صوت البازار

تتميز هذه المدونة برؤى مختارة من درس رئيسي مشترك حديث ، من مبتكري التجزئة وخبراء التسويق متعدد القنوات Bazaarvoice و WhyteSpyder ، حول كيفية بيع العلامات التجارية بنجاح على موقع Walmart.com.

يمكنك اختيار مشاهدة دروس الماجستير عند الطلب هنا.

قد يبدو العمل في تجارة التجزئة متعددة القنوات وكأنه بناء طائرة أثناء تحليقها. من السهل على العلامات التجارية أن تجد نفسها في حالة من عدم اليقين ، في محاولة لتخصيص مواردها ووقتها وميزانياتها للعمل بكفاءة. لكن واحدة من الحقائق المتسقة في omnichannel بسيطة: المحتوى يحكم كل شيء.

لكن ليس كل المحتوى متساويًا. في حين أن الحصول على مزيج من المحتوى المدفوع والعلامة التجارية أمر مهم ، إلا أنه يتم الحصول عليه ومشاركته ، ويعرف أيضًا باسم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) - محتوى مثل التعليقات والصور التي تم إنشاؤها لك من قبل الأفراد غير المدفوعين وعشاق العلامة التجارية - سيؤدي ذلك حقًا إلى تحقيق نتائج. على سبيل المثال:

لا يوجد مكان أكثر صحة من موقع Walmart.com ، أحد أكبر الأسواق على الإنترنت في العالم. من تحسين تصنيفات البحث إلى زيادة المبيعات ، تعد الاستفادة من UGC على صفحات تفاصيل المنتج (PDPs) وما بعدها أمرًا ضروريًا لبيع omnichannel على Walmart.com.

ما الدور الذي تلعبه UGC في تجربة omnichannel؟

كعلامة تجارية تبيع المنتجات على موقع Walmart.com أو في المتجر ، تتمثل نقطة الألم الرئيسية في زيادة مبيعات القناة إلى الحد الأقصى. لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى تضخيم أصوات متسوقي Walmart باستخدام محتوى UGC أصيل يريده المتسوقون.

بصرف النظر عن توفير الأصالة وقرارات الشراء الملهمة عبر رحلة المتسوق ، تتمتع UGC بعدد من الفوائد.

يجعل منتجاتك قابلة للاكتشاف

يمكن أن يكون لديك أعظم منتج في العالم. ولكن إذا لم يتمكن المتسوقون من العثور عليه ، فلن يشتريه سوى قلة من الناس. وبالنظر إلى أن موقع Walmart.com هو أحد أكبر الأسواق في العالم ، فإن المنافسة على مصطلحات البحث الرئيسية شرسة بشكل خاص.

المحتوى هو أهم عامل لضمان فوز منتجاتك بتلك المنافسة. تساعد الأوصاف والمراجعات التفصيلية للمنتج على خوارزميات البحث في فهم ماهية منتجاتك ، وتصنيفها على أنها عالية الجودة ، وتقديمها أثناء عمليات البحث ذات الصلة.

تقوم بتثقيف وتحويل المتسوقين

المستهلكون أكثر حذرًا عند التسوق عبر الإنترنت ، لأنهم لا يستطيعون تجربة المنتج فعليًا. يساعد UGC على تهدئة حالة عدم اليقين هذه ، حيث يوفر الكثير من المعلومات التفصيلية الجديرة بالثقة التي تضمن أن يعرف المتسوقون ما يحصلون عليه.

لكن مجرد تضمين المعلومات لا يكفي للظهور في مكان مزدحم مثل Walmart.com. بدلاً من ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى توفير محتوى فريد من نوعه لبناء الثقة يعرض منتجاتها بأفضل طريقة ممكنة ، وهذا هو سبب أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

سواء كانت التقييمات والمراجعات أو الصور عالية الجودة لعملاء حقيقيين يستخدمون منتجات في الحياة الواقعية ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يساعد في إنشاء تجربة علامة تجارية مميزة ويجعل المتسوقين يثقون في منتجاتك.

يعزز التجربة داخل المتجر

UGC ليس فقط للبيع على موقع Walmart.com - إنه يؤثر أيضًا على المبيعات داخل المتجر. أصبح التمييز بين الرف المادي والرقمي ضبابيًا بشكل متزايد. يفضل الكثير من المستهلكين التسوق شخصيًا ، لكنهم ما زالوا يتحققون من المراجعات عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كانت المنتجات متوفرة في المتجر ومقارنة خياراتهم.

لذلك تعد PDPs الخاصة بك جزءًا محوريًا من تجربة المتجر. لا يمكنهم فقط مساعدة المتسوقين في تحديد موقع العناصر ، بل تساعد UGC على صفحات المنتج في إقناع العملاء في الوقت الحالي. تمنح التعليقات القوية والصور الإيجابية والتقييمات الجديرة بالثقة العملاء الثقة. وهو ما يترجم في النهاية إلى زيادة المبيعات.

