاء
• يكتسب المديرون رؤية في الوقت الفعلي بجداول زمنية دقيقة ودقيقة. يضمن تكامل QuickBooks عبر الإنترنت و Gusto من Connecteam أيضًا كشوف رواتب دقيقة بنسبة 100٪.
• أداة اتصال قوية للبقاء على اتصال مع جميع موظفيك في الميدان وكل ذلك في مكان واحد
• قم برقمنة سير العمل وأتمتة المهام اليومية حتى يتمكن الموظفون من التخلص من القلم والورق.
• الإبلاغ الآلي اليومي عن المخاطر حتى تتمكن من تجنب إصابات الموظفين وتلف المعدات
• مركز المعرفة للموظفين للوصول إلى دليل الموظف إذا لزم الأمر في أي وقت للتأكد من أن فريقك محدث ومتوافق مع السياسات / الإجراءات
• تدريب السلامة للموظفين
• التقارير الرقمية ورؤى البيانات القابلة للتنفيذ

سواء كنت تدير فريقًا من 100 موظف خدمة ميدانية أو 10 ، فمن المهم أن تمنحهم الأدوات التي يحتاجونها للنجاح. تشير إحدى مقالات Forbes إلى أن "برمجيات الخدمة الحديثة ، على الرغم من ذلك ، يمكن أن تكون مفيدة حتى لأصغر العمليات كما لو كانت للشركات الكبيرة التي تضم مئات الموظفين" ، خاصة تلك التي تكون ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام.

بغض النظر عن حجم عملك ، إذا كنت لا تزال تستخدم القلم والورق والمجلدات لتوثيق وحفظ المعلومات المهمة ، فأنت تضع نفسك في وضع صعب للغاية. تميل الأعمال الورقية إلى الضياع ، وقد تكون الكتابة صعبة القراءة ، كما أن ملء النماذج يدويًا يعد مضيعة للوقت. سيساعد استخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية في تبسيط جميع التقارير والوثائق اليدوية وتبسيطها ، مما يساعدك على توفير الوقت والمال.

تشير Forbes إلى أن "أعمال الخدمات الميدانية تعتمد تقليديًا بشكل كبير على المسار الورقي. يمكن للنشرات والبطاقات البريدية الترويج لعروضها وعروضها الترويجية ، بينما تعمل عروض الأسعار والفواتير والفواتير والمواد المطبوعة الأخرى على توجيه الجانب الوظيفي لاتصالات العملاء ".

باستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية للجوّال ، يمكنك تنظيم كل شيء وحفظه في مكان واحد ، على منصة رقمية واحدة. هذا يعني عدم فقدان المزيد من الأوراق ، أو المعلومات التي تقع بين الشقوق ، أو نقص التواصل المناسب بين أعضاء الفريق. ما هو برنامج إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة هو الحل الأفضل لعملك؟ نجيب على هذا السؤال أدناه.

برنامج إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة Connecteam: حل الكل في واحد

سيعمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية المتنقلة Connecteam على تبسيط مهام الإدارة والإشراف الخاصة بك وهو أحد أفضل برامج إدارة الخدمة الميدانية المتوفرة في السوق. لقد ولت أيام القلم والورق ، والآن يمكن الوصول إلى جميع مهام الإدارة رقميًا على تطبيق الهاتف المحمول في أي وقت أو في أي مكان.

باستخدام تطبيق إدارة الخدمة الميدانية Connecteam ، سيتمكن أصحاب الأعمال والمديرون من القيام بكل ما يلي في مكان واحد:

