قوة WhatsApp API في جمع تعليقات العملاء على تسليم الطلبات

مقدمة

ملاحظات العملاء مهمة ، والوقت المثالي لها هو بعد أن تقوم بتسليم الطلب بنجاح. باستخدام WhatsApp Business Platform ، لا يمكنك طلب التعليقات من العملاء فحسب ، بل يمكنك أيضًا جمع ملاحظاتهم التفصيلية. تسمح لك إمكانيات المراسلة الآلية والأزرار القابلة للنقر ببناء استطلاع. يمكن استخدام هذا الاستطلاع كوسيلة لمخاطبة العملاء وبناء تجربة عملاء تلبي احتياجاتهم.

في هذه المدونة ، سنركز على كيفية جمع ملاحظات العملاء عبر WhatsApp بمجرد تسليم الطلب بنجاح.

5 خطوات رئيسية لجمع ملاحظات العملاء حول عمليات تسليم الطلبات الناجحة عبر WhatsApp Business API

يعد WhatsApp API Integration نظامًا أساسيًا متعدد الاستخدامات. نظرًا لأن حالات الاستخدام يمكن أن تكون عديدة ، فإن عملية تنفيذها تصبح معقدة. فيما يلي ست خطوات بسيطة يمكنك اتباعها إذا كنت ترغب في جمع ملاحظات العملاء باستخدام WhatsApp Business API:

1) تمكين واجهة برمجة تطبيقات تتبع الشحن في WhatsApp

لتمكين واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Shipment Tracking ، ستحتاج إلى الاشتراك في WhatsApp Business API. يمكنك إما الحصول عليه مباشرة من WhatsApp أو استخدام مزود خدمة تابع لجهة خارجية لتسهيل التكامل. سيسمح لك التكامل ببناء علاقة مع العملاء قبل أن تطلب منهم التعليقات والمراجعة.

2) بناء مسح

من الضروري جمع التعليقات قبل أن تطلب من العميل المراجعة. يمكنك جمع التعليقات من العميل من خلال WhatsApp مباشرة ولكن يمكنك تقديم الردود في شكل أزرار قابلة للنقر. ستحتاج أولاً إلى إنشاء الرسائل لتجميع هذه الملاحظات وورقة خلفية لتخزين هذه الردود.

3) صياغة نموذج الرسالة

نظرًا لأن التكامل مباشر ، ستحتاج الآن إلى قالب رسالة. ستتم كتابة قوالب الرسائل هذه بطريقة تجعل الرسائل تنطبق على حالات متعددة. يجب أن تكون نغمة النموذج مهذبة ومشجعة لتحفيز أقصى قدر من التفاعل.

4) إضافة أزرار قابلة للنقر مع Apt Click-to-Action Text (CTA)

إلى جانب رسائل الاستطلاع وطلبات المراجعة ، ستحتاج إلى إضافة أزرار قابلة للنقر. يجب أن تحتوي الأزرار على نص CTA عليها يكون موجزًا. تسهل الردود القابلة للنقر جمع التعليقات وتحليلها ، وتبسيط العملية للعميل.

5) اضبط الزناد

بمجرد أن يكون كل شيء جاهزًا للنشر ، ستحتاج إلى العودة إلى التطوير. ستكون كل رسائل الاستطلاع وطلبات المراجعة هذه مفيدة بمجرد تسليم المنتج. لذلك ، يجب عليك تعيين مشغل هذه الرسائل كحالة تم التسليم بنجاح.

6) نشر

بمجرد أن تكون جميع قوالب الرسائل جاهزة ودمج WhatsApp ، ستحتاج إلى نشر الكود على خدماتك. يجب أن يتم ذلك على خادم بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أو في الواجهة الخلفية لمزود الخدمة الخاص بك. يجب إجراء اختبارات مكثفة قبل تشغيل الخدمات للعميل.

7) جمع ومعالجة البيانات

ستتيح لك العمليات المذكورة أعلاه جمع البيانات الحيوية من العملاء مباشرة. بمجرد أن يستجيب العميل في نافذة الدردشة ، سيتم تسجيل البيانات باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. يمكنك بعد ذلك استخدام محرك البرمجة اللغوية العصبية لتسجيل وتحليل مدخلات العميل وإرسال الردود المناسبة.

لماذا يجب عليك جمع آراء العملاء عبر WhatsApp Business API؟

مراجعات العملاء هي المقياس المشترك الوحيد الذي يمكن أن يؤثر على عملك في أي قطاع. حتى عند البيع على منصات تابعة لجهات خارجية ، فإن التقييم الجيد للعملاء هو كيفية تحسين تحويلاتك. من خلال وصول WhatsApp ، ستتمكن من جذب المزيد من العملاء حتى يتمكنوا من مراجعة منتجاتك وخدماتك.

