لماذا تعتبر مراجعات الموقع مهمة لكل عمل

تجاوز ، استعراض المنتج.

تميل مراجعات المنتجات إلى جذب كل الاهتمام. في حين أنها ممتازة لزيادة التحويل في الموقع وتحسين ثقة العملاء (من بين أشياء أخرى كثيرة) ، يجب ألا تنسى مراجعات الموقع.

كتبت صحيفة نيويورك تايمز مؤخرًا مقالًا حول السبب الذي يجعل المستهلكين عبر الإنترنت ينظرون إلى ما هو أبعد من مراجعات المنتجات وأيضًا النظر في مراجعات الموقع ، أو المراجعات حول الخدمة الشاملة للشركة ، عند الشراء عبر الإنترنت.

يوضح المقال أن معرفة كيفية تعامل الشركة مع عملائها لا يقل أهمية عن معرفة جودة المنتج.

في حين أن قيمة مراجعات المنتج مهمة بلا شك ، فإن المقالة تشير إلى نقطة جيدة مفادها أن المراجعات حول خدمة عملاء العلامة التجارية لا تقل أهمية.

تقدم مراجعات الموقع طريقة للعملاء المحتملين للبحث عنك وتلقي آراء موثوقة حول خدمتك وعلامتك التجارية. بدون مراجعات الموقع ، فإنك تخاطر بأنهم قد يتحولون إلى منافسيك.

سواء أكان موقعك موقعًا تجاريًا محليًا أو موقع تجارة إلكترونية ، فإن مراجعات الموقع تعد جزءًا مهمًا من استراتيجيات تحسين محركات البحث العالمية والمحلية.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل كل شركة تستخدم مراجعات الموقع.

تقييمات الموقع تبني الثقة

أنت تعرف كيف تسير الأمور ، فالعميل على وشك التقاط الهاتف ، أو الاشتراك في عرض توضيحي ، أو إرسال بريده الإلكتروني ، ويتسلل القليل من الشك.

يمكن لأدنى تلميح للشك أن يبعدهم عن طريقهم للشراء ويرسلهم بعيدًا عن موقعك.

تحتاج إلى التأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لبناء ثقتهم.

بغض النظر عن مقدار الوقت الذي تقضيه في محاولة الحصول على المزيد من حركة المرور ، فهذا لا يعني شيئًا إذا كان الأشخاص الذين يزورون متجرك لا يثقون بك بدرجة كافية للشراء.

تريد أن تعرف أنه بدون أدنى شك ، فإن المتسوقين المحتملين الذين يبحثون عن عملية شراء سيخرجون مقتنعين بأنك أفضل علامة تجارية من منافسيك.

و كيف تفعل ذلك؟

مراجعات الموقع.

انظر إلى كيفية استخدام Buck Wholesale لشهادات العملاء لإظهار كيف أنهم لا يمتلكون منتجات رائعة فحسب ، بل يقدمون خدمة رائعة.

من المحتمل أن تقوم أنت ومنافسيك ببيع منتجات أو خدمات متشابهة جدًا.

يمكن للعلامة التجارية والتسويق أن يميزك ببعض النواحي ، ولكن في النهاية ، يتلخص الأمر في الثقة.

يجب أن يثق عملاؤك في أنك الخيار الأفضل.

أنت تعمل بجد لجعل عملائك سعداء ، لذا اعرض خدمتك الرائعة من خلال مراجعات الموقع التي تكون بمثابة شهادات لإثبات سبب ثقة العملاء المحتملين بك في المنافسة.

مراجعات الموقع تتفوق في إعادة استهداف المتسوقين المحتملين

تصور هذا - لديك حملة على Facebook للإعلان عن منتجاتك. أنت تقوم بعمل رائع في جذب الأشخاص إلى موقعك ، لكنهم يغادرون بعد ذلك ولا يغيرون الأمر.

إذا رأى متسوق محتمل إعلانًا عن منتج ما ، ثم جاء إلى موقعك ، ثم غادر ، فمن المحتمل أنه لم يجد ما كان يبحث عنه وغادر.

لكن الاهتمام كان هناك.

