ما التالي بالنسبة للعلامات التجارية التجارية: 2020 وما بعده

من بين العديد من التغييرات غير المسبوقة التي رأيناها خلال هذا الوقت ، حطم COVID-19 موقع Amazon بالفعل ، مما أجبر عملاق التجارة الإلكترونية على رفض الطلبات.

في استطلاع رأي المستهلكين الأخير في Yotpo ، أكد 65٪ من المستهلكين أنهم لا يستطيعون الحصول على كل ما يحتاجون إليه من Amazon في الوقت الحالي ، وقال حوالي 41٪ إنه إذا كانت المنتجات غير متوفرة ، فسيتحولون إلى علامات تجارية أقل شهرة كخيارات. يوضح هذا فرصة فريدة للعلامات التجارية لجذب وتنمية قاعدة عملاء جديدة مخلصين.

فيما يلي بعض التغييرات الرئيسية التي رأيناها وكيف نعتقد أنها ستؤثر على العلامات التجارية على المدى الطويل:

1. يتجه المستهلكون إلى استخدام الجوّال

لا يغير المستهلكون من يشترون فحسب ، بل يغيرون أيضًا طريقة الشراء. يولي أكثر من ثلث المستهلكين مزيدًا من الاهتمام للرسائل التسويقية من العلامات التجارية على البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات - وهم يفعلون ذلك كله على هواتفهم.

نرى فرصة للعلامات التجارية للاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة كقناة ذات صلة وفعالة للتواصل مع العملاء: كشفت بيانات Yotpo أن الوقت الذي يقضيه على الأجهزة المحمولة قد زاد بنسبة 30٪ أثناء الوباء ، مع زيادة الرسائل النصية بنسبة 50٪.

2. ستصبح Google و Walmart لاعبين رئيسيين لاكتشاف المنتج

مع تباطؤ Amazon ، اتخذت Google خطوات صارمة للسيطرة على السوق من خلال جعلها مجانية للتجار لبيعها على Google Shopping.

ميزة هذه الخطوة واضحة: سيزداد كتالوج منتجات Google Shopping بشكل كبير ، وسيرى المستهلكون أكثر فأكثر في Google كوجهة لاكتشاف المنتجات والتسوق منها. على الجانب الآخر ، يواجه التجار نظامًا أساسيًا أكثر تنافسية وأكثر تشبعًا من Google Shopping.

لأولئك الذين يبحثون عن طريقة للتميز - تساعد شراكة Yotpo مع Google التجار على فعل ذلك بالضبط. يمكنك استخدام مراجعات Yotpo و UGC للتمييز بين علامتك التجارية ومنتجاتك ، مما يجعلها أكثر قابلية للاكتشاف من قبل المتسوقين وبناء الثقة بعيدًا عن الخفافيش.

ولم يقتصر الأمر على Google فقط ، فقد تعاونت Walmart مؤخرًا مع Shopify لمنح التجار فرصة البيع في سوق وول مارت ، مما يتيح لتجار التجزئة الوصول إلى 120 مليون متسوق يترددون على السوق كل شهر. تخلق هذه الشراكة فرصة كبيرة للعلامات التجارية للنمو والازدهار.

لزيادة تمكين البائعين ، أعلنا عن شراكتنا الخاصة مع Walmart ، مما يمنح التجار القدرة على استخدام Yotpo لتجميع مراجعات المنتجات والمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون إلى موقع Walmart.com. يساعد هذا العلامات التجارية على تعزيز وجودها في سوق وول مارت من خلال دليل اجتماعي يحفز المبيعات وولاء العملاء على المدى الطويل.

3. تواجه العلامات التجارية حواجز أقل أمام اكتساب العملاء

يجبر COVID-19 التركيبة السكانية الجديدة للمتسوقين على التجارة الإلكترونية لأول مرة ، لا سيما الأجيال الأكبر سناً وأولئك الذين يعيشون في المناطق الريفية الذين يتسوقون عادةً في المتاجر التقليدية.

تظهر الأبحاث من McKinsey أن العديد من المتسوقين لم يغيروا فقط علاماتهم التجارية وتجار التجزئة بسبب Covid-19 ، ولكن أكثر من نصفهم يخططون للحفاظ على هذه التغييرات بمجرد عودة الأمور إلى طبيعتها (مهما كان شكل ذلك).

