لماذا تعتبر المشاركة التسويقية مهمة لشركتك

هل تعلم أن العميل يصادف ما معدله 5000 رسالة تسويقية كل يوم؟ علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسات أنه من بين كل هذه الرسائل ، قد يتذكر العميل أربع شركات رأوها.

في ظل التنافر الساحق ، تحتاج علامتك التجارية إلى إيجاد طرق لتمييز نفسها عن المنافسة. إحدى الوسائل التي يمكنك من خلالها جذب انتباه العميل هي تطوير علاقة مع العملاء. بهذه الطريقة تجعلهم أكثر انخراطًا في عرضك.

التسويق التعاوني هو السبيل الذي تأخذ من خلاله عملائك إلى ما هو أبعد من مجرد بيعهم لمنتجك أو خدمتك. إليك دليل متعمق لمساعدتك على فهم مشاركة العملاء ، وكيف يمكنك تسخيرها لتنمية عملك.

فهم تفاعل العملاء

لفهم مفهوم التسويق حول المشاركة ، يجب أن تعرف دور مشاركة العملاء.

تعد مشاركة العملاء واحدة من تلك المصطلحات التي لها العديد من المدارس الفكرية عندما يتعلق الأمر بفهم تعريفها. ومع ذلك ، تكمن في جوهر كل وجهة نظر بعض السمات المشتركة.

تشير هذه السمات إلى أن مشاركة العملاء تدور حول تفاعلات العميل مع عملك. وبالتالي ، يمكن النظر إلى مشاركة العملاء على أنها مستوى التفاعلات التي تركز على الأعمال التي يختار العملاء المشاركة فيها.

عندما تتعامل الشركات مع العملاء ، فإنها تنتقل من التفاعل الأولي ، وصولاً إلى اللحظة التي يقوم فيها المشتري بالشراء. للتفاعل مع العملاء ، فإنك تستخدم القنوات التي يستخدمونها ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك.

لماذا تعتبر مشاركة العملاء مهمة بالنسبة لك

الهدف النهائي لمشاركة العملاء هو تقديم قيمة أكبر لعملائك بخلاف عرض المنتج أو الخدمة. بينما تفكر في أهم أساليب التسويق التي يجب استخدامها حول المشاركة ، عليك أن تضع هذا الهدف النهائي في الاعتبار.

كل عمل لديه ثلاث فئات من العملاء يجب أن يتعامل معها.

هناك عملاء متفاعلون تمامًا هم سفراء علامتك التجارية ، ويخرجون عن طريقهم للحصول على منتجاتك وخدماتك. العملاء غير المبالين هم أولئك الذين يتسمون بالحياد تجاه عرضك. العملاء المنفصلون بنشاط هم أولئك المستعدين للتبديل والذين ينتقصون من العلامة التجارية.

كعمل تجاري ، تتمثل مهمتك دائمًا في زيادة عدد العملاء المتفاعلين بشكل كامل. يميل هؤلاء العملاء إلى أن يكونوا أكثر ربحية خلال فترات الازدهار الاقتصادي. عندما يصاب السوق بحالة ركود ، فإن العملاء المشاركين بشكل كامل هم من سيحافظون على ارتفاع مبيعاتك.

إذا كنت تعتمد فقط على تجربة عملاء لا تُنسى ومنتج عالي الجودة ، فلن تحتفظ بالعملاء المتفاعلين بشكل كامل. بمجرد تقديم هاتين الجبهتين ، عليك أن تستمر في تذكير عملائك بعلامتك التجارية. يؤدي القيام بذلك باستمرار إلى تطوير مستوى الولاء الذي تريده.

المشاركة المستمرة مع العملاء هي الأداة التي تستخدمها لتطوير علاقة دائمة مع عملائك. بمرور الوقت ، يدفع تفاعل العملاء حسن التنفيذ عملاءك إلى الشعور بأنهم جزء من علامتك التجارية.

هذا الارتباط العاطفي هو ما يؤدي إلى المشاركة الكاملة للولادة ، والذي يترجم إلى علاوة بنسبة 23 في المائة عندما يتعلق الأمر بمشاركة المحفظة.

