لماذا يعتبر موقع الأعمال الاجتماعية B2B أو B2C ضروريًا لتقديم محادثة بشرية إلى بشرية

يرغب المستهلكون في إجراء محادثات مع العلامات التجارية ، حيث يتفق 75٪ من المستهلكين على أن التعاون مع العلامات التجارية يساعد في إنشاء تجارب أفضل.

تمنح التفاعلات المخصصة العلامات التجارية فهماً أفضل لما يريده المستهلكون ويحتاجونه. تساعد الخوارزميات وجمع البيانات الرقمية في إجراء المحادثات على مواقع الويب الاجتماعية والتجارية.

التسويق المخصص يعني عروض وتجارب محددة تستهدف المستهلك. لا أحد يريد خصمًا على منتج لا يهتم بشرائه. يريد الناس رؤية الرسائل ذات الصلة. في الحقيقة ، هم يتوقعون ذلك.

كيف تقدم التجربة الشخصية الصحيحة للمستهلكين المحتملين؟ هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه المنصات الاجتماعية. تجعل مواقع الأعمال الاجتماعية من الممكن التفاعل بطريقة تشجع على العمل.

إنها إحدى أفضل الطرق للوصول إلى جمهورك المستهدف.

ما هو التسويق المخصص؟

يستخدم التسويق المخصص تحليل الجمهور ، بالإضافة إلى جمع البيانات ، لتقديم الرسائل ذات الصلة. تجمع الشركة المعلومات حول الجمهور وتحللها قبل تقديم عرض.

يدرسون سلوكيات العميل واهتماماته وخصائصه السكانية المحتملة. تساعد هذه المعلومات الشركة على توصيل الرسائل ذات الصلة بالجمهور. الرسالة ذات الصلة هي قيمة للمستهلكين. عرض غير ذي صلة أمر مزعج.

إذا كنت تريد مثالاً لمحتوى مخصص ، فقم بتسجيل الدخول إلى حساب Netflix أو Amazon الخاص بك. تتعلق كل توصية بعرض شاهدته أو شيء اشتريته.

ترشدك سلوكياتك السابقة إلى رسائل جديدة. تقوم Netflix و Amazon برعاية محتوى معين لك. هذا تسويق شخصي.

يحب الناس المحتوى المخصص

في الواقع ، يتوقع المستهلكون محتوى مخصصًا. يتوقع الناس من العلامات التجارية تقديم توصيات. إنهم يريدون محتوى مصممًا وفقًا لتفضيلاتهم الفريدة.

ما كان في السابق خيارًا ، لا يعتبر أمرًا ضروريًا من قبل معظم المستهلكين. يجعل التسويق المخصص المستهلكين يشعرون بالملاحظة. عندما تدرك العلامة التجارية ما يريده العملاء ، يمكن أن تؤثر على قرارات الشراء. التخصيص يدفع الناس للشراء.

يمكن أن يؤدي الافتقار إلى التخصيص إلى تثبيط المستهلكين. يشعر 74٪ من العملاء بالإحباط عندما لا تقدم الشركات محتوى فرديًا لمواقع الويب. شعر أكثر من نصف المتسوقين الذين جربوا التخصيص أنه أثر على مشترياتهم.

أفاد الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع أن الرسائل الإعلانية العامة المتكررة أو غير ذات الصلة أزعجتهم. فكر في شعورك عندما ترى إعلانات لا علاقة لها بأي شيء تحبه.

بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يساعدهم التسويق المخصص على اكتشاف المنتجات. يمكن للشركات زيادة المبيعات من خلال تلبية احتياجات العملاء الحاليين. العلامات التجارية التي لا تجذب العملاء بهذه الطريقة ستخسر الأعمال المحتملة.

فوائد مواقع الأعمال الاجتماعية الشخصية

هناك العديد من الأسباب لإضافة التخصيص إلى استراتيجية التسويق الخاصة بك. أولاً ، كما هو مذكور أعلاه ، هو تلبية توقعات عملائك.

يستفيد عملك أيضًا عند إنشاء رسائل موجهة إلى عميل فردي.

فيما يلي أهم خمسة أسباب تدفع شركتك لاستخدام التسويق المخصص:

1. تحسين وعي العملاء

كلما زاد تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية ، زاد حديثهم عنها. عندما يحب المستهلكون علامتك التجارية ، فإنهم يوصون بها.

