كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp API للتجارة الإلكترونية

مقدمة

هل تعلم أن WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم حتى الآن؟ مع وجود 2.4 مليار مستخدم عالمي (اقرأ العملاء المحتملين) ، تجاوز WhatsApp Facebook Messenger و Twitter. معدل قبولها مرتفع للغاية بين سن 16 إلى 45 عامًا لدرجة أن الخبراء يعتقدون أنها بشرت بعصر جديد من التواصل مع العملاء لشركات التجارة الإلكترونية.

في عام 2018 ، أطلق Facebook (الآن Meta) إصدار WhatsApp Business و API لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية في التجارة التحادثية. هذا يعني أن WhatsApp Business قد فتحت طرقًا متعددة للتفاعل مع العملاء الذين يعتزمون تحويلهم إلى متسوقين.

في هذه المقالة ، نتعمق في الإجابة على جميع أسئلتك المتعلقة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال ، والتي وسعت نطاق تجارة المحادثة.

مقتطف سريع حول WhatsApp Business API

WhatApp API هي واجهة برنامج تتكامل معها للاستفادة من جميع ميزات خدمة WhatsApp Business. تفتقر واجهة برمجة التطبيقات إلى واجهة مستخدم أمامية ، لذا فهي تتطلب بعض الحلول أو الأفراد الذين يمكنهم إنشاء واحدة بدلاً من ذلك.

من الناحية المثالية ، يمكنك توصيله بالنظام الخلفي الخاص بك أو توظيف مزود حلول الأعمال (BSP) الذي يمكنه تولي مهمة التكامل نيابة عنك. إنهم ماهرون أيضًا في إنشاء حلول مخصصة.

تقدم WhatsApp API الكثير من الميزات للتواصل مع العملاء على نطاق واسع. يمكن استخدامه من قبل وكلاء الدعم الخاصين بك لحل التذاكر التي يثيرها العميل وتسويق المنتجات وإدارة العلاقات مع العملاء.

سنناقش المزايا الكبيرة التي يتمتع بها WhatsApp API للتجارة الإلكترونية في فقرات لاحقة. في الوقت الحالي ، دعنا نفهم نسختين من واجهة برمجة التطبيقات التي صممتها Meta.

1) WhatsApp Cloud API

يتم توفير إصدار Cloud أو Web API واستضافته بواسطة Meta (أو Facebook Developers). هذا يعني أنك تتكامل مع خوادم Facebook Developer لتشغيلها.

تولد واجهة API السحابية لـ WhatsApp موافقة فورية من Facebook ، مما يقلل بشكل كبير من وقت التنفيذ. كما أنه متاح مجانًا ، مما يزيل عائقًا آخر أمام دخول الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية وأصحاب المشاريع الصغيرة. والأهم من ذلك ، أنه يحتوي على الميزات الدقيقة مثل نظيره WhatsApp on-premise API.

فيما يلي المزايا التي تقدمها WhatsApp Cloud API لعملائها:

• يتعامل Facebook مع جميع تكاليف صيانة النظام والترقيات ، مما يتيح لك تقليل تكاليف البنية التحتية.
• يمنحك Facebook وصولاً مباشرًا حتى تظل المسؤول الوحيد لواجهة برمجة التطبيقات.
• يقوم Facebook بترقية API بميزات جديدة تلقائيًا.
• يتيح لك Facebook إدارة محادثات متعددة على أجهزة متعددة باستخدام إصدار Cloud API.

2) WhatsApp Business API (On-Premise API)

بخلاف الإصدار السحابي الجديد ، تتطلب واجهة برمجة التطبيقات On-Premise أن يتم استضافتها على الخادم الأصلي لشركتك ، أي نظام التخزين الذي يلتقط تدفق معلومات WhatsApp. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات من خلال التعاون مع جهة خارجية لتسوية الفواتير (BSP) لاستخدام آلية الخادم الخاصة بهم بدلاً من ذلك.

إذا اخترت BSP مثل Wati أو AiSensy ، فستعمل كوسيط بينك وبين Facebook. ستقوم بترقية أي تغييرات برمجية ينفذها Facebook ، وتنظم محادثات العملاء مع روبوتات الدردشة. هناك العديد من حلول SaaS في السوق التي تقرض منصاتها لتشغيل واجهة برمجة التطبيقات (API) وبدء رسائل الأعمال.

