ما المقصود بتقرير التجارة الإلكترونية بعدم التسليم (NDR) والعودة إلى الأصل (RTO)

نشرت: 2022-10-20

1) مقدمة لاستثناءات التسليم في التجارة الإلكترونية والعلاقة بين NDRs و RTOs

حتى أنجح الشركات تجد نفسها تتعامل مع كومة من استثناءات التسليم على أساس شهري. يمكن أن تبدأ استثناءات التسليم هذه على ما يبدو صغيرة ولكن بعد ذلك تتدهور في عمليات التسليم الفاشلة والخسائر في نهاية المطاف. يمكن أن تؤدي حوادث مثل التأخير في التسليم أو الشحنات المتوقفة إلى تفاقم مخاوف العملاء إلى درجة تتضاءل فيها حماسهم لوصول الطلب تمامًا.

عندما يصبح استثناء التسليم NDR ، فهناك احتمال كبير أنه سينتج عنه RTO. هذا يترك عملك يتحمل العبء الأكبر من خسارة يمكن تجنبها للغاية. كيف يمكن تجنبها ، تسأل؟ كما هو الحال مع كل الأشياء في الأعمال ، من خلال الإدارة والتخطيط الاستراتيجي. مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة أعمق على دورة السبب والنتيجة الناتجة عن استثناءات التسليم وسماتها المتنوعة.

2) ما هو تقرير عدم التسليم (NDR) والعودة إلى الأصل (RTO) في لوجستيات التجارة الإلكترونية؟

من المحتمل جدًا أن يكون NDR و RTO من أقوى الاختصارات في صناعة التجارة الإلكترونية. NDR هو تقرير بعدم التسليم. إنه إخطار يتم تقديمه إلى شركة تجارة إلكترونية من قبل شريك البريد السريع لإبلاغهم بفشل تسليم معين وتمرير تفاصيل التسليم الفاشل المذكور.

بعد ذلك ، يجري الناقل محاولات تسليم متعددة لضمان التسليم الناجح. في حالة إلغاء الطلب ، أو بعد عدة محاولات تسليم فاشلة ، يتم منح الطلب حالة RTO ، مما يعني العودة إلى الأصل. كما يوحي الاسم ، هذا يعني أنه تم عكس عملية الشراء بشكل أساسي ويجب الآن إعادة الطلب إلى المستودع الأصلي الذي تم شحنه منه لأول مرة. هناك ، يمكن إعادة تخزينه في مخزونك وبيعه مرة أخرى.

3) ما هي الأسباب الرئيسية لتقارير عدم التسليم (تقرير عدم التسليم)؟

لا يمكن تحديد أفضل السبل للتعامل مع تقرير عدم التسليم بدون الفهم الكامل لكيفية عمل التقارير بعدم التسليم وأسبابها. يمكن للأسباب الكامنة وراء حدوث تقرير بعدم التسليم والإبلاغ عنه أن تقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على حل المشكلة. على سبيل المثال ، إذا حدث تقرير عدم التسليم بسبب عدم تمكن وكيل التوصيل من العثور على عنوان العميل ، فإن أفضل طريقة للتأكد من نجاح محاولة التسليم التالية هي أن تطلب من العميل أقرب معلم إلى عنوانه. وبالمثل ، إذا لم يكن العميل في موقعه لتلقي التسليم ، فيمكن إعادة جدولة وقت تسليم مختلف. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل عمليات التسليم.

3.1) خطأ في عنوان العميل

قد يقوم العميل بطريق الخطأ أو دون قصد بإرسال عنوان التسليم الخاص به بشكل غير صحيح. يمكن أن يمنع هذا وكيل التوصيل من العثور على موقع العميل ، مما يضعف قدرته على إكمال التسليم.

3.2) خطأ في رقم الاتصال بالعميل.

قد يرتكب العميل خطأ بالمثل عند إرسال رقم الاتصال الخاص به. لذلك عندما يتصل وكيل التوصيل لتأكيد موقع التسليم ، فلن يتمكن من القيام بذلك وبالتالي يفشل في تسليم الطلب.

3.3) إعادة جدولة التسليم من قبل العميل

قد لا يتمكن العميل من استلام الطلب أو ربما يقوم بالدفع في وقت التسليم. قد يطلبون وفقًا لذلك تاريخ تسليم بديل وإبلاغ وكيل التسليم بذلك.

3.4) عدم توفر العميل

هناك حالات لا يتوفر فيها العملاء ببساطة لتسلم التسليم ولكن لا تعطي وكيل التوصيل أي تعليمات بديلة للتسليم. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى فشل التسليم

3.5) التسليم مرفوض من قبل العميل

من خلال الطلبات عبر الإنترنت ، يستمتع العملاء براحة القدرة على تغيير رأيهم بشأن أحد الطلبات. قد يرفضون الأمر ببساطة ويرفضون قبول التسليم ، مما يؤدي إلى إصدار تقرير بعدم التسليم.