كيفية إنشاء محتوى UGC ممتاز لموقع Walmart.com

من المغري معاملة جميع الأسواق على أنها متشابهة بشكل أساسي. لكن تظهر الأبحاث أن المستهلكين يتصرفون بشكل مختلف على موقع Walmart.com عن غيره من مواقع التجارة الإلكترونية. هناك أيضًا خوارزمية بحث مختلفة ، مما يعني أنه يجب على العلامات التجارية تخصيص محتوى القناة الشاملة لتحقيق أقصى قدر من النجاح على Walmart.

ولكن كيف يمكنك تحسين المحتوى وتحسينه بحيث يظهر في استعلامات البحث الصحيحة غير المتعلقة بعلامة تجارية على موقع Walmart.com؟ المفتاح هو فهم نقاط جودة محتوى Walmart.

نقاط جودة محتوى وول مارت

تحدد نقاط جودة محتوى Walmart (CQS) معيارًا واضحًا وموضوعيًا لمحتوى PDP للعلامات التجارية. طور Walmart أدلة أسلوب لكل فئة من البضائع التي يحملونها. تقيس CQS المحتوى الخاص بك مقابل تلك الأدلة ، حتى تتمكن من معرفة العناصر التي تفتقدها علامتك التجارية والتي تحتاج إلى تحسين.

هذا يعني أنه يمكنك تحسين المحتوى الخاص بك بشكل منهجي ، بدلاً من الاعتماد على التقييمات الذاتية والتخمين.

على سبيل المثال ، اكتشف Whytespyder أن العناصر التي تحتوي على CQS أعلى من 85 تزيد احتمالية ظهورها في الصفحة الأولى من نتائج البحث بمقدار 3 أضعاف ، وتزيد احتمالية وصولها إلى أعلى 10 مرات بمقدار 7 أضعاف.

كيفية تطوير إستراتيجية رابحة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للبيع على موقع Walmart.com

UGC هو عامل رئيسي في تحسين CQS الخاص بك. لكن إنشاء ونشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بكفاءة وفعالية يتطلب نهجًا منهجيًا.

حدد أهدافك

الخطوة الأولى هي فهم بالضبط ما تحاول تحقيقه. هل لديك منتج جديد قادم ، أم أن منتجاتك البطل تحتاج إلى محتوى جديد؟ سيساعد ذلك في صياغة الجداول الزمنية وتحديد نوع المحتوى الذي تحتاج إلى نشره وكيفية نشره.

CQS من Walmart مفيد هنا. بدلاً من الخروج باستراتيجية مفصلة من البداية ، ما عليك سوى الرجوع إلى أدلة الأنماط ذات الصلة لفهم ما تتطلبه حملتك.

يمكنك أيضًا إنشاء معيار استنادًا إلى مقدار المحتوى الذي ينشئه منافسوك المباشرون في Walmart PDPs الخاصة بهم.

تدقيق المحتوى الخاص بك

تتجاهل العديد من العلامات التجارية حجم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي تم إنشاؤه بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي. قبل البدء في نشر المحتوى من خلال حملات أخذ العينات أو الطرق الأخرى ، قم بمراجعة المحتوى الموجود لديك بدقة. ركز على ثلاثة مجالات رئيسية:

1. كمية

ما مقدار المحتوى القابل للاستخدام الذي يمكن استخراجه من تفاعل المستخدم العضوي؟ كيف يقارن ذلك بمنافسيك المباشرين على موقع Walmart.com؟

2. جودة

هل مراجعاتك إيجابية بشكل موحد؟ هل لديك الكثير من المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون وصورًا للعملاء المبتهجين بمنتجاتهم؟

3. حداثة

تشير الدراسات إلى أن 47٪ من المتسوقين يعتقدون أن المراجعات لم تعد ذات صلة بعد ثلاثة أشهر. هل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حديثًا وملائمًا لعملاء اليوم؟

احصل على السبق في إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تعد الأصالة أمرًا ضروريًا لفعالية UGC. يجب أن يكون جديرًا بالثقة وأن يتم إنشاؤه بشكل عضوي لأن المستهلكين يتمتعون بمهارات متزايدة في اكتشاف المحتوى المدعوم والمراجعات المزيفة.

مما يعني أنه لا يمكنك ببساطة "طلب" بعض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وشحنه بين عشية وضحاها.

قد يستغرق الأمر شهورًا للحصول على محتوى قوي وجدير بالثقة من المستخدمين والمجتمعات ونشره - وهذا يعني أنك ستحتاج إلى الكثير من الوقت للتكثيف. إذا تم التخطيط لحملة خاصة بالعطلات ، فستحتاج إلى البدء في جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في وقت مبكر من شهر مارس. بخلاف ذلك ، ستكون تفاعليًا - وتحد من تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

لحسن الحظ ، يوجد بالفعل عدد من الحلول لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسهولة. Influenster عبارة عن منصة لاكتشاف المنتجات حيث يقوم 7.5 مليون عضو بإنشاء محتوى يوميًا. مع Bazaarvoice ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذا المجتمع وتنشيطه على نطاق واسع.

