إدارة معلومات المنتج (PIM): التعريف ، الأنواع ، الفوائد

في عصر الحمل الزائد للمعلومات وقصر فترات الانتباه ، تعد إدارة معلومات المنتج (PIM) ضرورية للتأكد من حصول العملاء على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. تضمن PIM ، وهي عملية إدارة مصدر واحد لمعلومات المنتج ، للعملاء رؤية محتوى دقيق وجذاب وكامل ، بغض النظر عن كيفية تجربتهم له.

قال 85٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Google في دراسة عالمية للبيع بالتجزئة أن معلومات المنتج ، بما في ذلك الصور ، تؤثر على قرارهم بالشراء من علامة تجارية أو بائع تجزئة.

يساعد PIM الشركات على تقديم تجربة متسقة للعملاء الذين يصلون إلى معلومات المنتج عبر القنوات ونقاط الاتصال. تخلق معلومات المنتج المتسقة تجربة أكثر تفاعلاً وإيجابية مع منتجات الشركة ، وتبني الثقة والولاء مع العملاء.

إن ثقة العملاء في جودة واتساق المنتجات نفسها تؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات. كلما زاد الوصول إلى نظام إدارة معلومات المنتج ووضوحه ، زادت الميزة التنافسية وفرصة التوسع والاستيلاء على حصتها في السوق.

ما هي إدارة معلومات المنتج؟

تتضمن إدارة معلومات المنتج تنظيم الأصول والمحتوى الذي يحتوي على معلومات حول منتجاتك وصيانتها وتخزينها وتعريبها وتوزيعها على القنوات المناسبة. يتيح ذلك لفرق المبيعات والتسويق والتجارة الإلكترونية تزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات الشراء ، سواء كانوا عملاء B2C أو B2B.

تدعم أنظمة PIM تجارب omnichannel من خلال إتاحة معلومات المنتج الصحيحة للمستهلكين بأي طريقة يشاركون بها العلامة التجارية - سواء كانت في المتجر أو على موقع الشركة على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو أسواق الطرف الثالث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي شيء آخر نقطة اتصال ممكنة.

يتطلب نجاح PIM نظامًا قويًا بما يكفي للتعامل مع كميات هائلة من البيانات والمعلومات ، ويوفر واجهة سهلة الاستخدام ، ويتكامل جيدًا مع الأنظمة الحالية.

مع وجود الكثير من المعلومات - الكثير منها سيء أو قديم أو غير دقيق - فإن التنافس على اهتمام عملائك وقوتهم الشرائية ، يعد تقديم معلومات حالية وجذابة حول منتجاتك في كل نقطة اتصال أمرًا ضروريًا.

يصبح الفرق هو الفوز بالأعمال التجارية أو خسارة العملاء للمنافسة في جزء من الثانية عندما يقرر العميل الشراء.

يمكن لأي احتكاك على طول الطريق أن يمنح العملاء وقفة كافية لإبعادهم عن منتجاتك والشراء من شخص آخر.

كيف يعمل PIM؟

عندما يكون لدى الشركة الآلاف أو حتى الملايين من صفحات المنتجات التي تحتوي على أصول وأشكال متعددة من المحتوى في كل صفحة ، فإن إدارة المعلومات بفعالية تتطلب القدرة على التعاون وتوحيد كميات كبيرة من معلومات المنتج التي يتم تحديثها أيضًا عالميًا. بهذه الطريقة ، لا تجد معلومات المنتج القديمة طريقها إلى العملاء.

توفر أنظمة إدارة معلومات المنتج وظائف وترابطًا لمديري معلومات المنتج والفرق للتعاون في إنتاج محتوى منتج جاهز لكل قناة ومشاركته وتحديثه وتوزيعه. تعمل أنظمة PIM كمنصة ومصدر وحيد للحقيقة لمعلومات منتج الشركة.