التوصية الشخصية قوية. يعتقد معظم الناس أن التوصيات من الأصدقاء والأقارب بشأن الإعلانات.

لا تتجاهل قوة التوصيات الشفوية. يزيد من الوعي بعلامتك التجارية. عندما يتحدث شخص ما عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا مهم.

2. تعزيز مشاركة وسائل الإعلام الاجتماعية

عند الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن التفاعلات الشخصية على المنصات الاجتماعية تعزز المشاركة. من الذي لا يعجبه عندما تستجيب العلامة التجارية بتعليق أو تصرخ على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يلاحظ المستهلكون الآخرون عندما تتحدث العلامة التجارية مع العملاء عبر الإنترنت. المحتوى الشخصي ذو مغزى وممتع. هذا هو السبب في أن معدلات المشاركة هي الأعلى في المحتوى المخصص.

تستخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخوارزميات لتحديد مدى التعرض في موجز الأخبار. سيتم ترجمة المزيد من التفاعلات مع المنشور إلى الظهور في المزيد من موجزات الأخبار.

3. توليد العملاء المحتملين والتحويلات

غالبًا ما تدفع التفاعلات الاجتماعية العملاء المحتملين إلى موقع شركتك على الويب. عندما يكون المحتوى الخاص بك شخصيًا ، يتفاعل الأشخاص معه. تحدث إلى جمهورك المستهدف عند النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما يتفاعل الأشخاص ، تكون هناك فرصة أفضل للتحول إلى عملاء. تساعد المزيد من المحادثات الاجتماعية الشخصية الشركات في الوصول إلى أهداف التحويل.

4. تعزيز صلة Facebook لتقليل تكاليف الإعلان

ضع رسائل مخصصة لعملائك على Facebook. عندما تكون الإعلانات ذات صلة بجمهورك المستهدف ، فإنها تولد تعليقات إيجابية. تخبر التعليقات الجيدة Facebook أن رسائلك على ما يرام.

عندما ترضي الرسائل جمهورك ، يمنحك Facebook درجة درجة ملاءمة أفضل. يمكن أن تقلل درجة الملاءمة الجيدة المبلغ الذي تدفعه مقابل الإعلان على Facebook.

5. زيادة ولاء العملاء

عندما يرى شخص ما رسالة شخصية ، فإنه يشعر بأهميته. إنهم يعرفون أنك تعرفت على تفضيلاتهم. الشركة التي تقدر عملائها ، تكتسب عملاء أكثر ولاءً. المستهلك السعيد الذي يوافق على عملك سيتحدث عنه.

ابدأ استراتيجية التسويق المخصصة الخاصة بك

تتمثل الخطوة الأولى في جهودك التسويقية المخصصة في تحليل جمهورك.

يجب أن تتعلم كل ما تستطيع عن جمهورك المستهدف. بمجرد معرفة متابعيك وفهمهم ، يمكنك إنشاء محتوى أفضل.

قم بتحليل الجمهور على كل قناة اجتماعية تستخدمها. تحديد ورسم شخصيات المشتري الخاص بك.

في الماضي ، كانت الخصائص الديمغرافية هي البيانات الأساسية المستخدمة للإعلان. اليوم ، ينطوي على أكثر من ذلك بكثير لأن هناك المزيد من المعلومات التي يجب جمعها.

راجع التركيبة السكانية ، ولكن ادرس أيضًا نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، وإبداءات الإعجاب ، والاهتمامات. ما الصفحات الأخرى التي يحبها متابعيك؟ من هم المؤثرون الذين يتابعونهم؟ حدد مراحل رحلة العميل لمتابعيك.

قم بغوص عميق حتى تفهم متابعيك. يعتمد التواصل الجيد على معرفة جمهورك على المستوى الشخصي.

قسّم جمهورك بناءً على مكانهم في رحلة العميل. أنت بحاجة إلى محتوى للأشخاص الذين يبدأون في معرفة علامتك التجارية. أنت بحاجة إلى محتوى مختلف للمتابعين والمتحمسين المخلصين على المدى الطويل.

