كيف تقوم بالتسويق عبر WhatsApp في إندونيسيا؟

تم تقديم WhatsApp Marketing في إندونيسيا في عام 2018 ، وهو تطبيق تم إنشاؤه بعد التعرف على إمكانات WhatsApp كمنصة أعمال عبر الإنترنت. قبل وقت طويل من تقديم WhatsApp Business ، بدأ الناس في جميع أنحاء العالم ، وليس الإندونيسيين فقط ، في استخدام WhatsApp كقناة اتصالات وتسويق أعمالهم.

تساهم الشركات المحلية في الاقتصاد الإندونيسي بطريقتها الخاصة ، حيث تقوم بالإعلان عن منتجاتها وخدماتها من خلال حالة WhatsApp والمجموعات والرسائل داخل وخارج البلاد ، مما يعرض قدرة الأشخاص وقوة إرادتهم على الاستفادة من كل وسيلة متاحة. اقرأ المزيد لمعرفة كيف يمكن أن يكون التسويق عبر WhatsApp أحد أهم الأدوات في المضي قدمًا في الأعمال التجارية الإندونيسية.

مستقبل تسويق WhatsApp في إندونيسيا

يضم WhatsApp حاليًا 5 مليارات مستخدم نشط في 180 دولة ، و 500 مليون مستخدم يوميًا ، ومعدل فتح مذهل يبلغ 98٪. أكثر من 40٪ من السكان الإندونيسيين يستخدمون WhatsApp للتواصل مع أحبائهم ، والأعمال التجارية ، والتسويق ، والإعلان ، والعديد من الاستخدامات الأخرى. نظرًا لمعدل الفتح الرائع لتطبيق المراسلة ، فإن مستقبل التسويق عبر WhatsApp واعد جدًا.

تمتلك المنظمة الأم لـ WhatsApp ، Meta ، التي سميت في البداية Facebook ، خططًا رائعة لمستقبل الأعمال باستخدام التطبيق. بينما يمكنك بالفعل تسويق عملك عبر تحديثات الحالة على WhatsApp مع الروابط التي توجه المستخدمين إلى موقعك ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل إخبارية بدلاً من حملات البريد الإلكتروني ، وهي أكثر تخصيصًا وفعالية في الوصول إلى المستهلكين وإشراكهم. اقرأ أدناه لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام تطبيق المراسلة البسيط هذا للوصول إلى السوق المستهدف ، والتكامل مع الخدمات التي يمكن أن تعزز التسويق عبر WhatsApp ، والقوانين واللوائح التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار.

ما هي المجموعة المستهدفة التي يمكنك الوصول إليها مع الرسل؟

يمكن استخدام WhatsApp لتلبية احتياجات جمهورك المستهدف ورغباته في مراحل مختلفة من رحلة الشراء. يمكن أن تساعدك أدوات مثل الاستطلاعات والاختبارات على فهم ما يحتاجه عملاؤك منك. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك بعد ذلك تخصيص الرسائل التي تركز على الاحتياجات المحددة لجمهورك المستهدف ، وبالتالي الحصول على عملاء متوقعين من خلال التسويق عبر WhatsApp.

تكامل Facebook Ads Manager

يتيح دمج إعلانات WhatsApp مع إعلانات Facebook للشركات الاتصال بمستخدمي Facebook مباشرة من WhatsApp. هذا يخلق طريقة فعالة للتفاعل مع المستهلكين ، وإنشاء اتصالات شخصية ، وضمان معدلات فتح جيدة.

التشريعات والأنظمة

لا توجد قيود محددة تتحكم في الاستخدام التجاري لأنظمة المراسلة من قبل الحكومة. من ناحية أخرى ، تتطلب الشركات التي ترسل رسائل إعلانية موافقة المستلم. لذلك ، فإن التسويق باستخدام WhatsApp يستخدم نهج الاشتراك المزدوج. هذا يعني أنه إذا قمت بالتسجيل للحصول على رسالة إخبارية WhatsApp ، فستتم مطالبتك بتأكيد عضويتك صراحة ، مما يضمن استلام التسويق الخاص بك بإذن من المستخدم.

ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business؟

WhatsApp Business هو تطبيق مخصص لمساعدة الشركات الصغيرة ، ولكن ليس مقصورًا عليها ، يسمح لك بتسويق منتجاتك وخدماتك ، وإرسال رسائل إلى المستهلكين والتجار ، ومشاركة الإعلانات ، وغير ذلك الكثير. باستخدام هذا التطبيق ، يمكن لجميع الإندونيسيين إنشاء منفذ لدعم العملاء ، وملاحظات بحثية ، وجمهورهم ، واكتساب المراجعات ، والتقييمات التي تثني على تذكيرات تعيين عملك ، واستخدام ميزة الحالة لمشاركة إعلاناتهم والمعلومات الأخرى المتعلقة بالشركة.

دعم العملاء

بينما لا تستطيع شركة صغيرة إنشاء موقع ويب مخصص للإجابة على جميع استفسارات العملاء ، فإن WhatsApp Business هي منصة ممتازة لتكون متاحة على الفور لعملائك. يمكنك تعيين رسائل تلقائية عندما لا تكون متاحًا ، وحتى إنشاء كتالوج أعمال يجيب على الأسئلة المتعلقة بخدماتك التي يستفسر عنها معظم العملاء. كما أنه يدعم جميع أشكال الوسائط ، من النصوص والصور إلى المكالمات الصوتية.

ردود الفعل وأبحاث المستهلك

علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد WhatsApp Business شركتك أيضًا في استكشاف طريقة بحث غير مكلفة عن طريق سؤال عملائك عن توقعاتهم لشركتك. يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات فورية بمجرد تلقيهم خدمتك أو منتجك ، مما يساعد المستهلكين على معرفة أنك تهتم بتعليقاتهم. تخيل أنك تبيع طعامًا إندونيسيًا. يمكنك أن تسأل العملاء عن مجموعة العناصر الجديدة التي يرغبون في أن يروها نشاطك التجاري. إن فهم المستهلكين والنظر في ملاحظاتهم لتحسين منتجاتك سيعزز المبيعات ويضمن عائدًا على الاستثمار.

التقييمات والمراجعات

يمكنك أن تطلب من عملائك ترك مراجعة لمنتجك أو خدمتك. زودهم بالروابط أو الفرص للمشاركة في الاستبيان. قد يشجع WhatsApp ، كونه تطبيق مراسلة شائعًا ، عملائك على تقديم ملاحظات أكثر دقة لشركتك. امنحهم طرقًا إبداعية لتقديم الملاحظات ، وسوف يتفاعلون مع شركتك.

تذكير

التذكيرات مهمة في هذا العالم المدفوع بالمعلومات بشكل كبير حيث يتعرض الناس باستمرار للمحتوى. يمكن لشركتك استخدام WhatsApp Business لتذكير العملاء بالتفاصيل المهمة. على سبيل المثال ، تذكير برحلتهم إلى الهند للتذاكر التي حجزوها مع شركتك ، أو تذكير بمنتج مجاني يمكنهم تأمينه إذا استفادوا من عرض مستمر.

وظيفة حالة WhatsApp

ميزة الحالة هي أداة إعلانية رائعة تسمح لك بنشر إعلاناتك بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة. هذه فرصة ممتازة لك لتكون مبدعًا في إعلانات شركتك وتقديم محتوى مصمم خصيصًا لعميلك. فيما يلي بعض الطرق اللباقة لتحسين هذه الميزة.

تقديم عروض خاصة

باستخدام WhatsApp Business ، يمكنك الإعلان عن عروض أو قسائم من المفترض أن تنتهي صلاحيتها في غضون 24 ساعة ، بمجرد أن تتوقف القصة عن كونها "مباشرة". يمكن توجيه هذا إلى متصفح (إصدار محمول) يمكنه مشاركة المزيد من المعلومات حول العرض وكيفية استخدامه. تميل جهات الاتصال الخاصة بك إلى إظهار اهتمام أكبر بالعروض التي تنتهي قريبًا ، نتيجة خوفهم من فقدان الفرصة ، وهي ظاهرة شائعة يعبر عنها المستهلكون.

