ما هو التسوق الاجتماعي ولماذا يجب أن تهتم؟

التسوق الاجتماعي هو أحدث وأكبر مغامرة في عالم التجارة الإلكترونية.

باختصار ، فهو يجمع بين التجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية ، مما يسمح للمستخدمين بشراء منتجاتك مباشرة من منصات مثل Instagram و Facebook.

في الولايات المتحدة ، يقضي المستخدم العادي ما يزيد قليلاً عن ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعل هذه المنصات أرضًا خصبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت.

تشير التقديرات إلى أن سوق التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة سينمو من 29.3 مليار دولار في عام 2020 إلى 84.2 مليار دولار في عام 2024 ، بمعدل نمو سنوي قدره 47٪.

لا ينبغي أن يكون مفاجأة كبيرة أن التسوق الاجتماعي ينطلق - فهو يستفيد من قواعد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الهائلة من خلال وضع واجهة متجرك بشكل فعال على المنصة ، ونقل عملك إليهم بدلاً من العكس.

ما الفرق بين التسوق الاجتماعي والتجارة الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية إلى تطبيق أو موقع ويب مخصص (غالبًا كلاهما) مملوك لنشاط تجاري يمكن للعملاء من خلاله شراء البضائع.

يأخذ التسوق الاجتماعي الشركة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي يستبعد الوسيط. لا يتعلق الأمر بالشراء فحسب ، بل يتعلق أيضًا بإشراك منتجاتك في تجربة الوسائط الاجتماعية حيث يشاركها الأشخاص ويحبونها ويوصون بها من خلال المنصات عبر الإنترنت.

والمستهلكون على استعداد مع هذا الاتجاه الجديد؟

بالنسبة للجزء الأكبر ، نعم ، ولكن مع بعض التحفظات الطفيفة.

يقول حوالي 30٪ من المستهلكين أنهم سيشترون منتجًا مباشرةً من خلال منصة وسائط اجتماعية. إنه ليس رقمًا صغيرًا بأي حال من الأحوال ، لكنه لا يلقى استحسان المستهلكين أيضًا.

لكن المؤشرات تدل على أن الرياح تتغير في هذا الصدد.

يتجه Facebook وشركته الفرعية Instagram بقوة نحو تحقيق الدخل من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهما بنجاح كبير.

على سبيل المثال ، قام Instagram ، على سبيل المثال ، بتغيير كل استراتيجية تسويق تقريبًا في البلاد مع بروز التسويق المؤثر على مدار العقد الماضي ، لدرجة أن 87 ٪ من المتسوقين يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدهم في اتخاذ قرار التسوق.

يعمل 50 ٪ من تجار التجزئة على مواءمة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي مع إستراتيجية التجارة الإلكترونية الشاملة الخاصة بهم.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي الآن إحدى الطرق الرئيسية التي تشجع بها الشركات المستهلكين على شراء منتجاتهم.

تأخذ التجارة الاجتماعية خطوة أخرى إلى الأمام من خلال البيع مباشرة على هذه المنصات.

لذلك ، في حين أنه قد يكون من السهل رفض التسوق الاجتماعي باعتباره أمرًا تافهًا ، إلا أنه ليس كذلك - إنه امتداد طبيعي تمامًا للاستراتيجيات الحالية التي تستخدم منصات الوسائط الاجتماعية لتحقيق المبيعات.

كيف تستخدم الشركات التسوق الاجتماعي؟

يمكن استخدام التسوق الاجتماعي كمنفذ آخر للعلامات التجارية ، لا يختلف عن موقع الويب الخاص بهم أو Shopify واجهة المتجر ، ولكن هذه حقًا فرصة ضائعة.

الدليل في العنوان ، التسوق الاجتماعي - العلامات التجارية التي نجحت في التسوق الاجتماعي طبقت النهج الاجتماعي ؛ إشراك المستخدمين ودعمهم ومساعدتهم.

