أفضل 19 حالة استخدام لـ WhatsApp API للتجارة الإلكترونية

مقدمة

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الجديدة على النظام ، قد يبدو WhatsApp كتطبيق مراسلة عادي. حسنًا ، كان الأمر كذلك في الأيام الأولى من إنشائه في عام 2009. ومع ذلك ، بحلول عام 2023 ، جمعت عددًا مثيرًا للإعجاب من 2.5 مليار متابع على مستوى العالم. ولا يزال الرقم في ارتفاع.

تطور WhatsApp من تطبيق يربط العائلات والأصدقاء بأداة SaaS تدفع الاتصالات التجارية. أطلقت Meta رسميًا مجموعة WhatsApp Business (API وتطبيق الهاتف المحمول) في عام 2018. ومنذ ذلك الحين ، مهدت الطريق للشركات لإنشاء اتصال شخصي مع عملائها عبر المراسلة.

تتناول هذه المقالة جميع حالات الاستخدام الرائعة لـ WhatsApp API للتجارة الإلكترونية . هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي ترغب في فهم الأداة المساعدة الضخمة التي يمكن أن تقدمها WhatsApp Business API لهم.

ما هي WhatsApp Business API؟

واجهة برمجة تطبيق WhatsApp Business هي مستودع يخزن جميع وظائف برنامج Whatsapp Business. وتتمثل مهمتها الأساسية في الترويج لخدمات اتصالات WhatsApp الآلية مع العملاء للشركات واسعة النطاق.

تم تطوير واجهة برمجة التطبيقات بواسطة Meta (مطورو Facebook سابقًا). الطريقة التي تعمل بها API هي من خلال التكامل مع خادم خلفي للمضيف. يمكن أن يكون المضيف إما حلًا تابعًا لجهة خارجية مثل مزود حلول الأعمال (BSP) المعترف به رسميًا بواسطة Meta. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تكون العلامة التجارية تربط الواجهة الخلفية بمطور Facebook للوصول إلى WhatsApp cloud API.

في كثير من الحالات ، تفضل الشركات استخدام BSP لتوفير الوقت في إعداد واجهة برمجة التطبيقات وإنشاء نظام اتصال مبسط. يؤدي القيام بذلك إلى تمكين واجهة برمجة التطبيقات من العمل مع واجهة مستخدم تنشئها العلامة التجارية أو BSP.

تتميز واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال بالعديد من الميزات ؛ ومن أشهرها بث الرسائل ، والاتصالات التي يقودها روبوت المحادثة ، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، تتمتع واجهة برمجة التطبيقات بأهمية خاصة في إعادة توجيه رسائل المعاملات والاستجابات السريعة والحملات التسويقية.

الأسباب الرئيسية التي تجعل شركات التجارة الإلكترونية تستخدم WhatsApp API

تتجاوز فوائد استخدام منصة WhatsApp Business ميزاتها وتشمل الامتيازات التالية: -

• إنه يضمن أن يكون لشركتك وجود عالمي بين المستهلكين من أكثر من 180 دولة ، خاصة في أسواق الهند والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والبرازيل وإندونيسيا ونيجيريا.
• يمكن أن تعزز تجارة المحادثة حيث تتفاعل مع المتسوقين عبر الرسائل وتساعدهم في قرارات الشراء والمشاركة بعد الشراء ودعم ما بعد البيع.
• يدعم أكثر من 60 لغة عالمية مما يسمح لك بالترويج للمحتوى والتحدث مع المتسوقين بلغتهم المفضلة.
• يوفر ميزة سعرية للعلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة من خلال السماح لأول 1000 رسالة في الشهر مجانًا.

أفضل 19 حالة استخدام لتطبيق WhatsApp لجميع شركات التجارة الإلكترونية

1) قم بتوصيل تطبيق WhatsApp Widget وانقر للدردشة في أي مكان

يجب أن يتم التواصل مع العملاء بشكل مثالي في أي وسيط ، من صفحات منتج موقع الويب الخاص بك إلى مكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخدمة العملاء IVRS. منذ فجر WhatsApp Business API ، أصبحت دردشة WhatsApp القناة المفضلة للمحادثة بين المتسوقين وممثلي العلامات التجارية.