تتمتع واجهة برمجة التطبيقات في مكان العمل بمجموعة من المزايا الخاصة بها:

• أنت تمتلك البنية التحتية. في حالة نشرها مع فريقك الفني ، يمكنك التخلص من رسوم الاستضافة من مزودي خدمة الدفع لتسوية الفواتير (BSP).
• أنت تتحكم في أمان بيانات العملاء واللوائح التنظيمية أو تملي شروطك على مقدمي خدمة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) الشريكة.
• تقوم بتنفيذ ترقية البرامج وإدارة الشهادات.
• وقت تشغيل النظام تحت سيطرتك.

كيفية الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للتجارة الإلكترونية؟

اعتمادًا على احتياجات عملك ومواردك التكنولوجية ، يمكنك إما استخدام البنية الأساسية لخادم BSP أو Facebook لاستضافة WhatsApp API.

1) لـ WhatsApp On-Premise Business API

إذا اخترت WhatsApp API في مقر الشركة ، فسيتعين عليك إما تنسيقها داخليًا مع الخادم الخاص بك أو الاستعانة بمصادر خارجية للعملية إلى BSP. تفضل العديد من الشركات تعيين إعداد API للآخرين للاستفادة من الدعم في الوقت الفعلي منهم.

فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتباعها لتنفيذ واجهة برمجة تطبيقات الأعمال المحلية:

أ) احصل على مزود حلول الأعمال

كما ذكرنا أعلاه ، فإن BSP هو برنامج تابع لجهة خارجية على دراية جيدة بتكامل WhatsApp API وتنفيذها الناجح. تصبح BSPs مفيدة بشكل خاص عندما لا يكون لدى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية فريق داخلي لتشغيل API.

ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن تشترك مع برنامج مصرح به من قبل Meta. يمكنك زيارة دليل الشركاء المدرج على Facebook. كمرجع ، إليك بعض الأسماء: 360dialog و AiSensey و CBOT.

هناك عدد غير قليل من الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار قبل اختيار مزود حلول WhatsApp المثالي. على سبيل المثال ، يعمل بعض مزودي خدمة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) هؤلاء كجهات إدارة علاقات عملاء مع ميزاتهم الأصلية في تسويق المنتجات وإرسال الاشتراكات. بدلاً من ذلك ، تعمل بعض BSPs كموصلات. إنها توفر لك واجهة التطبيق الخاصة بها وتوسع عمليات تكامل إضافية مع الشركاء المرتبطين.

وبالمثل ، يجب أن تفهم أيضًا ما إذا كانت طريقة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) الخاصة بك تقدم تسجيلًا كلاسيكيًا أم تسجيلًا مضمنًا. يتضمن الاشتراك الكلاسيكي وكيل أعمال يقوم بمعالجة طلبك ويقوم بإعدادك. عادة ما تكون هذه عملية يدوية وتستغرق الكثير من الوقت.

العملية المدمجة عبارة عن نموذج للخدمة الذاتية حيث يقوم التجار بإدخال أنفسهم تلقائيًا بعد ملء النموذج. تشمل العوامل الحاسمة الأخرى السعر واللغة ودعم الموقع الجغرافي وقوالب التسويق وتنسيقات الحملات المتوافقة وما إلى ذلك.

ب) أنشئ ملف تعريف WhatsApp Business

الملف الشخصي للأعمال هو الجانب الأساسي لوجودك على WhatsApp. يسجل جميع معلومات عملك الأساسية ، بما في ذلك الاسم ووصف العمل والعنوان ورقم الاتصال وصورة الغلاف والبريد الإلكتروني وموقع الويب.

لم يكتمل إنشاء الحساب بدون ربط رقم هاتفك المرتبط بحساب WhatsApp الخاص بك بـ BSP. يمكنك إما شراء رقم هاتف أو نقل رقم هاتفك الحالي. يحتوي WhatsApp على مستويات مختلفة من أرقام الهواتف التي توفر وصولاً متغيرًا إلى الرسائل التي يبدأ العمل بها.

طبقات أرقام الهاتف هي طريقة Facebook لربط حدود المراسلة المختلفة للشركات. على سبيل المثال ، ستسمح لك طبقة رقم الهاتف غير المعينة بالتحدث مع 50 عميلًا فريدًا في جلسة على مدار 24 ساعة. يسمح لك رقم المستوى 1 بالتفاعل مع 1k عميل فريد. المستوى 2 يضع غطاء على 10 كيلو ؛ يحدك المستوى 3 إلى 100 ألف ، والمستوى 4 ليس له حدود.

