ما هي الخدمات اللوجستية: التعريف والأنواع والأمثلة

يجب أن توضح حقيقة أن تكاليف الخدمات اللوجستية للأعمال في الولايات المتحدة في عام 2021 بنسبة 22٪ لتصل إلى 1.85 تريليون دولار أن الخدمات اللوجستية هي جانب حيوي للمنافسة والفوز في الأسواق العالمية التي تحركها التجارة الإلكترونية بشكل متزايد وتعتمد على سلاسل التوريد التي تعمل بسلاسة.

على الرغم من أن بعض الزيادات والضغط على سلاسل التوريد كانت نتيجة مباشرة للوباء ، شعر العالم فجأة بتأثير الخدمات اللوجستية على كل جانب من جوانب الحياة تقريبًا. مع نقص في كل شيء تقريبًا ، أصبحت سلسلة التوريد من بين أكثر الموضوعات التي يتم الحديث عنها في الحياة اليومية.

شعرت الشركات من جميع الأنواع بضيق سلاسل التوريد المعطلة. على سبيل المثال ، لا تستطيع لوجستيات المشتريات المسؤولة عن الحصول على المواد وشرائها لإنتاج السيارات ما يكفي من أشباه الموصلات لإنهاء المركبات التي تتطلب رقائق لتشغيل أجهزة الاستشعار وأجهزة الكمبيوتر على متن الطائرة.

انتشر هذا الاضطراب في جميع أنحاء الصناعة. أدى النقص في الرقائق الدقيقة إلى ترك الإنتاج والمبيعات والتوزيع بدون منتجات لشحنها وبيعها. سرعان ما تضاءل عدد القطع الممتلئة دائمًا في الوكلاء إلى عدد قليل من الطرز الجديدة المتاحة. وسرعان ما لم يستطع حتى سوق السيارات المستعملة مواكبة ذلك.

اليوم ، تركز العلامات التجارية في جميع الصناعات على تحسين إدارة الخدمات اللوجستية من أجل مرونة الأعمال والنمو.

ما هي الخدمات اللوجستية؟

اللوجستيات هي العملية الشاملة للتخطيط والتنفيذ لكيفية الحصول على الموارد وتخزينها ونقلها من نقطة إلى أخرى ، بحيث يتم تسليمها في المكان المناسب وفي الوقت المناسب مع تقليل التكاليف التشغيلية الإجمالية. الهدف من إدارة اللوجستيات هو تلبية متطلبات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة وفعالة من حيث التكلفة.

للوهلة الأولى ، قد تبدو سلسلة التوريد واللوجستيات نفس الشيء. لكن اللوجستيات هي العملية المستخدمة لإدارة وتنسيق سلسلة التوريد عبر مجموعة مترابطة من الشركات الخارجية والموردين وعمليات الشحن بالإضافة إلى الوظائف الداخلية لضمان نقل المواد والمنتجات من النقطة أ إلى النقطة ب بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

نشأت العملية التي نعرفها على أنها لوجستية في السياقات العسكرية. لكسب المعارك والحروب في نهاية المطاف ، احتاج الجنود إلى إنتاج الإمدادات أو الحصول عليها وتسليمها في الوقت المحدد وبكفاءة.

هذا المفهوم ، الذي تم تكييفه مع العمليات التجارية ، يساعد الشركات على تحقيق أرباح أكبر ، وتقليل التكلفة والهدر ، والحفاظ على العملاء الحاليين ، وكسب أعمال جديدة.

تشمل الأمثلة الرئيسية على ذلك تجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون مثل Walmart والمصنعين المدفوعين بخطوط التجميع مثل جنرال موتورز ، وبالطبع عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون.

تتطلب هذه الأمثلة الثلاثة العديد من نفس الأنواع من إدارة الخدمات اللوجستية بالإضافة إلى أنواع مختلفة من الخدمات اللوجستية لضمان إنتاج المنتجات وبيعها وتسليمها للعملاء.

ما هي أنواع الخدمات اللوجستية؟

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الخدمات اللوجستية:

1. واردة
2. الصادرة
3. يعكس

تنسق اللوجيستيات الواردة شراء وتسليم المنتجات والمواد والمعلومات كمدخلات في مؤسسة مثل الأعمال التجارية. تتدفق هذه الأشياء إلى الداخل من مصادر خارجية ، وغالبًا ما تكون شركات أخرى وبائعين ومقاولين.

