إدارة العمليات: التعريف والأنواع والأمثلة

تعد إدارة العمليات الفعالة أساسًا لنجاح الأعمال ، ولكنها تعمل تقليديًا في الخلفية دون الكثير من الجعجعة. هذا ليس هو الحال هذه الأيام.

أدى الاضطراب المستمر في سلسلة التوريد العالمية والحاجة المتزايدة لسرعة الأعمال إلى تسليط الضوء بشكل مباشر على مديري العمليات.

تقوم الشركات بإعادة فحص عملياتها وإعادة التفكير فيها لتحسين الكفاءة حتى يتمكنوا من تجاوز التغيير المستمر ووضع أعمالهم على أسس صلبة. إنهم يعتمدون على مديري العمليات لفهم الأمر بالشكل الصحيح.

تحتاج كل شركة ، بغض النظر عن الحجم أو الصناعة ، إلى إدارة عمليات فعالة لزيادة الربحية وتحقيق النجاح على المدى الطويل والفوز بميزة تنافسية.

ما هي ادارة العمليات؟

إدارة العمليات هي التخطيط والتنظيم والإشراف على ممارسات الأعمال التي تزيد من الكفاءة وتضمن أن عمليات الشركة تقود القيمة. يتضمن التحضير والإشراف على الممارسات التي تحول الموارد مثل العمالة والمعدات والمواد الخام إلى سلع وخدمات.

يعمل مديرو العمليات على ضمان تحقيق الشركة لأعلى ربح تشغيلي من خلال الموازنة الدقيقة بين التكلفة والإيرادات. إنهم يعملون عن كثب مع فرق أخرى لزيادة الإنتاجية وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وضمان رضا العملاء.

عادة ما يكون لدى المؤسسات الكبيرة مدير عمليات رئيسي (COO) بينما قد تقوم الشركات الصغيرة بتعيين واجبات إلى دور آخر رفيع المستوى. في كلتا الحالتين ، إنه موقع استراتيجي للغاية يتضمن مهارات تخطيط وتنظيم ومهارات اتصال قوية.

ترتبط إدارة العمليات ارتباطًا وثيقًا بإدارة سلسلة التوريد: إدارة عملية الحصول على المواد وتحويلها إلى منتج وتسليمها للعملاء.

ما هي أنواع إدارة العمليات؟

هناك العديد من أنواع أو جوانب إدارة العمليات. يمكن أن يختلف دور مدير العمليات على نطاق واسع ، اعتمادًا على حجم الأعمال والصناعة. قد يكون لديهم مجموعة واسعة من المسؤوليات أو يركزون على مجال واحد.

1. تصميم المنتج وتطويره
2. تخطيط وإدارة مرافق التصنيع
3. الشراء / الشراء
4. التوقع
5. القدرة على التخطيط
6. ادارة المخزون
7. رقابة جودة
8. التسليم للعملاء

يمكن أيضًا تقسيم الوظائف المتعلقة بإدارة العمليات إلى وظائف استراتيجية أو تكتيكية ؛ تنفذ الوظائف التكتيكية الإستراتيجيات أو الأهداف الشاملة.

أمثلة على إدارة العمليات التجارية

بالنظر إلى أن كل شركة تحتاج إلى إدارة العمليات لتعمل ، هناك العديد من الأمثلة عبر الصناعات. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون لكل صناعة مجموعة واسعة من وظائف العمليات.

• الرعاية الصحية - مدير العمليات في منشأة الرعاية الصحية مسؤول بشكل عام عن ضمان الكفاءة في تقديم رعاية عالية الجودة. يمكن أن يشمل ذلك الإشراف على التكاليف الإدارية وإدارة المطالبات والفواتير والامتثال القانوني.
• التصنيع - الشركة التي تصنع الأجهزة المنزلية ، على سبيل المثال ، لديها عمليات للحصول على المواد ، وإدارة المصانع ، والصيانة ، والإشراف على المخزون ، وضمان الجودة.
• مطعم - عادة ما يكون مدير العمليات لمطعم أو سلسلة مطاعم مسؤولاً عن صيانة المنشأة ، وتدريب الموظفين والإشراف عليهم ، والتخطيط المالي ، وإدارة المخزون ، والامتثال ، وكشوف المرتبات.
• البيع بالتجزئة - في صناعة يمكن أن تمتد إلى بيئات متعددة ، من الطوب وقذائف الهاون إلى التجارة الإلكترونية والمتاجر الفردية إلى السلاسل ، يمكن أن تشمل العمليات التجارية العديد من الوظائف ، بما في ذلك المصادر ، والمخزون ، والتوظيف ، والخدمات اللوجستية ، وإدارة المتاجر ، وخدمة العملاء.
• النقل - تشمل إدارة العمليات لشركة النقل الإشراف على صيانة المركبات ، وإمدادات الوقود ، والتوجيه ، والتوظيف ، والاتصالات ، من بين وظائف أخرى.