بالإضافة إلى كتالوج المنتجات ، يشتمل نظام PIM أيضًا على البيانات التي تم جمعها من خلال هذه القنوات - كل شيء بدءًا من مشاهدات الصفحة والمشتريات والعربات المهجورة ومشاركة الوسائط الاجتماعية وبيانات الموقع (هل العميل في المتجر؟) والمشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تقوم حلول PIM أيضًا بجمع وتجميع وتنظيف البيانات المتكاملة من الأنظمة والأنظمة الأساسية الأخرى المتعلقة بالمنتج. تتغذى البيانات من CRMs و ERPs في أنظمة PIM التي تتيح بعد ذلك البيانات لإعلام حملات التسويق والمبيعات ، بما في ذلك تطوير المنتجات وعمليات الإطلاق.

تتم أتمتة الكثير من عمليات جمع المعلومات ومعالجتها بواسطة نظام PIM ، مما يجعل سير العمل أكثر سلاسة وكفاءة وأسرع بكثير. تساعد هذه المعالجة المركزية والتوزيع أيضًا على تفكيك الصوامع عبر وظائف الأعمال التي تميل إلى إنشاء حواجز على الطرق والاختناقات.

أنواع معلومات المنتج المدارة في أنظمة PIM

تمكّن أنظمة PIM مديري معلومات المنتج وأعضاء الفريق الآخرين من التعاون في مجموعة من المحتوى الذي يتوقعه العملاء.

تساعد PIMs الشركات على الاحتفاظ بالعديد من أنواع معلومات المنتجات الحالية والمتاحة عبر قنوات متعددة:

1. أوصاف المنتج - المعلومات الأساسية التي تخبر المستهلكين بما يحتاجون إلى معرفته عن منتجاتك.
2. الصور ومقاطع الفيديو - يرغب العملاء في رؤية شكل منتجاتك ورؤيتها أثناء العمل. تعد الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بمنتجاتك جزءًا أساسيًا من المعلومات التي تقدمها للعملاء خلال رحلة الشراء.
3. تسعير المنتج - لا يزال السعر من بين أهم العوامل عندما يزن العملاء قرار الشراء.
4. مواصفات المنتج - على الرغم من أن مواصفات المنتج يمكن أن تكون تقنية ، يحتاج العملاء غالبًا إلى معلومات محددة معينة لتحديد ما إذا كان هذا المنتج المحدد سيلبي احتياجاتهم.
5. الفئات والسمات - جزء من بنية المعلومات التي يمكن أن تساعد العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها أو ربما لا يعرفون حتى أنهم بحاجة إليها.
6. مستويات المخزون - يتيح عرض مستويات المخزون الحالية للعملاء معرفة أنه يمكنك التسليم. يمكن أن يساعد إظهار عندما يكون المخزون منخفضًا العملاء على اتخاذ قرار الشراء حتى لا يفوتهم ذلك.
7. الترجمة - تعمل معلومات المنتج المخصصة والمترجمة على بناء الثقة. يُظهر الحفاظ على معلومات أصلية وحقيقية ومحتوى متعلق بالمنتج ، الأمر الذي يتطلب التعاون ، الوعي بالثقافة والعادات والقضايا المحلية.
8. الأصول الرقمية - يؤدي إنشاء الأصول الرقمية وتخزينها وصيانتها وتوزيعها إلى دعم جهود المبيعات والتسويق بسرعة وكفاءة يصعب تحقيقها دون وجود مصدر مركزي واحد للحقيقة يمكن الوصول إليه لكل قناة.
9. المراجعات والتقييمات - يثق العملاء في العملاء الآخرين لتبادل الخبرات مع المنتجات الفعلية ؛ هذا جانب مهم آخر من معلومات المنتج التي تؤثر بشكل كبير في قرارات الشراء.
10. معلومات التوافق - إن تزويد العملاء بمعلومات المنتج الأكثر ثراءً وشمولاً لا يساعدهم فقط على اتخاذ قرارات مستنيرة ، بل يمكنه أيضًا منع خسارة الإيرادات وتلف السمعة الذي يمكن أن يحدث عندما لا يرقى المنتج إلى مستوى توقعاتهم.