ما هو التسويق الاشتباك؟

من خلال فهم أفضل لمشاركة العملاء وسبب أهميتها ، يمكنك إدراك الحاجة إلى التسويق حولها. ومع ذلك ، ماذا يعني هذا بالضبط؟

التسويق حول إشراك العملاء هو إستراتيجية تستخدمها لتقديم رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب لعملائك.

الأمر متروك لك ، كعلامة تجارية ، للقيام بمحاولات متعمدة لتشجيع وتمكين تفاعل العميل الطوعي مع قصة علامتك التجارية. الأمر متروك لك أيضًا لتعيين الأنظمة التي تقيس باستمرار فعالية استراتيجيات إشراك العملاء.

أمثلة على التسويق حول تفاعل العملاء

أفضل طريقة لتقدير التسويق حول تفاعل العملاء ودوره في نجاحك هو إلقاء نظرة على بعض الأمثلة التي أدت إلى النتائج.

1. Coca-Cola #ShareACoke

في عام 2014 ، قررت شركة Coca-Cola إطلاق حملة تسويقية حيث تم التأكيد بشدة على التخصيص.

سعت حملة #ShareACoke إلى إزالة شعار الشركة الشهير على عبواتها سعة 20 أونصة. في مكانها ، وضعت الشركة أكثر 250 اسمًا شيوعًا في الولايات المتحدة.

كلما ذهب أحد العملاء لشراء زجاجة ، رأى اسمه عليها ، مما جعله يشعر بأنه جزء من القصة.

لدفع عملية التخصيص إلى أبعد من ذلك ، أطلقت الشركة مبادرة حيث يمكن للعملاء تخصيص علبهم. إذا لم تجد زجاجة تحمل اسمك ، فيمكنك ببساطة وضعها على العلبة أيضًا.

في النهاية ، أصبح مستهلكو منتجات العلامة التجارية أكثر ارتباطًا بها وتحدثوا عنها بدورهم مع الآخرين في دوائرهم.

2. ستاربكس

قد يبدو أن تكون في موقع يحسد عليه كرائد في السوق قد اكتشفت كل شيء ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا.

بالنسبة لستاربكس ، أدى التحدي المتمثل في الاحتفاظ بالعملاء المخلصين إلى إشراك العملاء.

لمنح عملائها المخلصين مستوى جديدًا من التخصيص ، أطلقت الشركة محمصة Starbucks Reserve and Tasting Room. هنا ، يمكن للعملاء مشاهدة القهوة وهي تختمر من جديد ، والتحدث مع المتخصصين في القهوة ، وتجربة مجموعة متنوعة من القهوة النادرة.

بالنسبة لعملاء ستاربكس ، كانت هذه تجربة مع العديد من الجوانب القيمة التي تم دمجها في واحد. لقد أصبحوا جزءًا من رحلة ستاربكس. بالإضافة إلى ذلك ، ألقوا نظرة خاطفة على كيفية تطوير علامتهم التجارية المفضلة للقهوة لمنتجاتها ، والتي ألهمت فقط المزيد من الولاء.

هذا المستوى من التخصيص من العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بالفعل يولد المزيد من الولاء. يحصلون على تقدير أعمق لتلك الجوانب من عملك التي لم يكونوا على دراية بها ، مما يحفزهم على أن يكونوا أكثر صراحة في عملك.

3. مدفوعات الجاذبية

من النقاط الأساسية حول مشاركة العملاء أنها يمكن أن تأتي من خلال مبادرات أخرى. في مثل هذه الحالات ، يجب أن تكون سريعًا في ربط النقاط واستخدام النية التسويقية غير المتوقعة لدفع تفاعل العملاء.

عندما سمع المدير التنفيذي لشركة Gravity Payments ، دان برايس ، عن الصعوبات التي يواجهها موظفوه في تغطية نفقاتهم ، اتخذ قرارًا غير عادي. اختار أن يدفع لكل موظف ما لا يقل عن 70000 دولار في السنة.

كان قراره يستهدف فقط تحسين الروح المعنوية لموظفيه لزيادة إنتاجيتهم. ومع ذلك ، دون علمه ، سيكون لذلك تأثير كبير على مشاركة العملاء في الشركة.

بمجرد نشر الأخبار ، زاد عدد العملاء المتوقعين الشهريين للشركة من 30 استفسارًا إلى 2000. زادت أرباحهم بنسبة 100٪ بينما ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء من 91٪ إلى 95٪.

