لماذا يحتاج عملك إلى التحسين من خلال خدمات عمليات الأعمال في عام 2030؟

من المستحيل الهروب من التغييرات، خاصة في عالم الأعمال الحديثة المتغير باستمرار. علاوة على ذلك، فإن التقدم في المنحنى يتطلب الابتكار المستمر والتحسين والقدرة على التكيف والمواكبة. تلعب خدمات العمليات التجارية (BPS) دورًا متزايد الأهمية حيث تسعى الشركات للبقاء في الطليعة وتعزيز الإجراءات وتقديم قيمة ممتازة للعملاء. علاوة على ذلك، توفر خدمة العمليات التجارية العديد من المزايا، مثل تعزيز الكفاءة وتبسيط العمليات، مما قد يدفع الشركات نحو الازدهار.

ومع ذلك، ما هي خدمات العمليات التجارية بالضبط، وكيف ستؤثر على كيفية عمل الشركات في المستقبل؟

التعريف والحقائق التمهيدية:

خدمات العمليات التجارية، في جوهرها، هي أتمتة أو الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات والأنشطة المتكررة داخل المنظمة. تشمل المهام إدخال البيانات، ومعالجة كشوف المرتبات، ودعم العملاء، وإدارة تكنولوجيا المعلومات، وقد يتم تضمين واجبات أخرى في هذا. ومن خلال توظيف المعرفة المتخصصة والتكنولوجيا المتطورة، يمكن للشركات إسناد هذه المهام لمقدمي الخدمات المخلصين، مما يحررهم للتركيز على كفاءاتهم الأساسية ومشاريعهم الرئيسية.

على الرغم من أن خدمات العمليات التجارية ليست مفهومًا جديدًا، إلا أن أهميتها وشعبيتها زادت بشكل ملحوظ في السنوات القليلة الماضية.

وتعد الحاجة إلى خفض التكاليف، وظهور برامج التحول الرقمي، والتعقيد المتزايد للعمليات التجارية، من بين العوامل التي تدفع هذا التطور.

في هذه المقالة الشاملة للمدونة، سنفحص خدمات العمليات التجارية، بما في ذلك ميزاتها وفوائدها الرئيسية، إلى جانب التغييرات القادمة. بالإضافة إلى ذلك، نهدف إلى تقديم نظرة شاملة حول كيفية قيام خدمات العمليات التجارية بتغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات، بما في ذلك المفاهيم النظرية ودراسات الحالة العملية.

ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات والبيانات قبل الخوض في التفاصيل.

• وفي عام 2022، بلغت قيمة العمليات التجارية كحجم سوق خدمات 56.5 مليار دولار، ومن المتوقع أن تنمو بأكثر من 11% بين عامي 2023 و2032.
• واستنادًا إلى دراسة استقصائية لتجارب عملائهم في مجال إدارة الأعمال (BPM)، فإن 81% من مؤسسات المؤسسات التي تعمل على مبادرات إدارة الأعمال (BPM) ستشهد معدل عائد داخلي أعلى من 15%.
• يُظهر نموذج نضج إدارة الأعمال (BPM) من Gartner أن 75% من المؤسسات لا تزال تعمل على توحيد الإجراءات وأتمتتها.
• يعتقد 70% من قادة الأعمال أن مبادرات BPM تدعمهم في تحقيق أهدافهم.
• حوالي 48% من المؤسسات لديها نظام لإدارة العمليات التجارية.

الآن، رافقنا في هذه الرحلة ونحن نستكشف إمكانيات BPS وكيف يمكنها تعزيز الإنتاجية والإبداع والتوسع داخل شركتك.

فحص أسس خدمات العمليات التجارية

من الضروري أن يكون لديك فهم قوي للأفكار والعناصر الأساسية لخدمات العمليات التجارية قبل الغوص في تعقيداتها. يمكن تقسيم خدمات العمليات التجارية إلى ثلاثة أنواع رئيسية على المستوى الأساسي:

1. الاستعانة بمصادر خارجية:

ومن خلال إسناد مسؤوليات أو عمليات معينة لمقدمي الخدمات الخارجيين ذوي المعرفة المتخصصة في هذه المجالات، يتم الاستعانة بمصادر خارجية. قد يشمل هذا المجال خدمة العملاء والمحاسبة والموارد البشرية. يمكن للشركات اكتساب المعرفة المتخصصة، وتوفير تكاليف التشغيل، وزيادة الإنتاجية من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لبعض أعمالها.

2. الأتمتة:

يمكن جعل سير العمل والمهام الشاقة أكثر كفاءة بمساعدة تقنية الأتمتة. قد يشمل ذلك استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي (AI) أو الروبوتات البرمجية للقيام بمهام مثل معالجة المستندات وإدارة سير العمل وإدخال البيانات. تعمل الأتمتة على تعزيز الإنتاجية وتقليل معدلات الخطأ وتحرير الموارد البشرية للعمل في مشاريع أكثر أهمية. كما أنه يمنح الموظفين المزيد من الوقت للتركيز على المسؤوليات الحاسمة الأخرى. يمكن استخدام الموارد البشرية للتركيز على مشاريع أكثر أهمية.