• قم بتخصيص تدريب وتأهيل الموظفين الجدد بالكامل. بمجرد انتهاء الموظف من تدريبه ، ستتلقى إشعارًا فوريًا في الوقت الفعلي.
• ميزة تتبع الوقت على أساس نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، بما في ذلك قدرات السياج الجغرافي ، بحيث يمكنك التأكد من أن موظفيك قد دخلوا أو خرجوا في الموقع المحدد. أيضًا ، يتيح لك تكامل Connecteam مع QuickBooks Online و Gusto تصدير الجداول الزمنية بسرعة ، مما يضمن لك كشوف رواتب دقيقة بنسبة 100٪.
• راقب وتتبع موظفيك أثناء التنقل من خلال التتبع الجغرافي المباشر لمسارات التنقل. يمكنك حتى مشاهدة فيديو متحرك للطريق الذي سلكه موظفوك على مدار اليوم. أيضًا ، له تأثير ضئيل على عمر البطارية وخطة البيانات لموظفيك!
• يمكنك بسهولة جدولة الموظفين في وظائف محددة والسماح للموظفين بالمطالبة بالوظائف التي تنتظرهم ، بناءً على مؤهلاتهم.
• تواصل مع فريقك بالكامل بلمسة زر واحدة أو أرسل رسالة واحدة على واحدة.
• قم بإنشاء مهام سير عمل قابلة للتخصيص بالكامل وقوائم مهام لمرة واحدة لتحديد ما يجب القيام به بوضوح عند وصول موظفك إلى وظيفة.
• النماذج الرقمية وقوائم المراجعة مع خيار إضافة ميزة القراءة والتوقيع في الأسفل.
• تلقي إشعارات عند انتهاء الموظف من مهمة أو إكمال سير العمل اليومي حتى تعرف بالضبط ما تم إنجازه ومتى أنهى الموظف عمله.
• أتمتة التقارير الرقمية ، المخصصة بالكامل حسب تفضيلاتك للبقاء دائمًا على اطلاع دائم بالأشياء.
• تصدير سهل للجداول الزمنية لأغراض الرواتب أو الفواتير.
• قسم التحديثات وخلاصة الشركة للتأكد من أن جميع الموظفين على نفس الصفحة ومشاركين في عملهم.
• قم بإنشاء استطلاعات رقمية أو صندوق اقتراحات حتى يتمكن الموظفون من تقديم ملاحظات ثاقبة للإدارة حول كيفية التحسين.
• تدريب سلامة قابل للتخصيص بالكامل للمساعدة في تجنب إصابات الموظفين أثناء العمل.
• تقارير الأخطار وأضرار المعدات. تميل المخاطر إلى أن تصبح حوادث فعلية ، لذا فإن الحفاظ على أمان فريقك من خلال الإبلاغ عن المخاطر في الوقت الفعلي يساعدك على تجنب تكرار الحوادث. في حالة تلف إحدى المعدات ، يمكن للموظفين الإبلاغ بسهولة عن الضرر وحتى تضمين صورة.
• و اكثر!

لم يعد يتعين على موظفيك حمل المجلدات الثقيلة أو الكثير من الأعمال الورقية بعد الآن. مع برنامج خدمة الإدارة الميدانية مثل Connecteam ، لم يعد على المديرين وأصحاب الأعمال القلق بشأن فقدان الأعمال الورقية أو المهام التي تقع بين الشقوق بسبب نقص الإشراف الفعال. بالإضافة إلى ذلك ، فهو سهل الاستخدام للغاية وبديهي ، لذا لن يواجه الموظفون الأقل ذكاءً من الناحية التقنية أي مشكلة في تبني هذه التكنولوجيا الجديدة.

يوفر Connecteam أفضل حل لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية لجميع احتياجات الإدارة والموظفين الذين لا يعملون على مكاتب. هل ذكرنا أنه أيضًا ميسور التكلفة حقًا؟ مقابل 29 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 30 مستخدمًا ، يمكنك البدء في إدارة فريق موظفي الخدمة الميدانية بشكل أفضل.

الآن بعد أن عرفت عن إدارة الخدمة الميدانية ...

مع النمو السريع لصناعة إدارة الخدمة الميدانية ، من الضروري لنجاح الأعمال أن تستخدم الإدارة وأصحاب الأعمال الأدوات والتكنولوجيا المناسبة لتبسيط عملياتهم اليومية. من الصعب إدارة الموظفين عند العمل خلف مكتب ، ويكون هذا مبالغًا فيه فقط عندما يكون الموظفون بلا مكاتب ومتنقلون.

قد تكون إدارة فريق بدون مكتب موجود في الميدان أمرًا صعبًا للغاية في بعض الأحيان. قد يكون من الصعب على المديرين التأكد من أن فريقهم بأكمله موجود في نفس الصفحة ، ولهذا السبب من المهم تزويد الإدارة ببرنامج إدارة خدمة ميدانية متنقلة متعدد الإمكانات للمساعدة في تسهيل مهامهم اليومية وتبسيطها.

سواء كنت تمتلك شركة دهان أو شركة تركيب أبواب مرآب أو شركة تنظيف حمامات السباحة ، فمن الأهمية بمكان أن يتمكن جميع الموظفين من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها في أي وقت وفي أي مكان لإكمال عملهم وتقديم أفضل خدمة ممكنة. مع برنامج إدارة المجال Connecteam ، يمكنك أن تطمئن إلى أن موظفيك سيحصلون على كل ما يحتاجون إليه في راحة أيديهم لتحسين عملياتهم اليومية والقيام بأفضل عمل ممكن!

حسِّن إدارة الخدمة الميدانية وعملياتها مع Connecteam اليوم!

يتعلم أكثر