تشير هذه النتائج إلى الارتباط بين رضا الموظفين ومدى تفاعل عملائك.

عندما يستمتع فريقك بالعمل الذي يقومون به ، ويكونون مرتاحين للعمل من أجلك ، فإنهم يعاملون العملاء بشكل أفضل. في النهاية ، يصبح عملاؤك أكثر تفاعلًا بسبب المستوى الأعلى للخدمة التي يتلقونها.

كيف يختلف التسويق حول تفاعل العملاء عن أشكال التسويق الأخرى

عندما تقوم بالتسويق حول مشاركة العملاء ، فإنك تركز بشكل أساسي على تطوير علاقة مستمرة مع عملائك. هذا في تناقض صارخ مع أشكال التسويق الأخرى التي تحركها المعاملات.

فيما يلي بعض الاختلافات التي يجب ملاحظتها إذا كنت تريد الحصول على قيمة من مشاركة العملاء.

1. الأهداف

تركز مبادرات تسويق المعاملات بشكل فريد على إجراء عملية بيع بناءً على قيمة المنتجات والخدمات التي تقدمها.

وبالتالي ، فإن كل جهودك موجهة نحو إنشاء وصيانة سجل معاملات ناجح مع العملاء.

عندما تقوم بالتسويق حول مشاركة العملاء ، فأنت تتطلع إلى تقديم قيمة أكبر تتجاوز توجيه العملاء إلى منتجاتك وخدماتك. تريد تشجيع العملاء على المشاركة في قصة علامتك التجارية.

2. قيمة العميل

يستدعي تفاعل العملاء طريقة مختلفة لاستخلاص الطريقة التي يقدم بها العميل قيمة لك. غالبًا ما يقدم العملاء قيمة من خلال تقديم مساهمات لاستراتيجية التسويق الخاصة بك باستخدام مواردهم.

تتضمن بعض هذه الموارد المملوكة للعملاء قدرتهم على إقناع الآخرين وإبداعهم ومخازن المعرفة وشبكاتهم.

عندما يستخدم العميل قوته في الإقناع لمصلحتك ، فإنه يحمل وزنًا أكبر على الشخص الذي يتعامل معه. قم بإقران ذلك بما يعرفه العميل عن علامتك التجارية بمرور الوقت (متجر المعرفة) ، ويمكنك أن ترى مدى فاعلية ذلك في زيادة المبيعات على المدى الطويل.

من ناحية أخرى ، يفتقر تسويق المعاملات إلى مثل هذه الفعالية. الطريقة الوحيدة التي يمكن للعميل من خلالها إضافة قيمة إلى علامتك التجارية هي إجراء عملية شراء والحفاظ على هذه المشتريات على المدى الطويل.

3. تدفق المعلومات

يعتمد تسويق المعاملات على اتصال أحادي الاتجاه لتمرير الرسالة ، أي من الشركة إلى العميل.

مع التسويق الذي يهدف إلى تعزيز مشاركة العملاء ، يختلف هيكل تدفق المعلومات. أنت تتواصل مع العملاء ، الذين يتواصلون بعد ذلك مع العملاء المحتملين الآخرين.

هذا يبني شبكة اتصال بين عملائك ، وفي نفس الوقت ، بينك وبينهم.

4. مراقبة العميل أثناء إنشاء القيمة

ربما يمكن رؤية أحد أكثر الاختلافات وضوحًا عندما تفكر في درجة سيطرة العميل على عملية إنشاء القيمة.

لا يوفر تسويق المعاملات أي فرصة للعميل للمساهمة في عملية خلق القيمة. بدلاً من ذلك ، يكون العميل متلقيًا لمبادرتك التسويقية.

يساعد التسويق الذي يميل إلى المشاركة العملاء على تطوير درجة كبيرة من التحكم.

على سبيل المثال ، في مثال Starbucks السابق ، لدى المستهلك مجال للمشاركة مع فريق تطوير المنتجات فيما يعتقد أنه يجعله قهوة جيدة. تلعب هذه التعليقات دورًا في ما يدخل في خط أنابيب المنتج.

وبالمثل ، تمكن المستهلكون في حملة Coca-Cola لعام 2014 من التأثير بشكل مباشر على المظهر العام لتغليف المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء أيضًا التأثير على حملة التسويق الرقمي.

