تكامل WhatsApp Business API مع متجر Shopify

1 المقدمة

أدى التركيز المتزايد على الاحتفاظ بالعملاء إلى جعل التواصل الشفاف أحد الأسس الأساسية لإدارة أعمال ناجحة Shopify. ولم يرق أي نظام أساسي إلى مستوى التحدي مثل WhatsApp.

لقد تطور WhatsApp بشكل مستمر جنبًا إلى جنب مع طلبات المستهلكين سريعة التغير. اليوم ، تتيح منصة المراسلة هذه لأصحاب المشاريع إجراء معظم مبيعاتهم وتسويقهم هنا. إنها طريقة غير مكلفة نسبيًا لتشجيع العلاقات التجارية مع العملاء. كما أنها أكثر فاعلية بمئات المرات من الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

في حين أن WhatsApp في حد ذاته يعمل فقط كبوابة للمراسلة والدفع ، فإن WhatsApp Business API يقدم ميزات مذهلة للشركات لاستخدامها. سنناقش كل ذلك وأكثر في الأجزاء التالية!

2) ميزات تغيير اللعبة في WhatsApp Business API

يعد WhatsApp Business API نعمة لكل أعمال التجارة الإلكترونية اليوم. دعونا نرى الميزات التي تميزه.

2.1) الرسائل التلقائية

تسمح ميزتان للشركات بإرسال رسائل آلية على WhatsApp - الردود السريعة والرسائل بعيدًا. هاتان الميزتان مفيدتان للغاية عندما تكون يديك مليئة بمسؤوليات الطلب والشحن.

تتيح لك ميزة "الردود السريعة" توفير الوقت وأتمتة الردود على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء. قد تكون هذه حول ساعات عملك ، وتوافر المنتج ، وسياسة الإرجاع ، وما إلى ذلك.

مع Away Messages ، يمكن للبائعين Shopify إعداد رسائل مخصصة في كل مرة يقوم فيها العميل برسائل عندما يكونون بعيدين. يمكن للعملاء التواصل مع الشركات في أقل الأوقات بطرح الأسئلة. بينما لا ترغب في إبعادهم عن طريق عدم الرد ، فأنت بالتأكيد لا تستطيع أن تفعل كل ذلك بنفسك. يضمن إعداد الرسائل بعيدًا إبلاغ العملاء وعدم شعورهم بالتجاهل أبدًا.

2.2) روبوتات المحادثة

يعرف كل تاجر Shopify أن مشاركة العملاء العالية تعني فرصًا أكبر للتحويل والمبيعات. بينما يمكن للرسائل والردود السريعة من WhatsApp Business الرد على استفسارات العملاء على الفور ، فإن برامج الدردشة الآلية هي الحل لإبقائهم على اتصال.

يمكن إنشاء روبوتات الدردشة على WhatsApp بواسطة أي مطور معتاد على لغات البرمجة. إنه أيضًا عرض رئيسي من قبل جميع مزودي WhatsApp Business. بمجرد تثبيت chatbot على متجرك ، يمكن للعملاء المشاركة والتعرف على موقع الويب الخاص بك واختيار المنتج بشكل أفضل.

2.3) رسائل البث الترويجية

تتيح رسائل WhatsApp Business Broadcast لمستخدمي Shopify مشاركة رسائلهم مع مئات العملاء دفعة واحدة. لا يجب أن تكون هذه ترويجية بطبيعتها على الإطلاق. يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لإطلاع عملائها على آخر تطورات الأعمال والمبيعات القادمة وتنبيهات تصفية الأسهم وما إلى ذلك.

احرص على عدم استخدام هذه الميزة كثيرًا في الأنشطة الترويجية ، حيث يرى WhatsApp أن هذه الجهود التسويقية غازية. قد يؤدي الإفراط في استخدام الميزة إلى فرض عقوبات أو تعليق الحساب.