للحفاظ على التنوع في خدمة العملاء والمرونة في اختيار أي وسيط مفضل من قبل المستهلكين ، تم إنشاء أداة WhatsApp. يمكن تنزيل التطبيق ودمجه في أي جزء من موقع الويب الخاص بك.

بمجرد أن ينقر زوارك على مساحة دردشة الأداة ، يمكنك الدردشة معهم هناك أو تحويل المحادثة إلى محادثات WhatsApp الخاصة بهم. يتيح تطبيق WhatsApp المصغر وصولاً سهلاً للزائرين للتحدث مع علامتك التجارية ورعاية العملاء المحتملين من خلال الرسائل التخاطبية ثنائية الاتجاه.

2) استخدم خيارات الدردشة متعددة الوسائط لإجراء محادثة عميقة

المحادثات العميقة مرادفة للحوارات السياقية ذات القيمة المضافة والتي تحمل جوهر تجارة المحادثة. تكمن الفكرة في تعزيز المحادثة التي تبدو "شبيهة بالإنسان" في عصر بدأت فيه رسائل الأعمال التي يقودها برنامج الدردشة الآلي تبدو وكأنها قاعدة.

يحتوي WhatsApp على خيارات دردشة وسائط متعددة غنية تدعم الفيديو والصوت و GIFS والرموز التعبيرية وملفات PDF لمشاركة المستندات والصور بسرعة. يعزز استخدام هذه التنسيقات تفاعل العملاء مع المعلومات القابلة للمشاركة بسهولة مثل دروس الفيديو والرسائل الصوتية. كما أنه يساعد العلامات التجارية على تحديد النغمة المناسبة لجلسة الدردشة.

على سبيل المثال ، يتمثل جزء كبير من اتصالات العملاء في حل استفساراتهم بالبيانات ذات الصلة. يمكنك استخدام وسائط WhatsApp المتعددة لإرسال محتوى تعليمي يعمل كمصادر للخدمة الذاتية قبل طرح استعلام متكرر حول المنتج.

3) تقديم حل سريع للاستعلام مع رسائل القائمة وأزرار الرد

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تعتمد على محادثات المعاملات ، يعد الاتصال الآلي ميزة عظيمة. قدم WhatsApp رسائل قائمة تم تنسيقها باستخدام ردود محددة مسبقًا في قائمة منسدلة. تحافظ قائمة الخيارات على المحادثة مضغوطة وعملية.

على هذا النحو ، فإن رسائل القائمة هي الأنسب لمساعدة خدمة العملاء من أجل حل سريع لاستفسارات العملاء. يمكن استخدام رسائل القائمة بشكل مناسب في المناسبات التي يطلب فيها المستخدمون تحديثات الشحن أو معلومات التتبع أو قائمة الطلبات الخارجية.

يمكن إعادة توجيه رسائل القائمة تلقائيًا بواسطة روبوتات الدردشة في WhatsApp. يمكن برمجة Chatbots لإصدار رسائل قائمة عند معالجة الأسئلة الروتينية في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدم تحديد خيار في القائمة لإثارة مشكلته ، ثم تقدم روبوتات المحادثة الاستجابة المناسبة.

تعمل أزرار الرد في WhatsApp بشكل مشابه لرسائل القائمة. يتم تكوين رسالة الرد بمجموعة محدودة من الردود للإجابة على أسئلة المستخدم. عادةً ما تكون أزرار الرد ممتازة لأشياء مثل إعادة ترتيب عملية شراء وتقديم طلب إرجاع واختيار خيار دفع.

4) زيادة وقت الاستجابة مع الردود السريعة والرسائل الجاهزة

الردود السريعة هي اختصارات للرسائل التي يطلبها العملاء بشكل منتظم. إنها مورد رائع لرسائل الترحيب المعتادة والإرجاع الروتيني وتنبيهات الاسترداد والاستعلامات الفنية والردود المتأخرة.

تعمل الردود السريعة على تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير والحفاظ على نغمة متسقة لصوت العلامة التجارية. يمكن للشركات تخزين ما يصل إلى 50 ردًا سريعًا على شكل قالب في حساب أعمال WhatsApp الخاص بهم.

على غرار الردود السريعة ، فإن الرسائل الجاهزة هي ردود نموذجية للأسئلة المتداولة. في محادثة جارية ، يمكن لممثلي الدعم الرد برسالة جاهزة لزيادة وقت الحل. فهي قصيرة وتعالج استفسارات العملاء بشكل مباشر. في بعض الأحيان يمكنهم أيضًا تضمين زر CTA لمحركات التسويق.