استراتيجيات للمساعدة في تشكيل تفاعل العملاء

لذا ، ما هي الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج أفضل عندما تريد التسويق حول مشاركة العملاء؟

1. تطوير صوت العلامة التجارية

يرتبط عملاؤك بالأشخاص والشركات التي تذكرهم بأنفسهم. وبالتالي ، يلعب صوت العلامة التجارية الذي تطوره دورًا مهمًا في مستوى المشاركة التي يمكنك تعزيزها.

قم بإجراء أبحاث السوق الخاصة بك للتركيز على صوت العلامة التجارية الذي يمنحك إحساسًا فريدًا. يجب أن يسعى اختيارك لصوت العلامة التجارية دائمًا ليكون مرتبطًا ويمكن لعملائك تذكره بسهولة.

عندما تنشئ صوتًا للعلامة التجارية بهذه الصفات وتشرك عملائك باستمرار ، فإنك تصبح قائدًا فكريًا في أعينهم. غالبًا ما يميل هذا التصور إلى تطوير العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من الولاء.

2. التخصيص

يعد التخصيص عنصرًا مهمًا لمهمة نجاح تفاعل العملاء. إذا كان لديك عملاء لا يشعرون أن مبادراتك التسويقية تلقى صدى معهم ، فلن تحرز سوى القليل من التقدم.

في بداية كل رحلة عميل ، يمكنك أن تطلب من عملائك ملء النماذج التي تجعلهم يختارون التفضيلات. يساعدك القيام بذلك على جمع المعلومات التي تخبرك بالمزيد عن هوية عملائك.

نتيجة لذلك ، يمكنك مفاجأتهم وإسعادهم خلال الفترة المتبقية من رحلتهم.

علاوة على ذلك ، كلما اكتسبت المزيد من البيانات من قاعدة عملاء متزايدة النمو ، يمكنك البدء في اكتشاف الأنماط. يمكن أن تساعدك الأفكار التي تكتسبها بمرور الوقت من هذه الأنماط على توقع سلوك العميل وتخصيص الرسائل بشكل أفضل.

3. تطوير المحتوى على أساس الرؤى السابقة

عندما ترغب في تعزيز التكتيكات الأساسية لإشراك العملاء ، يمكنك الاستثمار في الأساليب الثانوية التي تصبح مكملة.

يعد تطوير المحتوى بناءً على الأفكار التي حصلت عليها من مشتريات العملاء السابقة إحدى هذه الإستراتيجيات. يُعد Spotify مثالاً ممتازًا لكيفية تجاوز هذا النهج لتوقعات العملاء وتعميق المشاركة.

جزء من خدمة الشركة عبارة عن قائمة تشغيل Discover Weekly ، والتي تقوم بتشغيل الأغاني التي تعتقد خوارزميتها أنك قد تستمتع بها.

للوصول إلى هذا التحديد ، تكتشف الخوارزمية جميع الموسيقى التي استمعت إليها في الماضي. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للخدمة تطوير ملف تعريف لتفضيلاتك وإبراز أغانٍ مماثلة من قوائم تشغيل المستخدمين الآخرين أيضًا.

والنتيجة هي خدمة فريدة تكمل بشكل مبهج مجموعتك الموسيقية التي اخترتها بنفسك.

أنشئ علامة تجارية مثبتة

في سوق شديد التنافسية ، لا يكفي كسب العملاء. يجب أن تجد طرقًا لمناشدة هؤلاء الذين يتجاوزون تجربة رائعة ، لكي يستمروا في العودة.

التسويق التعاوني هو إستراتيجية تساعدك على التحدث إلى عملائك على مستوى أعمق. من خلالها ، يمكنك بناء ولاء أعمق وحسن نية يجعلهم سفراء لعلامتك التجارية. كلما زاد تفاعلهم ، زاد التزام عملائك بعلامتك التجارية على المدى الطويل.

Five Channels هي شركة تسويق رقمية معتمدة ومزود خدمة لقنوات المرور شغوف بتجاوز توقعاتك. تحدث إلينا اليوم للحصول على خدمات التسويق الرقمي المُدارة بالكامل والتي تُترجم إلى إيرادات حقيقية.