2.4) الاتصالات الشخصية

يدعم WhatsApp الاتصال متعدد اللغات بـ 10 لغات ، مما يعني أنه يمكنك التحدث إلى عملائك بلغاتهم المحلية المفضلة. علاوة على ذلك ، فإن ربط متجر Shopify الخاص بك بـ WhatsApp يسمح له بسحب بيانات العملاء الحالية واستخدامها لمزيد من الاتصالات المخصصة.

على سبيل المثال ، "مرحبًا تيم! شكرا لشرائك!". في كثير من الحالات ، إذا لم تتم مزامنة بيانات العميل مع النظام الأساسي ، فقد يستخدم WhatsApp أرقام معرف الطلب بدلاً من الأسماء في الرسائل.

3) كيف تدمج Shopify Store الخاص بك مع WhatsApp Business API؟

يعد دمج متجر Shopify الخاص بك مع WhatsApp Business API أمرًا بسيطًا حقًا ولا يتطلب أي معرفة مسبقة. للبدء ، قم بإنشاء حساب WhatsApp Business برقم هاتف جديد. سيصل جميع زملائك في الفريق إلى رسائل WhatsApp الخاصة بالعميل من هذا الرقم الفردي فقط.

بعد ذلك ، احصل على التحقق من Meta. تواجه بعض الشركات بعض العقبات في هذه العملية وتختار اختيار مزودي خدمة WhatsApp Business. يمكنك القيام بذلك إذا كنت ترغب في ذلك أو تذهب إليه بنفسك. في تجربتنا ، إذا كانت الوثائق صحيحة ، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على الموافقة.

بمجرد التحقق من هويتك ، حان الوقت لبدء التواصل مع العملاء القدامى والجدد عبر رسالة WhatsApp ، لإعلامهم بوصولك. هذا كل شيء. أنت الآن جاهز لبدء جهود التسويق عبر WhatsApp بشكل جدي وجذب المزيد من المتسوقين إلى متجرك أكثر من أي وقت مضى.

4) 9 طرق لاستخدام WhatsApp Business API لتعزيز متجر Shopify الخاص بك

4.1) الدردشات في الموقع

Shopify يمكن للشركات زيادة تفاعل العملاء والرد على استفسارات العملاء عن طريق إدراج زر دردشة WhatsApp على مواقعهم على الويب. إذا كان لديك بالفعل chatbot مثبتًا في متجرك ، فيمكن للمطور مساعدتك في استبداله بآخر جديد.

أفضل شيء في WhatsApp chatbots هو أنها حية ومتجاوبة باستمرار ما لم يواجه موقع الويب الخاص بك فترة توقف. هذا يعني أن العملاء من جميع أنحاء العالم ، بغض النظر عن مناطقهم الزمنية ، يمكنهم التواصل والتواصل مع عملك. باختصار ، ستحقق مبيعات حتى عندما تكون نائمًا!

4.2) الاشتراك في الإشعارات

العديد من العملاء اليوم على دراية بالاشتراك في WhatsApp على الرغم من أنهم قد لا يعرفون دائمًا الاسم المعين للخدمة. هل لاحظت كيف تتلقى أحيانًا رسائل WhatsApp من علامات تجارية قمت بالتسوق منها مؤخرًا؟ تُعرف هذه بإخطارات WhatsApp Business.

تتضمن هذه الإخطارات بشكل أساسي أخبارًا حول أحدث مجموعات المتجر ، وأيام البيع ، ورسائل سلة التسوق المهجورة ، وما إلى ذلك. الغرض من إشعارات WhatsApp هذه هو إعادة العملاء الذين قاموا بالتسوق منك من قبل وتحويلهم إلى عملاء متكررين.

ومع ذلك ، لإرسال هذه الرسائل ، تحتاج الشركات إلى معلومات العملاء مثل أرقام الهواتف والأسماء التي يمكن الحصول عليها من خلال نماذج Google أو أنواع أخرى من أنشطة جمع البيانات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلخ.