اعرض عمليتك الإبداعية

إن إظهار ما وراء الكواليس لكيفية عمل شركتك ، وإعطاء المستهلكين نظرة خاطفة على المنتجات القادمة ، وتقديم فريقك ومهاراتهم ، كلها أدوات تساعد على زيادة الاتصال الشخصي لعلامتك التجارية بالمستهلكين. يحب المستهلكون هذا الإحساس بالثقة الذي لديك فيهم ، مما يساعد على نمو العملاء المخلصين لشركتك.

قدم نظرة غير رسمية داخل شركتك

على الرغم من أن كونك محترفًا هو مفتاح عملك ، فهذا لا يعني أن مؤسستك ليس لديها أي مشاعر. إن إظهار أن نشاطك التجاري له جانب "خام" وهو الجانب البشري يترك انطباعًا دائمًا لدى المستهلكين ويزيد من ارتباطه بعلامتك التجارية.

إجراء عملية استحواذ داخلية على الحساب

في بعض الأحيان يكون المالك هو المسؤول عن الحساب ، بينما تقوم بعض الشركات بتعيين موظف مخصص لذلك. ومع ذلك ، فإن التناوب في التعامل مع الحساب بين الموظفين الآخرين سيعرض تنوع عملك ، ويمنح الموظفين نظرة على العملاء وأيضًا إشراك العملاء بشكل أكبر.

التواصل مع العملاء الإندونيسيين عبر WhatsApp

ما يقرب من 143 مليون شخص في إندونيسيا يستخدمون WhatsApp. وهذا يضمن معدلات فتح عالية للشركات التي تتطلع إلى استخدام التطبيق للتواصل مع عملائها الإندونيسيين. إندونيسيا بلد متنوع ، ويمكن أن يساعد استخدام WhatsApp الشركات من كل صناعة على الاتصال مباشرة بهذه المجموعة المتنوعة من المستهلكين ، وفهم احتياجاتهم ، والاستجابة لها بسرعة من أي مكان في العالم. ميزة أخرى رائعة هي أنها فعالة للغاية من حيث التكلفة وغير مقيدة بأي جزء من البلد أو العالم الذي يقع فيه عملك.

أسفر استطلاع أجرته Snapcart في سبتمبر 2020 عن نتائج تفيد بأن 90٪ من الإندونيسيين مهتمون بتلقي عروض ترويجية من متجر لديهم خبرة فيه عبر تطبيق المراسلة. كان 79٪ منهم مهتمين بالحصول على معلومات حول العروض الترويجية ، و 48٪ أبدوا اهتمامًا بالتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة. تجعل معدلات المشاركة العالية هذه التطبيق جذابًا للغاية لكل من الشركات القائمة والمتنامية التي تتطلع إلى التواصل مع عملائها في إندونيسيا.

كيف تستخدم الشركات الإندونيسية WhatsApp لزيادة المبيعات والعلامات التجارية ؟

في عام 2015 ، بدأ طالب جامعي في إندونيسيا ، Jankar Bawono ، عمله في صناعة الأحذية الجلدية لأصدقائه باستخدام الحرفيين المحليين. في أكتوبر من نفس العام ، نمت شركته ، PortBlue ، ليتم الاعتراف بها في جنوب شرق آسيا. ما الذي غذى هذا النمو؟ كان الأمر بسيطا. على الرغم من أن تصميمات الأحذية كانت رائعة ، إلا أن إستراتيجيتهم الأكثر ملاءمة كانت استخدام WhatsApp كقناة تربطهم بالمستهلكين. هذا يزيد من الاتصال الشخصي بين المستهلكين والمنظمات التي تروق للمجتمع الإندونيسي.

استنتاج

ترتبط شعبية التسويق عبر WhatsApp بمعدلات فتحه في إندونيسيا ، مما يساعد المؤسسات على التواصل مع عملائها بسهولة باستخدام الأنواع المختلفة من الميزات التي يوفرها التطبيق. يؤدي استخدام ميزة الحالة ، والردود الآلية ، والتكامل مع Facebook ، واستخدام المراجعات والتعليقات لتغيير العلامات التجارية وتحسينها وفقًا لاحتياجات الجمهور المستهدف ، والمشاركة بشكل مباشر في زيادة إنسانية العلامة التجارية مقارنة بالردود الآلية من موقع الويب . هذا يروق للمستهلكين الإندونيسيين وهو أسلوب تسويق رائع.