Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender تحليل الفعل

سنعيد كل ما لدينا من تجربة عملاء رائعة وسنقوم بنقرة واحدة على نقرة واحدة على المعرفة والخبرة. يعتبر متجر هارودز التقليدي اللندني، أحد أفضل أسواق الفخامة المطلقة، حيث يوفر تجربة مثالية لجميع القنوات هنا. يقع هذا المتجر الرئيسي في مدينة نايتسبريدج، متجر التجارة الإلكترونية العالمي والتسوق الخاص-Angebot في الصين.

لعبت SAP-Technologie دورًا مركزيًا

قد يكون من الممكن استخدام منصة جديدة لتكنولوجيا المعلومات مع أكثر من 200 نظام تكامل داخلي وخارجي. تم تنفيذ هذه الخطوات خلال 18 شهرًا من خلال عملية تحويل معقدة واحدة. Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 بديل النظام البديل

لعبت SAP-Technologie دورًا مركزيًا. هكذا تكون سحابة بيانات العملاء من خلال إدارة الشركات وأداة أتمتة التسويق وسحابة الخدمة. قبل أن يتم تحليل البيانات/البيانات المرئية من خلال خدمة التحليلات السحابية، يتم دمجها من خلال مستودع نشاط عملاء SAP من SAP Business Warehouse.

هارودز ليس مجرد مركز تسوق في مدينة ثيمز، فهو يقع أيضًا في ضواحي ووارينهاوسرن الحصرية .

"نحن نتحدث عن Luxus und die Bedeutung von Erlebnissen، bildet unser-Store noch immer das Herzstuck des Unternehmens"، قال إريك راسموسن، Leiter von SAP & Data Analytics من Harrods، من شركة SAP Sapphire المصنّعة في برشلونة.

إن الأجواء الفريدة في فندق كاوفهاوس التقليدي الواقع في طريق برومبتون إلى المدينة، والعروض التجارية في أفضل الأماكن وشواطئها، هي ببساطة واحدة من أهم الأماكن في لندن-بيسوتش - فهي ليست مجرد تجربة تسوق.

في عام 1834، توفي تشارلز هنري هارود، وكان عدد موظفيه يبلغ 4.000 شخص. يصل عدد قطع التاغليش إلى 300.000 قطعة أرض وقطعة أرض أكثر من 330 قطعة مع وحدة قياس من 93.000 متر مربع.

أكثر من 400.000 قطعة من 4.000 ماركن

مع مجموعة متكاملة من المنتجات – من وضع الحياة اليومية هنا إلى الأجهزة المنزلية والموبلن والتكنولوجيا – فقد قضينا سنة في الحصول على 2,4 مليار جنيه استرليني. "Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft"، brachte es Rasmussen auf den Punkt. المكان: المتجر الرئيسي هو أكثر من 400.000 قطعة من 4.000 مارك.

يعد Bei Harrods من الشركات الرائدة في مجال الأعمال في منطقة Beuch في Geschaft الثابتة، وهو أمر رائع جدًا.

Dabei setzt das Luxus-Kaufhaus neben dem Schier unubersehbaren Sortiment auf personliche Beratung duch fachkundiges Personal and eindividuelles Produktangebot. هذا هو السبب في أن التجارة الإلكترونية مفيدة للغاية. مع موقع ويب كامل جديد وحديث، سيكون هناك متجر هارودز وسوق المتاجر الرقمية الرائعة.

في متجر Mobelabteilung في المتجر الرئيسي، يمكن أن يكون لديك ألعاب جديدة عالقة في مكانها وستتمكن من العثور على نماذج خاصة وتفتح متغيرات مختلفة. يقدم منتجنا ما يصل إلى 10.000 مجموعة متنوعة من المنتجات – وهو منتج مثالي لإدارة البيانات.

إذا كنت تريد أن تقوم بتوحيد Harrods، فستكون جميع البيانات ذات الصلة من Lieferanten وغيرها من Anbietern في الخلفية الخلفية الخاصة بهم. قام فريق Digitaltechnik بتطوير تطبيق ويب واحد، حيث تمكن Kunden etwa ihren Einkauf von Anfang bis Ende Personalisieren konnen – vom Stobern im Sortiment bis zur Lieferung nach House.

هذا أمر طبيعي في الكوندشافت

تم إنشاء Laut Rasmussen من خلال الجمع العملي لأفكار متعددة القنوات من خلال إنشاء متاجر هارودز التي يبلغ عددها حوالي 2,5 مليون عميل وعالم، والذين تم تسجيلهم في برنامج Treueprogramm بشكل أفضل.

من بين ما يقرب من 400.000 شخص، في العام الماضي، تم تسجيل 0,1% من إجمالي السكان، بالإضافة إلى ما يقرب من 400 شخص، و20% من متاجر هارودز.

انضم ديشالب هارودز إلى مشروع SAP "العرض الفردي للعميل". Diese Analytics-Initiative soll dem Kaufhaus dabei helfen, besser zu verstehen, wie Kundinnen und Kunden mit der Marke interagieren. Denn: "Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, desto optimer besser konnen wir sie bedienen"، لذا يموت Devise.

Die Zukunft gehort der منصة بيانات العملاء

يمكن استخدام CDP – أو منصة بيانات العملاء – من قبل Herzstuck eines Unternehmens werden. هنا جميع العملاء ينضمون إليك ويريدون أن تكون Grundlage بمثابة تجربة عملاء رائعة للغاية. كانت لينا ماور متألقة مع جوناس رشيدي في كتابها، وهي أسطورة كبيرة تتجول حول موضوع جميل.