3. التكامل:

التكامل هو عملية دمج البرامج والأنظمة والعمليات المختلفة داخل المؤسسة لتمكين الاتصال ونقل البيانات. إنها عملية دمج العديد من التطبيقات والأنظمة الأساسية والإجراءات الداخلية داخل الشركة. يمكن الجمع بين منصات أتمتة التسويق وأدوات إدارة المخزون وأنظمة إدارة سلسلة التوريد. قد يساعد دمج الأنظمة المتباينة الشركات على تقليل الصوامع التنظيمية، وتعزيز التعاون، وتعزيز الأداء العام.

مكاسب جديرة بالثناء لخدمات العمليات التجارية

يمكن للشركات في جميع الصناعات الاستفادة من استخدام خدمات العمليات التجارية بعدة طرق. بعض المزايا الرئيسية هي:

1. فعالة من حيث التكلفة:

قد توفر الشركات أموالاً كبيرة عن طريق أتمتة العمليات أو الاستعانة بمصادر خارجية للعمالة المتكررة في مناطق أقل تكلفة. يمكن للشركات تحقيق نموذج تشغيل أكثر فعالية من حيث التكلفة عن طريق خفض تكاليف الموظفين، والحد من الأخطاء، وزيادة الكفاءة.

2. تعزيز الفعالية:

قد تساعد خدمات عمليات الأعمال في تبسيط العمليات، والقضاء على الاختناقات، وتحسين سير العمل، مما يؤدي إلى سير عمل أكثر إنتاجية وكفاءة. قد تحقق الشركات التي تقوم بأتمتة الإجراءات المتكررة وتحسين سير العمل مستويات خدمة أعلى، وأوقات استجابة أسرع، واستخدامًا أكثر كفاءة للموارد.

3. الوصول إلى الخبرة المتخصصة:

قد تتمكن الشركات التي تتعاقد مع مقدمي خدمات خارجيين لعملياتها من الوصول إلى أفضل الممارسات والمعرفة المتخصصة في الصناعة. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية، قد تتمكن الشركات من الوصول إلى المعرفة والخبرة للمتخصصين المتفانين في مجالات مثل الخدمات المالية، وإدارة تكنولوجيا المعلومات، وخدمة العملاء دون الحاجة إلى استثمار مبلغ كبير من المال في الأدوات أو التدريب.

4. المرونة وقابلية التوسع:

تسمح خدمات العمليات التجارية للشركات بتعديل قدراتها ومواردها لتلبية الطلب المتقلب بسبب قابليتها للتوسع المتأصلة. سواء كانت بحاجة إلى النمو أو الانكماش خلال ساعات الذروة أو خارج ساعات الذروة، يمكن للشركات أن تتكيف بسهولة مع احتياجات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق.

5. التركيز على الكفاءات الأساسية:

إن الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة والإجراءات غير الأساسية يسمح للشركات بتركيز المزيد من وقتها وطاقتها ومواردها على كفاءاتها الأساسية وأهدافها الإستراتيجية. ولهذا السبب، قد تقوم الشركات بتعزيز الابتكار، والبحث عن فرص للتوسع، والحفاظ على ميزة تنافسية في أسواقها.

خدمة العمليات التجارية – الاتجاهات المستقبلية

ستتغير بيئة خدمات العمليات التجارية بشكل كبير مع تقدم التكنولوجيا وتغير ظروف السوق. من المتوقع أن تؤثر العديد من الموضوعات المهمة على المضي قدمًا في BPS، بما في ذلك:

1. ظهور الأتمتة الذكية:

إن التقارب بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأتمتة العمليات الآلية يؤدي إلى ظهور حلول الأتمتة الذكية. يمكن للمؤسسات استخدام هذه الأدوات المتطورة لأتمتة المهام المعقدة، واتخاذ خيارات تعتمد على البيانات، وتعزيز فعالية ودقة إجراءاتها.

2. التركيز على تجربة العميل:

في سوق شديدة التنافسية، تركز الشركات بشكل متزايد على تقديم لقاءات استثنائية للعملاء. تساعد هذه الأنواع من الخدمات المؤسسات في تبسيط مساعدة العملاء وتخصيص التفاعلات وتقديم لقاءات سلسة عبر القنوات.

3. التحول نحو الحلول السحابية:

تعمل الحوسبة السحابية على تغيير الطريقة التي تتعامل بها المؤسسات مع إدارة تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمات. يمكن للمؤسسات الوصول إلى القدرات المتقدمة دون الحاجة إلى القيام باستثمارات ضخمة في البنية التحتية من خلال خدمات العمليات التجارية المستندة إلى السحابة.

