لماذا من المهم أن يكون لديك برنامج ولاء على الجوال أولاً

لقد أدى الوباء العالمي إلى أكثر من مجرد تغيير الطريقة التي نتسوق بها - فقد غير الطريقة التي نفكر بها في التسوق تمامًا.

أدى التحول إلى التسوق عبر الإنترنت في المقام الأول إلى تذكير المستهلكين بوفرة الخيارات المتاحة في متناول أيديهم. عند التصفح عبر الإنترنت ، يتم تزويدهم بالعديد من العلامات التجارية التي تبيع المنتجات التي يبحثون عنها ، وبمجرد أن يختاروا ، فإن الأمر متروك للعلامة التجارية لتقديم تجربة عملاء فائقة لربطهم (أو المخاطرة بفقدانهم لمنافس ).

تعتبر تجارب العملاء الأفضل هي المحرك الذي يقود استراتيجية الاحتفاظ الناجحة. مع أهداف الاحتفاظ بالذكاء ، تولد علامات التجارة الإلكترونية الولاء الذي يؤدي إلى زيادة الإيرادات وقيمة عمرية أعلى من كل عميل.

ولكن كيف تبدو تجربة العملاء المذهلة؟

بالنسبة للعلامات التجارية للمؤسسات ، يعد برنامج الولاء التجربة المثالية التي يبحث عنها العميل - إنها استراتيجية أساسية لكسب ولاء العملاء الذي يستمر. ولكي يكون برنامج الولاء أكثر فاعلية ، يجب أن يتم تصميمه ليناسب كل نوع من المستهلكين ، وخاصة غالبية المستهلكين الذين يفضلون الهاتف المحمول ، مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. (أكثر من 76٪ من أعضاء برنامج الولاء يفضلون التعامل مع علامة تجارية عبر الرسائل النصية القصيرة!)

يعد دمج برنامج الولاء الخاص بك مع إستراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الطريقة المثالية لإشراك المتسوقين قبل عمليات الشراء وفيما بينها وبعدها برسائل مخصصة للغاية وذات صلة. لا يمكنك فقط تقسيم العملاء بناءً على بيانات الولاء ، مثل فئة VIP أو رصيد النقاط ، ولكن يمكنك أيضًا تحفيز هؤلاء المتسوقين الأوائل على الأجهزة المحمولة للمشاركة في اللحظة المناسبة تمامًا من خلال تجارب المكافآت المناسبة ، ويمكنك القيام بكل ذلك بسرعة وسهولة عبر نص.

يعد الاستفادة من برنامج الولاء واستراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة معًا الطريقة المثالية التي يمكن للعلامات التجارية للمؤسسات من خلالها رفع مستوى خبراتها للحفاظ على عودة العملاء.

فيما يلي بعض تجارب العملاء التي يمكنك تكوينها عندما تعمل هذه الحلول معًا.

قم بإشراك العملاء في محادثات مباشرة أكثر بين شخصين

من خلال دمج إستراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك مع برنامج الولاء الخاص بك ، يمكن للشركات تعلم المعلومات الأساسية عن المتسوقين عن طريق إرسال الرسائل النصية إليهم وطرح الأسئلة عليهم. يساعد جمع هذه المعلومات المقدمة مجانًا حول العملاء ، والمعروف أيضًا باسم بيانات الأطراف الصفرية ، علامتك التجارية على إنشاء ملفات تعريف عملاء أكثر تفصيلاً يمكن لبرنامج الولاء الخاص بك الاستفادة منها.

بمجرد حصول علامتك التجارية على بيانات العميل هذه في متناول اليد ، يمكنك إرسال المزيد من التوصيات المخصصة مباشرة إلى كل متسوق عبر الرسائل النصية. في استطلاع أجرته Yotpo مؤخرًا ، قال أكثر من 43٪ من المستهلكين إنهم يريدون القدرة على التواصل بسرعة مع علامة تجارية فردية عبر محادثات نصية ثنائية الاتجاه ، ويفضل أكثر من 31٪ من المستهلكين الرسائل القصيرة لأنه يمكنهم التواصل مع العلامة التجارية في الوقت الفعلي. بالنسبة لأعضاء الولاء على وجه الخصوص ، فإن تجربة الوصول إلى العلامة التجارية هي الفارق بين تجربة العملاء الجيدة وتجربة العملاء المنسية.

