لماذا يمكن أن تثبت خدمة Chatbot أنها ستغير قواعد اللعبة

انتقلت الملايين من السلع والخدمات من القنوات غير المتصلة بالإنترنت إلى القنوات عبر الإنترنت مع نمو قطاع التجارة الإلكترونية وإنشاء أسواق جديدة عبر الإنترنت. لقد جعلت عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت للسلع والخدمات المختلفة الحياة أسهل للعملاء ومنحتهم المزيد من البدائل. على الرغم من أن كل منتج تقريبًا لديه موقع ويب هذه الأيام، إلا أن هناك منافسة شرسة لزيادة عدد الزيارات وتوليد العملاء المحتملين. لا بد أنك زرت الكثير من مواقع الويب وشاهدت في بعض الأحيان نوافذ منبثقة تلقائية تشبه نوافذ الدردشة. هذه في الأساس عبارة عن روبوتات دردشة يتم نشرها بواسطة مواقع الويب، وقد أصبحت أكثر شيوعًا. يستخدم كل موقع ويب برامج الدردشة الآلية، ومع تزايد شعبيتها، يظهر المزيد والمزيد من خدمات Chatbot في الهند.

علاوة على ذلك، تتفاعل روبوتات الدردشة باستمرار مع المستهلكين بطريقة فعالة للغاية ومصقولة من خلال محاكاة السلوك البشري. تتوسع صناعة روبوتات الدردشة في الهند بشكل مطرد، وينضم عدد متزايد من المنافسين إلى السوق. تُظهر العديد من الأبحاث والاستطلاعات نطاق وشعبية خدمات chatbot.

• لاحظت الدراسات الحديثة أن 1.4 مليار شخص يستخدمون برامج الدردشة الآلية، وكانت الولايات المتحدة والهند وألمانيا والمملكة المتحدة والبرازيل هي الدول الخمس الأولى من حيث الاستخدام.
• بحلول عام 2024، من المتوقع أن تنمو صناعة روبوتات الدردشة في جميع أنحاء العالم إلى ما يقرب من 994 مليون دولار.
• وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Juniper، فإن 47% من المستهلكين على استعداد لاستخدام روبوتات الدردشة لإجراء عملية شراء، وبحلول عام 2023، من المتوقع أن تحقق روبوتات الدردشة 112 مليار دولار من مبيعات التجزئة.
• تقول الشركات أن روبوتات الدردشة تحقق عائدًا كبيرًا على الحد الأدنى من الاستثمار، وفقًا لـ 57% منها.

فهم ما هي Chatbots

Chatbots عبارة عن برامج برمجية متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤها لتقليد الكلام البشري وتقديم تجارب آلية وتفاعلية للمستخدمين. تتفهم Chatbots استفسارات المستخدم وترد عليها من خلال الاستفادة من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية. وهذا يسمح لهم بأداء مجموعة متنوعة من الأنشطة، بدءًا من استرجاع المعلومات وحتى مساعدة العملاء. تعمل روبوتات الدردشة هذه على عدة منصات، مثل تطبيقات المراسلة والإنترنت والأدوات الذكية التي يتم تنشيطها بالصوت. تعمل قدرتها على التكيف على تبسيط التفاعلات وزيادة مشاركة المستخدم في التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والعديد من المجالات الأخرى. مع تطور التكنولوجيا، أصبحت روبوتات الدردشة ضرورية أكثر فأكثر لتسهيل التواصل السلس وتقديم خدمات فعالة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

فهم نمو خدمات chatbot

يمكن أن يعزى الارتفاع الهائل في خدمات chatbot إلى التقدم المحرز في الذكاء الاصطناعي والحاجة المتزايدة للاتصال السلس والآلي. يتم استخدام Chatbots من قبل الشركات من جميع الأحجام لتحسين خدمة العملاء، وتسريع سير العمل، والحفاظ على تفاعل المستهلكين على مدار الساعة. تُعزى جاذبيتهم إلى قدرتهم على تقديم لقاءات فردية، وإدارة الأنشطة المتكررة، والاستجابة على الفور. ينمو سوق خدمات Chatbot حيث تضع الشركات الكفاءة وسعادة العملاء في المقام الأول، بما في ذلك التكنولوجيا المتطورة مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية. ونتيجة لذلك، تعد روبوتات الدردشة ضرورية في تحديد البيئة الديناميكية للتفاعلات الرقمية المعاصرة.