فوائد إدارة معلومات المنتج

كما هو الحال مع أي إدارة جيدة وفعالة ، فإن إدارة معلومات المنتج القوية تفيد الأعمال بعدة طرق:

1. زيادة الكفاءة - تحسين سير العمل ، وأتمتة المهام اليدوية والمتكررة المعرضة لخطأ بشري ، وزيادة الرؤية ، تعمل جميعها على تقليل الاحتكاك وتسريع العمليات ، مما يجعل العمليات التجارية أكثر كفاءة.
2. الاتساق - الحفاظ على الاتساق عبر المنتجات والأصول والقنوات يبني الثقة مع العملاء ويقلل من مخاطر تقديم معلومات غير صحيحة أو قديمة يمكن أن ينتهي بها الأمر كمسؤولية.
3. الدقة - فيما يتعلق بالاتساق ، تساعد دقة معلومات منتجك العملاء على الثقة في أنهم يحصلون على معلومات جيدة من المحتوى المرتبط بالمنتج.
4. تجربة عملاء محسّنة - تساهم الإدارة القوية لمعلومات المنتج في إنشاء تجربة عملاء محسّنة عندما يمكن للعملاء الوثوق بالمعلومات التي تقدمها متى وأينما يحتاجون إليها.
5. زيادة المبيعات - يمكن للإدارة القوية لمعلومات المنتج أن تعزز قرارات الشراء لمزيد من المبيعات.
6. وقت أسرع للتسويق - زيادة الكفاءة وسير العمل الأكثر سلاسة ، مما يجعل المعلومات متاحة عبر الفرق والقنوات تساعد في التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية على نقل المنتجات إلى السوق بشكل أسرع.
7. دعم Omnichannel - يوفر نظام PIM القوي محتوى وبيانات غنية للمنتج لتلبية العملاء أينما كانوا متصلين بالعلامة التجارية.
8. الامتثال التنظيمي - يتيح الاحتفاظ بمعلومات متسقة ودقيقة في مصدر مركزي مزيدًا من التحكم في الامتثال التنظيمي.
9. زيادة الإنتاجية - تتيح PIMs كفاءة أكبر وزيادة الإنتاجية من خلال فتح وتسريع الاتصالات والتعاون. تسمح العمليات المؤتمتة للبشر بالقيام بالعمل الذي يتطلب مهارات بشرية بدلاً من المهام المتكررة التي يمكن أن تؤديها الآلات.
10. تعاون أفضل - تتيح منصة مركزية مزودة بأدوات وإمكانيات رقمية إمكانية التعاون المطلوب لإدارة معلومات المنتج بشكل صحيح.
11. التخصيص - تسمح إمكانيات أنظمة PIM بتخصيص معلومات المنتج لأغراض مختلفة وسياقات تجربة العملاء.
12. رؤى البيانات - تعمل تحليلات البيانات على تحسين الرؤية في أداء الأشكال المختلفة لمحتوى معلومات المنتج ، مما يسمح بالتكيف والتكرار لإنشاء معلومات منتج أكثر فاعلية وإفادة ومتوافقة.
13. قابلية التوسع - توفر أنظمة PIM القدرات والأدوات لإدارة معلومات المنتج على نطاق واسع.
14. انخفاض التكاليف - تساعد الطرق التي تعمل بها أنظمة PIM على تحسين الكفاءة وتساعد في الوصول إلى العملاء بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب على خفض التكاليف.

مبادئ إدارة العمليات لعام 2023 وما بعده

تعلم المبادئ التأسيسية التي يمكن أن توجه شركتك نحو الكفاءة التشغيلية والميزة التنافسية بغض النظر عن البيئة الاقتصادية.

