لماذا تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى برنامج إدارة NDR؟

1) ماذا تعني NDR لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يشير الاختصار NDR إلى تقرير عدم التسليم ، وكما يوحي المصطلح ، فإنه يشير إلى التقارير التي تتضمن تفاصيل أمر لم يتم تسليمه. هذه هي الإخطارات التي يتم تقديمها لشركتك لإبلاغك بفشل التسليم. يمكن أن تكون حالات فشل التسليم محبطة للغاية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك حيث تمثل NDRs الخاصة بك نتائج كبيرة لأرقام تنفيذ الطلبات الخاصة بك. ليس على الفور بالطبع.

تتم محاولة إعادة تسليم NDR عدة مرات بواسطة شركة النقل قبل تحويلها إلى RTO (الرجوع إلى الأصل). يمكن أن تكون نسبة RTO٪ المرتفعة هي العنصر المدمر النهائي ، حيث تتسلل وتبتعد عن أرباحك. طريقة فعالة للغاية لمنع هذا الوحش الميت (أي ، RTO المرتفع) من إلحاق ضرر خطير بعملك من خلال إدارة NDR.

2) ما هي الطريقة التقليدية لإدارة NDR

تتلقى شركات التجارة الإلكترونية عادةً جميع تحديثات NDR بكميات كبيرة في نهاية كل يوم عمل. بعد تلقي جميع تحديثات NDR ، تحتاج إلى التدقيق فيها لمعرفة التحديثات التي يمكن معالجتها. يمكن القيام بذلك عن طريق تحديد سبب تقرير عدم التسليم وبالتالي ما إذا كان من الممكن حل هذا التقرير أم لا. على سبيل المثال ، إذا كان العميل غير متاح أو لا يمكن الوصول إليه وقت التسليم ، فيمكن حل تقرير عدم التسليم عن طريق التواصل مع العميل وتحديد وقت التسليم المناسب.

لذلك بعد تصنيف تقرير عدم التسليم الخاص بك ، يمكنك في اليوم التالي الوصول إلى العملاء لمعرفة كيف يفضلون ضمان اكتمال التسليم. بعد ذلك ، يجب تمرير أي معلومات مستلمة من العميل إلى شركة النقل. يجب على شركة النقل بعد ذلك التأكد من إبلاغ وكيل التسليم التالي في وقت إجراء محاولات إعادة التسليم التالية. إذا سارت الأمور كما هو مخطط لها ، يمكنك تجنب تحويل أنواع معينة من NDR.

3) عيوب في الطريقة التقليدية لإدارة NDR

إن وجود أي آلية لإدارة التقارير غير المسددة أمر يستحق الثناء حقًا ، ولكنه قد لا يعني نفس القدر لعملك. الحقيقة هي أن هناك العديد من الصعوبات التي تظهر أثناء اتباع الطريقة التقليدية لإدارة NDR المذكورة أعلاه.

تغطي هذه الممارسة الإدارية الحد الأدنى من الطلبات التي لم يتم تسليمها ولكنها لا تسمح لك بتلبية ما يمكن أن يكون الحد الأقصى من تلبية الطلبات لعملك. فيما يلي العوائق المختلفة التي يمكن أن تحدث باستخدام الطريقة الأساسية لإدارة NDR.

3.1) NDRs المبلغة فقط في EoD

تقدم شركات الاتصالات عادةً إشعارات NDR تمامًا في نهاية كل يوم عمل ، مما يعني أنه لا يمكنك البدء في الرد عليها إلا في اليوم التالي.

3.2) لا يوجد تصنيف لـ NDRs

بينما تمكّنك الطريقة التقليدية للتعامل مع التقارير غير المسددة من التعامل معها بطريقة محددة السبب ، فإن الافتقار إلى التصنيف يمكن أن يجعل هذه العملية بطيئة للغاية.

3.3) ترك العملاء غير مطلعين

لديك خيار المضي قدمًا في محاولة التسليم الثانية ، ولكن إذا لم تتمكن من معالجة القلق الذي عانى منه العميل بعد فشل التسليم الأول ، فقد يختارون إلغاء الطلب.

3.4) وقت استجابة أبطأ

نظرًا لأنه سيتعين عليك الانتظار يومًا كاملاً للتعامل مع قائمة NDR لليوم السابق ، فلن تتمكن من الوصول إلى العملاء إلا بعد يوم واحد.

3.5) صعوبات تحديد التسليم المزيف

عندما تقاوم تدفقًا مستمرًا لإشعارات NDR على أساس يومي ، فإنه يجعل من الصعب للغاية التدقيق يدويًا في حالات التسليم المزيفة ومعالجتها.

3.6) تكرار المعلومات لوكلاء التوصيل

إذا لم تتمكن من جمع معلومات بديلة من العميل لضمان التسليم الناجح ، فمن المحتمل أن يتلقى وكيل التوصيل نفس المعلومات مرة أخرى التي تسببت في فشل التسليم الأولي.

4) كيف تحدث RTOs بواسطة NDRs

يتم إخطار NDR عادةً في المرة الأولى التي تفشل فيها محاولة التسليم. بعد ذلك ، من المرجح أن يقوم الناقل بمحاولات تسليم متعددة لإكمال التسليم. إذا تعذر تسليم التسليم الفاشل بنجاح بعد اكتمال جميع محاولات إعادة التسليم ، يصبح هذا الأمر طلب إرسال مرجعي.

هناك بعض أنواع NDR التي لا يمكن التعامل معها ببساطة. على سبيل المثال ، إذا رفض العميل طلبًا أو إذا كان الأمر خارج منطقة التسليم. هذه مواقف لا يمكن حلها وبالتالي ستؤدي بلا شك إلى RTO. هذه لا مفر منها.