مزايا اختيار خدمة Chatbot

توفر Chatbots خدمة عملاء أفضل ومتقدمة

إن Chatbots قادرة جدًا على الرد على أي استفسار من العميل في أي لحظة نظرًا لأنها تفيض بالبيانات. علاوة على ذلك، فهي تعمل بشكل مستمر على مدار الساعة دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. تولد Chatbots ردودًا أكثر دقة وشمولاً. بالإضافة إلى ذلك، تتحدث روبوتات الدردشة بصبر مع المستخدمين النهائيين حتى يتم الرد على جميع أسئلتهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة العميل. يؤدي تحسين رضا العملاء عادةً إلى تكرار العمل والولاء للعلامة التجارية.

تعزيز الترويج للعلامة التجارية والتسويق

دقيقة وفعالة بشكل لا يصدق. يعد إرسال الرسائل الترويجية والخصومات ورسائل التذكير وغير ذلك الكثير إلى المستهلكين الجدد والحاليين مجرد عدد قليل من الواجبات المتعلقة بالتسويق التي يمكن لروبوتات الدردشة التعامل معها وأتمتتها. تتمتع الأتمتة بالقدرة على تقليل التكاليف بشكل كبير وتوفير الوقت للمؤسسات، مما سيؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات وتعزيز التوسع. يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني ترويجية من العديد من مواقع التجارة الإلكترونية حول المنتجات الجديدة والحملات والتحديثات الأخرى.

مشاركة عملاء أكثر تركيزًا واستهدافًا

أثبتت Chatbots فعالية ملحوظة في زيادة تفاعل المستهلك وزيادة حركة المرور على موقع الويب. يمكنهم إنشاء اتصال مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم المساعدة في النهاية. يمكن لروبوتات الدردشة أن تولي اهتمامًا أكبر لأسئلة العملاء، وفهم مخاوفهم، وتقديم إجابة عملية. بصرف النظر عن ذلك، قد تتحدث روبوتات الدردشة مع العملاء لساعات متواصلة دون الشعور بالضجر أو الإرهاق. ونتيجة لذلك، يحصل العملاء على رعاية أفضل وأكثر استهدافًا للعملاء.

عملية مبسطة لتوليد العملاء المحتملين

يجب على أي شركة ترغب في النمو أن تنتج عملاء محتملين لأنها تمنحها فهمًا شاملاً للعملاء المحتملين الذين قد يجلبون الأعمال والمال. العامل الأكثر أهمية هو توليد المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية نظرًا لأنه من المرجح أن يقوموا بالتحويل أكثر من العملاء المتوقعين الآخرين. من خلال تزويد العملاء المحتملين بمعلومات حول سلعك وخدماتك، قد تساعد خدمة chatbot شركتك في جذب العملاء المتوقعين. تقوم Chatbots بجمع المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين، مما يساعدك على اختيار العميل المحتمل الأفضل لشركتك.

تقليل تكاليف خدمة العملاء

نعلم جميعًا أن توظيف وكلاء خدمة العملاء هي عملية طويلة لأنها تتطلب توظيف وتدريب ورعاية وإنفاق الموارد المالية. وبصرف النظر عن ذلك، يجب دفع الرواتب المنتظمة لوكلاء خدمة العملاء مما يزيد في النهاية من التكلفة التشغيلية. من ناحية أخرى، يمكن نشر Chatbots بسهولة وسرعة كبيرة ويمكن برمجتها وفقًا للمتطلبات. في حين أن الإنسان يمكنه المساعدة لمدة 8 إلى 10 ساعات فقط، فإن روبوتات الدردشة تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بسلاسة ويمكنها إدارة العديد من العملاء في وقت واحد، وبالتالي تعزيز الكفاءة وتوفير التكاليف.

دعم العملاء متعدد اللغات

يمكن للعملاء الذين يتحدثون العديد من اللغات الحصول على خدمة متعددة اللغات من روبوتات الدردشة. يمكن لروبوتات الدردشة إما استخلاص اللغة التي اختارها العميل في بداية المحادثة أو استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لاستنتاج اللغة بناءً على مدخلات العميل. يمكن للروبوتات متعددة اللغات التحدث عبر الصوت أو الرسائل النصية أو الدردشة بمجموعة متنوعة من اللغات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة متعددة اللغات للرد على الاستفسارات الشائعة وتنفيذ أنشطة سهلة باللغة التي يختارها العميل.

