كيف تعمل الرسائل النصية القصيرة والولاء معًا لتحفيز الاحتفاظ

وفقًا لشركة Forrester ، سيزداد الإنفاق على تسويق الولاء والاحتفاظ به في عام 2021 بنسبة 30٪ - مما يعني أن كل علامة تجارية في كل مكان تتنافس على اهتمام المستهلك ، وبمجرد حصولها عليها ، فإنها تركز بشدة على الحفاظ عليها. ولكن مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تشتت انتباه المستهلكين كل يوم ، كيف يمكن لعلامتك التجارية التأكد من أنك تبني استراتيجية احتفاظ قادرة على جذب انتباههم؟

الإستراتيجية بسيطة: أطلق علاقة من خلال بناء الخبرات التي تخلق تواصلًا عاطفيًا . ولإنشاء هذه التجارب بشكل فعال ، تحتاج العلامات التجارية إلى تخصيص مفرط من خلال المكونين الأكثر فاعلية لاستراتيجية الاحتفاظ الناجحة: الولاء والرسائل النصية القصيرة.

من خلال القوة المشتركة لكلتا القناتين ، يمكن لعلامتك التجارية تقديم العرض المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب. يلتقط برنامج الولاء العملاء الأكثر ولاءً لديك ، وتقوم الرسائل القصيرة ببناء هذه الاتصالات لزيادة المشاركة المستمرة.

وفقًا لاستطلاع المستهلك الأخير الذي أجريناه ، قام ما يقرب من نصف (49٪) المستهلكين بالتسجيل بالفعل لتلقي رسائل SMS من علاماتهم التجارية المفضلة ، وتعد تحديثات الولاء من بين أهم الرسائل التي يفضل المستهلكون تلقيها. في الواقع ، يرغب أكثر من 76٪ من أعضاء برنامج الولاء في التسجيل لتلقي رسائل SMS إذا كانت متوفرة.

يتوقع أعضاء برنامج الولاء التفرد والتجارب الشخصية التي توفرها الرسائل النصية - فهم يريدون أن يسمعوا منك مباشرةً عن المعلومات التي تهمهم أكثر (يقول 80٪ من المستهلكين أنهم سيكونون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة!).

لإظهار مدى سهولة تقديم العلامات التجارية لهذه التجارب الشخصية من خلال حلول Yotpo المدمجة ، إليك ثلاث طرق قوية لاستخدام الولاء والرسائل النصية القصيرة معًا لتعزيز الاحتفاظ.

1. تحفيز أعضاء الولاء للاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة

طريقة سهلة للاحتفاظ بالمتسوقين المتفاعلين؟ مكافأة أعضاء الولاء للاشتراك في قناة الرسائل القصيرة الخاصة بك.

يريد أعضاؤك بالفعل الاستماع إلى العلامات التجارية عبر الرسائل القصيرة ؛ في الواقع ، تم تسجيل أكثر من 63٪ من أعضاء برنامج الولاء بالفعل للتفاعل مع العلامات التجارية عبر الرسائل القصيرة ، وتعد تحديثات الولاء من بين أكثر الرسائل المفضلة ، بعد التخفيضات والعروض الترويجية. من خلال مكافآت الولاء والامتيازات الخاصة للاشتراك في الرسائل القصيرة ، يمكن لعلامتك التجارية أن تمنح الأعضاء معاملة VIP التي يتوقعونها.

كلما زاد عدد أعضاء الولاء الذين تم تسجيلهم لتلقي رسائل SMS من علامتك التجارية ، زادت الفرص المتاحة لديك لزيادة مشاركة البرنامج باستمرار وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

"إنها قيمة كبيرة لعلامتنا التجارية أن تكون قادرة على استخدام مظلة منتجات Yotpo بالكامل. مع كل الحلول وأوجه التآزر الفريدة بين المنتجات تحت سقف واحد ، بقيادة فريق واحد يعرف حقًا علامتنا التجارية ويفهم أفضل الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل ، فقد كان لا يقدر بثمن. كان اختيار Yotpo أمرًا سهلاً ".

- أنتوني ريدلي ، حتى تنهار

من خلال مكافأة العملاء على الاشتراك في الرسائل القصيرة ، يمكن للعلامات التجارية تحويل عملائك الأكثر ولاءً إلى مشتركي الرسائل القصيرة. لقد قمنا بدمج مجموعة المشتركين مباشرة في تجربة صفحة المكافآت لإنشاء تجربة خالية من الاحتكاك تسمح لأعضاء الولاء ببساطة بالنقر فوق حملة الولاء للاشتراك.

