الصفحة الرئيسية
ما هو التسويق الشامل؟ يشير التسويق الشامل إلى استراتيجية تسويقية تأخذ بعين الاعتبار الأعمال التجارية بأكملها. وجميع قنوات التسويق المختلفة كنظام. في ظل هذا النهج ، تجتمع الأعمال ذات الأقسام المختلفة معًا. نتيجة لذلك ، تتعاون الأقسام في أنشطة التسويق المترابطة.
يخلق التسويق الشامل صورة عمل موحدة وإيجابية. لذلك فهو يشجع العملاء على شراء منتجات أو خدمات الأعمال التجارية بدلاً من الذهاب إلى منافس.
هل تمتلك شركة صغيرة أو تفكر في بدء واحدة. ومن ثم يمكن أن تزيد هذه الاستراتيجية من الكفاءة وتوفر فرصًا للنمو.
ألق نظرة على ماهية التسويق الشامل. وقرر ما إذا كان يجب على مشروعك الصغير استخدامه.
يعتبر التسويق الشامل العمل التجاري وجميع أجزائه. يرى العمل كعمل واحد. نتيجة لذلك ، فإنه يعطي هدفًا وغرضًا مشتركًا لكل نشاط داخل الشركة. ولكل من له علاقة بها. يفكر في مكان العمل في المجتمع الأوسع. على سبيل المثال أين تتناسب الأعمال التجارية مع الاقتصاد الأوسع. وكيف تؤثر على حياة عملائها.
فكر في جسم الإنسان الذي يمكنه العمل فقط عندما تعمل جميع أجزائه معًا. بالطريقة نفسها ، يتفهم التسويق الشامل جميع الأجزاء المختلفة من الأعمال التي تحتاج إلى العمل معًا للعمل في أفضل حالاتها.
وبالتالي ، فإن هذا النهج يقود نحو مواءمة عمليات عملك وخدماته وأنظمته ونقاط اتصال العملاء. هذا يخلق تجربة عملاء متسقة وسلسة على قنوات متعددة.
يركز التسويق التقليدي ، الذي كان العنصر الأساسي للشركات لعقود ، في الغالب على الترويج لمنتج أو خدمة معينة لجمهور مستهدف باستخدام القنوات القائمة مثل التلفزيون والراديو والوسائط المطبوعة والإعلانات الرقمية لاحقًا. هذه الطريقة خطية ومعزولة في كثير من الأحيان ، حيث تقف كل حملة أو استراتيجية بمفردها دون مراعاة الجوانب الأخرى للعمل بالضرورة.
غالبًا ما يكون هدف التسويق التقليدي مباشرًا وقصير المدى ، ويهدف إلى تحقيق مبيعات فورية أو زيادة الوعي بمنتج أو حملة معينة.
من ناحية أخرى ، يتبنى التسويق الشامل وجهة نظر أكثر شمولاً ، حيث ينسج معًا كل جانب من جوانب الاتصالات التسويقية مع الأخذ في الاعتبار العمل ككل متكامل. إنه يؤكد على العلاقات المتبادلة بين تطوير المنتج وخدمة العملاء واستراتيجيات المبيعات وكل وظيفة عمل أخرى.
بدلاً من الحملات المعزولة ، يسعى التسويق الشامل إلى ضمان الاتساق عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال ، الداخلية والخارجية. يعطي الأولوية لبناء العلامة التجارية وعلاقات العملاء على المدى الطويل على المبيعات الفورية.
في حين أن التسويق التقليدي قد يهمل أحيانًا السياق المجتمعي الأوسع الذي تعمل فيه الشركة ، فإن التسويق الشامل يفكر في دور الشركة وتأثيرها في النظام البيئي الاجتماعي والاقتصادي الأكبر.