إخطارات التتبع لديها أعلى معدل مشاركة بين جميع الإخطارات. باستخدام وسيط مثل WhatsApp ، تتيح إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام نسبة نقر إلى ظهور أفضل بكثير. يتيح لك معدل المشاركة الأفضل مع الإشعارات الفورية الحصول على استجابة أفضل لطلبات المراجعة والاستطلاعات.

إلى جانب ذلك ، تعد WhatsApp Business API مفيدة جدًا لأتمتة العمليات. يتيح لك هذا أتمتة عملية طلب مراجعة العميل بالكامل لإرسالها بكفاءة. تعزيز المراجعات على منصات متعددة من خلال هذا ، يمكن أن تتحسن معدلات عملك وتحويلك بشكل ملحوظ.

5 نصائح رئيسية للحصول على المزيد من التعليقات الإيجابية على Whatsapp

في حين أن المراجعات مهمة ، فإن المراجعات السلبية ستضر فقط بوضع منتجك. بينما لا بد أن تأتي المراجعات السلبية ، إلا أن هناك بعض النصائح التي يمكنك اتباعها للحصول على تلك النجمة الإضافية في مراجعتك.

1) الحافز لتعزيز المراجعات الإيجابية

لجذب المزيد من العملاء لمراجعة منتجك ومنصتك ، يمكنك تشغيل عروض وخصومات خاصة. تم استخدام هذه الإستراتيجية من قبل سلاسل الوجبات السريعة مثل Mcdonalds و KFC لتحسين المراجعات لمتاجرهم. حتى أنهم عرضوا خصمًا على الطلب التالي لزيادة معدل عائد العميل.

2) جمع الملاحظات بشكل استباقي

يعد جمع التعليقات أحد أفضل الطرق لتقليل المراجعات السلبية. إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج / الخدمة ، فيمكنك حل المشكلة قبل أن ينشر العميل مراجعته. يمكنك حتى إعادة توجيه محادثة الاستطلاع إلى دعم العملاء للحصول على ردود معينة لزيادة التعليقات الإيجابية من العملاء.

3) الرد على التعليقات

ردود المراجعة هي علامة على عمل جيد وواعي. يمكنك شكر العملاء على تقييماتهم الجيدة. بالنسبة للمراجعات السلبية ، يمكنك الرد على العميل حول سبب عدم قدرتك على تلبية مطالبهم أو مطالبتهم بالاتصال بدعم العملاء. سيسمح لك ذلك بتقليل الآثار السلبية للمراجعة السيئة.

4) استخدم الرسائل التفاعلية

يتيح لك WhatsApp Business Platform توصيل الوسائط التفاعلية بإشعاراتك ورسائلك. يمكنك حتى قبول المدخلات من العملاء لعرض الإجابات والرسائل ذات الصلة. سيسمح لك ذلك بالإجابة على استفسارات العملاء بردود آلية وتقديم إجابات مباشرة على استفساراتهم. إذا كان منتجك تقنيًا إلى حد ما ، يمكنك تضمين دليل تفاعلي مع مكون الوسائط المتعددة.

5) أرسل رسالة شكر

سيؤدي إرسال ملاحظة شكر بعد أن ينشر العميل للمراجعة إلى تعزيز صورة العلامة التجارية. يمكنك حتى تخصيص هذه الاستجابة. يمكنك إرسال ملاحظة شكر للمراجعة الإيجابية وملاحظة آسف لرابط دعم العملاء للمراجعات السلبية. سيعزز هذا التفاعل مع النظام الأساسي الخاص بك ويزيد بالتأكيد المراجعات الإيجابية.

خاتمة

مراجعات العملاء هي تصنيف IMDB لمنتج أو منصة. تتيح لك منصة WhatsApp API جمع التعليقات والمراجعات بمساعدة الرسائل الديناميكية. بمجرد تسليم الطلب بنجاح ، يمكنك جمع التعليقات وحل استفسارات العملاء على النظام الأساسي من خلال الرسائل التفاعلية. يمكنك حتى تضمين روابط المراجعة لـ Google والأنظمة الأساسية الأخرى لتعزيز المراجعات لمنتجاتك وخدماتك.

أسئلة وأجوبة

1) هل يمكن جمع التعليقات مباشرة على رسائل WhatsApp؟

نعم ، يمكنك جمع ملاحظات العملاء مباشرة عبر WhatsApp. يمكنك إعداد استطلاع باستخدام رسائل WhatsApp الآلية التي ستتيح لك جمع الردود. يمكنك حتى تضمين روابط مراجعة المنتج لأنظمة أساسية مختلفة في رسائل WhatsApp.

2) ما هي الطريقة المثلى لإرسال طلبات المراجعة الآلية عبر WhatsApp Business API؟

لإرسال طلبات مراجعة آلية عبر WhatsApp ، ستحتاج إما إلى تطوير روبوت أو الاشتراك في خدمة جهة خارجية. بمجرد الاشتراك في الخدمة ، سيتعين عليك تعيين حالة التسليم الناجحة كمحفز لإرسال طلب المراجعة الآلي.