كيفية استخدام واتساب للأعمال في عام 2024

مع وجود أكثر من 2.78 مليار مستخدم لتطبيق المراسلة الشخصية WhatsApp في العالم، فليس من المستغرب أن يستغل المسوقون هذا الجمهور لحملاتهم.

عندما استحوذت شركة ميتا (فيسبوك سابقًا) عملاق وسائل التواصل الاجتماعي على الخدمة في عام 2014، كان ذلك بمثابة انقلاب كبير للشركة، حيث قامت بدمج منصة التواصل الاجتماعي الخاصة بها مع أكبر خدمة اتصالات للمراسلة الشخصية في العالم.

لدى Meta خطط كبيرة لمستقبل WhatsApp، مما يعني أن الشركات بحاجة إلى دمج التسويق عبر WhatsApp في استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذًا، من أين تبدأ الأنشطة التجارية عند استخدام WhatsApp لجذب المزيد من العملاء المحتملين؟

محتويات:

• ما هو واتساب؟

• التسويق عبر الواتس اب

• لماذا يعد تطبيق WhatsApp للأعمال أمرًا بالغ الأهمية

• مستقبل واتساب للأعمال

• المنظمات التي تستخدم WhatsApp للأعمال

ما هو واتساب؟

WhatsApp هو تطبيق جوال للمراسلة الشخصية حيث يمكنك التواصل مع شبكاتك ودوائرك الاجتماعية. إنه مجاني للمستخدمين للتنزيل والاستخدام. يدعم التطبيق المكالمات الصوتية والمرئية، والمحادثات الجماعية، ويعمل أيضًا على إصدار سطح المكتب. يمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة أنواع الوسائط المختلفة مثل مقاطع الفيديو وملفات GIF وملفات PDF والمواقع الجغرافية. علاوة على ذلك، يمكن إجراء مكالمات WhatsApp دوليًا طالما أن المستخدم لديه بيانات أو اتصال WiFi.

كل ما يحتاج المستخدم إلى فعله هو تنزيل WhatsApp من Google Play أو App Store، وإدخال التفاصيل الخاصة بك، وسيقوم تلقائيًا بمزامنة جهات الاتصال الخاصة بك في نظامه. وهذا يعني أن الشركات يمكنها الآن الوصول فورًا إلى شبكاتها داخل التطبيق والتواصل مع عملائها. للوصول إلى إصدار سطح المكتب، ما عليك سوى مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا وستكون جاهزًا للانطلاق.

من هنا، يمكن للشركات إعداد حملة تسويقية مخصصة عبر تطبيق WhatsApp لتعزيز استراتيجياتها بشكل أكبر. ربما تتساءل: "هل يعد تطبيق WhatsApp بمثابة وسيلة تواصل اجتماعي من الناحية الفنية؟" يعد تطبيق الاتصالات اجتماعيًا بشكل أساسي في وظيفته ويمكن للشركات استخدامه كشكل من أشكال برامج التسويق.

يتيح لك التسويق عبر WhatsApp إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا لعملائك. الآن، دعونا نتعمق في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها من خلال التسويق عبر WhatsApp.

التسويق عبر الواتس اب

إذًا، كيف يمكن لتطبيق مراسلة شخصية مثل WhatsApp أن يساعد عملك؟ أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تكون قاعدة المستخدمين الضخمة سببًا مقنعًا للمسوقين لاستكشاف كيفية الاستفادة من الأداة. هناك ملايين المحادثات ومجموعات الدردشة كل يوم تناقش أي موضوع يمكن تصوره - ويمكن أن تكون علامتك التجارية واحدة منها بسهولة.

يعد إنشاء عملك على WhatsApp مفيدًا لأن المحادثات على تطبيق المراسلة الشخصية هي "شخصية" بطبيعتها. يمكن أن يساعدك التفاعل المباشر مع عملائك من خلال تطبيق الاتصالات على بناء علاقات أقوى معهم بسرعة. إن قدرة العملاء على الوصول إلى عملك بشكل فوري تعني أن WhatsApp يمكن أن يكون جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك.

التواصل عبر الواتساب يعمل على ثلاثة مستويات:

• محادثات شخصية فردية بين كيانين
• محادثات جماعية مع عدة أشخاص
• قوائم البث لمجموعة كبيرة من المستخدمين

اعتمادًا على أهداف عملك، يمكن أن تلعب الأوضاع الثلاثة أدوارًا قيمة في التسويق الخاص بك.