4.3) إعلانات الحملة و CTA

استخدمت Netflix و Lenskart و Adidas جميعًا WhatsApp لتشغيل حملات لاكتساب العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والرفاهية الاجتماعية. من خلال ربط متجر Shopify الخاص بك بحساب WhatsApp Business ، يمكنك توجيه رسائل الحملة إلى WhatsApp.

مع حملة Click-to-WhatsApp ، سيحصل عملاؤك على فرصة للتواصل معك مباشرة وطرح الأسئلة. يوفر هذا للتجار فرصة رائعة لتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى وزيادة الإقبال والمبيعات.

4.4) الدفع نقدًا عند التحقق من أمر التسليم

على الرغم من أن معظم المتسوقين اليوم يفضلون المعاملات غير النقدية ، إلا أن بعضهم لا يزال حذرًا من المنصات عبر الإنترنت ويختار الدفع نقدًا عند التسليم. يظهر هذا الاتجاه في الغالب في دول شبه القارة الهندية والشرق الأوسط.

ومع ذلك ، فإن مشكلة أوامر الدفع عند الاستلام تكمن في أن العديد منهم يصبحون في نهاية المطاف منظمات RTO عندما يرفض العملاء حزمهم في وقت التسليم. لتمييز الطلبات الشرعية عن الطلبات غير الجادة ، يمكن للبائعين Shopify استخدام WhatsApp Business لإرسال رسائل التحقق من COD الآلي.

في كل مرة يختار فيها العميل COD ، سيطلق WhatsApp إشعارًا للعميل يطلب منه تأكيد الطلب. هذا يزيد من فرص الرد الإيجابي من العميل.

4.5) تحديثات تتبع الطلب

مع وجود تكامل WhatsApp ، يمكنك الآن إرسال تحديثات تتبع الطلبات في الوقت الفعلي للعملاء على WhatsApp الخاص بهم! علاوة على ذلك ، في اللحظة التي يتم فيها شحن طردهم ، يمكنك البدء في مشاركة الموقع المباشر لطلبهم حتى يتمكنوا من تتبعه طوال الطريق.

وبهذه الطريقة ، لن يضطروا حتى إلى زيارة موقع شركة النقل عدة مرات في اليوم للتحقق من حالة الطلب ويمكنهم البقاء على اطلاع دائم بأي تأخير. تعد تنبيهات تتبع الطلبات الحية ضرورية لرضا العملاء ، والحصول عليها على WhatsApp يعد مكافأة إضافية.

4.6) توصيات شخصية

تتمثل الفائدة الرئيسية لاستخدام WhatsApp for Shopify في إضافة قيمة إلى تجربة الشراء لعملائك. من خلال مشاركة توصيات المنتجات المخصصة ، فإنك تخبر عملاءك أنك تعرف ما يحبه وما يكرهه.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف أن أحد العملاء دائمًا ما يتسوق لشراء معدات التنظيم المنزلي ، فيمكنك ترك رسالة له في أي وقت تقوم فيه بإضافة إلى هذا الجزء. القيام بذلك يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والانتباه. أليس هذا هو جوهر كل تجربة رائعة للعملاء؟

4.7) جمع الملاحظات

يعرف كل صاحب متجر Shopify أهمية ملاحظات العملاء في تحسين أداء الأعمال. لكن الحصول على هذه التعليقات من العملاء قد يكون أمرًا صعبًا. يتجنب معظم الناس ملء نماذج Google المملة. الردود على ملاحظات البريد الإلكتروني هي أيضا لا تذكر.

ومع ذلك ، مع أعلى معدلات المشاركة ، يعد WhatsApp أحد أفضل المنصات لجمع آراء العملاء. يمكن للبائعين مشاركة الاستفسارات باستخدام أزرار قابلة للنقر للحصول على إجابات ، مما يجعلها عملية سهلة وفعالة.