4 مؤشرات أداء رئيسية للصيانة من أجل عمليات سلسة في الميدان

فيما يلي 4 مؤشرات أداء رئيسية للصيانة يجب على مديري الخدمة الميدانية استخدامها لتجنب فترات التوقف عن العمل والأضرار الناجمة عن الآلات المعيبة.

إدارة سلسلة التوريد ومديرو عمليات الأعمال: الفرق

في الشركات الصغيرة ، قد تشمل مسؤوليات مدير العمليات وظائف سلسلة التوريد مثل إدارة العمليات وأنظمة تحديد المصادر والتسليم.

يعمل مديرو سلسلة التوريد مع الموردين لجمع المواد والإشراف على تصنيع المنتج وتسليمه للعملاء. يقومون بتقييم الموردين والتفاوض على العقود وتقييم مخاطر سلسلة التوريد وإدارة الشراء والإشراف على الخدمات اللوجستية. بالمقارنة ، قد يركز مديرو العمليات بشكل أكبر على عمليات الإنتاج الداخلية.

تعد الإدارة القوية لسلسلة التوريد أمرًا بالغ الأهمية لزيادة الكفاءة وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات للشركة.

كيف تؤثر إدارة العمليات على تجربة العميل

ترتبط الطريقة التي تدير بها الشركة عملياتها ارتباطًا مباشرًا بتجربة العميل التي توفرها.

عندما تقدم الشركة منتجات وخدمات عالية الجودة للعملاء في الوقت المناسب ، يرتفع رضا العملاء. في المقابل ، سيؤدي الطلب المتأخر أو الخاطئ إلى إتلاف تجربة العملاء ودفع العملاء إلى المنافسة.

يريد العملاء تلبية رغباتهم في الوقت المحدد وبسعر جيد. إنهم يتوقعون أن تفي العلامات التجارية بوعودها وأن تقدم المنتجات كما هو معلن عنها. يتطلب هذا فهم ما يريده العملاء ويحتاجون إليه ، واستخدام ذلك لإبلاغ إدارة العمليات. استمع إلى ملاحظاتهم لتعديل العمليات حسب الحاجة.

لا تقتصر تجربة العملاء على نقاط الاتصال الأمامية فقط ؛ يتطلب التكامل مع العمليات الخلفية مثل المخزون والوفاء من أجل التألق حقًا.

وفقًا لتقرير McKinsey ، يمكن للشركات تحديد التحسينات التشغيلية التي من شأنها تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل رحلات العملاء. على سبيل المثال ، نظر أحد البنوك في كيفية تأثر رضا العملاء بالمدة التي استغرقتها لتقديم طلب للحصول على حساب واستلام بطاقة حساب.

قال الباحثون إن فهم نقاط الانهيار يمكن أن يساعد الشركات في التركيز على التحسينات التشغيلية التي ستعزز تجربة العملاء. يمكن أن يتضمن تنفيذ هذه التحسينات تحليلات متقدمة ، وأتمتة عملية ذكية ، و / أو نهج بسيط.

التميز التشغيلي ، الفوائد النهائية

يثبت العملاء الراضون أن عملياتك وعملياتك تقوم بما يفترض أن تفعله: تقديم قيمة.

أصبحت الإدارة الفعالة للعمليات أكثر حيوية من أي وقت مضى مع استمرار ظروف السوق في التقلب في أعقاب الوباء.

فقط من خلال أفضل التخطيط والإشراف على عملياتها التي لا تعد ولا تحصى ، يمكن أن تظل الشركة مرنة ، وتحقق أهدافها طويلة الأجل ، وتتجاوز المنافسة.