لا شك أن المحادثات الفردية مع عملائك تقدم النسخة الأكثر تخصيصًا لخدمة العملاء. يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على الوصول إلى ممثل الأعمال إذا لزم الأمر، ويوفر WhatsApp طريقة بسيطة وفعالة للقيام بذلك.

تعمل الدردشات الجماعية على تعزيز التفاعل بشكل أفضل بين الأطراف المختلفة على جانبي العمل. يمكن للشركات الاستجابة للطلبات والاستفسارات بسرعة. يمكن للعلامات التجارية اقتراح حلول أحدث وتقديم منتجات جديدة لقاعدة عملائها من خلال تطبيق WhatsApp.

وأخيرًا، تتيح لك قوائم البث إمكانية إصدار إعلانات مثل إطلاق المنتجات وعروض المبيعات الترويجية والمزيد للعملاء الذين لديهم اهتمام خاص بخدماتك. يمكن نشر الحملات التسويقية وبرامج الاحتفاظ بالعملاء في وقت مضاعف.

نصيحة: إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول وظيفة البث في WhatsApp.

لماذا يعد تطبيق WhatsApp للأعمال أمرًا بالغ الأهمية

شعبية تطبيقات المراسلة الشخصية موجودة لتبقى. أظهرت دراسة مؤشر الويب العالمي أن غالبية مستخدمي تطبيقات الاتصال (84٪) يشاركون الآن المعلومات عبر الإنترنت . WhatsApp وتطبيق الاتصالات الشخصية الخاص بالشركة الأم Facebook Messenger وحدهما يحتلان السوق بأكثر من 3.3 مليار مستخدم. ولا يمكن للشركات، ولا ينبغي لها، أن تتجاهل هذه الحقيقة.

مستخدمي WhatsApp متنوعون. تحتاج الشركات إلى التعرف على فوائد هذه الفرصة التسويقية. وفي الولايات المتحدة، يستخدم التطبيق ما يقرب من 98 مليون شخص، في حين تمثل الهند أكبر سوق مع 390 مليون مستخدم. وكأن ذلك لم يكن مقنعًا بما فيه الكفاية، فإن أكثر من 200 مليون شركة تستخدم WhatsApp Business كل شهر.

يعمل WhatsApp في المقام الأول كخدمة مراسلة خاصة، وهذا النطاق المخصص يبرز تجربة المستخدم. تعمل منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وX (Twitter سابقًا) على تحسين الملفات الشخصية العامة للشركات بينما يتيح لهم WhatsApp التركيز على الاتصالات الخاصة. تعمل هذه الميزة على تقوية العلاقة بين الشركات وعملائها.

تحتاج الشركات إلى الاستفادة من الفرص التسويقية التي يوفرها واتساب. على الرغم من تقديمه لأول مرة كخدمة اتصال للعائلة والأصدقاء، قام WhatsApp بتحسين وظائفه تدريجيًا للاستخدام التجاري والتجاري.

يمكن للشركات إرسال إشعارات إلى قاعدة عملائها حول منتجاتها الجديدة، أو تحديثات حول ساعات العمل، أو حتى انقطاع الخدمات في حالات الطوارئ. يقدم هذا الاتصال المباشر للعملاء معلومات حيوية حول عملك بسلاسة ويسمح لهم بالتصرف وفقًا لذلك.

تحتوي محادثات مجموعة WhatsApp وقوائم البث على بعض القيود:

• يمكن أن تضم الدردشات الجماعية 1024 عضوًا كحد أقصى
• يمكن أن تتضمن قوائم البث ما يصل إلى 256 مستخدمًا فقط

ومع ذلك، هناك طرق يمكن للشركات من خلالها استخدام هذه القيود لصالحها. إحدى الطرق هي تقسيم قاعدة عملائك. تعد هذه ميزة كبيرة لأنها تمنح الشركات القدرة على إعداد مجموعات دردشة أو قوائم بث على WhatsApp بناءً على مواصفات معينة.

يمكن للشركات تجميع العملاء والعملاء المختلفين بناءً على صناعاتهم أو أقسامهم أو حتى اهتماماتهم. يمنح هذا الشركات القدرة على تلبية احتياجات جماهير محددة بشكل أفضل ضمن الفئات الفرعية.

استخدام حلول واتساب للأعمال

يقدم WhatsApp بضعة حلول مختلفة مصممة خصيصًا للشركات. تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة، مما يمنحها القدرة على التواصل مباشرة مع مئات العملاء من خلال جهاز واحد. تطبيق Business مجاني للاستخدام ويتميز بقدر محدود من التخصيص والتكامل مع الأدوات الأخرى.