تدير اللوجيستيات الصادرة حركة المنتجات من العمل التجاري إلى العملاء. سواء كانت مركبات التوصيل هذه عبارة عن طائرات أو قطارات أو سيارات أو كابلات ألياف بصرية أو أقمار صناعية ، فإن المنتجات والخدمات تخرج من خلال شبكات واسعة مصنوعة من قنوات الشحن ومرافق التخزين وطرق التوصيل في آخر ميل.

ثم لدينا الخدمات اللوجستية العكسية . بعد المساعدة اللوجستية الواردة في صنع المنتجات ، وبعد أن تضع اللوجيستيات الصادرة هذه المنتجات في أيدي العملاء ، يقرر العميل أحيانًا إعادة هذا المنتج. ربما يكون العنصر خاطئًا ، أو غير مناسب ، أو تالف أو به عيب. أو ربما هناك برنامج إعادة تدوير.

يحدث هذا عندما يتم تشغيل الخدمات اللوجستية العكسية ، حيث يتم إعادة العناصر من العملاء إلى الشركة المصنعة أو الشركة التي أنتجتها أو باعتها.

ما هي الوظائف المختلفة للخدمات اللوجستية؟

دعنا نقسم اللوجستيات إلى العديد من الوظائف التي تجعلها جزءًا أساسيًا من أي عمل تجاري ناجح. في النهاية ، فإن خفض التكاليف وزيادة الكفاءات يحددان لوجستيات فعالة ، بغض النظر عن الشكل الذي تتخذه الخدمات اللوجستية.

• تمكّن أنظمة إدارة النقل اللوجستيين من تحسين التخطيط والتنفيذ لحركة المواد والمنتجات المتدفقة على طول قنوات النقل الداخلي والنقل الخارجي.
• عوامل إدارة الأسطول في إدارة النقل الفعالة لشركة بمركباتها الخاصة. وهذا يعني تعيين السائقين وتدريبهم وإدارتهم وربما الميكانيكيين ، ويمكن أن يشمل شراء المركبات وصيانتها وإصلاحها واستبدالها بالإضافة إلى تخطيط وتنفيذ المسارات والجداول الزمنية.
• تلعب إدارة المستودعات والمخازن دورًا مهمًا آخر في النجاح اللوجستي العام. سواء كنت تقوم بإحضار المواد والمعلومات إلى العمل أو إرسال المنتجات والخدمات إلى العملاء ، فإن التخزين والتخزين ضروريان بشكل أو بآخر. قد يعني ذلك المستودعات الفعلية ومرافق التخزين أو مراكز البيانات لتخزين المعلومات ونقلها.
• تتضمن إدارة المخزون إدارة شراء وتخزين المنتجات والمواد الخام وتحقيق التوازن بين ذلك وبين طلب العملاء.
• يستخدم تخطيط الطلب والتنبؤ بالطلب العديد من مصادر البيانات والتعلم الآلي لتوقع اتجاهات الطلب بين قطاعات العملاء المختلفة. باستخدام نماذج التنبؤ المبنية على البيانات ، تخطط فرق الخدمات اللوجستية لتقلبات المد والجزر في الطلب عن طريق زيادة أو تقليل كميات المواد والمنتجات المطلوبة والمخزنة ، مع مراعاة بيانات إدارة المخزون ، ومعنويات المستهلك ، والظروف الاقتصادية ، واتجاهات السوق العامة وخطط العمل.

فوائد إدارة اللوجستيات

توفر إدارة اللوجستيات مجموعة من الفوائد التجارية ، بما في ذلك الرؤية في سلاسل التوريد وتكاليف الإنتاج والمخزون وتخطيط الطلب والتنبؤ به.

تؤدي عمليات التوفير وتجنب الخسائر الناتجة عن الإدارة اللوجيستية الفعالة إلى تقليل تكاليف الإنتاج جزئيًا عن طريق تقليل النفقات العامة والنفايات.

تمنح الكفاءة الأكبر والتكاليف المنخفضة للأعمال ميزة تنافسية من خلال تمكين الاستثمار في الابتكار والتوسع في أسواق جديدة بالإضافة إلى توسيع نطاق الإنتاج والتوزيع.

إن تحسين المنتجات وإدارة سلاسل التوريد السلسة والفعالة - الواردة والصادرة والعكس - يقطع شوطًا طويلاً نحو توفير تجربة عملاء استثنائية. تتطلب إدارة شبكة واسعة ومتكاملة من الوظائف اللوجستية بشكل متزايد أن تتبنى الشركات التحول الرقمي وتبني برامج إدارة اللوجستيات المناسبة لاكتساب ميزة تنافسية والحفاظ عليها.