| الميزة / الجانب | التسويق التقليدي | تسويق هوليستك |
|---|---|---|
| التركيز الأساسي | الترويج لمنتج أو خدمة معينة لجمهور مستهدف. | نسج معًا كل جانب من جوانب الاتصالات التسويقية والأعمال التجارية ككل. |
| المنهجية | حملات أو استراتيجيات خطية ومعزولة. | نهج متسق ومتكامل في جميع وظائف العمل ونقاط الاتصال. |
| القنوات المستخدمة | التلفزيون والراديو والوسائط المطبوعة والإعلانات الرقمية. | جميع القنوات المتاحة ، مما يضمن الاتساق والتكامل في المراسلة. |
| نهج الحملة | الحملات الفردية المستقلة. | حملات شاملة تراعي جميع جوانب الأعمال وتضمن اتصالاً متسقًا. |
| هدف | المباشرة والقصيرة الأجل ، على سبيل المثال ، المبيعات الفورية أو الوعي بالمنتج. | بناء العلامة التجارية على المدى الطويل وتعزيز العلاقات مع العملاء. |
| منظور على الأعمال | يشاهد كل حملة أو استراتيجية دون النظر بالضرورة إلى جوانب العمل الأخرى. | ينظر إلى العمل ككل متكامل ، مع التركيز على العلاقات المتبادلة بين جميع وظائف العمل. |
| السياق المجتمعي | قد يتجاهل السياق المجتمعي الأوسع الذي تعمل فيه الشركة. | يفكر بعمق في دور الشركة وتأثيرها في النظام البيئي الاجتماعي والاقتصادي الأكبر. |
هناك أربعة مكونات رئيسية في نموذج التسويق الشامل ، يلعب كل منها دورًا مهمًا في جمع كل شيء معًا للعمل التجاري.
يشير التسويق الداخلي إلى الإدارة الداخلية للنظام وقسم التسويق والتعاون بين قسم التسويق والإدارات الأخرى.
التسويق المتكامل هو نهج يضمن اتساق الرسالة والاستخدام التكميلي للوسائط. إنه يشتمل على رؤية شاملة لجميع الأنشطة التسويقية ، مما يضمن أن تكون جميعها متسقة وتعمل معًا بشكل فعال.
في جوهره ، يسعى التسويق المتكامل إلى مزج "العناصر الأربعة" التقليدية للتسويق - المنتج والسعر والمكان والترويج - مع التركيز على استراتيجيات الاتصال للوصول إلى المستهلكين بطريقة مؤثرة.
تسويق الأداء هو نهج شامل يعطي الأولوية لنتائج قابلة للقياس. على عكس التسويق التقليدي ، حيث يتم تكبد النفقات مقدمًا مع النتائج المتوقعة لاحقًا ، يضمن تسويق الأداء أن الشركات تدفع فقط مقابل المعاملات الناجحة ، مثل العملاء المتوقعين أو المبيعات أو النقرات.
يوفر هذا النهج طريقة شفافة وفعالة من حيث التكلفة للشركات لقياس العائد على استثماراتها التسويقية. تشمل الجوانب الرئيسية لتسويق الأداء ما يلي:
يركز التسويق بالعلاقات على العلاقة التي تربطك بعملائك وموظفيك وشركائك ومنافسيك.
من خلال مراعاة هذه المكونات الأساسية الأربعة المختلفة ، يتيح لك التسويق الشامل إنشاء خطة عمل شاملة تغطي نظام الأعمال بالكامل.
Apple هي مثال على شركة تستخدم التسويق الشامل بنجاح. كل شيء بدءًا من كيفية تطوير المنتجات مع وضع العميل في الاعتبار ، إلى المتاجر التي يتم تصنيفها بطريقة مميزة ، إلى خدمة العملاء التي تتسم بالسرعة والفعالية والأدب ، يمكن اعتبار Apple رائدة في استخدام هذه الإستراتيجية.
هاينكن هو مثال آخر للعلامة التجارية التي استخدمت هذا النهج لإعادة ابتكار صورتها بنجاح. بدلاً من التركيز على البيرة ، ركزت Heineken جهودها التسويقية حول أربعة مواضيع - المشاركة والتعرض والتفاعل والعلاقات ، بما في ذلك الترويج لنهجها الصديق للبيئة لتخمير البيرة.