بالنسبة للشركات التي لديها قواعد عملاء أكبر وأكثر تعقيدًا، تمنحك منصة WhatsApp Business القدرة على التفاعل مع ملايين العملاء في وقت واحد . توفر منصة الأعمال ميزات أكثر قوة، بما في ذلك القدرة على إرسال الوسائط مع الرسائل وإضافة أزرار الرد السريع للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تسمح لك واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالمنصة بدمج WhatsApp مع مجموعة التكنولوجيا الموجودة لديك، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التسويق.

نصيحة: تعرف على المزيد حول فوائد وقيمة واجهات برمجة التطبيقات هنا.

مستقبل واتساب للأعمال

إذًا، كيف يبدو مستقبل WhatsApp Business؟ أشار مؤسس Meta Mark Zuckerberg إلى أن تطبيق المراسلة سيلعب دورًا حاسمًا في تقدم Meta . في نوفمبر 2023، أخبر زوكربيرج صحيفة نيويورك تايمز أن واتساب هو "الفصل التالي" لـ Meta ويمكن أن يكون محوريًا للمراسلة التجارية بشكل عام.

في عام 2023، أطلق واتساب القنوات، وهي أداة بث لمساعدة العلامات التجارية والمجتمعات في الوصول على الفور إلى عدد أكبر من الأشخاص في وقت واحد . تسمح إمكانات البث أحادية الاتجاه للقنوات للشركات بإرسال النصوص والصور ومقاطع الفيديو والملصقات واستطلاعات الرأي إلى مجموعات من الأشخاص. هذه فرصة للعلامات التجارية لتوسيع نطاق وصولها وتعزيز مشاركة العملاء. تتوفر قنوات WhatsApp في أكثر من 150 دولة وتتميز بمجموعة متنوعة من الميزات الجديدة، بما في ذلك:

• يتيح لك الدليل المحسّن العثور على القنوات والمحتوى الذي تتم تصفيته تلقائيًا بناءً على البلد والتفضيلات. يمكنك أيضًا عرض القنوات الجديدة والشائعة والأكثر نشاطًا بناءً على عدد المتابعين.
• تسمح لك التفاعلات بالتفاعل وتقديم التعليقات باستخدام الرموز التعبيرية. ردود أفعالك لن تكون مرئية للمتابعين.
• يتيح لك التحرير الاحتفاظ بالتحديثات وإجراء تغييرات عليها لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل أن يتم حذفها تلقائيًا.
• تتيح لك ميزة إعادة التوجيه إمكانية إعادة توجيه تحديثات القناة إلى الدردشات أو المجموعات. تتضمن هذه الميزة رابطًا للعودة إلى القناة حتى يتمكن الأشخاص من الحصول على مزيد من المعلومات.

توفر قنوات WhatsApp للشركات فرصة فريدة للتواصل مع العملاء. فيما يلي بعض الفوائد المحتملة:

• تحفيز مشاركة العملاء والوصول إليهم
• تحسين خدمة العملاء
• توليد العملاء المتوقعين
• تعزيز معدلات المبيعات والتحويل
• زيادة ولاء العملاء من خلال علاقات طويلة الأمد

تعد القنوات مجرد واحدة من الابتكارات العديدة التي قدمها واتساب في عام 2023. وخلال حدث عالمي في مومباي في أكتوبر 2023، أطلقت الشركة أيضًا ميزات جديدة لمساعدة الشركات على أن تكون أكثر كفاءة في محادثات واتساب.

يطفو

باستخدام Flows ، يمكن للشركات تقديم المزيد من الخدمات مثل الاختيار السريع لمقعد القطار أو حجز موعد أو تقديم طلب طعام، دون مغادرة الدردشة مع عملك. توفر هذه الميزة للشركات قوائم ونماذج قابلة للتخصيص لتناسب احتياجاتك ، حتى تتمكن من تزويد العملاء بتجربة أكثر سلاسة.

خيارات دفع جديدة في WhatsApp Pay

لقد سهّل تطبيق WhatsApp على المستخدمين في الهند إتمام عمليات الشراء مباشرة من خلال الدردشة . الآن، يمكن للعملاء في الهند إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإرسال الدفع عبر بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم وجميع شبكات واجهة الدفع الموحدة (UPI) المدعومة. هذه الوظيفة مدعومة أيضًا في كل من البرازيل وسنغافورة.

