التجارة الاجتماعية: ما هي ولماذا هي مهمة؟

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، فإن فهم ماهية التجارة الاجتماعية وكيف يمكن أن تفيد علامتك التجارية سيسمح لك بالتواصل مع المتسوقين المحتملين في الأماكن التي يتواجدون فيها - وسائل التواصل الاجتماعي.

في جوهرها ، التجارة الاجتماعية هي المكان الذي تلتقي فيه التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. إنها العملية التي تبيع فيها العلامات التجارية منتجاتها على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Pinterest وحتى TikTok. ومع وجود أكثر من 4.6 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لـ Statista ، إذا كنت لا تنشئ مسارًا للشراء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تفوت فرصة لجعل تجربة التسوق لعملائك أكثر راحة وسهولة .

3 أسباب تجعل التجارة الاجتماعية مهمة

استمرت التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي في التطور عامًا بعد عام ، ونتيجة لذلك ، بدأت العلامات التجارية عبر الإنترنت في جذب انتباه عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تنمو التجارة الاجتماعية بقيمة تصل إلى 1.2 تريليون دولار.

فيما يلي ثلاثة أسباب لأهمية التجارة الاجتماعية وكيف يمكن أن تساعد علامتك التجارية:

1. يخلق تجربة تسوق سلسة عبر الهاتف المحمول ومسارًا للشراء

نظرًا لأن المستهلكين يقضون ما يقرب من خمس ساعات يوميًا على أجهزتهم المحمولة - وما يقرب من 150 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي - تجعل التجارة الاجتماعية من السهل جدًا على المتسوقين إجراء عملية شراء.

يمكن للعميل الجديد أو العائد ببساطة التمرير عبر تطبيق الوسائط الاجتماعية المفضل لديه ، والاطلاع على عنصر يحبه ، وشرائه مباشرة من أحد التطبيقات بسهولة. وإذا قمت بتمكين الدفع من خلال التطبيق ، فلن تتم إعادة توجيه عملائك إلى موقع علامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، يمكن للمتسوقين اكتشاف وشراء المنتجات كلها في تطبيق واحد.

2. يسمح لك بالوصول إلى عملاء جدد وعائدين

هل تتطلع إلى جذب انتباه عملائك واكتساب متابعين جدد؟ يمكنك جذب عملاء جدد وعائدين من خلال التجارة الاجتماعية. على سبيل المثال ، من خلال إنشاء متجر Instagram ، يمكنك حث العملاء المحتملين على التحقق من علامتك التجارية وزيادة اكتشاف المنتج لجمهور جديد بالكامل في نفس الوقت.

ومن خلال نشر منتجاتك بعلامات التسوق التي تسمي المنتجات وتجذب المتسوقين مباشرة إلى صفحة المنتج داخل التطبيق ، يمكنك الحفاظ على تفاعل عملائك الحاليين مع جعل طريقهم إلى الشراء أكثر بساطة.

3. يوفر منصة لعرض المزيد من الأدلة الاجتماعية

يسهّل الدليل الاجتماعي على المتسوقين اتخاذ قرارات الشراء. بعد قيامك بجمع محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) - سواء كان صورًا أو مراجعة - يمكنك مشاركته في متجرك كدليل اجتماعي للمساعدة في التأثير على مشتريات المتسوقين .

سيسمح هذا الدليل الاجتماعي للمتسوقين بتحديد ما إذا كانت الأحذية الرياضية التي ينظرون إليها ستصمد في المطر و / أو ما إذا كانت سترتدي فستانًا جيدًا. عندما يرى المتسوقون مشاركة UGC على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يجروا عملية شراء.

كيف تعمل التجارة الاجتماعية؟

قد تعمل التجارة الاجتماعية بشكل مختلف من قناة إلى أخرى ، ولكن عادةً ، إذا كنت ترغب في بيع منتجاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فستحتاج إلى القيام بما يلي:

• إنشاء متجر: هذه هي الخطوة الأولى لبيع منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيسمح لك إنشاء متجر بعرض منتجاتك بطريقة يسهل الانتقال إليها.
• تحميل منتجاتك: على غرار كيفية إعداد صفحات المنتج على موقعك ، قم بتضمين جميع التفاصيل حول منتجاتك - الصور ، الأسعار ، خيارات الألوان ، الأحجام ، إلخ.
• تمكين الخروج: اعتمادًا على القناة ، قد ترغب في تمكين الخروج حتى يتمكن العملاء من إكمال عملية الشراء مباشرة من التطبيق. إذا لم يتم تمكين الخروج ، فسيتم إعادة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال عملية الخروج.
• دفع المحتوى القابل للتسوق: احصل على كلمة عن متجرك ومنتجاتك من خلال عرضها في مشاركاتك باستخدام علامات التسوق.

