إدارة العمليات: الطريقة الصحيحة للقيام بذلك

إن فهم أن الإدارة التشغيلية هي العمود الفقري لأي عمل ناجح أمر بالغ الأهمية لضمان سير عملياتك بسلاسة وفعالية. من تبسيط العمليات إلى تعظيم الموارد ، تدور هذه العملية حول جعل عملك يعمل كآلة جيدة التجهيز.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في أهمية إدارة العمليات ونستكشف طرقًا عملية لتحسينها بحيث يمكنك الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.

ما هي إدارة العمليات

تشير إدارة العمليات إلى إدارة ممارسات الأعمال لضمان أقصى قدر من الكفاءة داخل المنظمة ، وإدارة وتنسيق عملياتها بشكل صريح. تتضمن العملية التخطيط والتصميم والتحكم في المنتجات والخدمات والإجراءات.  

لفهمها بشكل أفضل ، انظر إلى الأنشطة المختلفة التي تغطيها ، بما في ذلك:  

• إدارة الأمدادات  
• ادارة المخزون  
• عملية التصميم  
• القدرة على التخطيط  
• رقابة جودة  
• ادارة مشروع  
• الصيانة وإدارة المرافق
• الإدارة المنهجية.  

تلعب إدارة العمليات أيضًا دورًا مهمًا في تحديد تجربة العميل الإجمالية ويمكن أن تساعد الشركة في الحفاظ على ميزة تنافسية. ونعم ، تؤدي الإدارة الفعالة للعمليات إلى انخفاض التكاليف وتحسين الجودة وزيادة الربحية.  

لماذا تعتبر إدارة العمليات مهمة

تعد إدارة العمليات أمرًا أساسيًا لأي منظمة ، وإليك الأسباب الرئيسية.  

 تحصل على كفاءة محسنة 

  إذا كنت تستخدمها جيدًا ، فإن هذه الممارسات تساعد الشركات على تبسيط العمليات ، والقضاء على الهدر ، واستخدام الموارد بشكل أفضل. يؤدي تحقيقها إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية وتوفير الوقت والمال لشركتك.  

 زيادة رضا العملاء 

تساعد إدارة العمليات الفعالة الشركات على تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يمكن لكل شركة ، كبيرة وصغيرة ، زيادة رضا العملاء وبناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.   

ميزة تنافسية  

تضع الشركات التي تدير عملياتها بشكل جيد نفسها في وضع أقوى للمنافسة في السوق. يمكنهم الاستجابة بسرعة للتغيرات في الطلب وإنتاج المنتجات والخدمات بتكلفة أقل ، مما يعني تجربة أفضل للعملاء.   

استخدام أفضل للموارد 

يبدو تخصيص الموارد بشكل فعال والاستفادة القصوى من أصولك أمرًا ممتازًا ، ولكنه قد يمثل تحديًا. من خلال استخدام الموارد بشكل فعال ، يمكن للشركات تقليل التكاليف وزيادة الإنتاج وتحسين الربحية الإجمالية.  

مرونة محسنة 

تسمح وظيفة العمليات المدارة جيدًا للأعمال بالتكيف مع ظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء والتقدم التكنولوجي. بهذه الطريقة ، يمكنك تمكين شركتك من البقاء في الطليعة.  

تحسين إدارة العمليات الخاصة بك

تصور هذا. خطوط الإنتاج الخاصة بك حلم. يهتم العملاء بمنتجاتك وخدماتك. أرباحك تصل إلى السقف.

تبدو وكأنها قصة خيالية ، أليس كذلك؟ حسنًا ، لا يجب أن يكون الأمر كذلك! مع بعض التعديلات البسيطة على إدارة العمليات الخاصة بك ، يمكنك تحويل عملك إلى آلة جيدة التزيت تعمل كالساعة.

حاول تنفيذ الاستراتيجيات التالية.

تحسين العملية

اعثر على طريقة لتحليل عملياتك وتعاونك وإدارتها بسرعة لتحديد النفايات وأوجه عدم الكفاءة في العمليات والقضاء عليها.

احتضان الأدوات التقنية

تنفيذ الحلول التقنية التي تسمح بتبسيط العمليات ، وتحسين تحليل البيانات واتخاذ القرار ، وزيادة الرؤية في العمليات.

التركيز على العملاء

يركز عملاؤك دائمًا. اجعل رضا العملاء أولوية من خلال جمع ملاحظات العملاء بانتظام ومشاركتها وتحليلها واستخدامها لتحسين المنتجات والخدمات.

تحسين سلسلة التوريد

قم بتحسين سلسلة التوريد من خلال تحسين الاتصال والتعاون والتنسيق مع الموردين والمصنعين والموزعين.

الجودة وإدارة المخاطر

تطبيق نظام إدارة جودة قوي لضمان منتجات وخدمات متسقة وعالية الجودة. في الوقت نفسه ، من الجيد وضع خطة شاملة لإدارة المخاطر للتخفيف من الاضطرابات التشغيلية المحتملة وتقليل تأثير الأحداث غير المخطط لها.

من خلال التحسين المستمر للعمليات والتركيز على رضا العملاء ، يمكن للمنظمات أن تميز نفسها عن المنافسين واكتساب ميزة تنافسية في أسواقهم الخاصة.

ما هي عملية إدارة العمليات وكيف يتم إجراؤها

فكر في إدارة العمليات على أنها لاعب الوسط في عملك - فهي تستدعي اللقطات وتضمن أن يعمل الجميع معًا لتحقيق أهدافك. لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على العملية ونوضح لك كيفية إعداد فريقك للمباراة الكبيرة.  