4.8) ابدأ برامج الولاء

يعد تقديم برامج الولاء طريقة رائعة لإرضاء عملائك وزيادة قيمتها مدى الحياة. باستخدام WhatsApp Business ، يمكنك مشاركة الرسائل الآلية التي تشير إلى النقاط المكتسبة في كل مرة يقوم فيها العميل بإجراء عملية شراء أو مشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

بطريقة مماثلة ، يمكن لمستخدمي Shopify إبقاء المتسوقين على اطلاع دائم بنقاط متجرهم أو إبلاغهم عندما يكون لديهم ما يكفي من النقاط القابلة للاسترداد لمنتج في سلة التسوق الخاصة بهم.

4.9) رؤى قابلة للتنفيذ

يعد تتبع التحليلات أمرًا بالغ الأهمية لتحسين تجربة الشحن والمتجر باستمرار. مع دمج WhatsApp في أعمالك Shopify ، يمكنك تتبع المقاييس التي تهمك. وتشمل هذه - أداء الفريق ، والتوجيه التلقائي ، والرسائل التي لم يتم الرد عليها ، ووقت الاستجابة ، وإجمالي العملاء المتوقعين ، والتحويلات ، وغير ذلك الكثير.

يعد تقييم هذه الإحصائيات أمرًا مهمًا لقياس ما إذا كان WhatsApp يعمل وفقًا لتوقعاتك لتحقيق مبيعات وإيرادات إضافية.

5) كيف يمكن لـ ClickPost مساعدة المتاجر عبر الإنترنت من خلال تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

كما ناقشنا أعلاه ، فإن دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع أداة دردشة Whatsapp أو Business API أمر ممكن ولكنه يستغرق وقتًا طويلاً. لذلك ، يختار معظم البائعين عبر الإنترنت نظامًا أساسيًا لإدارة الشحن مثل ClickPost لتمكين خدمات WhatsApp على نظامهم الأساسي. الميزة الإضافية لوجود شريك مثل ClickPost هي المساعدة والخبرة الإضافية التي تحصل عليها مع الخدمة.

علاوة على ذلك ، كونها منصة شحن ، تأتي ClickPost مدمجة مسبقًا مع أكثر من 450 شركة شحن يسعد أي شركة أن تكون تحت تصرفها. ليس ذلك فحسب ، بل يمكنه تقديم تقارير تحليل تفصيلية حول مدى جودة أداء حساب WhatsApp الخاص بك من حيث المبيعات والمشاركة. بالنسبة لأي صاحب متجر يريد أن ينجح في مساحة التجارة الإلكترونية السريعة هذه ، فإن هذه البيانات هي ذهب خالص.

6) الخاتمة

Shopify تستخدم الشركات WhatsApp للوصول إلى عملائها في جميع أنحاء العالم. تعتقد مؤسسات التجارة الإلكترونية اليوم أن خدمة العملاء هي أكبر أداة لإدارة عمل تجاري ناجح.

إذا لم تكن تستخدم WhatsApp Business حتى الآن ، فقد حان الوقت للبدء الآن. نأمل أن يرشدك هذا الدليل التفصيلي خلال خطوات الدمج وإعدادك بسرعة. يرجى مراسلتنا على الخط إذا كان لديك أي أسئلة!

7) أسئلة وأجوبة

7.1) كيف يمكن إضافة منتجات Shopify إلى كتالوج WhatsApp؟

لإضافة منتجات Shopify ضمن الكتالوج ، انقر فوق "المزيد من الخيارات" وحدد "أدوات العمل". ثم اضغط على "الكتالوج". يمكنك الآن إضافة عناصر من خلال النقر على قسم "إضافة عنصر". تأكد من إضافة الاسم والسعر والوصف لمساعدة العملاء في العثور عليه بسهولة. يمكنك النقر فوق "المزيد من الحقول" لإضافة رابط موقع الويب ورمز العنصر. أخيرًا ، أضف صورة إلى العنصر الخاص بك. هذا كل شيء!

7.2) هل تكامل متجر WhatsApp Business Shopify مجاني؟

لا ، الوصول إلى WhatsApp Business API يأتي بتكلفة لأن الشركات تحتاج إلى اجتياز عملية التحقق من Meta إما بمفردها أو من خلال BSP. للحصول على نسخة مجانية ، اختر WhatsApp Business.