يبدأ كل عمل إما من المستوى التجريبي العالمي أو المستوى 1 ، اعتمادًا على سياسات الدفع لتسوية الفواتير (BSP) الخاصة بك. يمكن للشركات بعد ذلك الترقية من مستوى إلى المستوى التالي باتباع قاعدتها ، مثل الحفاظ على جودة حساباتها.

ج) التحقق من حساب API المحلي

نظرًا لأن الشركات تعتمد على BSP لتشغيل مكالمات عميل واجهة برمجة التطبيقات ، يتم التعامل مع عملية التكامل من قبلهم. تتضمن الخطوة الأخيرة في إبرام الصفقة مع صفحة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) الخاصة بك التحقق من الحساب. بعد تسجيل رقم هاتفك وملف تعريف عملك ، سينتظر الدفع لتسوية الفواتير (BSP) الخاص بك حتى يتحقق Facebook من عملك والموافقة على حسابك.

2) لـ WhatsApp Cloud API

نظرًا لأن WhatsApp API القائم على السحابة موجود في خوادم Facebook الداخلية ، فإن عملية التكامل معها تختلف عن النموذج المحلي.

تعمل واجهة برمجة تطبيقات الويب هذه عندما تقوم الشركات بإجراء مكالمة مع عميل إلى Meta Graph API أو تبدأ مكالمة ويب هوك لتشغيل الأحداث. يتم إجراء مكالمات واجهة برمجة التطبيقات لإرسال الرسائل واستلام حالة الطلب وبث رسائل المجموعة وما إلى ذلك.

فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتباعها للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات المستندة إلى الويب:

أ) قم بإنشاء حساب Facebook Developer

وغني عن القول أنك ستحتاج إلى فتح حساب Facebook Business إلى جانب حساب WhatsApp Business. بمجرد التسجيل في Facebook Developer ، سيتحقق من تفاصيل عملك.

في الوقت الحاضر ، يسمح Facebook أيضًا للمستخدمين بالتسجيل دون التحقق ، ولكن إنشاء حساب إلزامي. تتطلب عملية التسجيل معلومات إلزامية معينة مثل رقم حساب WhatsApp Business الخاص بك.

تنضم إلى النظام الأساسي للمطور كتطبيق لإدارة الأعمال. بمجرد إثبات الهوية ، يمكنك تكوين تطبيق WhatsApp Business في عملية التسجيل.

ب) ربط رقم هاتف العمل

تمامًا كما في المثال السابق ، يعد ربط رقم هاتف عملك أمرًا ضروريًا. سيستخدم Facebook أيضًا هذه المعلومات لجدولة مدفوعاته منك.

يجب ألا يكون رقم الهاتف الذي تقدمه من التنسيقات غير المصرح بها مثل الرقم المجاني ورقم الوصول الشامل وما إلى ذلك. سيتم إرسال رمز التحقق المكون من ستة أرقام إليك للتأكد من صحته. بعد ذلك ، يتم إنشاء حسابك.

ج) إرسال أو استقبال رسالة نصية

بمجرد ربط رقمك وتحديد تكامل WhatsApp Business ، يمكنك إرسال رسالة نصية إلى حساب عملك لإنشاء اتصال سلس. يمكنك تشغيل الرسالة من الواجهة الخلفية لواجهة برمجة التطبيقات السحابية للتحقق مما إذا كان الاتصال قد تم إنشاؤه.

د) حدد طرق التسعير والدفع

تتمثل الخطوة الأخيرة في تكوين طرق التسعير والدفع بناءً على فئة رقم هاتفك وعدد المحادثات التي ترغب في بدءها وموقعك الجغرافي.

أهم 5 ميزات رئيسية لواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp

تم تصميم API لدعم خدمة العملاء وجهود التسويق للشركات المتوسطة والكبيرة. لذلك ، هناك اختلافات في مستوى الخدمة بين WhatsApp API و WhatsApp Business API. في هذا القسم ، نكشف عن أفضل ميزات WhatsApp API لشركات التجارة الإلكترونية.