متوسط ​​قيمة الطلب للعملاء المحالين من Instagram هو 65.00 دولارًا ، يليها Facebook (55 دولارًا) وتويتر (46 دولارًا) ويوتيوب (38 دولارًا).

حلقة التغذية الراجعة المستمرة

قد يكون هذا أمرًا جيدًا أو سيئًا ، اعتمادًا على تصرفاتك ، ولكن الحقيقة هي أنه من خلال البيع المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تُتاح لك الفرصة للتفاعل مع المستهلكين والعملاء بطريقة فورية ومباشرة أكثر من المراجعة النموذجية- وتفاعلات الاستجابة عبر الإنترنت.

إذا كانت لديك منتجاتك ، أو حتى كتالوج كامل من المنتجات ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكنت تشارك منشورات مع روابط شراء التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيكون لديك الكثير من التعليقات والمحادثات لتنفجر.

من الشائع أن تطرح العلامات التجارية أسئلة على جمهورها - يخدم هذا غرضين. أولاً ، عليك التفاعل مع جمهورك ، وتحسين صورة علامتك التجارية كعمل تجاري يهتم حقًا بما يفكر فيه العملاء.

ثانيًا ، تحصل على لمحة سريعة عن رأيهم في منتجاتك. في هذه الصورة على سبيل المثال ، سأل فريق الوسائط الاجتماعية في Timex جمهور Instagram الخاص بهم عن تفضيلات مجموعة الحزام ، وهي طريقة بسيطة للحصول على إشارة إلى ما يحدث بشكل جيد ؛ مفيد بشكل خاص إذا كنت لا تزال تطور منتجًا.

استهداف الجماهير الأصغر سنًا

يتفاعل مستخدمو جيل الألفية وجيل Z مع وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي فئة سكانية أخرى.

يقترب جيل الألفية الأكبر سنًا بسرعة من 40 عامًا ، لذلك عندما نقول "الأجيال الشابة" ، فإننا نتحدث حقًا عن نسبة كبيرة من السكان في سن العمل.

جيل الألفية والأصغر سنا أكثر ثقة في استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يستخدم ما يقرب من نصفهم وسائل التواصل الاجتماعي في مرحلة ما خلال رحلة التسوق.

كأول الأجيال الرقمية الأصلية ، فإن هذه التركيبة السكانية هي الجماهير الأساسية التي تتغاضى عنها العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يستخدمون المنصات الاجتماعية أكثر من أي منصات أخرى للمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء ، وهم حريصون على دعم العلامات التجارية التي يحبونها ، و- على عكس الديموغرافيات الأخرى - يقول 50٪ منهم إنهم سيستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لشراء منتج ما مباشرةً.

في عالم التسوق الاجتماعي الحديث ، يعد الحصول على منتجك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتغلب على المستهلكين الشباب وتحريك المستهلكين إلى أسفل مسار المبيعات بأسرع ما يمكن وكفاءة.

حقق أقصى استفادة من الجوّال

يصبح كونك نشاطًا تجاريًا فعالًا على الهاتف المحمول أحد الاعتبارات ذات الأهمية المتزايدة كل عام.

استخدم 82٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ، ويخطط 42٪ من مستخدمي الهواتف الذكية للقيام بمزيد من التسوق من أجهزتهم المحمولة في العام المقبل.

أقرت العديد من الشركات بذلك من خلال الحصول على منتجاتها على الهاتف المحمول بطريقة أو بأخرى ، إما من خلال تطبيق مخصص مخصص أو من خلال واجهة متجر للهاتف المحمول تابعة لجهة خارجية.

يعد التسوق الاجتماعي الخطوة التالية الطبيعية التي يجب اتخاذها ، وفي الواقع تحرز الشركات تقدمًا معها ، حيث شهد عام 2020 زيادة بنسبة 20٪ في المبيعات من المنتجات المباعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال عام 2019.

يتطلع

مما لا يثير الدهشة ، أن هذا التركيز المتزايد على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة مبيعات قد أدى إلى نمو السوق ككل بشكل كبير ، حيث يستفيد المزيد والمزيد من الشركات من التسوق الاجتماعي.