5) إصدار دفق من التنبيهات المحسّنة للاحتفاظ بالعملاء

تعتبر التنبيهات والإشعارات أدوات مفيدة لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم في النهاية. تنبيهات مثل تأكيد الطلب وتذكيرات المواعيد والعودة في منتجات المخزون لإعلام المتسوقين بأنها تحديثات مهمة للعملاء.

لا تؤدي أتمتة إخطارات التنبيه إلى إنشاء دفق مستمر من قنوات الاتصال فحسب ، بل تمنع العملاء أيضًا من فقدانها. يتم إرسال رسائل المعاملات هذه في الوقت المحدد ويمكن أن تحتوي على متغيرات متعددة الوسائط للرسائل السياقية.

6) تبسيط الاتصال بعد الشراء بإشعارات التسليم

عادةً ما تتضمن اتصالات ما بعد الشراء تحديثات الشحن وتأكيدات التسليم وإشعارات تأخير الشحن. في الواقع ، يتمتع WhatsApp بمعدلات فتح عالية للغاية (99 ٪) على عكس رسائل البريد الإلكتروني. هذا يعني أن العملاء لديهم احتمالية أكبر بمقدار 10 مرات لقراءة الرسائل التي قد لا يتم ملاحظتها في رسائل البريد الإلكتروني.

حالة استخدام أخرى لـ WhatsApp API هي أنه يمكن تضمين كتالوجات المنتجات وتوصيات المنتجات لشرائح العملاء المختلفة. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال رسائل بيع متقاطع للعملاء الذين من المرجح أن يكرروا الشراء كجزء من إستراتيجية ما بعد الشراء الخاصة بك.

7) استخدم خيار مشاركة الموقع المباشر لتتبع الطلبات

يحتوي WhatsApp على ميزة مشاركة الموقع المباشر المضمنة التي تتيح للمستخدم مشاركة المواقع الحية وتتبعها مع الآخرين. يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لتتبع الطلبات عند خروجها للتسليم. في بعض الأحيان ، يمكن للعملاء أيضًا إرسال مواقعهم إلى الوكلاء في الحالات التي يفشلون فيها في اكتشاف العنوان.

تتيح خريطة Google المضمنة التنقل السهل في الطريق للوكلاء لتحديد موقع العميل. علاوة على ذلك ، في الحالات التي تتطلب مساعدة إضافية ، يمكنهم إرشاد وكيل التوصيل في الدردشة للحصول على موقع دقيق. كل هذا يمكن القيام به دون خوف من فقدان الأمان ، نظرًا للطبيعة المضمنة لرسائل WhatsApp.

8) تصعيد اللعبة باستخدام الرسائل غير المعاملات

يتيح لك WhatsApp API إحضار لعبتك في التسويق باستخدام الرسائل غير المتعلقة بالمعاملات المخصصة للمبيعات والعروض الترويجية. تشمل الأمثلة على ذلك التذكيرات وتنبيهات عربة التسوق المهجورة والعروض الشخصية والخصومات وعروض استرداد النقود.

تتمثل إحدى ميزات الرسائل غير المتعلقة بالمعاملات في أنه يجب على العملاء الاشتراك في تلقيها. هذا يزيل الجوانب المتطفلة للإعلانات الترويجية التي تظهر عادةً في رسائل البريد الإلكتروني ورسوم وسائل التواصل الاجتماعي. مع جمهور مستهدف محدد جيدًا ، يمكن للعلامات التجارية الترويج للعروض أو المنتجات ذات الصلة بقاعدة عملائها.

9) إضافة قيمة إلى تجربة العملاء من خلال التفاعلات المخصصة

التخصيص هو أسلوب تسويقي يتضمن تحديد هوية فردية للعملاء. بمعنى آخر ، تقدر العلامة التجارية الأفراد وتتواصل معهم ، وتفهم تفضيلاتهم وتنظم تجربة تسوق مصممة خصيصًا لهم.

باستخدام WhatsApp Business API ، يمكنك تصميم حلول خدمة عملاء مخصصة وأساليب تسويق مخصصة لكل شخصية مشتر. باستخدام رسائل المحادثة ، يمكن لوكلاء الدعم الرجوع إلى الدردشات السابقة لحل مشكلات استرداد الأموال.