3.6) محاولة تسليم مزيفة

تحدث محاولات التسليم المزيفة عندما يدعي وكيل التسليم خطأً أن تقريرًا بعدم التسليم قد حدث دون إجراء محاولة تسليم فعلية. يمكن أن تكون ضارة للغاية بتجربة العملاء.

4) كيفية تقليل العودة إلى الأصل (RTO٪) من خلال إدارة NDRs

تأتي عمليات التسليم الفاشلة مصحوبة بالكثير من الأمتعة السيئة ، إذا كنت ستعذر عن التورية. بادئ ذي بدء ، يمكن أن تتضاءل تجربة العميل مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك بشدة عند حدوث فشل في التسليم. من المحتمل أن يؤدي أي تأخير في التسليم إلى بعض عدم الرضا ، ولكن اقتراب التسليم من الوفاء به ومن ثم الفشل يعد بمثابة ضربة إضافية.

ومما زاد الطين بلة ، أن بعض عمليات التسليم الفاشلة ينتهي بها الأمر باعتبارها منظمات RTOs ، وهي لعنة أي عمل تجاري إلكتروني. RTOs (العودة إلى الأصول) هي أوامر تم إلغاؤها قبل أو بعد عدة محاولات تسليم فاشلة. هذه هي الطلبات التي تشير إلى خسائر لنشاط التجارة الإلكترونية ، في شكل خسارة شراء ورسوم شحن غير ضرورية. ومع ذلك ، يمكن تقليل RTOs الناشئة عن NDRs باتباع سير عمل دقيق يدير NDRs الخاصة بك. إليك دليل خطوة بخطوة لفهم كيفية عمل إدارة NDR.

4.1) تحديد السبب

أول الأشياء أولاً ، عليك أن تفهم سبب حدوث التسليم الفاشل. قد يكون ذلك بسبب عدم تمكن وكيل التوصيل من تحديد عنوان العميل أو لأن العميل لم يكن متاحًا لتلقي طلبه. يُعلمك هذا بما يجب أن تكون عليه خطوتك التالية.

4.2) العنوان مع العميل

الشيء التالي الذي عليك فعله هو التحدث إلى عملائك حول سبب تقرير عدم التسليم. يمكنهم تزويدك بالمعلومات التي قد تمكنك من التأكد من أن محاولة التسليم الثانية كانت ناجحة.

4.3) إبلاغ الناقل

يجب تمرير أي معلومات ينقلها العميل فيما يتعلق بالتسليم الفاشل إلى شركة النقل بسرعة. عندها فقط يمكن إبلاغ وكيل التوصيل التالي بالمتطلبات الجديدة قبل إجراء محاولة التسليم التالية.

4.4) محاولة التسليم التالية

مع المعلومات الجديدة التي تلقيتها من العميل ، سيحاول وكيل التوصيل التالي تسليم الطلب مرة أخرى. كلما زادت دقة البيانات ، زادت فرص محاولة التسليم التالية بسلاسة.

4.5) المتابعة

قد تظل هناك حالات مؤسفة حيث تفشل محاولة التسليم الثانية ، على الرغم من جمع المعلومات من العميل. بمجرد إخطار تقرير عدم التسليم للمرة الثانية ، يجب إرسال اتصال متابعة إلى العميل لضمان نجاح المحاولة التالية.

5) كيف يساعد حل برنامج إدارة NDR في تقليل RTOs؟

إن وجود سير عمل لإدارة NDR هو مجرد الخطوة الأولى لتقليل الخسائر الناجمة عن ارتفاع نسبة RTO٪. إذا كنت تريد حقًا خفض أرقام RTO الخاصة بك ، فإن الأمر يتطلب أكثر من التخطيط الجيد. تحتاج أيضًا إلى أن تكون مجهزًا بالأدوات المناسبة.

وأول شيء تحتاج إلى إرفاقه بحزام الأدوات اللوجستية سهل الاستخدام هو حل برنامج إدارة NDR. سيساعدك هذا النظام بشكل أساسي على أتمتة سير عمل إدارة NDR الخاص بك وتبسيطه وإتقانه. بمساعدة مثل هذا النظام ، سيبدأ RTO٪ الخاص بك في الانخفاض بشكل كبير ، وذلك بفضل التعزيزات الصغيرة الرائعة مثل:

5.1) أتمتة اكتشاف سبب NDR

سيكون لنظام إدارة NDR الجيد قائمة محددة من الأسباب المحددة لـ NDRs. وهذا يضمن أنه بمجرد تلقي تقرير عدم التسليم ، تتم تلقائيًا عملية تصنيفها بناءً على سببها. لذا فأنت مهيأ بالمعرفة حول كيفية المضي قدمًا لكل واحد بناءً على تصنيفه.

5.2) أتمتة الاتصالات

تتطلب منك عملية التعامل مع NDRs الوصول أولاً إلى العملاء للحصول على معلومات ، ثم دفع هذه المعلومات إلى شركات النقل. من خلال أتمتة جميع هذه الاتصالات ، يساعدك برنامج إدارة NDR على توفير الوقت والجهد ويضمن دقة البيانات التي يتم تمريرها من قبل جميع الأطراف المعنية.

