صوت البازار
نشرت: 2024-01-11الجميع - المستهلكين والعلامات التجارية على حد سواء - موجودون على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا فإن جعل المستهلكين يلاحظونك ويلاحظون منتجاتك هو أمر تنافسي بشكل لا يصدق. ولكن إذا لم تقم بقياس البيانات الصحيحة من قنواتك الاجتماعية، فإنك تفوت رؤى مهمة. وهنا يأتي دور بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي.
يبدأ كل شيء بامتلاك إستراتيجية تجارة اجتماعية ممتازة تمزج المحتوى الجذاب الذي ينشئه المستخدمون (UGC) من شبكة منشئي المحتوى لديك مع تجارب تسوق لا تُنسى (وسلسة).
يساعدك هذا النهج على التميز على وسائل التواصل الاجتماعي، والتواصل مع المتسوقين بشكل أصلي، وزيادة حركة المرور، والتحويل في التجارة الإلكترونية. كما أنه يوفر لك الكثير من البيانات لقياس نجاحك.
لكن نقاط البيانات وحدها لا تحكي القصة الكاملة - فأنت بحاجة إلى التعمق أكثر في مشاعر العملاء وما يفعله منافسوك. يمكنك تحقيق أقصى استفادة من أفكارك باستخدام بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي.
الفصول:
- ما هي بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي؟
- فوائد بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي
- ما يجب تضمينه في بطاقة أداء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
- قالب بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي؟
توضح بطاقة أداء الوسائط الاجتماعية عدديًا قيمة جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها طريقة منظمة لتتبع جهود التجارة الاجتماعية الخاصة بك باستخدام البيانات الحقيقية.
تشير التجارة الاجتماعية إلى دمج محتوى الوسائط الاجتماعية والتجارة الإلكترونية. إنها تجربة يرغب فيها المستهلكون بشكل متزايد ويتوقعون من العلامات التجارية تقديمها.
يقول 54% من المتسوقين إنه من المرجح أن يشتروا منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يمكنهم النقر على المنشور والحصول على تفاصيل المنتج في ذلك الوقت. يرغب المتسوقون في الحصول على الإلهام والترفيه من المحتوى الخاص بك، ولكنهم يريدون أيضًا أن تشتمل التجارب الاجتماعية على معلومات تساعدهم على الشعور بالثقة عند الشراء. تشتمل برامج التجارة الاجتماعية الأفضل في فئتها على العديد من الأساسيات:
- UGC منسقة وقابلة للمشاركة: يرغب المستهلكون في رؤية كيف تبدو منتجاتك وتعمل في الحياة الواقعية. إن جمع المحتوى من عملائك الأكثر ولاءً - أصواتك الأكثر أصالة - حول منتجاتك الأكثر شعبية سوف يتردد صداه لدى المتسوقين الآخرين ويعزز عمليات الشراء
- اجعل المحتوى الخاص بك ملحوظًا: قم بتضخيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال عرضه في حملاتك التسويقية. يؤدي عرض المحتوى من المتسوقين الحقيقيين إلى زيادة أصالتك وتعزيز المشاركة.
- جعل المحتوى قابلاً للتسوق: اجعل من السهل على الأشخاص الشراء في الوقت الحالي. تأكد من أن كل المحتوى الخاص بك، بما في ذلك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يحتوي على رابط للشراء لزيادة المبيعات.
يعد قياس تأثير برنامج التجارة الاجتماعية الخاص بك أمرًا حيويًا. ولكن عليك أن تنظر إلى ما هو أبعد من المقاييس التقليدية وتركز على البيانات السياقية، مثل المشاعر ورضا العملاء وكيفية مواجهتك لمنافسيك.
تساعدك بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي التي تتضمن هذه البيانات على تحسين سمعة علامتك التجارية والبقاء على اطلاع على الاتجاهات والتميز وإنشاء مجالك الخاص.
فوائد بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي
يعد الرؤساء التنفيذيون عمومًا جزءًا من استراتيجية العلاقات العامة/العلاقات الاجتماعية الخاصة بالعلامة التجارية، وإن كان ذلك في دور المتحدث الرسمي. ولكن إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتقديم عائد استثمار اجتماعي جيد، فيجب عليك أنت وفريقك استخدام الرؤى والبيانات الاجتماعية بشكل نشط لإرشادك.