إن اتباع نهج شامل وشامل للتسويق يتضمن كل جانب من جوانب الأعمال التجارية وكل فرد فيها ، أمر جيد للغاية إذا كنت علامة تجارية معترف بها عالميًا بميزانية تسويق لا نهاية لها ، ولكن هذا النوع من التسويق سيعمل على عملك الصغير ؟
الخبر السار هو أن هذه الإستراتيجية لا يجب أن تكون باهظة الثمن كما تعتقد ، ويمكن أن توفر عوائد كبيرة على الاستثمار.
بدلاً من التركيز فقط على جانب واحد من التسويق لعملك ، مثل إعطاء دفعة لحملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يأخذ التسويق الشامل في الاعتبار كل شيء ، من تحسين خدمة العملاء إلى إعادة التفكير في استراتيجية التسعير الخاصة بك.
لا تحتاج إعادة تقييم أعمالك بالكامل إلى تكلفتها ، ويمكنها أن تعود عليك بعائدات جيدة على الاستثمار بسرعة.
بدلاً من تقديم معلومات متباينة ومتضاربة في مجالات مختلفة من علامتك التجارية ، فإن التسويق الشامل يضع علامتك التجارية بفعالية "تحت سقف واحد" ، مما يوفر قدرًا أكبر من الاتساق والتماسك لعملائك ، حتى لو كنت شركة صغيرة.
التسويق الشامل لا ينظر فقط إلى الداخل ؛ يتطلع إلى الخارج إلى التأثير المجتمعي والبيئي الأوسع للأعمال. في عصر أصبح فيه المستهلكون أكثر وعيًا بالآثار الأخلاقية والبيئية للعلامات التجارية التي يدعمونها ، فإن النهج الشامل ينسجم بشكل طبيعي بين استراتيجيات الشركة والمسؤولية الاجتماعية.
من خلال النظر في دور الشركة في السياق المجتمعي الأكبر ، غالبًا ما يؤدي التسويق الشامل الشركات إلى تبني ممارسات أكثر استدامة وأخلاقية وصديقة للمجتمع ، وبالتالي تعزيز سمعتها وجاذبيتها في السوق.
بطبيعته ، يتطلب التسويق الشامل إدارات مختلفة داخل الشركة ، من تطوير المنتجات إلى خدمة العملاء ، للعمل جنبًا إلى جنب.
هذا النهج التعاوني يكسر الحواجز ، مما يؤدي إلى تحسين الاتصال ومشاركة أفضل للأفكار وتحديد الأهداف المشتركة. عندما تعمل جميع الأقسام بشكل متماسك مع رؤية موحدة ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى عمليات مبسطة وحلول مبتكرة واستجابة أكثر ذكاءً لتغيرات السوق.
يجعل التسويق الشامل العلامة التجارية أكثر اتساقًا وتماسكًا عبر جميع الجوانب وقنوات التسويق والرسائل. نتيجة لذلك ، يمكن أن يساعد التسويق الشامل مشروعك الصغير على الاستفادة بشكل أكبر من جهوده التسويقية.
تمتلك جميع الشركات ميزات مختلفة يجب تقييمها وتقييمها. لا يهم كم هي كبيرة أو صغيرة. لذلك ، تحتاج الشركات إلى نهج تسويقي شامل. قم بتضمين الأنظمة والخدمات والعمليات المختلفة ونقاط اتصال العملاء. يمكن أن تكون العملية مفيدة للشركات الصغيرة وكذلك الشركات الكبيرة.
يتفهم التسويق الشامل بطبيعته ويقدم خدماته لرحلة العميل بأكملها ، وليس فقط معاملة معينة. من خلال التأكد من أن جميع نقاط الاتصال للعلامة التجارية لها صدى مع نفس الرسالة والقيم ، فإنها تعزز اتصالًا أعمق بين العلامة التجارية والمستهلك.
بمرور الوقت ، يعزز هذا الاتساق في الرسالة والأخلاق الثقة ، ويترجم إلى زيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية. حتى بالنسبة لشركة ناشئة أو مشروع محلي ، يمكن أن يحدث هذا فرقًا بين الشراء لمرة واحدة والعميل مدى الحياة.
الصورة: Depositphotos.com