5.3) تتبع NDR في الوقت الفعلي

كما ذكرنا من قبل ، فإن الوقت جوهري. في نظام عناوين NDR التقليدي ، توفر شركات النقل جميع تحديثات NDR لذلك اليوم في نهاية اليوم ، بحيث يمكنك معالجة كل منها في اليوم التالي فقط. يبدأ هذا النظام بفقدك قدرًا كبيرًا من الوقت. باستخدام برنامج إدارة NDR ، تتلقى إشعارات NDR بمجرد قيام وكيل التوصيل بتحديث شريك البريد السريع. وبذلك تكون قادرًا على التصرف بشكل أسرع.

5.4) جمع بيانات استثناء التسليم

بمساعدة هذا النقل الفوري للبيانات ، يمكنك جمع معلومات حول جميع أنواع استثناءات التسليم المختلفة. مع جمع هذه البيانات على فترات زمنية كبيرة ، يمكنك معرفة الأنماط التي تظهر لأنواع مختلفة من استثناءات التسليم. وفقًا لذلك ، يمكنك وضع آليات مختلفة لمعالجة استثناءات التسليم هذه أو تقليلها.

5.5) إدارة عمليات التسليم المزيفة بشكل فعال

من خلال المراقبة الدقيقة لكل من استثناءات التسليم و NDRs ، ستتمكن من تحديد NDRs التي تعتبر عمليات تسليم مزيفة. بمجرد تحديد ذلك ، يمكنك التخلص من عمليات التسليم الوهمية من خلال أنظمة انتصاف محددة وتحسينات شركة النقل.

6) كيف تؤثر NDR و RTO على ربحية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

عند حدوث تقرير عدم التسليم ، قد تؤدي محاولة التسليم الفاشلة في حد ذاتها إلى قيام العميل برفض الطلب أو إلغائه. حتى إذا لم يقم العميل بإلغاء الطلب ، فقد لا يتم تسليم الطلب بعد عدة محاولات. قد تنتهي كل محاولة بالفشل إذا تم تكرار نفس الإجراءات دون جمع معلومات تسليم جديدة ذات صلة.

سيؤدي هذا إلى RTO. في مثل هذه الحالة ، فإن عملك يخسر بالفعل سعر الشراء وتكلفة الشحن. ومع ذلك ، إذا واجه الطلب أي مشاكل في طريق عودته إلى مستودع الأصل ، فمن المحتمل أن تفقد تكلفة المنتج أيضًا ، مما يجعله خسارة ثلاثية غير ضرورية. الكل في الكل ، من الأفضل قطع هذا الثعبان من رأسه والتعامل مباشرة مع NDRs قبل أن يقتربوا من أن يصبحوا RTOs.

7) كيفية تقليل معدلات الإلغاء والعودة لأوامر التجارة الإلكترونية؟

هناك عدة طرق لتقليل عمليات الإلغاء و RTOs لطلبات التجارة الإلكترونية. الطريقة الأكثر فعالية هي من خلال استخدام برنامج إدارة NDR. الغرض من هذه الإضافة إلى نظامك هو إنشاء عملية مبسطة للتعامل مع NDRs بمجرد تلقي إشعارات NDR. كلما عالجت سبب تقرير عدم التسليم بشكل أسرع ، زادت فرص وكيل التسليم في إكمال الطلب بنجاح في محاولة التسليم التالية.

في الواقع ، أظهر بحثنا أنه منذ اللحظة التي يتم فيها إخطار تقرير عدم التسليم ، سيكون لديك 36 ساعة فقط لحل المشكلة وتسليم الطلب بنجاح ، وبعد ذلك يميل العملاء إلى حد كبير لإلغاء الطلب. من خلال تسريع عملية تلقي تقارير عدم التسليم ثم معالجتها باتصالات خاصة بالسبب مع العملاء ، تصبح شركتك مخولة لتلبية المزيد من الطلبات وتقليل معدلات الإرجاع.

8) الخاتمة

NDRs و RTOs هما جزءان متشابكان بشدة من تنفيذ الطلبات التي تشكل معًا عبئًا ثقيلًا للغاية على أعمال التجارة الإلكترونية. في حين أن هذا العبء قد لا يمكن تخفيفه بشكل كامل ، إلا أنه يمكن تقليله. الطريقة الرئيسية للقيام بذلك هي فصل هذين المختصرين المتشابكين.

من خلال سير العمل المصمم بعناية والذي يعالج NDRs ، يمكنك إنشاء فجوة بين NDRs و RTOs عن طريق تقليل عدد NDRs التي تنتهي كـ RTOs. يمكن أن يؤدي السماح للعملاء بأن يكونوا جزءًا من عملية التسليم أيضًا إلى تحسين تجربة التسليم بالنسبة لهم ، مما يضمن بقائهم على اطلاع وتمكينهم من المساعدة في تلقي طلباتهم. يمكن لكل من العملاء والتجارة الإلكترونية الاستفادة من تقليل RTOs من خلال إدارة NDR.