إن استخدام بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع هذه الأفكار وتقديمها عبر الفرق سيمكنك من:
- تحديد فرص النمو. تكشف رؤى الاستماع الاجتماعي عن تفضيلات العملاء والاتجاهات الجديدة ونقاط الضعف لدى المتسوقين. يمكن أن يساعدك استخدام هذه الرؤى في إنشاء حملات ومنتجات أكثر تركيزًا تعمل على زيادة المبيعات
- تتبع منافسيك. المنافسة شرسة، خاصة في المجال الاجتماعي. يمكن أن يؤدي الجمع بين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الخاصة بك مقابل معايير المنافسين والصناعة إلى تحديد نقاط القوة والضعف لدى منافسيك، حتى تتمكن من تحديد أهداف أكثر ذكاءً
- قياس معنويات العملاء تجاه علامتك التجارية. تعد الرؤى أكثر من مجرد الحصول على عدد قليل من الإعجابات على منشوراتك على Instagram. Social عبارة عن مجموعة تركيز تعمل دائمًا وتكشف عن شعور العملاء تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك. يمكنك اكتشاف ما يعجب المتسوقين في علامتك التجارية وخدمة العملاء والمنتجات، واستخدام ذلك لتوجيه عروضك
ما يجب تضمينه في بطاقة أداء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
للاستفادة من مشهد الوسائط الاجتماعية المتغير باستمرار وتنمية التجارة الإلكترونية، ستحتاج إلى تضمين هذه المكونات في بطاقة أداء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
جمع المحتوى
لا شك أن علامتك التجارية تجلس على منجم ذهب للمحتوى الاجتماعي. ويشهد إنستجرام وحده نشر حوالي 4 ملايين قطعة من المحتوى كل ساعة، ولدى تيك توك مليار مستخدم شهريًا. يعد جمع هذا المحتوى والاستفادة منه أمرًا أساسيًا للتجارة الاجتماعية.
قم بتمشيط وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن علامات تجارية، أو ببساطة اطلب من المستهلكين النشر عنك. 60% سوف يلتقطون الصور إذا طلبت منهم ذلك، و53% يقدرون العلامات التجارية التي تخبرهم بنوع المحتوى الذي يريدون نشره.
يعتبر المتسوقون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر اجتماعية وتفاعلية وأصالة من الرسائل التسويقية التقليدية. فهو يخلق تفاعلًا عضويًا، وعندما تجعل المحتوى قابلاً للتسوق، فإنه يؤدي إلى زيادة المبيعات - ويمكنك تتبع كلا المقياسين.
عرض الموقع والتجربة
يؤدي عرض المحتوى الاجتماعي، مثل صور العملاء ومقاطع الفيديو، إلى إنشاء ميزات قابلة للتسوق لعرض منتجاتك على صفحات المنتج وفي أي مكان تبيعه. عندما تقوم بتحسين صفحات منتجك باستخدام الدليل الاجتماعي (وهي ظاهرة يحاكي فيها الأشخاص تصرفات الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي)، ترتفع المبيعات والإيرادات.
لقد وجدنا أنه عندما يتفاعل المتسوقون مع هذه المعارض، يمكنك رؤية زيادة في تحويلات التجارة الإلكترونية تصل إلى 140%. عند عرض التقييمات مع صور المعرض، تقفز التحويلات بمقدار 5 أضعاف.
تقدم حملات عينات المنتجات تجارب فريدة للمتسوقين، وتزيد المحتوى، وتلهم الآخرين. تساعدك أدوات Bazaarvoice على جعل هذا المحتوى قابلاً للتسوّق عن طريق وضع علامات على المنتجات وطلب الحقوق، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات حول المحتوى الذي يحقق أكبر النتائج.
تضخيم التسويق
يؤدي استخدام الإعلانات المدفوعة التي تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون إلى زيادة التحويلات. توفر خوارزميات Facebook وInstagram مزيدًا من التعرض للإعلانات ذات التفاعل العالي. تتيح لك كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي مراقبة الحملات الإعلانية وتقدم التحليلات حتى تتمكن من مراقبة عائد الاستثمار (ROI).