من ناحية أخرى ، يمكن تصحيح وحل NDR الناجم عن معلومات غير صحيحة أو عدم توفر العميل حيث لا يزال العميل يريد إكمال الطلب ويمكن لشركة النقل إكمال التسليم المذكور. ومع ذلك ، بدون وجود نظام مناسب لإدارة NDRs ، قد تفشل أيضًا محاولات إعادة التسليم عدة مرات. هذا صحيح بشكل خاص إذا لم يتم تزويد وكيل التسليم بالمعلومات الجديدة لتسليم الطلب. بهذه الطريقة ، حتى NDR القابلة للحل ينتهي بها الأمر بالمساهمة في أرقام RTO العالية.

5) لماذا يحتاج عملك التجاري الإلكتروني إلى حل برنامج إدارة NDR

لقد دخلنا في تفاصيل مضنية حول الصعوبات المحيطة بتقارير عدم التسليم. يتضمن ذلك الضرر المحتمل للربحية ، والعقبات التي تنشأ في إدارة NDR ولماذا لا تكون الطرق التقليدية فعالة تمامًا. لذلك ، لتجميع تعليمك حول كل ما يتعلق بـ NDR ، دعنا نلقي نظرة على الحل النهائي لإخفاقات التسليم.

تُعرف هذه الحلول باسم برنامج إدارة NDR. إنها أنظمة مدعومة تقنيًا تستهدف على وجه التحديد إدارة NDR بطريقة يمكنك من خلالها التغلب على عقبات إدارة NDR التقليدية. باستخدام عمليات سير العمل التلقائية والمحسّنة ، يمكنك زيادة عدد NDRs التي تقوم بحلها وتحويلها إلى عمليات تسليم. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يساعدك بها برنامج إدارة التجارة الإلكترونية NDR .

5.1) تتبع جميع تقارير عدم التسليم

إن استخدام لوحة معلومات واحدة لتتبع كل NDR الخاص بك يضمن لك تتبع كل منها ، عبر جميع شركات الاتصالات. يمكنك أيضًا مراقبتها بناءً على حالتها في سير العمل.

5.2) صنّف على أساس السبب

يضمن تصنيف NDRs الخاصة بك بناءً على السبب أنه يمكنك تجميع NDRs وفقًا لذلك والتعامل معها باستخدام بروتوكولات خاصة بالمشكلة. هذا يسمح لك بتسريع آلية الاستجابة الخاصة بك.

5.3) تقديم استعلامات خاصة بالمشكلات للعملاء

بدلاً من الوصول إلى كل عميل واحدًا تلو الآخر وطرح سلسلة من الأسئلة عليهم عند التسليم ، يمكنك توفير قدر هائل من الوقت والجهد عن طريق إرسال استعلامات خاصة بالسبب الملحوظ لفشل التسليم. هذا أيضًا يسهل على العميل تقديم إجابات.

5.4) أتمتة الآليات المختلفة

يمكنك أتمتة العديد من الأجزاء المختلفة من هذه العملية. يمكنك أتمتة النظام المستخدم لتصنيف NDR بناءً على قضيتها ، فضلاً عن الآليات التي تدفع الاستعلامات إلى العملاء وردودهم على شركات النقل.

5.5) ضمان إبلاغ محاولات التسليم المستقبلية

في نهاية اليوم ، الطريقة الوحيدة لتحويل تقرير عدم التسليم إلى تسليم ناجح هي التأكد من أن محاولة التسليم التالية تتم بالمعلومات الصحيحة في متناول اليد. قد يتضمن ذلك معلومات حول عنوان العميل ومعلومات الاتصال والتوافر ، حسب الحالة.

5.6) تقليل عمليات التسليم المزيفة بشكل فعال

يمكنك أيضًا تتبع ومراقبة عمليات التسليم المزيفة بشكل منفصل من خلال برنامج إدارة NDR. يمكنك تحديد شركات النقل التي لديها أكبر حجم من عمليات التسليم المزيفة والعمل معها لتقليل هذه الأرقام.

5.7) استخدام البيانات بشكل دوري لتقليل NDRs

بالإضافة إلى تقليل عمليات التسليم المزيفة ، من المهم أيضًا التركيز على تقليل أرقام NDR بشكل عام. يمكن القيام بذلك من خلال التصرف بشكل استباقي على أنواع معينة من NDRs مثل تلك التي تحدث بسبب رفض العميل أو لأن موقع التسليم خارج نطاق التسليم.

6) الاستنتاج النهائي

طالما أنك شركة تجارة إلكترونية تعمل في الهند ، فلن تتمكن من تجنب تقارير عدم التسليم. من الأفضل قبول هذه الحقيقة الصعبة والمضي قدمًا بتصميم لإيجاد حلول. بعد كل شيء ، لا تريد أن تتحول جميع تقارير NDR الخاصة بك إلى RTOs وتعوق قدراتك على جني الأرباح. إن امتلاك طريقة لإدارة الجنون الذي يمثل NDR ليس سوى الخطوة الأولى.

تتمثل الخطوة التالية في التعرف على العقبات التي تعترض إدارة NDR الخاصة بك واستخدام برنامج إدارة NDR قابل للتطبيق لمساعدتك في مواجهة تلك العقبات. يجب أن تكون الحلول التي تحتاجها مصممة وفقًا لمتطلبات عملك. لكن محاولة التعامل معها بمفردك قد ينتهي بك الأمر إلى إبعاد تركيزك عن المهام المهمة الأخرى. مع نظام إدارة NDR الآلي ، يمكنك تحقيق أقصى قدر من تلبية الطلبات بأقل جهد. واجعل العملاء مبتسمين حتى بعد حدوث توصيل فاشل. هذا ما يسمى بمعجزة في عالم الأعمال!