قم بتجميع بياناتك الاجتماعية والرقمية. تتبع كيف يتنقل الأشخاص بين موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية. قم بتضمين أي معلومات مبيعات لتحديد متى أثر المحتوى المخصص على التحويلات. هل يتصرف الناس بطرق مختلفة على قنواتك المختلفة؟ أين يمكنك إضافة محتوى مخصص لزيادة المبيعات؟

كيفية تخصيص التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد أن تعرف متابعيك ، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة لهم.

انظر إلى شخصيات المشتري لديك لاختيار التنسيق والموضوعات المناسبة. هل يتفاعل عملاؤك المحتملون مع الصور أو مقاطع الفيديو أو الروابط أو المقالات؟ استخدم هذه المعلومات لتحديد التنسيق الذي يفضله جمهورك. بعد ذلك ، قم بإنشاء محتوى بهذا التنسيق.

تريد استخدام أكثر من نوع واحد من التنسيق ، ولكن هذا يساعدك على تضمين أنواع المحتوى المفضلة في مزيجك. إذا كان جمهورك يحب الفيديو ، فأنت لا تريد أن تقصفهم بمقالات طويلة.

قد يكون اختيار موضوع أصعب من اختيار تنسيق. افحص ما يثير اهتمام جمهورك ، وحدد الموضوعات المتعلقة بعلامتك التجارية. إذا كان جمهورك المستهدف يهتم بالبيئة ، فابحث عن طرق لإدراجها كجزء من المحتوى الخاص بك.

إذا كان هذا يبدو صعبًا ، فقم بدراسة العلامات التجارية الناجحة للحصول على أفكار. تبادل الأفكار مع فريقك الداخلي للعثور على أفكار ذات صلة أو المضي قدمًا واسأل متابعيك عن الموضوعات التي يريدون منك مناقشتها.

يبدو الأمر مفرطًا في التبسيط ، ولكن أفضل طريقة لإجراء محادثة مع جمهورك هي إجراء محادثة مع جمهورك. تفاعل. اسال اسئلة. استنبط الآراء. لا تخف من طرح أسئلة مباشرة.

الشيء التالي الذي يجب التفكير فيه هو كيف تريد توزيع مشاركاتك. هل تريد الدفع مقابل ذلك ، أم الاعتماد على مدى الوصول العضوي؟

الوصول المدفوع

يشمل الوصول المدفوع استخدام الخيارات المدفوعة لمنصة التواصل الاجتماعي. يتيح لك هذا استخدام خيارات الاستهداف بناءً على اهتمامات المستخدم وسلوكياته. ادرس شخصيات المشتري قبل أن تقرر مكان وضع إعلاناتك المدفوعة.

إذا لم تكن متأكدًا ، يمكنك اختيار وضع رسالتك أمام أنواع مختلفة من الجماهير في نفس الوقت. حدد الجمهور الأكثر تقبلاً لرسالتك.

الوصول العضوية

إذا قررت استخدام الوصول العضوي فقط ، فاستهدف بإعلاناتك أكبر مجموعة شخصية لديك. نشر المشاركات التي تستهدفهم على أساس منتظم. رسائل بديلة مع مجموعات أخرى.

ومع ذلك ، تأكد من جذب أكبر جمهور لك في أغلب الأحيان.

على Facebook ، استخدم خيار استهداف المنشور العضوي لتوصيل الرسائل إلى أشخاص محددين. ضع رسائلك على اهتمامات الجمهور.

لا تنس استخدام اختبار A / B. أرسل نسختين ، ثم قس أداء كل منهما لمعرفة أيهما أكثر فعالية.

تنسيق المحتوى مع رحلة العميل

انتبه لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل. إنه لا يقل أهمية عن التخصيص.

لا تقصف شخصًا ما في بداية الرحلة بمعلومات متأخرة ، ولا تهين شخصًا على وشك الشراء بمعلومات تمهيدية.

كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري مميزة. المراحل هي الوعي والنظر والتحويل. تختلف طريقة تخصيص الرسائل التسويقية بناءً على المرحلة.

تعتمد المراسلة على مدى معرفة الأشخاص بعلامتك التجارية وما إذا كانوا مستعدين للشراء. أنت بحاجة إلى رسائل مخصصة مختلفة لكل مرحلة.