تقديم الدعم على قنوات متعددة

لقد لوحظ أن المستهلكين يميلون إلى الاتصال بالشركة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وMessenger. عادةً ما يفضل المستهلكون التواصل السلس مع العلامة التجارية بغض النظر عن الوسيلة التي يستخدمونها. ومع ذلك، لا توفر العديد من الشركات هذا النوع من الخبرة. يمكن لشركتك استخدام خدمة chatbot للرد على الاستفسارات المتكررة التي ترد عبر البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك وSlack وتطبيقات الدردشة الأخرى لتمييز نفسك عن المنافسة. يمكنك تمكين روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بشكل استباقي لربط التفاعلات وتوفير تجربة سلسة وموحدة من خلال دمجها مع بقية مجموعة تكنولوجيا المعلومات لديك. سيتلقى عملاؤك الإجابات التي يحتاجونها على قناتهم المفضلة في وقت أقل.

خدمة المزيد من العملاء على نطاق أوسع

باستخدام خدمة chatbot، يمكن للمؤسسات التفاعل مع عدد كبير من الأشخاص في وقت واحد وخدمة عدد أكبر من العملاء على نطاق واسع. يمكن لروبوتات الدردشة التعامل بشكل فعال مع عدد كبير من طلبات العملاء وتفاعلاتهم من خلال الأتمتة والإجابات الفورية، مما يضمن عدم ترك أي مستخدم في الانتظار. تعد قابلية التوسع هذه فائدة كبيرة لأنها تمكن الشركات من التطوير والدعم المستمر لعدد متزايد من العملاء دون التضحية بجودة عروضهم. قد تتعامل Chatbots مع العديد من المستهلكين في وقت واحد وتزيد الإنتاجية التشغيلية من خلال الرد على الاستفسارات الروتينية أو معالجة الطلبات أو مساعدة المستخدمين بالمعلومات.

تعزيز تدريب وتأهيل وكلاء خدمة العملاء

قد تساعد الشركات أيضًا الوكلاء الجدد في الإعداد والتدريب باستخدام خدمات chatbot. أثناء الإعداد، يمكن دائمًا الوصول إلى برامج الدردشة الآلية للإجابة على الأسئلة، حتى عندما لا يكون المديرون أو المدربون متاحين. يمكن للذكاء الاصطناعي العثور على مقالات مركز المساعدة ذات الصلة والتوصية بأفضل مسار للعمل للوكلاء الجدد حتى يتمكنوا من مساعدة المستهلكين في الوقت الفعلي. يمكن للشركات استخدام Chatbots لتزويد العمال الجدد بأدوات الخدمة الذاتية، مما يسهل اندماجهم في ثقافة الشركة. قد تساعد Chatbots من الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات المجندين الجدد في التعرف على سياسات الشركة وتقديم حلول للاستفسارات الشائعة.

تحليل وجمع البيانات

تعتبر Chatbots فعالة للغاية في جمع البيانات وتحليلها، مما يمنح الشركات معرفة ثاقبة حول أذواق وسلوك مستخدميها. تدعم هذه الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال تتبع الاستفسارات الشائعة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى التطوير. يمكن للشركات استخدام هذه البيانات والرؤى لتحسين سلعها وخدماتها من خلال صياغة استراتيجيات مخصصة.

اقرأ المزيد: Chatbots: كيف يمكنهم مساعدتك على تحسين خدمة العملاء؟

قدرات معالجة اللغة

يتم تعزيز تفاعلات المستخدم من خلال روبوتات الدردشة التي تتمتع بمهارات معالجة لغوية متطورة، خاصة تلك المتعلقة بمعالجة اللغات الطبيعية (NLP). يمكنهم فهم استفسارات المستخدمين والرد عليها بطريقة سياقية بفضل البرمجة اللغوية العصبية (NLP)، التي تعمل على تحسين المستوى العام للمناقشات. أصبحت تجربة المستخدم أكثر سلاسة وجاذبية نتيجة لهذا الاتصال الشبيه بالإنسان. تعمل روبوتات الدردشة المجهزة بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) على تعزيز فعالية تفاعلات المستهلك من خلال قراءة مدخلات المستخدم بشكل فعال وتقديم الإجابات ذات الصلة.

خاتمة

في الختام، يؤدي الاستخدام الواسع النطاق لروبوتات الدردشة إلى تغيير كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وتنفيذ الأعمال. مع قيام المزيد من الشركات بتحويل أنشطتها عبر الإنترنت ونمو قطاع التجارة الإلكترونية، أصبحت روبوتات الدردشة أكثر أهمية. نظرًا لأن روبوتات الدردشة مزودة بذكاء اصطناعي متطور ومعالجة للغة، فإنها توفر العديد من المزايا. ومن خلال اتصالاتهم المخصصة، فإنهم لا يقدمون دعمًا متميزًا للعملاء من خلال الإجابة على الأسئلة على مدار الساعة فحسب، بل يقومون أيضًا بتحسين التسويق والترويج للعلامة التجارية. تؤدي قدرة Chatbots على توفير مشاركة مستهدفة ومخصصة للمستهلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. كما أنها تعمل على تبسيط إجراءات إنشاء العملاء المحتملين، وتوفير نفقات رعاية العملاء، وتوفير المساعدة متعددة اللغات، مما يجعلها ضرورية للشركات التي تهدف إلى النمو دوليًا.