من خلال إعداد متجرك وإرسال المحتوى إلى خلاصات عملائك ، ستتمكن من إنشاء تجربة تسوق أكثر سلاسة.

القنوات الاجتماعية التي يجب مراعاتها لعلامتك التجارية

قد يبدو تحديد النظام الأساسي الذي ستتبين منه استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك أمرًا شاقًا في البداية ، لكننا هنا لجعل الاختيار سهلاً. فيما يلي بعض القنوات التي يجب مراعاتها:

Facebook و Instagram

مع وجود أكثر من 300 مليون شخص يزورون المتاجر على Facebook و Instagram ، يمكن لعلامتك التجارية بسهولة إنشاء مسار سلس للشراء للعملاء الجدد والعائدين. وعندما تستفيد من أحد شركاء التجارة الإلكترونية مثل Yotpo ، يمكنك نقل متجرك إلى المستوى التالي من خلال عرض التقييمات من موقعك مباشرة إلى متجرك . إحدى علامات التجارة الإلكترونية التي حققت نجاحًا مع المتاجر ونشر تعليقاتها على Facebook هي Hero Cosmetics.

ومع عملية السداد المضمنة في التطبيق ، يكون هناك احتكاك أقل على طول مسار الشراء للعميل . من خلال فتح متجر على Facebook و / أو Instagram ، والشراكة مع Yotpo للمشاركة ، ستتلقى العلامات التجارية أيضًا تقريرًا أسبوعيًا لتتبع المراجعات التي يتم نشرها بشكل صحيح.

تيك توك

من ناحية أخرى ، يمكن أن يوفر TikTok الكثير من التعرض للعلامة التجارية. ويمكن أن يحافظ على مشاركة المتسوقين لديك من خلال قيادة الدليل الاجتماعي - يمكن للمتسوقين رؤية مؤثر يتحدث عن منتج على TikTok ، وشراء العنصر ، ثم الاستمرار في التمرير. كما هو مذكور في The Future of eCommerce: 2022 Predencies ، بسبب استراتيجية TikTok المؤثرة هذه ، قام حوالي نصف مستخدمي TikTok بالشراء كنتيجة لرؤية الدليل الاجتماعي على خلاصتهم.

ومع ذلك ، لا يستوعب التطبيق المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة الذين يبحثون عن تجربة سلسة حيث يمكنهم الخروج مباشرة من التطبيق.

بينتيريست

قناة أخرى يجب مراعاتها لاستراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك هي Pinterest. مع 433 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم على أساس شهري ، وتجربة التصفح الفريدة للموقع التي تؤثر على اكتشاف المنتج ، أثبت Pinterest أنه منصة وسائط اجتماعية أخرى مع الكثير من الفوائد.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكامل Yotpo مع Pinterest يجعل من السهل على العلامات التجارية دفع UGC في دبابيس عادية أو منتجات أو قابلة للشراء - مما يسمح للمتسوقين بالتصفح والنقر للشراء.

تويتر

وإذا كنت لا تزال تبحث عن طرق جديدة لإشراك المتسوقين لديك وتعزيز اكتشاف المنتج للعملاء الجدد المحتملين ، فإن Twitter هو خيار آخر. استفد من تكامل Twitter الخاص بنا لزيادة ثقة المشتري بدفع UGC مباشرةً إلى خلاصتك .

سناب شات

إذا كنت ترغب في زيادة تفاعل العملاء بشكل أكبر ، فقد تكون ميزات التسوق في الواقع المعزز (AR) في Snapchat أداة رائعة للاستخدام. بهدف تحويل المتسوقين السلبيين إلى متسوقين نشطين ، يمنح Snapchat العلامات التجارية الفرصة لتنظيم مرشحات AR ذات العلامات التجارية حيث يمكنهم الارتباط بكتالوجات منتجات معينة.

قيمة التجارة الاجتماعية

بغض النظر عن حجم عملك ، لا يمكن التقليل من قيمة التجارة الاجتماعية. سيسمح لك إنشاء مسار للشراء لعملائك عبر التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي بمقابلتهم في الأماكن الأكثر تواجدًا ونشاطًا. سيمنحك أيضًا نظامًا أساسيًا لإشراك متسوقين محتملين جدد من خلال زيادة اكتشاف المنتج.

باستخدام الأدوات المناسبة والشريك التقني الموثوق به ، ستزدهر علامتك التجارية في مجال التجارة الاجتماعية.