على Instagram، يمكنك تحويل أي منشور إلى إعلان لاستهداف جماهير محددة وكذلك إنشاء إعلانات عبر الأنظمة الأساسية والتطبيقات، مثل Facebook وMessenger. يمكنك أيضًا الترويج لدبابيس الصور والمنتج والفيديو على موقع Pinterest والارتباط مباشرة بصفحات الدفع. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن خيارات إعلانات TikTok الإعلانات ضمن الخلاصة وإعلانات التسوق عبر الفيديو. قم بتضمين كل قناة اجتماعية تتواجد عليها في بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
التحليلات ورؤى المنافسين
يساعدك الاستماع الاجتماعي - حيث تراقب الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والمحتويات الأخرى المحيطة بعلامتك التجارية - على معرفة مدى نجاح حملات التجارة الاجتماعية الخاصة بك فعليًا. كما أنه يساعد على إعلام الاستراتيجيات المستقبلية.
يتيح لك التعمق في رؤى العملاء مثل مقاييس التفاعل والتعليقات والمراجعات تحقيق أقصى استفادة من التجارة الاجتماعية. ستتعرف على ما يقوله المستهلكون عنك وستكتسب ميزة تنافسية.
ستفهم أنواع المحتوى التي يعتبرها المتسوقون أكثر تفاعلاً من خلال التحليلات الاجتماعية. يجب عليك أيضًا مقارنة المقاييس الاجتماعية ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بمنافسيك مع تلك الخاصة بك، حتى تعرف أين تركز جهودك.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تقليديًا، غالبًا ما تعمل فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية في صوامع. لكل فريق تركيزه الخاص دون الحصول على صورة كاملة لمسار التحويل الكامل وما الذي يشجع الشخص على الشراء بناءً على التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك، من خلال العمل معًا، يمكن لهذه الفرق زيادة تحويلات التجارة الاجتماعية بشكل كبير. ستتمكن من جمع محتوى اجتماعي أصيل وعالي الأداء وتنظيمه وإنشائه - وقياس أدائه. والجزء الأفضل؟ كما أنه يوفر الوقت والمال لتبسيط إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
الصحة الفنية
يجب أن تكون تصورات المستهلكين حول علامتك التجارية ومنتجاتك جزءًا أساسيًا من بطاقة أداء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يوفر جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإبرازه وتتبع التفاعل رؤى حول ما يفكر فيه المستهلكون ويلهم التجارة الاجتماعية المستقبلية.
قم بتضمين مقاييس خدمة العملاء أيضًا. تتبع الرسائل المستلمة والردود وأوقات الرد ورضا العملاء. يعد إدراك العلامة التجارية وخدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتتبع الحالة الفنية والعلامة التجارية الخاصة بك.
القيمة الإعلامية المكتسبة
تأكد من تضمين المبلغ الذي كنت ستنفقه لتحقيق نفس المستوى من الترويج لجهودك الاجتماعية العضوية. إن قيمة الوسائط المكتسبة هي في الأساس مقدار ما توفره علامتك التجارية من خلال المحتوى الاجتماعي العضوي.
قالب بطاقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي
تعد استراتيجية التجارة الاجتماعية طريقة أصيلة لزيادة المبيعات وزيادة مشاركة العملاء. إن وجود بطاقة أداء لوسائل التواصل الاجتماعي في ترسانة التسويق الخاصة بك يمكن أن يضمن نجاح نهجك - مما يساعدك على التميز وزيادة المبيعات وتعزيز حركة المرور على مواقع التواصل الاجتماعي والويب.
فقط تأكد من أن بطاقة الأداء الخاصة بك تتضمن مجموعة المحتوى، وعرض الموقع والخبرة، وتضخيم التسويق، والتحليلات والرؤى، وإدارة الوسائط الاجتماعية، والصحة الفنية.
إحدى الطرق السهلة للبدء هي من خلال رؤى بطاقة أداء الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Bazaarvoice - احصل على مقاييس ومعايير مسار التحويل الكاملة، والبيانات الشائعة، والرؤى حول جمهورك والمنافسين، كل ذلك من لوحة معلومات قابلة للتخصيص. تعلم المزيد هنا.
طلب العرض التوضيحي