تتيح قابلية تطوير Chatbots للشركات تقديم خدمة فعالة لمجموعة واسعة من العملاء، وتوفر وظيفتها في جمع البيانات وتحليلها معلومات ثاقبة لاتخاذ قرارات مستنيرة. من خلال سد الفجوة بين التكنولوجيا وتواصل المستخدم، تساعد إمكانات معالجة اللغة، وخاصة معالجة اللغات الطبيعية، على إنشاء تفاعلات تشبه إلى حد كبير تفاعلات البشر.

الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة لتزويد عملائها بتجارب سلسة وآلية ومخصصة ستكتسب ميزة تنافسية مع نمو سوق روبوتات الدردشة. من المؤكد أن Chatbots ستلعب دورًا أكثر تعقيدًا وتكاملًا في المستقبل في التأثير على طبيعة التفاعلات الرقمية وسعادة العملاء.

الأسئلة الشائعة

س1 ما هو دور الذكاء الاصطناعي في Chatbots؟

الإجابة: إن قدرة روبوتات الدردشة على فهم استفسارات المستخدم وتقييمها والرد عليها بطريقة تحاكي التفاعلات البشرية أصبحت ممكنة بفضل الذكاء الاصطناعي (AI).تعمل تكنولوجيا معالجة اللغات الطبيعية (NLP) التابعة للذكاء الاصطناعي على تمكين روبوتات الدردشة من إنتاج نص يشبه الإنسان ومفهوم، مما يعمل على تحسين مستوى الحوار. قد تتعلم Chatbots من تفاعلات المستخدم وتحسن ردودهم تدريجيًا بفضل تقنيات التعلم الآلي. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تصميم المحادثات وتحليل البيانات والتكيف مع تفضيلات المستخدم، وكل ذلك يساعد على تحسين مشاركة العملاء من خلال الذكاء والكفاءة. يعمل الذكاء الاصطناعي أساسًا كأساس لروبوتات الدردشة، مما يمكّنها من تقديم تفاعلات محادثة معقدة ومولدة تلقائيًا ومناسبة للسياق.

س2 هل أحتاج إلى خبرة فنية لتدريب وبرمجة الشات بوت؟

الإجابة: على الرغم من أن القليل من الفهم للبرمجة ومعالجة اللغة الطبيعية قد يكون مفيدًا، إلا أن العديد من المنصات والأدوات سهلة الاستخدام المتوفرة اليوم تمكن أي شخص ليس لديه الكثير من الخبرة الفنية من تدريب وإنشاء روبوتات الدردشة.إن القوالب المعدة مسبقًا لهذه الأنظمة والتعليمات خطوة بخطوة والواجهات سهلة الاستخدام تجعلها في متناول المستخدمين غير التقنيين. ومع ذلك، يمكن أن تكون المعرفة التقنية مفيدة للحصول على ميزات أكثر تعقيدًا وتخصيصًا كبيرًا. تتطور الصناعة باستمرار وتمكن الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة تقنية كبيرة من إنشاء وتنفيذ روبوتات دردشة فعالة لمجموعة من الأغراض، مع التركيز على الحلول سهلة الاستخدام لإضفاء الطابع الديمقراطي على إنتاج روبوتات الدردشة.

س3 هل من الآمن الدردشة والتفاعل مع روبوت الدردشة؟

الإجابة: بشكل عام، من الآمن التواصل مع روبوتات الدردشة المصممة جيدًا والآمنة.تم تصميم Chatbots للالتزام بأمن البيانات والمعايير الأخلاقية. إنهم يقدرون خصوصية المستخدم ولا يقومون أبدًا بتخزين المعلومات الشخصية دون إذن. ومع ذلك، خاصة في الإعدادات عبر الإنترنت، يجب على المستهلكين توخي الحذر عند الكشف عن معلومات مهمة والتأكد من مصداقية برنامج الدردشة الآلي. تعطي الشركات والمنصات التي تم التحقق منها أولوية عالية لأمن روبوتات الدردشة، مما يضمن الاتصالات المشفرة وإجراءات إدارة البيانات المفتوحة. ومن خلال استخدام روبوتات الدردشة على منصات موثوقة والامتناع عن الكشف عن المعلومات الحساسة ما لم يكونوا واثقين من شرعية الروبوت، قد يتمكن المستخدمون من زيادة الأمان.