طوال رحلة ولاء العميل ، ستتمكن من إرسال رسائل مخصصة بناءً على مشغلات أحداث الولاء ، مثل ترقيات فئة VIP ومكافآت أعياد الميلاد وتذكيرات النقاط وتحديثات استرداد النقاط. ومن خلال دفع المتسوقين للانخراط في حملات الولاء ، يمكن لعلامتك التجارية زيادة مشاركة البرنامج ، والأهم من ذلك ، تكرار عمليات الشراء.

2. قم بتشغيل تدفقات الرسائل القصيرة في الوقت المناسب بناءً على سلوك برنامج الولاء

من خلال التدفقات التي تم تشغيلها بشكل مثالي ، يمكن لعلامتك التجارية إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب تمامًا لزيادة المشاركة. شجع المتسوقين على التفاعل مع برنامجك عن طريق إرسال رسائل مخصصة بناءً على مشغلات أحداث الولاء ، مثل ترقيات فئة كبار الشخصيات ومكافآت أعياد الميلاد وتذكيرات النقاط وتحديثات استرداد النقاط. من خلال دفع المتسوقين للانخراط في حملات الولاء ، يمكن لعلامتك التجارية زيادة مشاركة البرنامج ، والأهم من ذلك ، تكرار عمليات الشراء.

باستخدام حلول الرسائل النصية القصيرة والولاء المجمعة من Yotpo ، متسوقو MTN Ops للطاقة في الهواء الطلق وتغذية الأداء في نقاط اتصال التحويل الرئيسية. للحفاظ على مشاركة البرنامج ، يرسلون رسائل أعضاء الولاء عندما يصلون إلى حالة VIP جديدة ، وهي إستراتيجية تزيد من 125x + عائد الاستثمار . بالإضافة إلى ذلك ، يرسلون حملات نصية مخصصة لدفع الأعضاء غير الحاصلين على المكافآت للانضمام إلى برنامج الولاء - الحملات التي تؤدي إلى أكثر من 25 ضعفًا من عائد الاستثمار .

وبمجرد أن يتم تحويل هؤلاء المتسوقين إلى أعضاء ولاء ، يمكن لـ MTN Ops الاستمرار في بناء الاحتفاظ بها من خلال إشراكهم عبر الرسائل القصيرة طوال عمر عملائهم من خلال العروض والعروض الترويجية والحملات التعليمية والمزيد.

"لقد تمكنا حقًا من التواصل مع عملائنا الولاء من خلال الرسائل القصيرة - لقد غيرت قواعد اللعبة وساعدتنا في زيادة عمليات الشراء المتكررة. كان من السهل حقًا الإعداد. استخدمنا الإرشادات من CSM الخاصة بنا وهي تعمل بنفسها منذ ذلك الحين ".

- كريس نيف ، MTN Ops

يمكن أن يكون لدى العلامة التجارية برنامج ولاء مصمم بشكل مثالي يوفر حوافز محفزة تدفع بالمشاركة ، ولكن بدون وجود قناة مراسلة مناسبة لإبلاغ العملاء بحالة ولائهم ، لا يمكن لبرنامج الولاء الوصول إلى عائد الاستثمار المحتمل. مع معدل مشاركة أعلى 8 مرات من البريد الإلكتروني ، فإن الرسائل القصيرة هي القناة المثالية لإرسال هذه الرسائل بأكثر الطرق فعالية.

3. استفد من بيانات الولاء في تجزئة الرسائل القصيرة لتخصيص النصوص

من خلال قناتين للاحتفاظ بالبيانات ، يمكن لعلامتك التجارية بسهولة جمع المزيد من بيانات العملاء القيمة والاستفادة منها.

فكر في كل ما تعرفه عن عميلك من خلال برنامج الولاء الخاص بك: حالة المكافآت وسجل الشراء وفئة كبار الشخصيات ومعلومات عيد الميلاد والمزيد. اجمع بين هذه البيانات وسلوك العميل وبيانات الشراء ، والآن يمكنك إرسال نصوص أكثر تخصيصًا ومحددة للولاء خلال رحلة العميل.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال حملات وصول مبكر مستهدفة إلى أعضاء برنامج الولاء ، وتذكير أعضاء VIP بامتيازاتهم الخاصة بالفئة ، وإعلام العملاء بعدد النقاط التي يمكنهم ربحها من خلال عمليات شراء إطلاق منتج جديد - على سبيل المثال لا الحصر.

كيف تبدأ؟

هل أنت مستعد لأخذ استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك إلى المستوى التالي مع القوة المشتركة للولاء والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ اطلب عرضًا للبدء.