1) محادثة بدء الأعمال

يتيح WhatsApp Business شكلين من أشكال الاتصال ، والمحادثات التي يقودها العملاء ، والمحادثات التي يبدأ العمل بها. كما يلمح الاسم ، يمكن للشركات إرسال الإشعارات والتنبيهات والتحديثات والرسائل إلى العملاء الذين يختارون تلقيها.

نظرًا لأن إصدار واجهة برمجة التطبيقات مصمم لتوسيع نطاق محادثات الأعمال ، فإن إصدار واجهة برمجة التطبيقات يسمح لك بالتفاعل مع عدد غير محدود من العملاء (بناءً على فئة هاتفك). علاوة على ذلك ، فإنه يوسع قدرات بث WhatsApp من خلال توسيع الرسائل إلى 10000 مستخدم في وقت واحد. ميزة بث إصدار التطبيق مقصورة على 256 جهة اتصال.

2) كتالوجات المنتج

تعمل ميزة الكتالوج على تحويل ملف تعريف عملك إلى واجهة متجر من خلال دمج قائمة منتجاتك في قسم الملف الشخصي. يمكنك تضمين صور المنتج والأسعار وعناوين URL لمواقع الويب وأكواد المنتج في الكتالوج. يتيح لك WhatsApp API أيضًا إرسال توصيات المنتجات المخصصة في صندوق بريد الدردشة الخاص بالعميل من الكتالوج.

3) رسائل الوسائط المتعددة

مثل تطبيق WhatsApp ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية تخصيص واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء قوالب رسائل تفاعلية باستخدام مكتبة الوسائط المتعددة في WhatsApp. يمكن للتجار استخدام الوسائط المتعددة مثل الصوت والفيديو وملفات GIF والصور والملصقات ومستندات PDF لإجراء محادثات عميقة.

يساعد استخدام الوسائط المتعددة أيضًا وكلاء دعم العملاء على تنشيط المحادثة ومشاركة المعلومات بتنسيقات صوتية ومرئية.

4) الردود السريعة والردود الجاهزة

الردود السريعة والمجهزة هي قوالب رسائل سريعة تعيد توجيهها إلى العملاء كلما قاموا برفع استعلام متوقع. تقوم بتعيين اختصارات لوحة المفاتيح للإجابات للأسئلة المتداولة. لا يقتصر تكتيك الاستجابة السريعة هذا على النص ؛ يتضمن الصور والصوت والفيديو.

5) Chatbot

روبوتات الدردشة هي برامج آلية تتفاعل مع العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يمكن تغذية روبوتات الدردشة بمعلومات حول حل الاستفسارات الشائعة وبرمجتها لتحويل العملاء إلى وكلاء الدعم عند الحاجة. على الرغم من أن WhatsApp لا يحتوي على برنامج الدردشة الأصلي الخاص به ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية استخدام روبوتات الدردشة التي طورها مزودي خدمة BSP أو أي حل آخر تابع لجهة خارجية.

5 الفوائد الرئيسية لاستخدام WhatsApp APIs للتجارة الإلكترونية

لأولئك الذين لديهم فضول لفهم كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp Business من أجل نجاح التجارة الإلكترونية ، إليك خمس حالات استخدام شائعة يمكنك اعتمادها:

1) تعدد استخدامات الرسائل النصية

يمكنك إشراك العملاء بشكل استباقي من خلال أنشطة المراسلة التي لا نهاية لها. كما هو موضح أعلاه ، يمكنك استخدام الردود السريعة أو الردود الجاهزة أثناء الدردشة المباشرة للإجابة على الأسئلة الشائعة.

تتضمن التنسيقات الأخرى رسائل بث WhatsApp إلى العديد من العملاء. يمكنك أيضًا مشاركة الموقع المباشر لوكلاء التوصيل أثناء جداول التسليم من الباب إلى الباب. نظرًا لأن WhatsApp يدعم العديد من الوسائط المتعددة ، يمكنك إنشاء ردود صوتية ومقاطع فيديو. أنت تشارك تأكيد حجز الطلب من خلال مشاركة ملفات PDF الخاصة بالفاتورة.

2) طرق التسويق المتمحورة حول العميل

يزيل WhatsApp Business قلق العملاء والفوضى التسويقية من خلال جهود تسويقية مستهدفة ومنسقة. على سبيل المثال ، يعد إرسال رسائل عطلة مخصصة إلى محادثات العملاء أكثر فاعلية من إرسال رسائل البريد الإلكتروني. هناك دائمًا احتمال بنسبة 90٪ أن يقرأ العملاء الرسالة على WhatsApp.