مرحلة الوعي

فكر في مرحلة الوعي على أنها مقدمة لك. لا يعرف الناس علامتك التجارية بعد. إنهم يبحثون عن منتج يلبي احتياجاتهم. في هذه المرحلة ، تريد جذب انتباه المستخدم ، حتى يصبح على دراية بعلامتك التجارية. تريد أن تجعلهم مهتمين بمنتجك أو خدمتك ، حتى يعودوا لإلقاء نظرة فاحصة.

يجب أن تركز رسائل مرحلة التوعية على بناء علاقة مع المتابعين. إنها مرحلة التعرف على بعضنا البعض من الرحلة.

مرحلة المقابل

تشمل هذه المرحلة الوقت الذي يفكر فيه العملاء في شراء شيء منك. إنهم يفكرون بالفعل في الأمر ، لذا يجب أن تقنعهم بأنك الاختيار الصحيح.

أفضل طريقة لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرار الشراء هي معالجة نقاط الألم لديهم. تحدث عن العقبات وحل أي نزاعات تمنع البيع.

أمضى المستهلكون في مرحلة التفكير وقتًا في الاطلاع على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد زاروا موقع الويب الخاص بك. لقد تفاعل الكثير معك عبر الإنترنت.

هذه المرحلة هي الوقت المثالي لنشر محتوى مخصص. اشرح لماذا تحل علامتك التجارية مشاكلهم. أظهر للمستهلكين وأخبرهم كيف يحسِّن منتجك حياتهم.

مرحلة التحويل

عندما يصل المستهلكون إلى مرحلة التحويل ، يكونون مستعدين للشراء. ومع ذلك ، لا يزال بعض الأشخاص بحاجة إلى تنبيه. يوفر المحتوى المخصص هذا التنبيه.

تحدث معظم التحويلات على موقع الويب الخاص بك. إنه المكان المثالي لإضافة رسائل شخصية فردية. أضف قسيمة أو ملاحظة شخصية لإقناع المستهلكين بالشراء.

تابع كل عملية بيع بملاحظة شكر شخصية. يظهر للعملاء أنك تقدر أعمالهم.

انتبه للمحادثات الفردية

التسويق المخصص هو أكثر من مجرد رسائل ذات صلة. يتعلق الأمر بالتفاعل مع جمهورك المستهدف. من الضروري أن يكون للعلامات التجارية تبادلات حقيقية مع المستهلكين.

من المهم ملاحظة أنه لا يريد الجميع التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. كثير من الناس يريدون تفاعلات شخصية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. تقع على عاتق كل علامة تجارية مسؤولية تحديد كيفية تفاعل المستهلكين وإلزامهم بذلك.

الهدف هو تقديم قيمة للعملاء المحتملين بطريقة ترضيهم. يساعد الاستماع بعناية جهات التسويق على تحديد الطريقة الصحيحة لتخصيص الرسائل التسويقية.

يجب أن تكون التفاعلات الفردية أولوية في كل استراتيجية تسويق. كن متجاوبا مع الأسئلة والشكاوى. الرد ، سواء في التعليقات الاجتماعية العامة أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة.

مهما كانت المنصة التي يختارها عملاؤك ، استهدف محادثات هادفة.

إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بعملك مع وضع العميل في الاعتبار

بغض النظر عن الطريقة التي تتواصل بها ، احتفظ دائمًا باحتياجات العميل في صدارة تفكيرك. يعمل التسويق المخصص عندما يركز على تفضيلات العملاء. فكر دائمًا في جمهورك أولاً.

تساعد أدوات تحليل الجمهور الشركات على إنشاء تجارب شخصية فردية لمتابعي وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما تتبنى العلامات التجارية تقنيات التسويق المخصصة ، فإنها تخبر العملاء أن الشركة تراهم. التركيز على الرسائل ذات الصلة بالمشتري هو قيمة حقيقية.
إنها الطريقة المثالية لبدء ومتابعة محادثة مع عملائك المحتملين.

احصل على مشورة الخبراء بشأن المحادثات التسويقية

سواء كنت شركة B2B أو B2C ، يجب أن تفهم عملائك. ماذا يريدون؟ ما هي التفاصيل والمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ القرار الصحيح؟

الجميع في Five Channels مستعدون لمساعدتك في الوصول إلى عملائك. سنساعدك في صياغة رسائل تسويقية وتخصيص موقع الويب الخاص بشركتك. دعنا نحول المستهلكين المهتمين إلى عملاء مخلصين.