تم تصميم تطبيق SAP Customer Activity Repository (CAR) وSAP BW/4HANA من قبل Erik Rasmussen Grundlage من خلال مجموعة كبيرة من وظائف التحليلات في Harrods. وحين لا يكون لدى Luxushandler حجم كبير من المبيعات، فهو يعلم عن حقيقة وجود معاملات واحدة، وآخر هذا في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومستودع البيانات الذي يتم تحليله بشكل فردي.

"Das Wissen um diese Informationen ist der Treibstoff für die Dinge, die wir tun, um unser Gezielt voranzutreiben"، مشترك في برشلونة بواسطة Leiter von SAP & Data Analytics bei Harrods. Dazu ghoren beispielsweise Reaktivierungskampagnen.

كما هو الحال مع أحد المتاجر، يقدم متجر Harrods هدية مجانية بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا. حصل هذا الشخص على بطاقة مؤهلة واحدة، وقد تمتع بالهدايا والأموال في جميع أنحاء العالم من خلال توفير مبلغ إضافي يصل إلى 30.000 جنيه إسترليني.

Zukunftstrend التحليلات التنبؤية

"Wenn wir diese Art von Kunden stopen oder neu gewinnen konnen، ergeben sich enorme Wachstumschancen fur uns"، zeigte sich Rasmussen uberzeugt. يجب أن تكون الاستثمارات عالية جدًا وبوتًا جيدًا من خلال الإمكانات المتاحة. Der Weg dorthin: تحليل Vorausschauende. التحليلات التنبؤية هي أدوات مساعدة مفيدة في تحديد هوية المستشفيات الجديدة، وهي أفضل المستشارين ومهندسي المنازل.

إن الحصول على بيانات من سحابة التسويق وسحابة بيانات العملاء وسحابة الخدمة يساعدان في العثور على معلومات ومعلومات مثالية.

قم ببدء المعاملات من SAP CAR وتحليلها عبر SAP BW/4HANA. "هل يمكن أن نرغب في الحصول على مبلغ 200000 جنيه إسترليني أو 200000 جنيه إسترليني من 200000 جنيه إسترليني؟" شظية إريك راسموسن في فيديو Diesem:

Die Antwort lautet: „Wir bieten den richtigen Personalisierten Service. Dabei helpen entweed unsere Personal-Shopping-Abteilung, der Concierge-Service or Personal Stylisten, die eine Schnelle Betreuung sicherstellen.

Premium-Kundenerlebnis bei Harrods – رقمي أيضًا

بعد أن أصبحت القنوات الرقمية مذهبة، أصبحت هذه الخدمات المميزة متجددة ومتجددة من "القروض عالية القيمة". Deshalb wurden die bisher verstreuten and auf unterschiedliche Silos verteilten Daten zusammengefuhrt and auf einer Platform Platform gbundelt.

Jeder verfugbare Kundenkontaktpunkt ist daran angebunden – von der Harrods-App bis zum Geldwechselautomaten.

يتم توحيد جميع هذه العمليات ودمج فرق العمل في نظام واحد – لا داعي للقلق، بالإضافة إلى القدرة على تحميل المعرفة والمهارات. من خلال تقليل التعقيدات، قم بتبادل IT-Kosten وحقيقة أن Benutzeroberflache.

لقد كان متجر Harrods متاحًا الآن في "Goldenen Akte" في ملف تعريف شخصي شامل 360 درجة، حيث تعتمد مجموعة المعلومات المشتركة على معلومات تفاعلات المشتركين عبر جميع جهات الاتصال، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

برنامج حقيقي مثل Grundlage fur die Marketing Communications

هذه الأشياء الفريدة تساعد على تحسين إدارة الإدارة مثل تحليل وتوقعات العملاء. Aber auch im Marketing bei der Erstellung gezielter and Personalisierter Communications Activity and bei der bestmoglichen Unterstutzung der Kundschaft im Service.

في عام 2008، تم إطلاق برنامج Treue's Rewards "Harrods Rewards" حصريًا لواحدة من أفضل الشركات الرائدة في مجال الأعمال، مما أدى إلى إطلاق Grundlage من خلال اتصالات تسويقية متطورة.

تنطلق المعرفة الديناميكية من خلال قنوات مختلفة تساعد في تقديم المعلومات وردود الفعل الشاملة. يجب أن نجعل المزيد من النماذج متقنة مما يساعد على فهم المعرفة الرائعة والتسويق.

هل تريد أن يعيش إريك راسموسن ويتعلم من التدريب؟

Nicht einfacher als das! سيعقد المنتدى الدولي للبيع بالتجزئة في فرانكفورت أم ماين في الفترة من 26 إلى 27 أكتوبر 2023، وهو أحد أهم عمليات التحول في هارودز.

ابدأ هنا!

  In unserem kostenlosen Whitepaper "5 TRENDS, DIE DIE ZUKUNFT VON STRATEGIE UND AUSFUHRUNG IM EINZELHANDEL BESTIMMEN WERDEN" لا تعرف المزيد عن المزيد من Beispiel von Harrods. تعلم المزيد عن استراتيجيات العمل الأكثر أهمية.

Jetzt Herunterladen und Lesen!

ستجد هنا المزيد من المقالات التي يمكنك إضافتها إلى المواضيع الرئيسية!