افعلها بشكل صحيح وجني الثمار. تحقق المواقع الأفضل في فئتها التي تحتوي على UGC أرباحًا بنسبة 190٪ لكل زائر ومعدل تحويل أعلى بنسبة 145٪.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

غالبًا ما يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها وسيلة لتوليد الانطباعات والإعجابات. التي هي. لكنها أيضًا طريقة حيوية لتعزيز PDPs الخاصة بك وعرض نوع المحتوى الذي يزيد المبيعات بالفعل. وجد بحثنا أن 76٪ من الأشخاص "متأثرون جدًا" بالتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يرغب المتسوقون في رؤية زملائهم المتسوقين يستخدمون منتجاتك ويحبونها. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء هذا النوع من المحتوى بالضبط ، باستخدام تحليلات البيانات للتركيز حقًا على التركيبة السكانية الرئيسية وبناء اتصالات 1 إلى 1 مع المستخدمين المناسبين.

دراسة حالة في البيع على موقع Walmart.com: Unilever

يساعد تحسين محتوى omnichannel لموقع Walmart.com في توضيح أسس إستراتيجية UGC القوية. لكن أفضل العلامات التجارية تأخذ هذه المبادئ وتطبقها عبر مجموعة كاملة من جهودهم التسويقية ، وهو بالضبط ما فعلته شركة Unilever.

مع أكثر من 400 علامة تجارية في أكثر من 190 دولة ، تعد Unilever واحدة من أكبر شركات المنتجات الاستهلاكية في العالم. يعد استخدامهم المبتكر لـ UGC دراسة حالة مثالية حول كيفية قيام إستراتيجية UGC الصحيحة برفع مستوى الأداء على مستوى الشركة.

من خلال تضخيم أصوات عملائهم والاعتراف بدور UGC بعد التحويل ، فقد شهدوا تحسينات عبر مجالات متعددة من أعمالهم.

تعزيز نية الشراء

تمتلك Unilever محتوى UGC مدمجًا في كل شيء بدءًا من PDPs والحملات الاجتماعية إلى الإعلانات المطبوعة والإدخالات وشاشات العرض في المتجر. وقد أدى ذلك إلى تحسن بنسبة 20-30٪ في أداء الإعلانات المصوّرة ، في حين أن العملاء الذين قرأوا المراجعات على موقع Simple Skincare الإلكتروني لديهم نية أكبر للشراء بنسبة 150٪. يستخدمون أيضًا ميزة محدد موقع المتجر بشكل متكرر.

تحسين البحث

كما رأينا ، تعتمد حركة البحث العضوي والمشاركة بشكل كبير على جودة المحتوى. نظرًا لأن UGC يقدم مثل هذا المحتوى الغني ، فقد شهدت Unilever زيادة في حركة البحث بنسبة 15-25٪. وبمجرد أن يكون المستخدمون في الموقع ، فإنهم يميلون إلى التفاعل مع المزيد من صفحات المنتجات ، ويقضون وقتًا أطول في الموقع ، ويزداد احتمال زيارتهم للموقع مرة أخرى.

اشتقاق رؤى العملاء

التعليقات هي مصدر أساسي للبيانات حول كيفية تفاعل المستهلكين مع منتجاتك. تتفهم شركة Unilever هذا ، وتقوم بتحليل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لاستخلاص رؤى حيوية حول كل شيء بدءًا من نية البحث وحتى تحسين التحويل. حتى المراجعات السيئة هي مصدر للمعلومات المفيدة ، مما يمكّن العلامات التجارية من تحسين منتجات الرسائل الصوتية المحددة أو تحسين تجربة العملاء.

ابدأ البيع على موقع Walmart.com باستخدام Bazaarvoice

دخلت Walmart في شراكة مع Bazaarvoice ، المزود الرائد عالميًا لـ UGC (وفقًا لـ G2) ، على وجه التحديد لمساعدة العلامة التجارية في بناء برامج UGC على موقع Walmart.com وما بعده.

تتيح حلول مجموعة UGC المصممة لغرض معين مثل Walmart Spark المراجع ، ومشاركة الصور التي ستتوفر قريبًا ، للعلامات التجارية جمع المحتوى الذي يتم تحويله - وجدنا أن مراجعة واحدة فقط يمكنها زيادة المبيعات بنسبة 10٪.

قد يكون بيع منتجاتك على موقع Walmart.com أمرًا صعبًا. لكن لا يجب أن يكون كذلك. تعرف على المزيد من الطرق لتحسين إستراتيجية UGC الخاصة بك وزيادة مبيعات Walmart هنا. أو تواصل معنا أدناه لتبدأ.

موارد مميزة

أطلق العنان لقوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتبرز على موقع Walmart.com

اقرا الان

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك Bazaarvoice و WhyteSpyder في بناء تجارب متسوق أكثر ذكاءً عبر رحلة العميل ، فتواصل معنا هنا .