في التسويق ، يمكنك تضمين أزرار CTA المخصصة المناسبة لأسلوب المحادثة لكل فرد. يمكن للعلامات التجارية أيضًا الاحتفاظ بعلامات تبويب منفصلة على تفضيلات المنتجات الفردية وإظهار كتالوج لهم وثيق الصلة بأذواقهم.

10) بث الرسائل والمواد الترويجية للمجموعات

يعد بث الرسائل ميزة مفيدة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التي تمكن تجار التجزئة من إعادة توجيه الرسائل بشكل مجمّع إلى مجموعات عملاء مختلفة. على مر السنين ، أصبحت مجموعات WhatsApp مجتمعات صغيرة من الأشخاص الذين يشاركون نفس الهدف النهائي أو الهدف.

بالنسبة للمسوقين ، تعد مجموعات WhatsApp هي أفضل الأماكن للتواصل مع جماهير كبيرة. يمكن استخدام رسائل البث من قبل الشركات مثل دور النشر للرسائل الإخبارية وعروض المنتجات الترويجية والأحداث. إنها أيضًا طريقة فعالة من حيث التكلفة للإعلان الجماعي مع إمكانات أكبر لتوليد العملاء المحتملين.

11) تعزيز إدراك العلامة التجارية باستخدام روبوتات المحادثة الآلية

أصبحت الأتمتة معيارًا ثابتًا للتشغيل في صناعة التجارة الإلكترونية. وغني عن القول ، أصبح الاتصال أيضًا آليًا باستخدام روبوتات الدردشة التي تقودها الذكاء الاصطناعي لتقليل أوقات استجابة العملاء ورفع مستوى خدمات رعاية العملاء.

يمكنك نشر Chatbots للإجابة على الأسئلة الروتينية التي يطرحها العملاء بطريقة فعالة من حيث الوقت. يمكن معالجة استعلامات مثل "أين هو طلبي" أو "إلغاء طلبي" بفاعلية بواسطة روبوتات الدردشة في ثوانٍ. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام chatbots على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حيث تقدم خدمات الدعم على مدار الساعة.

12) قم بإنشاء تجربة تسوق سلسة باستخدام كتالوجات المنتجات

كتالوجات المنتجات هي طرق ممتازة لتحفيز المبيعات من خلال إشراك العملاء بأفضل منتجاتك. تسمح WhatsApp API و WhatsApp App للشركات بعرض جزء من منتجاتها بالصور والأوصاف والأسعار في ملف تعريف الأعمال الخاص بهم.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام كتالوجات المنتجات على وجه التحديد كوسيلة لزيادة المبيعات على WhatsApp. يمكنك أيضًا تضمين الكتالوج أثناء التحدث مع العملاء للمساعدة في اتخاذ القرار السريع وتحسين تجربة المستخدم.

يمكن إنشاء روبوتات الدردشة لتوسيع نطاق اقتراحات المنتجات استجابةً لاستفسارات العملاء مثل "ما الجديد في المخزون" أو "هل الفستان الذي أدرجته في قائمة الرغبات متوفر"؟

13) تحسين دعم الدردشة وتعليقات العملاء

يأتي اكتساب ثقة العملاء بمساعدة دعم الدردشة التعاطفي. السبب وراء وجوب إعطاء العلامات التجارية الأولوية لدعم العملاء وردود الفعل هو أن 80٪ من العملاء ينتقلون إلى المنافسين إذا كانت لديهم تجربتان سيئتان.

مع WhatsApp API ، تحصل على فرصة لدمج برنامج CRM الخاص بك مع النظام الأساسي. يمكّنك هذا من الحصول على أفضل رسائل المحادثة لدعم العملاء.

مع دعم اللغات المتنوع في WhatsApp ، يمكنك أيضًا تقديم دعم متعدد اللغات. يمكنك إغلاق استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة إما باستخدام روبوتات المحادثة أو الإجابة يدويًا على الأسئلة المتعلقة بالمشكلات الخطيرة.

مثل الدعم ، يتيح لك WhatsApp جمع ملاحظات العملاء من خلال تضمين الاستطلاعات أو عناوين URL الخاصة بالمسح في الدردشة وقائمة الرسائل مع خيارات مثل "كان هذا مفيدًا". توفر رسائل القائمة تجميعًا سريعًا لبيانات العملاء في الدردشة بدلاً من تحويلهم إلى صفحة ويب مختلفة.