كيف يمكن أن يساعد PIM فرقك؟

يوفر PIM فوائد للعديد من الفرق ، حيث يساعد كل منها على تنفيذ المهام والوظائف الخاصة به مع دعم التعاون عبر المؤسسة أيضًا.

• تستفيد فرق المبيعات من إدارة معلومات المنتج عندما يكون لديهم معلومات المنتج الأكثر دقة وفائدة والمحتوى القيّم لمشاركته مع العملاء للمساعدة في إغلاق الصفقات. تساعد تحليلات البيانات فرق المبيعات على معرفة المنتجات والمعلومات التي يتعامل معها العملاء أكثر من غيرها.
• يمكن لفرق التسويق استخلاص نظرة ثاقبة من بيانات المنتج لدعم فعالية أكبر للحملة التسويقية. تساعد مواصفات المنتج التفصيلية المسوقين على إنشاء محتوى بتفاصيل أكثر تحديدًا بدلاً من تقديم مفاهيم غامضة ومجردة كميزات.
• تمتلك فرق التجارة الإلكترونية معلومات المنتج الدقيقة اللازمة للوصول إلى العملاء عبر القنوات الرقمية. سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو في البحث المدفوع أو العضوي ، تمتلك فرق التجارة الإلكترونية المعلومات التي تجذب انتباه العملاء وتلتقي بهم على قنواتهم المفضلة.
• تمتلك فرق تطوير المنتجات بيانات غنية عن المنتجات والعملاء لإبلاغ التطوير.

نظرة عامة على عملية إدارة معلومات المنتج

هناك الكثير من الخطوات المتضمنة في عملية PIM. من الواضح أن الخطوة الأولى هي جمع البيانات من أنظمة مثل ERP و CRM وإدارة دورة حياة المنتج. يؤدي جمع البيانات من أركان العمل البعيدة إلى جعلها أكثر قيمة وفائدة بشكل كبير.

بعد ذلك ، يتم تطبيع البيانات أو "تنظيفها" وتنظيمها في تنسيقات مفهومة في قاعدة بيانات. يضيف إثراء البيانات المعلومات ذات الصلة إلى البيانات التي تم جمعها ومعالجتها لجعلها مفيدة للفرق الداخلية والعملاء.

تتضمن الخطوات الإضافية في عملية PIM ما يلي:

• التوزيع - يمكنك مشاركة البيانات الموحدة والمعالجة والمُثرية عبر القنوات مع فرق المبيعات والتسويق والتجارة الإلكترونية وتطوير المنتجات.
• مراقبة الجودة - تعتبر القرارات التي تعتمد على البيانات جيدة مثل بياناتك. تعمل حلول PIM كمراقبة الجودة للتأكد من حصولك على بيانات نظيفة وموثوقة.
• تعيين البيانات - تقديم البيانات في تنسيق يكون منطقيًا بالنسبة للمؤسسة ، وبالتالي يكون مفيدًا لنظام إدارة المعلومات الشخصية الخاص بك.
• التكامل - اجمع البيانات من مختلف الحلول لتجميع عرض أكثر اكتمالاً.
• تحليلات البيانات - للبحث عن الأنماط والرؤى المدفونة في البيانات التي تم جمعها وتنظيفها وتنظيمها.
• إدارة سير العمل - إنشاء العمليات التجارية وتدفقات العمل الموحدة لزيادة الإنتاجية والدقة.
• التخصيص والتعريب - إنشاء واصفات المنتج واللغة لأماكن محددة ، بما في ذلك العملات المحلية والنسخ المكتوبة والمنطوقة بلغات متعددة.

لا تنس تدريب المستخدم. هذا هو المكان الذي يعمل فيه البشر والآلات معًا ويشكلون فريقًا رائعًا. يتيح تدريب الأشخاص على استخدام نظام PIM إمكانية التفاعل بين الإنسان والحاسوب مما يجعل PIM مفيدًا وذا قيمة.