الشركات التي تم التحقق منها على WhatsApp

يمكن أيضًا التحقق من الأنشطة التجارية الموجودة على WhatsApp من خلال Meta حتى يتمكن العملاء من التأكد من أنهم يتحدثون مع الشركة المناسبة. بالإضافة إلى شارة Meta Verified، ستحصل الشركات التي تم التحقق منها أيضًا على إمكانية الوصول إلى الميزات المتميزة مثل صفحة WhatsApp المخصصة التي يمكن العثور عليها عبر بحث الويب. يحصل المستخدمون الذين تم التحقق منهم أيضًا على دعم متعدد الأجهزة، حتى يتمكن العديد من الموظفين من الاستجابة مباشرة للعملاء.

المنظمات التي تستخدم WhatsApp للأعمال

لقد حققت هذه الشركات نجاحًا باستخدام WhatsApp لأغراض تجارية. استخدم هذه الأمثلة كمصدر إلهام لاستراتيجية أعمال WhatsApp الخاصة بك!

لينوفو

وفي إندونيسيا، احتاجت شركة التكنولوجيا العملاقة لينوفو إلى طريقة أكثر فعالية لتشجيع العملاء على حجز مواعيد الإصلاح بأنفسهم. ومن خلال تمكين العملاء من إدارة هذه المواعيد ذاتيًا، كانت لينوفو تأمل في زيادة معدلات الحجز مع زيادة مشاركة العملاء ورضاهم أيضًا.

وبمساعدة WhatsApp Flows، تمكنت Lenovo من إنشاء قناة دعم فعالة للخدمة الذاتية لعملائها. قام فريق Lenovo بتمكين العملاء من حجز مواعيد الخدمة الفنية وإدارتها بسرعة دون مغادرة WhatsApp على الإطلاق.

من خلال السماح للعملاء بحجز المواعيد بسهولة عبر تطبيق WhatsApp، نجحت لينوفو في تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير من العملاء الذين يزورون متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها.

وفي غضون ثلاثة أشهر من إطلاق WhatsApp Flows، كانت معدلات التحويل للعملاء الذين يحجزون مواعيد في WhatsApp أعلى بأكثر من 8 مرات من تلك الموجودة على موقع Lenovo الإلكتروني .

في الواقع، أدت طريقة الحجز الجديدة عبر تطبيق WhatsApp إلى ارتفاع درجات رضا العملاء مع تحسين إدارة الموارد الداخلية لشركة Lenovo.

كلوك

بمساعدة حساب WhatsApp للأعمال، حقق موقع Klook لحجز السفر عبر الإنترنت المزيد من التعليقات الإيجابية ومعدل اعتماد أعلى للبرنامج في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. باستخدام WhatsApp Business API، تمكنت Klook من زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الإشعارات في الوقت المناسب.

ومن خلال الاستفادة من شعبية استخدام تطبيق WhatsApp في المنطقة، قامت Klook بدمج خدماتها مع المنصة لتقديم خدمة أفضل لعملائها. كان العملاء أكثر استجابة لتحديثات حالة الحجوزات في الوقت المناسب، خاصة وأن العديد من العملاء كانوا بالفعل مواطنين داخل نظام WhatsApp البيئي.

بولو كامبيرو

وبدلاً من ذلك، نفذت سلسلة الوجبات السريعة Pollo Campero نظام الطلب الخاص بها من خلال حساب WhatsApp Business. أرادت الشركة تبسيط عمليات الطلب والتسليم دون الاستعانة بمقدمي خدمات خارجيين. دخلت الشركة في شراكة مع Yalo لتطوير نظام مشاركة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي ونشره في WhatsApp.

سمحت هذه الخطوة لشركة Pollo Campero بتخصيص خدماتها مع العملاء وتعزيز الطلبات وزيادة هوامش الربح. تعلمت الشركة أيضًا المزيد عن عملائها من خلال تطبيق المراسلة من خلال دراسة تفضيلاتهم. ساعدت هذه الأفكار في نهاية المطاف في تطوير استراتيجيات التسويق للترويج للمنتجات الجديدة وإبقاء العملاء على اطلاع.

مع كل هذه التطورات الجديدة في واتساب، تحتاج الشركات إلى استغلال هذه الفرص لتعزيز التسويق ومشاركة العملاء. مما لا شك فيه، يمكن للشركات الاستفادة من هذه الميزة من خلال تنفيذ الحملات التسويقية ودمج WhatsApp Business API.

ومع استمرار واتساب في تطوير وظائفه ودمج الخدمات مع عملاق وسائل التواصل الاجتماعي ميتا، لا يزال هناك مساحة لتنفيذ الحملات الإعلانية وبرامج الاحتفاظ بالعملاء. تنضم العديد من الشركات إلى عربة WhatsApp، وقد حان الوقت لشركتك للقيام بذلك أيضًا.