4. تكامل التقنيات الناشئة:

من المقرر أن تتحول العمليات التجارية من خلال تقنية blockchain وإنترنت الأشياء والواقع الافتراضي في السنوات القادمة. يقوم موفرو خدمات العمليات التجارية بدمج هذه التقنيات بشكل متزايد في عروضهم، مما يسمح للمؤسسات بفتح فرص جديدة للابتكار والكفاءة. أصبحت المنظمات الآن قادرة على فتح فرص جديدة للابتكار والكفاءة.

5. إعطاء الأولوية لأمن البيانات والامتثال:

أصبح أمن البيانات والامتثال من الاهتمامات القصوى للمؤسسات بسبب تزايد انتشار التهديدات السيبرانية. تستثمر الشركات في التدابير الأمنية وأطر الامتثال وبروتوكولات إدارة المخاطر لحماية المعلومات الحساسة وتخفيف المخاطر المحتملة.

تغليف!

ونظراً للطبيعة المتغيرة لبيئة الأعمال، يلزم اتباع نهج استباقي للتحسين والابتكار. تقود خدمات عمليات الأعمال هذا التحول من خلال مجموعة من الحلول التي تعزز الإنتاجية والفعالية والنمو. ومع اقتراب عام 2030، ستستمر مجموعة متنوعة من العوامل - بما في ذلك فعالية التكلفة، والفعالية المعززة، وتوافر المعرفة المتخصصة، والمرونة، وقابلية التوسع - في تعزيز أهمية BPS.

في السنوات المقبلة، من المتوقع أن تؤثر عدة عوامل على اتجاه الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPS)، بما في ذلك ظهور الأتمتة الذكية، وزيادة التركيز على رضا العملاء، والتحول إلى الحلول المستندة إلى السحابة، وتكامل التكنولوجيا المتطورة. والتركيز على حماية البيانات والامتثال.

يجب أن تنظر الشركات إلى BPS كحاجة استراتيجية إذا أرادت النجاح في هذه البيئة المتغيرة. إن استخدام خبرات موفري خدمات BPS والبقاء على دراية بالاتجاهات الناشئة قد يساعد الشركات على الاستفادة من الفرص الجديدة.

نحن نحثك على الاستفادة من الفرصة التي توفرها خدمات العمليات التجارية لإحداث ثورة في شركتك ووضع نفسك لتحقيق النجاح المستدام في عالم تجاري سريع الخطى.

في عام 2030 وما بعده، هل أنت مستعد للنجاح في العالم الاقتصادي؟ استخدم خدمات العمليات التجارية لرؤية الإمكانيات على الفور.

الأسئلة الشائعة –

كيف يتماشى استخدام BPS مع اتجاهات الأعمال المستقبلية في عام 2030؟

بحلول عام 2030، يجب على مديري الأعمال إعطاء أولوية عالية للابتكار، وسرعة الحركة، والتركيز على العملاء. ومن خلال دمج التكنولوجيا المتطورة، وتبسيط الإجراءات، والتركيز على تقديم القيمة للعملاء، تساعد BPS الشركات في تحقيق هذه الأهداف. إن اعتماد BPS يتماشى مع المتطلبات والتوقعات المتزايدة للسوق.

هل تنفيذ BPS معقد أم يستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة لعملي؟

قد يختلف تعقيد اعتماد BPS وفقًا لحجم شركتك ونوعها. ومع ذلك، مع التخطيط السليم والتوجيه من مقدمي الخدمات المهرة، يصبح الانتقال السلس والفعال ممكنًا. يقدم العديد من موفري BPS حلولاً مخصصة لتتناسب مع الاحتياجات والمواصفات الفريدة لكل شركة.

كيف يمكنني ضمان أمان وسرية بياناتي عند استخدام BPS في 2030؟

عند استخدام BPS، تعطي المؤسسات الأولوية لأمن البيانات. ولتأمين البيانات الحساسة، يلتزم مقدمو الخدمات الجديرون بالثقة بسياسات أمنية ولوائح قانونية صارمة. تأكد من أن مورد BPS لديه تاريخ في الحفاظ على السرية ولديه إجراءات أمنية كافية قبل الشراكة معه.

ما أنواع المهام التي يمكن تحسينها من خلال BPS في عام 2030؟

يمكن لـ BPS تحسين مجموعة واسعة من العمليات الإدارية، بما في ذلك إدخال البيانات ومعالجة كشوف المرتبات وخدمة العملاء وإدارة تكنولوجيا المعلومات وغيرها. علاوة على ذلك، يسمح التقدم التكنولوجي بالأتمتة أو الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات المتزايدة التعقيد، مما يعزز الإنتاجية والكفاءة.