من هو المخطئ في المنتجات التالفة - وماذا تفعل بعد ذلك

تحدث الحوادث ، وأي شخص تلقى منتجًا مكسورًا تعرض للتلف أثناء النقل يعرف ذلك جيدًا. في عام 2018 ، قامت ثلاث شركات شحن أمريكية رائدة (USPS و UPS و FedEx) بتسليم ما يقرب من 13.5 مليار طرد ؛ من بين هؤلاء ، 11٪ تضرروا أو لم يتم تسليمهم على الإطلاق.

لا يؤدي هذا فقط إلى الإضرار بالبائع ، الذي يجب عليه استبدال الطلب أو رد أمواله والتعامل مع الضرر المحتمل لسمعة علامته التجارية ، بل إنه يصبح أيضًا مشكلة بالنسبة للمشتري ، الذي يجب عليه بعد ذلك اتخاذ خطوات لضمان الاعتناء به بشكل صحيح.

من هو المخطئ في المنتج التالف؟

لحسن الحظ ، من السهل الإجابة على سؤال من هو المخطئ في البضائع التالفة. ما لم يتم الاتفاق على ترتيب مسبق بين المشتري والبائع أو إذا كانت هناك بعض المطبوعات الدقيقة تعفيهم من الأضرار ، يكون البائع مسؤولاً - على الأقل في البداية - عن العنصر التالف.

ما يجب على المشتري فعله بشأن المنتج التالف

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تتأكد دائمًا من قراءة سياسات الإرجاع قبل طلب أي شيء. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص للأشياء الكبيرة ، مثل الأثاث ، والتي يمكن أن تكون صعبة للتعامل معها وكابوسًا لوجستيًا لإعادة إرسالها.

الآن ، لنفترض أنك تلقيت بضاعة تالفة. بعد تجاوزك لخيبة الأمل الأولية ، سترغب في اتخاذ بعض الخطوات لضمان استرداد أموالك أو الاعتناء بها بشكل صحيح.

1. قبول الحزمة

إذا تم تقديم عنصر إليك بدلاً من تركه على الشرفة الخاصة بك ويمكنك أن ترى على الفور أنه قد تعرض للتلف أثناء النقل ، فقد يكون ميلك الأول هو رفض الحزمة. بعد كل شيء ، تم كسرها قبل أن تصل إليك ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، قد يكلفك هذا الأمر أكثر في النهاية ، مما يضعك على الخط من أجل إعادة رسوم الشحن (تلغي سياسات التأمين الخاصة بشركات النقل مسؤوليتها عن الدفع إذا رفضت الحزمة) أو رسوم التخزين المكتسبة أثناء الاحتفاظ بالمنتج أثناء معالجة المطالبات. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم تقبل الحزمة ، فلن تتمكن من توثيق الضرر بشكل صحيح لمطالبتك.

2. توثيق الضرر

عند قبول البضائع التالفة ، فأنت تريد على الفور تدوين ملاحظات مفصلة والتقاط صور لكل من العبوة المخترقة والمنتجات المكسورة ؛ قد يساعد ذلك في تحديد ما إذا كان البائع قد تم تغليف الطرد بشكل غير صحيح ، أو تم التعامل معه بشكل غير صحيح وتلف أثناء النقل.

من خلال توثيق البضائع التالفة ، يمكنك تقديم دليل إلى البائع أو بائع التجزئة على أن العنصر قد تعرض للتلف (سيحتاج معظمهم إلى دليل ؛ حتى إذا لم يرغبوا في إرجاع العنصر إليهم ، يمكنهم استخدام هذه الصور كدليل إذا كانوا تقرر رفع دعوى ضد الناقل).

3. اتصل بالبائع

لدى معظم تجار التجزئة سياسات الإرجاع الخاصة بهم على مواقعهم الإلكترونية ، والتي تتضمن قسمًا عن العناصر التالفة أو المعيبة. حتى شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة ستضمّن عادةً هذه المعلومات على موقعها على الويب أو قائمة منتجاتها. لذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، يجب عليك دائمًا التحقق من ذلك قبل تقديم الطلب.

الأشياء التي يجب أن تبحث عنها قبل الطلب ، وما يجب أن تفهمه عند التعاقد مع البائع ، تشمل:

• متى تحتاج إلى الاتصال بالبائع بعد استلام عنصر تالف حتى يقبل المسؤولية. على سبيل المثال ، إذا لم تلاحظ الضرر لأسابيع ، فبدلاً من إعادة شحن العنصر إلى بائع التجزئة لاستبداله ، فهل ستحتاج إلى شحنه إلى الشركة المصنعة لإصلاحه؟
• هل يمكنك إرجاع العنصر بالبريد أو شخصيًا أو كليهما؟
• من المسؤول عن تغطية رسوم إعادة الشحن؟

تذكر دائمًا إبلاغ البائع بالبضائع التالفة في أقرب وقت ممكن حتى لا يعتقد أنك مسؤول عن الضرر.