14) إنشاء عملاء متوقعين وتصعيد المبيعات باستخدام اتصال 1: 1

تتمثل فائدة المحادثة ثنائية الاتجاه أو المحادثة الفردية في أن العلامات التجارية تحصل على فرصة لإنشاء مسارات متنوعة لتجربة العملاء لكل منها. هذا هو مضمون مباشر للتخصيص. يمكنك الترويج للمنتجات بانتظام باستخدام الأتمتة وإشراك العملاء في الرسائل عالية التأثير.

باستخدام ميزات WhatsApp API مثل بث الرسائل وروبوتات الدردشة والحالة ، يمكنك الترويج لرسائل العلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع كتالوجات المنتجات الخاصة بك. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك الوصول إلى العملاء من خلال العروض الحصرية وبطاقات الهدايا والقسائم وأحداث المبيعات.

يمكنك أيضًا تضمين الموارد التعليمية مثل الرسوم البيانية وعناوين URL للمدونات والمستندات التقنية لإثارة اهتمامهم بعلامتك التجارية. من خلال المشاركة المستمرة ، يمكنك توليد المزيد من العملاء المحتملين وتحسين المبيعات.

15) عزز رحلات العملاء باستخدام خيار Find My Business

طورت Meta ميزة جديدة لتطبيق WhatsApp تتيح للعملاء في مناطق جغرافية معينة اكتشاف الشركات من حولهم من خلال محادثاتهم. حاليًا ، يتوفر في دول مثل المملكة المتحدة وكولومبيا والمكسيك وإندونيسيا.

بالنسبة للشركات الموجودة في هذه البلدان ، فهي فرصة ممتازة لاكتساب الرؤية وجذب عملاء جدد من مستخدمي WhatsApp. يمكن للعملاء تحديد موقع النشاط التجاري بسرعة عن طريق السماح لـ WhatsApp بالوصول إلى موقعهم. الميزة مفيدة بشكل خاص للمطاعم والمتاجر وللتحدث معهم في الدردشة.

16) تقدم مع طريقة مدفوعات WhatsApp الآمنة

مثل ميزة "Business Discover" ، هناك حالة استخدام مهمة أخرى لـ WhatsApp API للتجارة الإلكترونية وهي تمكين الدفع. يسمح WhatsApp بالتحويلات المالية الخالية من المتاعب إلى الشركات وجهات الاتصال الأخرى من أمان UPI (واجهة المدفوعات الموحدة).

هذه ميزة مجانية للاستخدام وهي ملائمة للمعاملات في دردشة WhatsApp مع العلامات التجارية. من خلال دمج خيار الدفع جنبًا إلى جنب مع ترويج المنتج والتسوق داخل الدردشة بقيادة روبوت الدردشة ، يمكن أن يصبح WhatsApp قناة شرعية للتجارة الإلكترونية.

17) تصميم تجارب مخصصة لمختلف شرائح العملاء

يسمح WhatsApp API للعلامات التجارية بتقسيم العملاء بناءً على نشاطهم وحالتهم ، من الأكثر تفاعلية إلى الأقل. تشمل الأشكال الأخرى للتصنيف العمر ، والاستعداد للشراء ، وتكرار قراءة الدردشة ، ومناسبات المراسلة ، والاشتراك.

من خلال فصل شخصيات المشتري ، يتيح WhatsApp للشركات إنشاء تجارب عملاء مصممة خصيصًا بناءً على نية العميل. بمجرد إنشاء أنواع مختلفة من العملاء ، يمكنك الاستفادة من تقنيات التخصيص لتعزيز مشاركة العملاء وتقليل اشتراكات الخدمة.

18) معالجة مشكلات العملاء من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

عادةً ما يلمح المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى شهادات العملاء والتعليقات والمنشورات الاجتماعية التي يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بمنتج أو خدمة العلامة التجارية. يدعم WhatsApp أيضًا محتوى الوسائط المتعددة مثل التعليقات والصور ومقاطع الفيديو والصوت. يمثل هذا المحتوى مصادر بيانات قيمة لرؤى المستهلكين حول إيجابيات وسلبيات منتجات وخدمات العلامة التجارية.