من المتوقع أن يصل سوق التجارة الاجتماعية العالمي إلى 1949 مليار دولار في عام 2026 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 29.4٪.

بينما تراجع سوق التسوق الاجتماعي بشكل طفيف خلال الأشهر الأولى من عام 2020 ، فقد انتعش بالفعل في الربع الرابع من عام 2020 ويستمر اتجاهه التصاعدي في عام 2021.

لقد أثبت التقارب بين وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة عبر الإنترنت ، وكلاهما موجود على الإنترنت منذ عقود ، أنه مربح للغاية للشركات ، ومن ثم الاستيعاب ونمو السوق.

في غضون ذلك ، من المتوقع أن ينمو السوق في الولايات المتحدة بنسبة 34.8٪ إلى 36.1 مليار دولار في عام 2021 وحده. في عام 2019 ، كان هذا الرقم 19.4 مليار دولار ، أي ما يقرب من نصف ما هو متوقع لعام 2021.

الملابس والأزياء هي أكثر العناصر التي يتم شراؤها من خلال التسوق الاجتماعي ، لكن المنتجات من العلامات التجارية الخاصة بنمط الحياة والإلكترونيات أصبحت أكثر شيوعًا ، فضلاً عن بيع خدمات الأعمال بدلاً من المنتجات الاستهلاكية فقط.

المنتجات والخدمات التي يمكن أن تميز نفسها عن هذه الفئات الشعبية الحالية ستجد نفسها مناسبة تمامًا لبيئة التسوق الاجتماعي ونحن نمضي قدمًا.

كيف يمكنك البدء بالتسوق الاجتماعي؟

من أجل وضع إستراتيجيتك في مكانها الصحيح ، من الجيد أن يكون لديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لعملك.

سيسمح لك CRM بتوحيد جميع قنوات المبيعات الخاصة بك تحت لوحة تحكم واحدة ، مما يعني أنه يمكنك تتبع جميع أنشطة المبيعات الخاصة بك.

يعد CRM في حد ذاته جزءًا من نظام أكبر يسمى إدارة موارد المؤسسة (ERP) ، والذي لا يوحد فقط المبيعات والتسويق ، ولكن كل خط من الأعمال عبر جميع الأقسام.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك ERP مع CRM في تنظيم شركتك بشكل أفضل ، ألق نظرة على صفحة حلول ERP الخاصة بنا واكتشف كيف يمكن لـ Dynamics 365 Business Central أن ينقل عملك إلى المستوى التالي.

الحد الأدنى

لقد انطلق التسوق الاجتماعي في السنوات القليلة الماضية ، وحتى الوباء في عام 2020 لا يبدو أنه أبطأه بأي درجة كبيرة.

66٪ من العلامات التجارية جربت إحدى ميزات التجارة الاجتماعية العام الماضي.

نظرًا لأن الشركات تتطلع إلى تعزيز استراتيجيات التسويق الاجتماعي الخاصة بها ، سيكون التسوق الاجتماعي عنصرًا أساسيًا لعلامات التجارة الإلكترونية في المستقبل.

إنه يستهدف الجماهير الرئيسية بطرق لا تشعر بها القنوات الرقمية الأخرى ويشعر المستهلكون براحة أكبر كل عام مع احتمال شراء السلع وإحالتهم عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك أيضًا فائدة إضافية تتمثل في تحسين العلاقات مع العملاء وإشراك الجماهير مباشرةً من خلال التسوق الاجتماعي.

توقع أن تكون ركيزة أساسية لاستراتيجيات التسويق في المستقبل القريب جدًا.

اشترك في مدونتنا لتلقي المزيد من الأفكار حول تكنولوجيا الأعمال والبقاء على اطلاع دائم بالتسويق والأمن السيبراني وأخبار واتجاهات التكنولوجيا الأخرى (لا تقلق ، لن نضايقك).