نصائح المشتري للتعامل مع البضائع التالفة

إليك بعض الأشياء التي يجب تذكرها عند استلامك لبضائع تالفة.

• إن استلام منتج تعرض للتلف أثناء النقل أمر محبط ، ولكن حاول عدم إخراجه من الوكيل أو البائع عند الاتصال بهم. هناك فرصة جيدة لأن هذا ليس خطأهم أيضًا ، وتذكر ما يقولونه ، تسود الرؤوس الهادئة.
• احتفظ بنسخ من كل شيء: إيصال التعبئة والفاتورة وفاتورة الشحن والمراسلات مع البائع وصور العبوة والمنتج التالفين. ما عليك سوى التقاط صورة لهم جميعًا بهاتفك.
• هل البائع لا يتعاون معك في قضية مشروعة؟ هل تتساءل ماذا تفعل إذا لم يستبدل بائع التجزئة عنصرًا تالفًا؟ إذا قمت بالشراء على منصة بيع معينة ، يمكنك تقديم شكوى ضد البائع ؛ قد يؤدي ذلك إلى استرداد أموالك أو جعلهم يعملون معك خوفًا من إزالتك من المنصة. بخلاف ذلك ، بافتراض أنك دفعت ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم ، فقد تتمكن من رفع نزاع إلى شركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك لإلغاء الرسوم.

ما يجب على البائع فعله بشأن المنتج التالف

عند إخطار البائع من قبل المشتري بوصول المنتج تالفًا ، يمكنه القيام بأحد الإجراءات التالية:

• الشروع في استرداد كامل المبلغ دون الحاجة إلى إرجاع المنتج
• تقديم استرداد جزئي (اعتمادًا على شدة الضرر) دون الحاجة إلى إرجاع المنتج
• أرسل عنصرًا بديلاً مع طلب إرجاع الأصل أو بدونه
• اطلب من المشتري إرجاع المنتج ، ثم قدم استردادًا كاملاً بالإضافة إلى تكاليف إعادة الشحن
• لا شيء - المخاطرة بتعليقات سلبية ، وإمكانية إزالة من منصة مبيعات ، ودعاوى قضائية محتملة اعتمادًا على تكلفة البضائع

على الرغم من أن البائع يجب أن يجعل الموقف صحيحًا ، فليس بالضرورة أن يكون المنتج قد وصل تالفًا. بالتأكيد ، ربما قاموا بتعبئة المنتج بشكل غير صحيح ، ولكن هناك أيضًا فرصة جيدة لأن اللوم يقع على عاتق شركة النقل. على سبيل المثال ، قد يكون لدى السائق صناديق مكدسة بشكل غير صحيح ، أو قد يكون العنصر قد سقط من حزام ناقل أثناء النقل ، أو قد يكون سوء التخزين أو الظروف الجوية قد أضر به. كلها أسباب وجيهة لإعادة البضائع.

لتعويض خسائرهم من رد الأموال ، يجب على البائع بعد ذلك رفع دعوى ضد خدمة الناقل ، بشكل عام من خلال موقعه على الويب أو عن طريق الاتصال بهم مباشرة. فيما يلي روابط مباشرة لصفحات المطالبات الخاصة بـ "الثلاثة الكبار": UPS | فيديكس | USPS

نصائح البائع للتعامل مع البضائع التالفة

من مصلحة بائع التجزئة أو البائع في التجارة الإلكترونية إصلاح البضائع التالفة إذا كانت المطالبة مشروعة وتندرج ضمن سياسات الإرجاع العادلة والمنشورة. سيساعد هذا في ضمان استمرار العملاء في العودة (يقول 89٪ من المشاركين في استطلاع رأي المستهلكين أن الشركات يمكن أن تستعيد ثقتها إذا اتخذت الخطوات اللازمة لحل مشكلة ما) وتمنعهم من نشر تعليقات سلبية يمكن أن تثني الآخرين عن القيام بذلك. شراء.

هناك طريقة أخرى لتجنب التعامل مع المرتجعات في البيع بالتجزئة وهي العمل مع مركز الوفاء ذي السمعة الطيبة مثل The Fulfillment Lab. في TFL ، نفخر بأنفسنا على سجلنا المستمر في الوصول الآمن للطرود. يأخذ المحترفون في مراكز الشحن لدينا أقصى درجات العناية عند تعبئة البضائع الخاصة بك ، ولدينا العديد من الأنماط والأحجام المختلفة للصناديق ، جنبًا إلى جنب مع مجموعة متنوعة من مواد التعبئة لضمان حفظها. وإذا حدث شيء ما أثناء النقل ، فسنتولى عملية الإرجاع والاستبدال ، وسنتعامل مع مزود الشحن عند الضرورة. يتيح لك هذا التركيز على ما هو مهم حقًا - تنمية أعمالك!

هل تريد معرفة المزيد عن The Fulfillment Lab؟ اتصل بأحد محترفي التعبئة والتغليف لدينا اليوم!