مع انتقال جماهير جديدة تمامًا عبر الإنترنت وتعرضها لعلامات تجارية جديدة ، هناك فرصة كبيرة للعلامات التجارية للوصول إليهم والتفاعل معهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، انخفضت تكلفة النقرة بحوالي 25٪ على الشبكات الاجتماعية ، مما جعل عرض إعلاناتك أمام المتسوقين المناسبين أرخص.

قد تكون العوائق التي تحول دون اكتساب العملاء أقل في الوقت الحالي ، ولكن لكي تستفيد العلامات التجارية حقًا من هذه الفرصة ، فمن الأهمية بمكان أن تبدأ في بناء ولاء العملاء حتى في هذا التفاعل الأول. إذا كان بإمكانك إنشاء تجربة عملاء مميزة وممتازة ، فبمجرد أن يشتري العملاء منك ، لن يرغبوا في العودة أبدًا.

4. ستفوز العلامات التجارية التي توفر تجربة تسوق متعددة القنوات

التأثير على المخازن التقليدية خلال الشهرين الماضيين هو شيء نتوقع رؤيته على المدى الطويل. وفقًا للبحث ، قال 35٪ من المستهلكين أنهم لن يذهبوا إلى المركز التجاري كثيرًا كما فعلوا قبل Covid-19. ولا يتعلق الأمر فقط بما إذا كان المتسوقون سيذهبون إلى المركز التجاري أم لا ، فنحن نرى أن سلوكيات المتسوقين وتجربة إرضاء العملاء ككل تتطور بشكل كبير.

قال Rob Garf ، نائب رئيس إستراتيجية الصناعة والرؤى في Salesforce: "لقد أصبح الناس يقدرون سلامة وراحة الوفاء بدون تلامس - سواء كان ذلك التسليم في نفس اليوم ، أو من خلال السيارة ، أو على الرصيف ، أو الاستلام من المتجر". "أولئك الذين قدموا هذه الخيارات خلال ذروة الوباء شهدوا زيادة بأكثر من 200٪ في الإيرادات الرقمية. ما بدأ كتفضيل تحول إلى تفويض. سيظهر تجار التجزئة الذين يستجيبون على نطاق واسع وأتمتة في وضع يسمح لهم بالنمو المربح وسط وضعنا الطبيعي الجديد ".

من الواضح أن إنشاء تجربة تسوق متعددة القنوات يعد ميزة تنافسية كبيرة للعلامات التجارية في الوقت الحالي. يمكننا أن نرى كيف يغير العملاء طريقة عمل العلامات التجارية ، مع زيادة متسارعة في اعتماد هذه النماذج الجديدة:

• شهد الشراء عبر الإنترنت للاستلام من المتجر (BOPUS) نموًا بنسبة 39٪ في المستخدمين ، مع توقع 62٪ من المشترين استمرار هذا السلوك.
• نما بيك أب على جانب الطريق بسرعة ، من 2٪ إلى 26٪ بين المتاجر في نهاية فبراير.

مع استمرار تطور صناعة البيع بالتجزئة ، نتوقع انخفاضًا في أسعار العقارات التجارية وفرصة للعلامات التجارية لمتابعة وجودها في مجال البيع بالتجزئة من خلال نهج متعدد القنوات.

5. "الوضع الطبيعي الجديد" للتجارة لن يذهب إلى أي مكان

من المهم أن تدرك العلامات التجارية أنه حتى مع بدء استقرار الأمور ، فإن العديد من اتجاهات البيع بالتجزئة التي سرعها COVID-19 ستكون معنا على المدى الطويل.

بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، هذه ليست أخبارًا سيئة ، لأنها تعني المزيد من النمو على مدى فترة زمنية أطول. على سبيل المثال ، أفادت Nike و Adidas أن التجارة الإلكترونية نمت بنسبة 30-35٪ بينما كانت متاجر البيع بالتجزئة مغلقة ، وبقيت عند تلك المستويات الأعلى حتى مع إعادة فتح متاجرهم.

بالنسبة إلى المتاجر التقليدية ، لا تزال أخبارًا سيئة ، Shopify تفيد بأن المتاجر غير المتصلة بالإنترنت التي تستخدم Shopify POS كانت قادرة بالفعل على استرداد 92 ٪ من مبيعاتها المفقودة في وضع عدم الاتصال عن طريق نقلها عبر الإنترنت.