لذلك ، من خلال طلب المحتوى الذي ينشئه العميل على WhatsApp ، يمكنك تحسين خدماتك. على وجه الخصوص ، يمكنك جمع استطلاعات الرأي من استطلاعات Google أو أزرار CTA إلى موقع ويب الاستطلاع. بمجرد جمع البيانات ، يمكن تخزينها في قاعدة بيانات وتحليلها لفهم سلوك المستهلك.

يمكنك تنفيذ خوارزميات تحليل البيانات القائمة على ML لاستخراج مشاعر العملاء ، وتحديد أسباب عدم رضا العملاء. يمكنك تحديد معدل تكرار الكلمات الرئيسية المتكررة لفهم السمات والخدمات التي تحبها أو لا تحبها مجموعة من العملاء. يمكنك تقييم البيانات بشكل نقدي لتتبع مشاعر العملاء وتحسين خدماتك.

19) تعزيز جهود التسويق من خلال حملات WhatsApp الإعلانية

حملات WhatsApp الإعلانية عبارة عن إعلانات تعمل بالتزامن مع Facebook و Instagram. تقوم الشركات بإنشاء الإعلان وتعويمه على هذه الأنظمة الأساسية باستخدام زر CTA الذي يعيد توجيه المستخدم إلى سلسلة محادثات WhatsApp عند النقر فوقه. تتفاعل الشركة مع الطرف المهتم عبر الدردشة باستخدام أدوات الوسائط الغنية في WhatsApp.

جذبت حملات WhatsApp الإعلانية بالفعل انتباه شركات التجزئة والشركات متعددة الجنسيات مثل Netflix و Unilever و ADAC و Adidas. لقد أنشأوا حملات بطرق فريدة لمشاركة معلومات منتجاتهم أو الترويج لأحداث خاصة.

على سبيل المثال ، استخدمت شركة Unilever WhatsApp لرفع مستوى علامة تجارية لمنعم الأقمشة تسمى Comfort للمستهلكين البرازيليين. تم تنفيذ الحملة الإعلانية على لوحات إعلانية وتضمنت رقم أعمال WhatsApp الخاص بالشركة كنقطة اتصال.

صممت شركة Unilever روبوت محادثة يوفر للعملاء معلومات ذات صلة حول العناية بملابسهم باستخدام منعم الأقمشة الجديد للشركة. وبهذا ، اتصل 12000 عميل بالشركة على WhatsApp ، مما أدى إلى زيادة المبيعات 14 ضعفًا.

خاتمة

WhatsApp Business API هي أداة رائعة تحتوي على أدوات مساعدة متعددة. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن للعلامات التجارية التحدث بسهولة مع العملاء ، وتقديم خدمة العملاء في الوقت المناسب ، وتسويق أخلاقيات علامتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها. لا عجب أن أكثر من 5 ملايين شركة تعمل بالفعل مع WhatsApp لتحسين تجربة العملاء.

أسئلة وأجوبة حول حالات استخدام WhatApp في التجارة الإلكترونية

5.1) كيف تساعد WhatsApp Business API في الإعلان؟

تروج Meta لفئة خاصة من الإعلانات للمنتجات والخدمات تسمى إعلانات Click To WhatsApp التي يتم تشغيلها على Facebook و Instagram. عندما يصادف المشاهد مثل هذه الإعلانات وينقر على الرابط ، الذي ينقله إلى دردشة WhatsApp الخاصة بالعمل. يتيح ذلك للعلامات التجارية التفاعل وتحويل العملاء عبر WhatsApp ، والاستفادة من خدمات الوسائط المتعددة وروبوتات الدردشة المتنوعة.

2) ما أوجه الاختلاف بين WhatsApp API و WhatsApp للأعمال؟

WhatsApp for Business هو تطبيق يمكن لأي شخص أعمال تنزيله من متجر Google Play أو متجر Apple. إنه مخصص للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تخصيص اتصالاتها مع العملاء على WhatsApp. يأتي التطبيق مزودًا بأدوات ترويج العلامة التجارية مثل ملف تعريف الأعمال وعرض كتالوج المنتجات. إصدار API ، من ناحية أخرى ، مخصص للشركات المتوسطة والكبيرة. لديها قدرة أكبر على الاتصال الجماهيري ودعم العملاء بقيادة chatbot وخيارات الإعلان.