لإنشاء إدارة عمليات رائعة في الشركة ، تحتاج إلى إكمال الخطوات التالية:

• التخطيط: تحديد أهداف العمليات وتحديد الموارد والإجراءات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.  
• التصميم: إنشاء العمليات والأنظمة للمساعدة في تحقيق الأهداف المخططة.  
• التنفيذ: وضع الخطط والتصاميم موضع التنفيذ.  
• المراقبة والتحكم: تتبع العمليات بانتظام لتحديد الانحرافات وإجراء التعديلات اللازمة لضمان سير العملية بسلاسة.  
• التحسين المستمر: مراجعة العمليات وإجراء التغييرات لتحسين الكفاءة والفعالية.

تحدث العملية من خلال أدوات وتقنيات مختلفة ، مثل تحليل تدفق العملية وتخطيط السعة وإدارة المخزون ومراقبة الجودة. كما يتضمن أيضًا تعاونًا مستمرًا ومستمرًا مع الإدارات الأخرى ، مثل التسويق والتمويل والموارد البشرية ، لضمان توافق جميع العمليات مع الأهداف والغايات العامة.   

أمثلة على إدارة العمليات

هل تساءلت يومًا كيف يمكن لشركات مثل Amazon و Toyota تقديم منتجات وخدمات من الدرجة الأولى باستمرار؟ السر يكمن في إدارة عملياتهم. لقد اكتشفت هذه الشركات كيفية تبسيط عملياتها وتحقيق أقصى استفادة من مواردها ، مما يمنحها ميزة تنافسية في السوق.  

وهنا بعض الأمثلة:   

• إدارة سلسلة التوريد : الإشراف على تدفق السلع والخدمات من الموردين إلى العملاء ، بما في ذلك المشتريات والإنتاج والتوزيع.  
• إدارة المخزون : الحفاظ على مستوى المخزون الصحيح لتلبية طلب العملاء مع تقليل المخزون الزائد والتكاليف المرتبطة به.  
• تصميم العملية : تحديد الطريقة الأكثر فعالية لإنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات.  
• تخطيط القدرات : اختيار الموارد المناسبة (مثل العمالة والمعدات) لتلبية الطلب.  
• مراقبة الجودة : تتضمن وضع معايير لجودة المنتج أو الخدمة ومراقبة الأداء لضمان الوفاء بها.

  

• إدارة المشروع : تتضمن تخطيط الموارد وتنظيمها والتحكم فيها لتحقيق أهداف المشروع وغاياته.
• الإدارة الرشيقة: تتضمن تقليل النفايات وزيادة الكفاءة إلى أقصى حد في جميع العمليات.

هذه مجرد أمثلة قليلة لإدارة العمليات في مختلف الصناعات والسياقات. يمكن أن يختلف التركيز والنهج المحدد اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على حجم المنظمة ونوعها وأهدافها. تعمل العديد من الشركات كأمثلة ممتازة للإدارة الفعالة للعمليات. بعض الأمثلة المعروفة تشمل Toyota Motor Corporation و Amazon.com و Coca-Cola و McDonald's.

لماذا يجب عليك استخدام برامج إدارة العمليات

لا يمكن استكمال تحديث استراتيجيتك في إدارة العمليات (وتحسينها بالطبع) إلا باعتماد برنامج - مثل Slingshot. الفوائد كثيرة - وهنا بعض مما لا شك فيه الجدير بالذكر.  

تبسيط عملك 

زيادة الكفاءة على الفور - يؤدي تبسيط العمليات إلى تقليل الأخطاء والتكرار ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.  

رؤية محسنة 

توفر أداة الحل الكل في واحد بيانات في الوقت الفعلي ورؤى حول مؤشرات الأداء الرئيسية ، مما يسمح للمؤسسات باتخاذ قرارات مستنيرة والاستجابة بسرعة للتغييرات في الطلب. الأفضل من ذلك - اجعلها في لوحات المعلومات (تقدم Slingshot ذلك ببضع نقرات فقط) ، وسحب البيانات من مصادر متعددة.  

تعاون كبير 

تسهل هذه البرامج التعاون بين الإدارات وأعضاء الفريق الداخليين والخارجيين ، مما يؤدي إلى تحسين التوافق والتنسيق بين أصحاب المصلحة.  

قدرات الكل في واحد 

احصل على مزيد من الوقت في يومك عندما تتوقف عن التبديل بين الأدوات المختلفة للقيام بعملك. من خلال الاحتفاظ بعملك في مكان عمل رقمي متعدد الإمكانات مثل Slingshot ، يمكنك توفير الوقت وزيادة الإنتاجية والحصول على كل ما تحتاجه في متناول اليد في تطبيق واحد:  

• رؤى البيانات  
• الدردشات  
• مشاريع مع المهام والتواريخ  
• جميع ملفات المفتاح والوثائق

  

تحسين صنع القرار 

توفر أدوات مثل Slingshot الوصول إلى البيانات والرؤى في الوقت الفعلي ، مع لوحات معلومات قابلة للمشاركة تمكن المؤسسات من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات تعمل على تحسين العمليات ورضا العملاء.  

لترى بنفسك ، يمكنك البدء في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 60 يومًا من Slingshot وبدء تشغيله الآن. سوف تشكرك إدارة العمليات الخاصة بك!