من أجل بناء هذا الاهتمام ، استخدم مراجعات الموقع لزيادة ثقتهم في علامتك التجارية. إذا رأوا إعلانًا آخر على Facebook ، هذه المرة بمراجعة خدمتك المذهلة والتسليم السريع ، فمن المرجح إحصائيًا أن يعودوا ويتحولوا مما لو شاهدوا إعلانًا آخر لمنتج آخر من منتجاتك.

لماذا تعمل استراتيجية الإعلان على Facebook؟ يعد الحصول على معلومات محددة أمرًا جيدًا في المراحل الأولى عندما تريد جذب العملاء ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى إعادة استهدافهم لحملهم على التحويل ، فمن الأفضل التركيز على علامتك التجارية بشكل عام بدلاً من التركيز على منتج واحد.

ألق نظرة على الأمثلة أدناه. يراجع الإعلان الأول منتجات معينة ، بينما يراجع الإعلان الثاني المتجر نفسه.

في الإعلان ، يمكن استخدام مراجعات الموقع لإعادة العملاء إلى موقعك ، وليس فقط لمنتج معين.

مراجعات الموقع بناء التسويق الشفهي

العملاء السعداء يحبونك. العملاء الذين يحبونك يخبرون أصدقائهم عنك. أصدقاءهم يتسوقون معك. حركة المرور والمبيعات الخاصة بك تنمو.

ها أنت ذا ، التسويق الشفهي باختصار.

تحقق من العلامات التجارية مثل Zappos التي جعلت من رضا العملاء أولوية قصوى. نشر العملاء السعداء الكلمة لأصدقائهم وعائلاتهم ، وسرعان ما تضاعف هذا التسويق الشفهي الموثوق به لجلب المزيد والمزيد من عملاء Zappos.

تسمح لك مراجعات الموقع بتحسين التسويق الشفهي الخاص بك ، بدعم من العملاء السعداء.

وهو ما يقودنا إلى نصيحتنا التالية ...

تساعدك مراجعات الموقع على إسعاد العملاء
(وعملاء سعداء = عملاء مخلصون)

يمكنك تثبيت جميع الأدوات الرائعة وتجربة جميع الأساليب الجديدة العصرية ، ولكن إذا لم تكن تقيس رضا العملاء بشكل فعال ، فلن تكون قادرًا على بناء قاعدة صلبة من العملاء المخلصين.

تسمح لك مراجعات الموقع بتحديد نقاط الألم مع عملائك . يمكن استخدامها كوسيلة قيّمة لقياس رضا العملاء وتعلم كيفية إرضاء العملاء.

في هذه الحالة ، من المهم حقًا الانتباه إلى المراجعات السلبية. استخدمها كوسيلة للتغذية الراجعة وفتح محادثة مع عملائك. أفضل شيء تفعله هو الرد على عملائك غير الراضين ومعرفة كيف يمكنك إسعادهم.

يمكنك الحصول على فهم أفضل لما يريده عملاؤك وكيف يمكنك خدمتهم بشكل أفضل من خلال الحصول على تعليقات حول تجربة التسوق الخاصة بهم.

• كيفية الاستفادة من قوة المراجعات السلبية
• نصائح الخبراء للحصول على المزيد من المراجعات

تعد تقييمات الموقع نوعًا ذا قيمة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل المراجعات طريقة رائعة لفهم شعور عملائك حقًا بعلامتك التجارية ومخاوفهم وما يحبونه فيك.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم في التسويق على زيادة حركة المرور وزيادة التحويلات في الموقع وتحسين التسويق الاجتماعي بشكل جدي.

ولكن الأهم من ذلك ، أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يستثمرون عاطفيًا في العملاء. يشجعهم على التعامل مع علامتك التجارية وبناء علاقة معك.

يتيح UGC للعملاء التواصل معك ، ليشعروا بأن تعليقاتهم ذات قيمة. UGC هو الطريق إلى العلاقات الشخصية مع عملائك ، ومراجعات الموقع هي إحدى الطرق للقيام بذلك.

استنتاج

تعد مراجعات الموقع مهمة لاستخدامها جنبًا إلى جنب مع مراجعات المنتج وكذلك بمفردها. فكر فيهم على أنهم شعارك الشخصي للثقة. أظهر مدى حب عملائك لك لكسب عملاء جدد ومبيعات.