اتصالات عاطفية أعمق تعتمد على الرسائل الشخصية

يبني النشاط التجاري أسس الولاء من خلال التقدير: من خلال معرفة ما يحبه كل متسوق ، وأنواع الرسائل التي يتفاعلون معها بشكل أكبر ، والمنتجات التي يفضلونها ، والتوصيات التي يجب تقديمها ومتى. تجعل هذه اللحظات العميل يشعر بأنه مميز وأكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية ، مما يزيد من ولائه العاطفي ، والذي يعد ، وفقًا لشركة Forrester ، أقوى محرك للاحتفاظ بعلامات التجارة الإلكترونية وإثرائها والدعوة لها.

طوال رحلة ولاء العميل ، يمكن لعلامتك التجارية إرسال رسائل SMS مخصصة تحافظ على مشاركتهم. بين عمليات الشراء ، يمكن لعلامتك التجارية إرسال رسائل نصية للمتسوقين لتذكيرهم بالسلوكيات القائمة على المشاركة التي يمكن أن تكسبهم نقاطًا ، مثل متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو قراءة محتوى في الموقع ، أو ترك مراجعة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لعلامتك التجارية استخدام بيانات الولاء لتخصيص نصوصك لزيادة المشاركة. اسمح لأعضاء فئة VIP الذين اقتربوا من الوصول إلى المستوى الأعلى ، أو ادع أعضاء جددًا لإجراء اختبار للحصول على نقاط إضافية. قال أكثر من 47٪ من المستهلكين إن تلقي رسالة نصية حول نقاط الولاء أو المكافآت الخاصة بهم ستشجعهم على إجراء عملية شراء - وكلما كانت الرسالة أكثر تخصيصًا ، زاد هذا الرقم.

عندما تهتم العلامة التجارية بالتعرف على عملائها ، خاصة على قناة الجوال المفضلة لديهم ، فإن هؤلاء العملاء يشعرون بمشاعر أقوى للدفاع عن العلامة التجارية والولاء. وفقًا لشركة Forrester ، عندما تقدم العلامة التجارية تجارب تجعل العملاء يشعرون بالتقدير ، فإن 76٪ سيحتفظون بأعمالهم مع العلامة التجارية ، و 80٪ سينفقون أكثر ، و 87٪ سيوصون بالعلامة التجارية للأصدقاء وأفراد الأسرة.

طرق قليلة الجهد للتفاعل مع العروض الترويجية والعروض وغير ذلك الكثير

إحدى الطرق الأساسية التي يمكن من خلالها للتسويق عبر الرسائل النصية تعظيم قيمة برنامج الولاء هو الاستفادة من الشعور بالإلحاح الذي يثيره النص. بالمقارنة مع البريد الإلكتروني على وجه الخصوص ، يحدث التفاعل مع نص في الوقت الفعلي - تتم قراءة أكثر من 90٪ من الرسائل في غضون 3 دقائق من استلامها.

هذا الإحساس بالتوقيت المناسب هو ما يدفع العديد من المستهلكين إلى الاشتراك لتلقي نصوص من علامة تجارية. وفقًا لبيانات من Yotpo ، سيشترك أكثر من 58٪ من المستهلكين في رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة من إحدى العلامات التجارية من أجل التعرف فورًا على العروض الترويجية والعروض والتحديثات حتى إذا كانوا يتلقون بالفعل رسائل بريد إلكتروني من نفس العلامة التجارية.

الرسائل النصية هي طريقة قليلة الجهد للمستهلكين للمشاركة باستمرار وكسب المكافآت. يهتم أعضاء برنامج الولاء بشكل خاص بالوصول المبكر إلى المبيعات وخفض المنتجات والأحداث الحصرية الأخرى. تمكن الرسائل القصيرة أعضاء VIP من تجاوز ضجيج الاتصالات التسويقية الإضافية والتفاعل مع العلامة التجارية للاستمتاع بفوائدها على الفور.

تحفيز السلوكيات المثالية عن طريق إرسال عروض حساسة للوقت عبر الرسائل النصية. قال أكثر من 40٪ من المتسوقين إن النص مع العد التنازلي لانتهاء صلاحية البيع أو العرض سيشجعهم على إتمام عملية شراء.

البدء

من خلال عمل برنامج الولاء والتسويق عبر الرسائل القصيرة معًا ، يمكن للعلامات التجارية للمؤسسات تقديم تجارب عملاء فائقة وقيمة طويلة الأجل. استفد من بيانات برنامج الولاء لإشراك المتسوقين برسائل خاصة بالولاء ، واستخدم الرسائل القصيرة لإجراء محادثات هادفة - بالاستفادة من كل تفاعل فردي بين علامتك التجارية وأعضاء الولاء.

تبحث عن بعض إلهام الرسائل النصية؟ تحقق من هذه النصوص A + من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي نحبها.

لبدء استخدام الرسائل النصية القصيرة والولاء اليوم ، احجز وقتًا معنا للتحدث إلى أحد المتخصصين.