يتيح لك WhatsApp Business تصفية العملاء وتصنيفهم ؛ يمكنك تنظيم تجارب تسويقية مخصصة للمتسوقين المختلفين. هذا يعني أنه يمكنك المشاركة في التواصل عبر الرسائل باستخدام حزم الهدايا ومجموعات المنتجات لعملاء VIP أو إنشاء مجموعات عملاء لبرامج الولاء.

3) دعم العملاء الخاضع للرقابة

يحتاج دعم العملاء السلس دائمًا إلى وسيط محادثة ثنائي الاتجاه حيث يمكنك معالجة استفسارات العملاء مباشرة. هذا يعني أيضًا أنه يجب أن تكون متاحًا للعملاء الموجودين في الغالب.

العديد من المتسوقين عبر الإنترنت اليوم ، وخاصة جيل الألفية وجينز ، هم من مستخدمي الهاتف المحمول. نظرًا لأن WhatsApp هو في الأساس تطبيق مراسلة قائم على الهاتف المحمول ، فيمكنه الوصول إليك دون أي متاعب. تعني رسائل WhatsApp المتزامنة أنه لا يتعين على العملاء انتظار المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني لتلقي ردك.

4) قناة مبيعات سهلة الاستخدام

بناء الثقة في علامتك التجارية من خلال صياغة تجربة تسوق سهلة الاستخدام على WhatsApp. يمكنك محاكاة تجربة داخل المتجر برسالة ترحيب للعملاء. يمكنك إرسال خط الإنتاج أو كتالوج المنتج والمتابعة في أي وقت خلال رحلة شراء العميل.

يتيح لك تعدد استخدامات WhatsApp الدردشة وتبادل المقاطع الصوتية ومكالمات الفيديو والمكالمات الهاتفية عند الطلب. يمكن لمندوبي المبيعات إنشاء عملاء محتملين ومتابعة العملاء المتوقعين وإبرام الصفقات على WhatsApp من خلال الرسائل الودية.

5) جدوى الإخطار والتنبيهات

تُعد إشعارات العملاء طرقًا رائعة ليس فقط للتفاعل معهم في رحلة الشراء الخاصة بهم ولكنها أداة مهمة للاحتفاظ بهم. عبر WhatsApp ، يمكنك إرسال أي نموذج إشعار وتنبيهات ، من التخلي عن سلة التسوق إلى تذكيرات الدفع المعلقة.

يمكنك تنبيه العملاء عن طريق إرسال رسائل "للخارج للتسليم" ، وعناوين URL لتتبع التسليم ، واستطلاعات رأي التسليم ، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه ، يمكنك جمع معلومات العملاء والردود التي من شأنها مساعدتك بشكل أكبر في عملية التسويق.

خاتمة

WhatsApp Business هي أداة بارعة لنجاح اتصالات التجارة الإلكترونية. باستخدام WhatsApp Business API ، يمكن لبائعي التجزئة وضع استراتيجيات تسويقية وقيادة المحادثات التفاعلية والمساعدة في المبيعات.

تمتلك واجهة برمجة التطبيقات مجموعة قوية من الميزات التي لديها القدرة على مساعدة الشركات على توسيع نطاق عملياتها. نظرًا للتأثير الإيجابي الذي يحدثه على الأعمال التجارية ، يوصى بشدة بدمجه في نموذج أعمالهم.

أسئلة وأجوبة

1) كيف يمكن ربط WhatsApp بموقع التجارة الإلكترونية؟

الخطوة الأولى هي إنشاء حساب WhatsApp Business. بعد ذلك ، يمكنك إما تثبيت أداة دردشة WhatsApp في النظام الأساسي لاستضافة موقع الويب الخاص بك أو إنشاء نموذج اشتراك وتعويمه على موقع الويب الخاص بك. بمجرد أن يستجيب العميل لها ، يمكنك توجيههم إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك باستخدام إعادة توجيه منبثقة.

2) ما هو هيكل التسعير الخاص بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للتجارة الإلكترونية؟

يتطلب WhatsApp API ، إذا تم استخدامه بمساعدة BSP ، رسوم تشغيل شهرية. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم WhatsApp بفرض رسوم على الشركات بناءً على المحادثة والمنطقة التي يقيمون فيها وعدد العملاء الذين يتفاعلون معهم يوميًا.