نوع PIMs متاح اليوم

بغض النظر عن النوع ، فإن أفضل برنامج PIM يتكامل بسهولة مع الأنظمة الأخرى ، ويتيح قدرًا أكبر من المرونة والكفاءة ، وهو سهل الاستخدام. ولكن ليست كل أنظمة PIM هي الأنسب لاحتياجات كل شركة.

فيما يلي بعض الميزات الفريدة لأنواع مختلفة من حلول برمجيات PIM:

• يسمح برنامج PIM المستند إلى السحابة للفرق بالتعاون من أي مكان ، مما يتيح استجابات أسرع لظروف السوق المتغيرة ومشاعر المستهلك. عادةً ما يكون الإعداد والبدء عملية سريعة. تسمح بعض حلول برمجيات PIM المستندة إلى السحابة لشركات التجارة الإلكترونية بتخزين معلومات المنتج ومعالجتها استجابة للطلب الحالي. يتطلب هذا الخيار التخلي عن بعض التحكم بالإضافة إلى إمكانية الوصول إذا كنت غير قادر على الاتصال بالسحابة.
• يتم تثبيت PIM الداخلي على البنية التحتية للمكاتب ويعمل على خوادم الشركة بدلاً من التخزين والأداء في السحابة. يوفر هذا الخيار قدرًا أكبر من التحكم والأمان بالإضافة إلى إمكانية الوصول. إذا كان الإنترنت يواجه مشاكل ، فلا يزال بإمكانك استخدام برنامج PIM الداخلي إذا كنت تستخدم شبكة الإنترانت الخاصة بالشركة. تشمل العيوب التكلفة وموارد تكنولوجيا المعلومات.
• المصدر المفتوح (OSS) هو خيار إدارة معلومات المنتج الأكثر فعالية من حيث التكلفة والذي يتم تطويره عادةً مع قدرة أكبر على التخصيص. يتطلب برنامج OSS PIM خبرة تقنية أكثر من العديد من الحلول القائمة على السحابة أو في مكان العمل. كما هو الحال مع برنامج PIM الداخلي ، فأنت مسؤول عن الأمان ، في حين أن البرامج القائمة على السحابة كحلول خدمة مسؤولة عن الحفاظ على أمان بياناتك.
• يعمل برنامج PIM المتكامل جنبًا إلى جنب مع حلول البرامج الأخرى ، مثل Pimcore أو Perfion PIM و SAP Integration مع حلول SAP ERP أو SAP S / 4HANA. يتيح ذلك دمج الحلول الجديدة والحالية أو المختلفة للحصول على تجربة سلسة.
• البرنامج المستقل هو حل PIM قائم بذاته يمكن أن يعمل في حد ذاته بدلاً من التكامل مع الحلول الأخرى.
• تم تصميم PIM الخاص بالصناعة لدعم الاحتياجات المحددة لشركة متخصصة في صناعة معينة بدلاً من أعمال التجارة الإلكترونية الأوسع نطاقاً التي تبيع العديد من أنواع المنتجات المختلفة.

ماذا ينتظرنا في PIM

كعنصر أساسي في تجربة العملاء ، أصبحت إدارة معلومات المنتج وظيفة أساسية للشركات في العديد من الصناعات. في المستقبل ، يمكننا أن نتوقع أن تلعب دورًا أكبر لأن أنظمة PIM تتضمن تحليلات أكثر تقدمًا وذكاءً اصطناعيًا.

سيعمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تحسين صورة المنتج وتحسين المعلومات من خلال تحليل النص والصورة لمطابقة الأوصاف والمحتوى المرئي. تم تعيين AI لتعزيز الأتمتة التي تجعل أنظمة PIM ضرورية للغاية لدعم وظائف الأعمال مثل المبيعات والتسويق من خلال زيادة السرعة والكفاءة.

ستمنح التحليلات التنبؤية القائمة على البيانات الشركات رؤية أعمق لسلوك العملاء وتمكنهم من البناء للمستقبل.